Responable Customer Care Excellence
Il y a 5 mois
Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics,, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.
Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050.
À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.
Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.
**Aperçu du poste**:
En tant que responsable de l'excellence du service clientèle mondial, votre principale responsabilité est de diriger et de superviser tous les aspects des opérations de service clientèle dans le monde entier, en garantissant le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle et l'excellence du service dans l'ensemble de l'organisation. En tant que responsable de l'activité, vous serez chargé d'améliorer et d'apporter de l'agilité à l'écosystème mondial des services à la clientèle, ce qui implique l'organisation, les processus, le personnel et les performances. Vous développerez et mettrez en œuvre des stratégies, des programmes et des initiatives pour optimiser les processus de service à la clientèle. Ce rôle exige un leadership fort, une réflexion stratégique et une compréhension approfondie des meilleures pratiques en matière de service à la clientèle et de ses écosystèmes opérationnels.
Vous jouerez un rôle crucial en veillant à ce que l'entreprise maintienne des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle et s'impose comme un leader dans le secteur. Votre leadership, votre vision stratégique et votre engagement en faveur de l'excellence joueront un rôle déterminant dans la réussite de l'organisation à offrir des expériences exceptionnelles en matière de service à la clientèle.
**Principales responsabilités**:
**Développement de la stratégie**: En tant que responsable de l'activité, vous collaborez avec les cadres supérieurs pour définir la stratégie mondiale en matière d'assistance à la clientèle et les modèles d'exploitation cibles alignés sur les objectifs globaux de l'entreprise. Identifier et mettre en œuvre les priorités, les objectifs et les programmes d'efficacité en matière de service à la clientèle, ainsi que les paramètres permettant de mesurer la réussite.
**Excellence du service**: Établir et maintenir des accords sur le niveau de service (SLA) afin de fournir en permanence un service à la clientèle exceptionnel et des prestations de service gérées fonctionnellement par les équipes de service à la clientèle dans le réseau d'agences et les centres GBS. Contrôler et analyser les indicateurs de satisfaction de la clientèle, identifier les domaines à améliorer et mettre en œuvre des initiatives visant à renforcer la qualité du service.
**Normes mondiales**: En tant que responsable du processus, définir et appliquer les normes, politiques et procédures mondiales en matière de service à la clientèle afin d'assurer la cohérence dans toutes les régions. Élaborer des lignes directrices pour les interactions avec les clients, la résolution des problèmes et les procédures d'escalade afin de maintenir un niveau de service élevé. Déployer et accroître l'adoption des modèles opérationnels cibles.
**Optimisation des processus**: Par le biais d'initiatives d'amélioration continue, identifier les possibilités d'amélioration des processus au sein des opérations de service à la clientèle, en tirant parti de la technologie, de l'automatisation et de l'analyse des données. Rationaliser les flux de travail, réduire les temps de réponse et améliorer l'efficacité afin d'accroître la satisfaction des clients et la rentabilité.
Excellence opérationnelle - En étroite collaboration avec les responsables régionaux du service clientèle et la direction fonctionnelle des responsables du service clientèle de GBS, superviser les opérations quotidiennes des fonctions du service clientèle, y compris la gestion des interactions avec les clients entrants et sortants, le contrôle de la qualité du service, la réduction du gaspillage opérationnel, l'amélioration de la productivité, la mise en œuvre de processus et de technologies efficaces afin d'optimiser la prestation de services.
Gestion des performa
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Head of Global Customer Care Excellence
Il y a 5 mois
Marseille, France CMACGM Temps pleinLed by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...
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Customer Care CRM Business Analyst
Il y a 5 mois
Marseille, France Ceva Logistics Temps pleinCEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products and providers all around the world. Present in 170 countries and with more than 110,000 employees spread over 1,300 sites, we are well on our way to achieving our vision: to be a Top 5 global 3PL. We believe that our employees are the key to our success. We want to engage and...
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Customer Care Solution Operator
Il y a 6 mois
Marseille, France Skeepers Temps plein**SKEEPERS **is a French group that is changing the world of customer experience. With a strong international ambition (offices in Spain, Italy, Germany, but also Brazil, Canada and the USA), **SKEEPERS **helps brands generate value by and for their customers. With its SaaS solutions for influencer marketing, consumer video and live shopping, data marketing...
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Aog ?aircraft On Ground? Customer Care Team Leader
Il y a 3 mois
Marseille, France AIRBUS HELICOPTERS SAS Temps pleinAirbus Helicopters SAS recrute: Au sein de la division AH Support & Services, vous rejoindrez le Centre de soutien logistique et travaillerez dans l'équipe AOG en tant que responsable de l'équipe AOG Customer Care Communication. La mission principale du département AOG est de remettre les avions des clients en vol lorsqu'ils sont confrontés à une panne...
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Customer Care Learning
Il y a 5 mois
Marseille, France CMACGM Temps pleinLed by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...
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Customer Care Manager
Il y a 5 mois
Marseille, France CMACGM Temps pleinLed by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...
