Responsable Centre de Relation Client

Il y a 5 mois


ClermontFerrand, France Auvergne Habitat Temps plein

**Auvergne Habitat** Auvergne Habitat** est une **E**ntreprise **S**ociale pour l'**H**abitat, filiale régionale du Groupe Action Logement, basée à Clermont Ferrand.

Principal bailleur social d'Auvergne, nous gérons 18 000 logements sur les territoires de l'Allier, du Puy de Dôme et du Nord Haute Loire principalement sur les secteurs urbains où se situent les attentes les plus fortes. Néanmoins, nous maintenons un développement maitrisé en secteur rural en réponse à des besoins identifiés: vieillissement, logement des jeunes, accession sociale notamment.

Auvergne Habitat se veut également exemplaire en matière de Responsabilité Sociale et Environnementale; ainsi elle a fait le choix depuis 2011 de placer la RSE au cœur de sa stratégie.

Axé sur l’humain, notre société est à l’écoute de ses 300 collaborateurs pour les accompagner dans des projets de développement des compétences et d’évolution professionnelle.

Auvergne Habitat s'engage en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité hommes-femmes et de l'emploi des travailleurs handicapés.

**Description du poste**
Vous êtes responsable du management opérationnel d’une équipe de chargés de relation client.

**1- PILOTAGE OPÉRATIONNEL DU CRC**
- Vous organisez et coordonnez l'équipe de conseillers pour assurer une continuité de service auprès de nos locataires: préparation et animation de réunions de travail, établissement des plannings, etc.
- Vous assurez un suivi des objectifs et de l'activité;
- Vous coachez et formez les conseillers: formation continue sur les process de traitement des sollicitations, au discours à tenir sur la base de scripts de réponse, accompagnement à la prise en main des outils etc.
- Vous gérez les ressources humaines du service (recrutement, formation, management, etc.).

**2- RELATION CLIENT ET QUALITÉ DE SERVICE**
- De manière transverse, vous êtes le garant du bon traitement des sollicitations quel que soit le canal d’entrée: vous remontez les situations de non-qualité et vous proposez et mettez en œuvre des améliorations relatives à la qualité de service, en lien avec les autres services, vous participez à l'évolution des processus et outils, etc.
- Vous garantissez au quotidien un traitement efficace des demandes en collaboration avec les services concernés: vous assurez une bonne communication avec les autres services sur le traitement des demandes, vous organisez les campagnes sortantes (appels, courriers, mails) en relation avec les autres services.

**Profil recherché**
Vous êtes titulaire d'une formation d'un niveau Bac+3 et vous possédez une expérience de 5 ans sur un poste similaire;
Vous avez le sens du service client;
Vos qualités relationnelles vous permettent de gérer des situations complexes;
Votre faites preuve d'organisation et de rigueur dans votre travail;
Votre leadership, votre capacité à fédérer et votre empathie sont reconnus.

**_ Les définitions suivantes ne sont ni exhaustives, ni immuables. Elles peuvent être modifiées à tout moment en fonction des besoins du Service, de la Direction ou de la Société_



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    **Description de l'entreprise**: Vous souhaitez travailler au sein d'une banque performante, engagée, et ancrée sur son territoire ? La Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes, Banque Régionale et Coopérative, est un acteur majeur sur son territoire. Appartenant au 2ème groupe bancaire français, elle a su construire son développement en mettant au...


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  • Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Gedimat boulard verdier Temps plein

    Missions et responsabilitésVos tâches principales consistent à accueillir et à conseiller une clientèle de professionnels et de particuliers dans le choix des produits techniques.Vous identifiez les besoins des clients et proposez des solutions adaptées pour répondre à leurs attentes.Vous assurez la bonne exécution des missions et suivez les...


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    Nous sommes à la recherche d'un responsable clientèle centre affaire pour rejoindre notre équipe à Clermont-Ferrand.Présentation de l'entrepriseRegus est un réseau mondial d'espaces de coworking. Nous offrons des centres d'affaires adaptés aux besoins de nos clients, permettant une productivité accrue et une collaboration efficace...


  • Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Centre-France Temps plein

    Le posteVous participez au processus achat de l'ensemble du Groupe Centre France pour des produits et services variés et vous déployez les projets d'optimisation des coûts.Pourquoi nous avons besoin de vous ?Nous avons besoin de vous pour piloter et participer à la définition de la stratégie d'un portefeuille d'achat.Pour cela vos missions seront les...


  • Clermont-Ferrand, France MAIF Temps plein

    **Intitulé du poste**: - RESPONSABLE D'EQUIPE CENTRE DE CONTACT SOCIETAIRES - CLERMONT-FERRAND - F/H **Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Fourchette de salaire**: - à partir de 39k€ **Description**: - Manager de proximité, vous animez une équipe de conseillers et pilotez des activités de conseil vente à distance...


  • Clermont-Ferrand, France CCI Puy de Dôme Clermont Auvergne Métropole Temps plein

    **Finalité de l’emploi**: Le Service Contacts et suivi Clients a pour objectif d'optimiser la relation avec nos clients: Qualité de l'accueil et de l'écoute clients, apport d'une information ou d'une orientation qualifiée, et prospection. La demande de nos clients concerne principalement: - les formalités (d’entreprises, internationales), - les...


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    Présentation du posteVous êtes chargé de manager une équipe de conseillers et de piloter des activités de conseil vente à distance (téléphone, mail, courrier) pour la société MAIF.Vous êtes responsable de la réalisation des objectifs commerciaux et de la gestion des flux de votre équipe.Vos responsabilitésDéfinir et organiser l'activité de...


  • Clermont-Ferrand, France CENTRE FRANCE PORTAGE Temps plein

    **Centre France Portage **à Clermont-Ferrand**, **recherche en **CDD jusqu'à fin décembre un ou une responsable de plateformes.** Responsable de la bonne **mise en œuvre des processus de distribution des journaux** par portage sur les départements de **l'Allier et du Puy-de-Dôme**, vous assurez l’**exploitation des plateformes de Vichy et...


  • Clermont-Ferrand, France CHRU Clermont- Ferrand Gabriel-Montpied Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Responsable du Département Centre de Services Direction des systèmes d’information **CONTRAT** CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Le CHU de Clermont-Ferrand est le 1er centre de soins de la Région Auvergne. Il compte 1 916 lits et places, de nombreux plateaux techniques d'excellence (5 scanners,...


  • Clermont-Ferrand, France CHRU Clermont- Ferrand Gabriel-Montpied Temps plein

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  • Assistant de Centre

    Il y a 6 mois


    Clermont-Ferrand, France Page Personnel Temps plein

    En tant qu'Assistant de Centre, vous êtes sous la responsabilité du Directeur de Centre et en support à l'ensemble de l'équipe. Vos missions seront les suivantes: Gestion administrative: - Gérer les relations et contacts avec les enseignes : Accueil bureaux, collecte des chiffres, d'affaires, - Gérer les relations et contacts extérieurs : Courriers,...


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    Manpower Clermont-Ferrand - 63, CDI Détail du poste Chargée de recrutement au sein du Cabinet de recrutement Manpower de Clermont-Ferrand j'accompagne mon client, une entreprise spécialisée dans la fabrication de produits en caoutchouc, dans le recrutement de leur futur(e) collaborateur/trice ? Gestionnaire de la relation clients néerlandais H/F. Le...


  • Clermont-Ferrand, France IMADIS GROUPE Temps plein

    IMADIS est un service de radiologie d’urgence à distance pionnier en France. 7j/7 et 24h/24, les médecins radiologues d'IMADIS, soutenus par leur équipe support se relaient pour prendre en charge 1065 patients par jour en moyenne. Créée en 2008, IMADIS dispose de 10 centres de garde en France. Ils sont en relation directe avec notre centaine...


  • Clermont-Ferrand, France MONBENTO Temps plein

    **Monbento® recrute** **CHARGE(E) DE RELATIONS CLIENTS E-COMMERCE H/F - CDI** Depuis 2009, la société monbento® invite les amoureux de liberté à réinventer le nomadisme. Cultiver leur différence, simplifier leur quotidien, prendre soin d’eux et de leur environnement : c’est en ce sens que monbento® développe des produits réutilisables...