Cdi - Chargé de Réclamations Clients Et Médiation (F/H)
il y a 1 semaine
Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l’assurance.
1 / Quels seront vos futurs challenges et dans quel environnement évoluerez-vous ?
Dans un contexte règlementaire en perpétuelle évolution du fait des autorités de contrôle et du législateur, vous intégrerez le service « Réclamations et Médiation » composé de 13 collaborateurs.
En votre qualité Chargé(e) de Réclamations Clients et Médiation, vos missions consisteront à traiter les Réclamations de Niveau 2 en transverse sur tous les périmètres de la société (hors AFER), les saisines de la Médiation de l’assurance et les demandes RGPD de nos clients en lien avec le Délégué à la Protection des Données (DPO):
- _ Activité Réclamations :_
- Analyser les demandes et formaliser les réponses en s’adaptant au profil du réclamant
- Traiter ces réclamations dans le respect des obligations réglementaires
- Apprécier la responsabilité de l’entreprise en identifiant les causes racines des réclamations
- Contribuer à l’amélioration continue des produits, des procédures et des outils
- _ Activité Médiation :_
- Traiter les saisines avec soutien de la position lors de comité d’arbitrage
- Exécuter les décisions du Médiateur avec les parties prenantes
- Mettre en place les actions correctives associées
- _ Activité RGPD_
- Traiter les demandes de droits d’accès aux données personnelles dans les délais réglementaires
Vos interlocuteurs habituels:
- Internes : Services opérationnels (collaborateurs, managers et référents techniques), Service transverses (Direction Juridique, Excellence Technique Dommage, Excellence Technique Vie, Conformité, Distribution, etc.)
- Externes : Clients, Apporteurs
2 / Etes-vous la personne qui saura relever ce challenge ?
De formation supérieure à dominante juridique avec une expérience opérationnelle en assurance, votre expertise vous permet d’appréhender avec recul les réclamations à traiter.
Vous bénéficiez d’une connaissance approfondie des différents principes assurantiels et des produits d’assurance dans une culture risque et conformité marquée.
Ce qui vous caractérise:
- Des excellentes qualités rédactionnelles, une aisance relationnelle et une capacité d’écoute,
- De la force de conviction et de la pédagogie,
- De la force de proposition et un sens client renforcé,
- Un fort esprit d’équipe.
Modalités Pratiques:
- Localisation : Bois-Colombes (92)
- CDI à pourvoir dès que possible
- Statut Cadre
3 / Ce que nous avons à vous proposer ?
- Une rémunération globale, composée:
- D’une part fixe,
- D’une part variable : Individuelle et Collective, via l’Epargne salariale (Participation / Intéressement).
- Une surcomplémentaire retraite (PERE - Plan d’Epargne Retraite Entreprise).
- Du télétravail, _encadré par un accord qui prévoit jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine, accessible après la période d’intégration (sauf exception). _Le télétravail donne droit à des titres restaurant, une aide à l’équipement et une indemnité internet mensuelle.
- Une mutuelle interentreprise avantageuse.
- Un remboursement de transport flexible, encadré par un forfait mobilité durable, pour favoriser les mobilités douces.
- Entre 26 et 29 jours de congés payés et 15 jours de RTT pour un temps plein.
- Un CSE avec des offres et services attractifs.
- Des offres de produits d’assurance et un accompagnement personnalisé.
- Un environnement de travail chaleureux, convivial, verdoyant, 100% en flex-office, et facilement accessible en transport.
LI-AW1
Et après ?
Chez Abeille Assurances, la mobilité interne est un vrai levier pour développer la carrière et les compétences de nos collaborateurs et collaboratrices, avec un objectif ambitieux de 50% des postes pourvus en interne.
Nous favorisons les mobilités au sein du Groupe Aéma, de Macif, Aesio Mutuelle, Ofi Invest. Ensemble, nous formons le 5ème groupe d’assurance en France.
Quels sont nos engagements ?
- L’assurance d’être soi-même :_
Et nous ?
Compagnie majeure de l’assurance en France forte de ses 3000 collaborateurs, 1000 agents généraux d’assurance et de ses 180 ans d’expérience, Abeille Assurances dispose d’une gamme étendue de produits et services d’assurance, de protection, d’épargne et de retraite. Abeille Assurances est par ailleurs le partenaire historique de l’AFER, la première association d’épargnants en France (avec près de 754 000 adhérents).