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Customer Care
Il y a 3 mois
Marseille, France Skeepers Temps pleinPourquoi rejoindre Skeepers ? Chez Skeepers, notre ambition est de connecter les marques et les consommateurs du monde entier grâce à des expériences UGC authentiques. Comment ? En offrant aux consommateurs des expériences d’achat engageantes grâce à une suite de solutions pour les UGC. Rejoignez une équipe de plus de 350 collaborateurs,...
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Customer Care
Il y a 3 mois
Marseille, France Skeepers Temps pleinPourquoi rejoindre Skeepers ? Chez Skeepers, notre ambition est de connecter les marques et les consommateurs du monde entier grâce à des expériences UGC authentiques. Comment ? En offrant aux consommateurs des expériences d’achat engageantes grâce à une suite de solutions pour les UGC. Rejoignez une équipe de plus de 350 collaborateurs, où...
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Customer Care Manager F/H
il y a 4 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Walter Learning Temps pleinCompétences requises Pour occuper ce poste, les candidats doivent être passionnés par la relation client et avoir une expérience dans le domaine de l'éducation ou de la formation. Ils doivent également être organisés, autonomes, dynamiques et avoir une excellente capacité de communication écrite, orale et un réel sens du contact humain. Les...
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Customer Care
Il y a 6 mois
Marseille, France Skeepers Temps pleinSkeepers is the European leader in shopper engagement solutions. We provide a fully integrated one-stop-shop UGC suite for brands to bond with consumers, amplify reach, boost engagement, drive sales and customer retention. More than 8,000 clients across the globe use our AI-based solutions to generate millions of dollars in additional sales annually. Our...
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Customer Care Manager
Il y a 5 mois
Marseille, France Walter Learning - Marseille Temps plein**L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels. Le pari de Walter Learning, c’est de proposer un nouveau modèle de formation professionnelle. Walter Learning a commencé à commercialiser son produit en mai 2019. Depuis, l’entreprise a démontré une croissance très forte, sur...
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Customer Care Representative
Il y a 6 mois
Marseille, France HireOn Ltd Temps pleinPosition: Customer Care Representative (German or Dutch speaking) Location: Gennevilliers, France Work Model: On-site Employment type: Full-time **DUTIES AND RESPONSIBILITIES**: - Incoming and outgoing calls (in the languages needed) - General information requests: basic questions regarding dealerships location, cars, options, warranty etc. - Complaint...
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Customer Care Specialist
Il y a 3 mois
Marseille, France Skeepers Temps pleinPourquoi rejoindre Skeepers ? Chez Skeepers, notre ambition est de connecter les marques et les consommateurs du monde entier grâce à des expériences UGC authentiques. Comment ? En offrant aux consommateurs des expériences d’achat engageantes grâce à une suite de solutions pour les UGC. Rejoignez une équipe de plus de 350 collaborateurs,...
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Customer Care Manager F/H
Il y a 6 mois
Marseille, France Walter Learning Temps pleinDescription du poste Rattaché.e à notre Head of Learning Experience basé à Marseille, nous recherchons un nouveau ou une nouvelle Customer Care Manager dont la mission principale sera d’assurer le suivi de nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter. Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des...
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Customer Care Specialist
Il y a 5 mois
Marseille, France Kuehne+Nagel Temps pleinAvez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont 10.000 collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des...
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Customer Care Specialist
Il y a 3 mois
Marseille, France Skeepers Temps pleinVotre Rôle : En tant que spécialiste de notre solution Avis Vérifiés, vous répondez avec réactivité aux problématiques techniques rencontrées par nos clients sur la plateforme. Enfin, vous jouez un rôle essentiel en fournissant un support technique spécialisé, axé sur l'intégration web et le développement de nos solutions SaaS.Vos Missions : ...
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Lead Customer Care R&r
Il y a 6 mois
Marseille, France Skeepers Temps pleinSkeepers is the European leader in shopper engagement solutions. We provide a fully integrated one-stop-shop UGC suite for brands to bond with consumers, amplify reach, boost engagement, drive sales and customer retention. More than 8,000 clients across the globe use our AI-based solutions to generate millions of dollars in additional sales annually. Our...
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Customer Care Specialist
Il y a 4 mois
Marseille, France Kuehne+Nagel Temps pleinJOB DESCRIPTION Avez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont 10.000 collaborateurs passionnés qui travaillent chaque...
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Moderation (Care)
Il y a 6 mois
Marseille, France Skeepers Temps plein**SKEEPERS** est un groupe innovant qui change le monde de l'expérience client. Avec une forte ambition internationale, **SKEEPERS** aide les marques à générer de la valeur par et pour leurs clients. Avec sa _one for all plateform_, **SKEEPERS** fournit aux marques une solution complète qui leur permet d'activer de manière prescriptive les données...
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Customer Success Manager
Il y a 5 mois
Marseille, France Ibex Medical Analytics Temps plein**About Ibex** IBEX develops state-of-the-art artificial intelligence solutions for cancer diagnostics. Our cutting-edge technology is transforming the diagnosis of cancer, leading to rapid and accurate decision making and providing new diagnostic insight to enable precision medicine. IBEX is a well-funded start-up with global presence and headquarters in...
