Responsable Service Clients Simplication

Il y a 3 mois


Marseille, France CMACGM Temps plein

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.

Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050.

À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.

Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.

**Rôle**:
Diriger les stratégies de simplification de notre entreprise, en favorisant un équilibre entre l'innovation numérique, l'alignement et la cohésion organisationnels, et les processus rationalisés, en mettant l'accent sur l'amélioration de l'expérience des clients et des employés.

**Principales responsabilités**:

- Développement stratégique : Collaborer avec le responsable de la transformation du service à la clientèle pour concevoir et affiner des stratégies de simplification qui s'inscrivent dans la vision plus large de la transformation.
- Exécution de la stratégie : Travailler sous la direction du chef d'équipe pour mettre en œuvre des stratégies de simplification conformes aux objectifs de transformation plus larges.
- Amélioration continue : Promouvoir une culture d'amélioration continue, en identifiant constamment les domaines d'optimisation des processus au bénéfice des clients et des employés.
- Gestion de projet : Superviser la planification, l'exécution et l'achèvement des projets de simplification, en veillant à ce qu'ils soient livrés dans les délais et qu'ils aient un impact maximal.
- Rapports et suivi : Mettre en œuvre et suivre les indicateurs clés de performance pour évaluer l'efficacité des initiatives de simplification, en fournissant régulièrement des informations et des mises à jour à la direction générale.

**Qualifications**:

- Licence dans un domaine connexe ; Master de préférence.
- Avoir fait preuve de leadership dans le domaine du service à la clientèle et de la simplification.
- Solides compétences en matière d'analyse, de gestion de projet et de planification stratégique.

**Engagement de l'entreprise**:
Nous vous invitons à faire partie de notre équipe dynamique de transformation du service à la clientèle, où l'innovation, la collaboration et l'amélioration continue façonnent l'avenir des expériences de nos clients et de nos employés. Votre rôle est déterminant dans la mise en œuvre de notre vision de la simplicité rationalisée.

Lancez-vous dans l’aventure CMA CGM


  • Responsable Service Client

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  • Responsable du service client

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    Rattaché(e) à la Direction d'un laboratoire de prothèses dentaires, vous travaillerez également en collaboration avec l’ensemble des responsables de l’entreprise. Faisant partie d’un réseau national, vous serez accompagné(e) régulièrement par vos homologues de France ainsi que de vos référent(e)s nationaux et européens. **Enjeux du...


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    Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible. Actuellement, nous recherchons pour notre client, société située à Marseille, un(e) Responsable service clients H/F, dans...

  • Responsable Service Client

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    Marseille 7e, France M&J TRUSTED RECRUITMENT Temps plein

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  • Responsable du service client

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  • Responsable du Service Client

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    L'école de commerce IPAC Bachelor Factory recherche un(e) alternant(e) responsable service client H/F pour renforcer son équipe. Dans un environnement de travail dynamique, vous aurez la possibilité d'évoluer rapidement si vous avez les qualités requises pour réussir dans ce rôle. Missions clés : Gérer les réseaux sociaux pour...


  • Marseille, France Bricoman Temps plein

    **Le quotidien qu’on te propose** Accompagné.e et animé.e par ton Manager service Clients, dont tu es le relais sur le terrain, tu contribues au développement de la relation et de la fidélisation clients. - Tu intègres, formes et accompagnes au quotidien les hôtes dans la bonne réalisation de leur mission. - Proche de nos clients, tu veilles à...


  • Marseille, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps plein

    En plateforme de ditribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particulier et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des couts. Vous mobilisez et impliquez vos équipes (chefs d'équipe) dans les projets de...


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