Plus d’informations sur
abeille-assurances.fr
- Abeille Assurances est une entité d’Aéma Groupe, né en janvier 2021 du rapprochement entre Aésio Mutuelle, Macif, et Ofi Invest. Ce groupe imagine chaque jour les contours d’un monde plus juste et plus humain en plaçant la prévenance au cœur de la relation avec ses adhérents, sociétaires et entreprises clientes. Il couvre les besoins de protection de 11 millions de personnes et répond aux besoins assurantiels et serviciels de 1 français sur 6._
Plus d’infos sur
aemagroupe.fr
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Chargé de Réclamations Clients et Médiation
il y a 1 semaine
Bois-Colombes, France Abeille assurances Temps pleinRejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l’assurance. 1 / Quels seront vos futurs challenges et dans quel environnement évoluerez-vous ?Dans un contexte règlementaire en perpétuelle évolution du fait des autorités de contrôle et du...
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Alternance - Juriste Chargé de Réclamation (F/H)
Il y a 3 mois
Bois-Colombes, France Abeille assurances Temps pleinRejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l’assurance. Quels seront vos futurs challenges ? Après une formation au traitement des réclamations, en soutien des Chargés de Réclamations, vous découvrirez un contexte réglementaire en évolution...
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Gestionnaire Réclamations Qualité Produits
il y a 3 semaines
Colombes, France Sofip SA Temps pleinMise en ligne le- 29-11-2024- Contrat- CDI- Gestionnaire Réclamations Qualité Produits (H/F)**Référence** - C/GRQ/2025 **Localisation** - Ile-de-France **Fonction** - Gestionnaire Réclamation Qualité Descriptif de poste Sofip, prestataire de service, accompagne depuis plus de 40 ans des laboratoires pharmaceutiques dans l’externalisation de leurs...
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Gestionnaire Réclamations Qualité
il y a 3 semaines
Colombes, France SOFIP pour Biogaran Temps pleinSofip, prestataire de service, accompagne depuis plus de 40 ans des laboratoires pharmaceutiques dans l’externalisation de leurs forces de vente. Sofip, sur le site de Colombes, c’est près de 200 collaborateurs qui se réunissent et s’engagent vers l’excellence pour accompagner leur partenaire exclusif, Biogaran, laboratoire leader sur son...
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Assistant Réclamations
Il y a 6 mois
Colombes, France LHH Recruitment Solutions Temps plein**Votre mission**: **LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Assistant Réclamations H/F dans le cadre d'une mission de Travail Temporaire de 1 mois renouvelable. Poste basé à Colombes (92), à pourvoir...
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Agent de Médiation
il y a 15 heures
Colombes, France Mairie de Colombes Temps plein**À propos de nous**: Septième commune d'Ile-de-France et quatrième ville des Hauts-de-Seine, Colombes, forte de ses 85 950 habitants s'inscrit au sein de l'Établissement Public Territorial Boucle Nord de Seine (441 042 habitants - INSEE 2014). À l'interface avec le Département du Val d'Oise et à proximité de deux pôles économiques franciliens...
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Chargé de Relation Client
Il y a 6 mois
Colombes, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinEd Consulting Colombes - 92, CDI Détail du poste Après une formation aux produits et en étroite collaboration avec les commerciaux et les différents intervenants (achat, chef de produits, la qualité, entrepôt, service recouvrement etc.) Spécifiquement, vous serez en charge: Du traitement des commandes sur SAP Saisie, vérification des prix, des...
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Chargé Clientèle
Il y a 7 mois
Bois-Colombes, France New Step Temps pleinNous recherchons un Chargé de Clientèle (H/F) **Vos missions**: Appels sortants (80%): - Accompagner nos nouveaux clients sur l'utilisation des services, notamment en réalisant des démonstrations de l'Espace client ; - Sécuriser votre portefeuille en renouvelant les contrats échus ou qui arrivent à échéance ; - Gérer les demandes de résiliation...
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Chargée de Relation Client
Il y a 6 mois
Les Clayes-sous-Bois, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinRandstad Les Clayes-sous-Bois - 78, CDI Les missions du poste Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans la fourniture et nettoyage de linge dans le milieu professionnel un chargée de relation client H/F Principales missions - Répondre aux besoins des clients (accueil et prise en charge téléphonique, prise de commande, suivi de...
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Chargé de Relation Client
Il y a 6 mois
Colombes, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinEd Consulting Colombes - 92, CDI Les missions du poste ED Consulting recrute pour un groupe industriel, international et en pleine croissance des chargé(e)s de la relation client/customer service h/f. Le poste est à pourvoir en CDI sur Colombes (92) Hauts-de-Seine, proche de la gare + 10 mn à pieds ou des axes routiers. Rattaché(e) au team leader et au...
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Chargé(E) Service Client
Il y a 6 mois
Bois-Colombes, France Recrute Talents Temps pleinEn tant que **membre de l'équipe de fidélisation**, vous jouerez un rôle crucial dans le maintien de la relation avec nos clients. Sous la direction du Responsable Fidélisation, **vos missions consisteront à accompagner nos clients dans l'utilisation de nos services, à renouveler les contrats échus, à gérer les résiliations et à identifier les...
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Chargé de Clientèle
Il y a 6 mois
Colombes, France YUPULSE Temps plein**Présentation de l'entreprise**: Yupulse est une agence d'emploi créée par Yupeek, en faveur des étudiants et jeunes diplômés à la recherche d'une première opportunité professionnelle. Actuellement, nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients, un groupe spécialisé dans la photographie professionnelle prime-enfance, **son/sa...
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Chargé de Clientèle
Il y a 6 mois
Colombes, France Menway Temps pleinActuellement, nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients, un groupe spécialisé dans la photographie professionnelle prime-enfance, son/sa futur(e) chargé (e) de clientèle en CDI. Missions: Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vos principales missions sont: Gestion de la relation client: - Renseigner, conseiller, accompagner nos...
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Chargé de Relation Client
Il y a 6 mois
Bois-Colombes, France UFIFRANCE Gestion Temps plein**Description de l'entreprise** A l’origine du métier de conseiller en gestion de patrimoine, l’UFF est leader sur son marché depuis plus de 50 ans. L’UFF commercialise l’ensemble des solutions patrimoniales, sélectionnées en architecture ouverte, et administre 13,1 milliards d’euros d’actifs sous gestion pour le compte de ses 194 000...
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Gestionnaire Copropriétés
Il y a 7 mois
Bois-Colombes, France Adsearch Temps plein**EN BREF : Gestionnaire Copropriétés H/F - CDI - 45/50K - Bois Colombes (92) - prise de poste ASAP** **Adsearch Immobilier** recrute pour son client, leader de la transaction/gestion, un **Gestionnaire de Copropriétés H/F** en **CDI **à Bois Colombes (92). Au sein d'un cabinet à taille humaine et en binôme avec un.e comptable et un.e assistant.e,...
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Responsable de Magasin
Il y a 6 mois
Bois-Colombes, France NATURALIA (F) Temps plein**Description du poste** Expert de la distribution biologique depuis 48 ans, NATURALIA est une entreprise leader de son secteur avec 220 magasins de proximité, intégrés et franchisés. NATURALIA est présent en région parisienne, en province et à l’international. Son développement constant s'accompagne de nombreuses ouvertures de magasins par...
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Service Civique Médiation Ciné
Il y a 6 mois
Bois-d'Arcy, France Centre national du cinéma et de l'image animée Temps plein**Le Centre national du cinéma et de l’image animée (CNC)** est un établissement public à caractère administratif, placé sous l’autorité du ministère de la culture, chargé de concevoir et mettre en œuvre la politique de l’Etat dans les domaines du cinéma et des autres arts et industries de l’image animée, notamment ceux de...
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Chargé de Clientèle
Il y a 6 mois
Colombes, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinRobert Half Colombes - 92, CDI Les missions du poste Votre rôle en tant que Chargé de Clientèle H/F sera la gestion des relations clients, de la résolution des problèmes et de la coordination des activités entre les différents départements de l'entreprise - Réponse aux demandes d'information de prix, délai et disponibilité - Gestion et suivi des...
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Chargé de Clientèle- Colombes
Il y a 6 mois
Colombes, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinRobert Half International France Colombes - 92, CDI Détail du poste Votre rôle en tant que Chargé de Clientèle H/F sera la gestion des relations clients, de la résolution des problèmes et de la coordination des activités entre les différents départements de l'entreprise Missions - Réponse aux demandes d'information de prix, délai et...
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Chargé de Clientèle
Il y a 6 mois
Bois-Colombes, France SVP Temps plein**Votre mission**: QUELLES SERONT VOS MISSIONS Rattaché au Responsable Fidélisation, vos missions seront les suivantes: **Missions principales et en appels sortants (80%)**: - Accompagner nos nouveaux clients sur l'utilisation des services SVP, notamment en réalisant des démonstrations de notre Espace client ; - Sécuriser votre portefeuille en...