Chargé de Réclamations Clients et Médiation

il y a 2 semaines

BoisColombes, France Abeille assurances Temps plein

Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l’assurance.

1 / Quels seront vos futurs challenges et dans quel environnement évoluerez-vous ?

Dans un contexte règlementaire en perpétuelle évolution du fait des autorités de contrôle et du législateur, vous intégrerez le service « Réclamations et Médiation » composé de 13 collaborateurs.
 

En votre qualité Chargé(e) de Réclamations Clients et Médiation, vos missions consisteront à traiter les Réclamations de Niveau 2 en transverse sur tous les périmètres de la société (hors AFER), les saisines de la Médiation de l’assurance et les demandes RGPD de nos clients en lien avec le Délégué à la Protection des Données (DPO) :

  • Activité Réclamations :
    • Analyser les demandes et formaliser les réponses en s’adaptant au profil du réclamant
    • Traiter ces réclamations dans le respect des obligations réglementaires
    • Apprécier la responsabilité de l’entreprise en identifiant les causes racines des réclamations
    • Contribuer à l’amélioration continue des produits, des procédures et des outils

  • Activité Médiation :
    • Traiter les saisines avec soutien de la position lors de comité d’arbitrage
    • Exécuter les décisions du Médiateur avec les parties prenantes
    • Mettre en place les actions correctives associées

  • Activité RGPD
    • Traiter les demandes de droits d’accès aux données personnelles dans les délais réglementaires

Vos interlocuteurs habituels :

  • Internes : Services opérationnels (collaborateurs, managers et référents techniques), Service transverses (Direction Juridique, Excellence Technique Dommage, Excellence Technique Vie, Conformité, Distribution, etc.)
  • Externes : Clients, Apporteurs

2 / Etes-vous la personne qui saura relever ce challenge ?

De formation supérieure à dominante juridique avec une expérience opérationnelle en assurance, votre expertise vous permet d’appréhender avec recul les réclamations à traiter.

Vous bénéficiez d’une connaissance approfondie des différents principes assurantiels et des produits d’assurance dans une culture risque et conformité marquée.

Ce qui vous caractérise :

  • Des excellentes qualités rédactionnelles, une aisance relationnelle et une capacité d’écoute,
  • De la force de conviction et de la pédagogie,
  • De la force de proposition et un sens client renforcé,
  • Un fort esprit d’équipe.

Modalités Pratiques :

  • Localisation : Bois-Colombes (92)
  • CDI à pourvoir dès que possible
  • Statut Cadre

3 / Ce que nous avons à vous proposer ?

  • Une rémunération globale, composée :
    - D’une part fixe,
    - D’une part variable : Individuelle et Collective, via l’Epargne salariale (Participation / Intéressement).
  • Une surcomplémentaire retraite (PERE - Plan d’Epargne Retraite Entreprise).
  • Du télétravail, encadré par un accord qui prévoit jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine, accessible après la période d’intégration (sauf exception). Le télétravail donne droit à des titres restaurant, une aide à l’équipement et une indemnité internet mensuelle.
  • Une mutuelle interentreprise avantageuse.
  • Un remboursement de transport flexible, encadré par un forfait mobilité durable, pour favoriser les mobilités douces.
  • Entre 26 et 29 jours de congés payés et 15 jours de RTT pour un temps plein.
  • Un CSE avec des offres et services attractifs.
  • Des offres de produits d’assurance et un accompagnement personnalisé.
  • Un environnement de travail chaleureux, convivial, verdoyant, 100% en flex-office, et facilement accessible en transport.

#LI-AW1

Et après ?

Chez Abeille Assurances, la mobilité interne est un vrai levier pour développer la carrière et les compétences de nos collaborateurs et collaboratrices, avec un objectif ambitieux de 50% des postes pourvus en interne.

Nous favorisons les mobilités au sein du Groupe Aéma, de Macif, Aesio Mutuelle, Ofi Invest. Ensemble, nous formons le 5ème groupe d’assurance en France.

Quels sont nos engagements ?

L’assurance d’être soi-même :

Chez Abeille Assurances nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d’âge, d’origine, de handicap ou de conviction. La direction et les collaborateurs s’engagent au quotidien sur les sujets de diversité et d’inclusion, en témoigne nos différentes communautés : LGBT+, Egalité professionnelle et Handicap.

Et nous ?

Compagnie majeure de l’assurance en France forte de ses 3000 collaborateurs, 1000 agents généraux d’assurance et de ses 180 ans d’expérience, Abeille Assurances dispose d’une gamme étendue de produits et services d’assurance, de protection, d’épargne et de retraite. Abeille Assurances est par ailleurs le partenaire historique de l’AFER, la première association d’épargnants en France (avec près de 754 000 adhérents).

Plus d’informations sur abeille-assurances.fr

Abeille Assurances est une entité d’Aéma Groupe, né en janvier 2021 du rapprochement entre Aésio Mutuelle, Macif, et Ofi Invest. Ce groupe imagine chaque jour les contours d’un monde plus juste et plus humain en plaçant la prévenance au cœur de la relation avec ses adhérents, sociétaires et entreprises clientes. Il couvre les besoins de protection de 11 millions de personnes et répond aux besoins assurantiels et serviciels de 1 français sur 6.

Plus d’infos sur aemagroupe.fr



Abeille Assurances c’est 4200 collaborateurs qui accompagnent depuis plus de 170 ans, plus de 3 millions de clients, à chaque étape de leur vie. Nous sommes un assureur généraliste au service de particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. Notre approche multicanale s’adapte aux besoins des clients : un réseau de distribution implanté sur l’ensemble du territoire français (près de 1000 agents généraux, 1800 courtiers, 90 conseillers Epargne Actuelle), une banque patrimoniale (UFF) et une approche directe avec 185 conseillers téléphoniques (dont Eurofil).Abeille Assurances est une marque d’Aéma Groupe, né en janvier 2021. Accompagnant et protégeant plus de 11 millions d’assurés, Aéma Groupe, 4e acteur de l’assurance en France, rassemble plus de 18 000 collaborateurs, 1 800 élus et a réalisé un chiffre d'affaires de 11 milliards d’euros en 2021.Abeille Assurances met son expertise et son influence d’assureur, d’investisseur et d’employeur au service de la creation d’une societe d’acteurs responsables : En proposant a ses clients des offres et services responsables En agissant pour le climat et le développement durable En soutenant les initiatives a impact positif En accompagnant le developpement de ses collaborateurs et collaboratrices En 2023, Abeille Assurances a recruté 600 CDI et CDD, 150 alternants et 50 stagiaires.

  • Cdi - Chargé de Réclamations Clients Et Médiation (F/H)

    il y a 2 semaines

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  • Alternance - Juriste Chargé de Réclamation (F/H)

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  • Spécialiste Assurance Client

    il y a 1 semaine

    Bois-Colombes, Île-de-France Abeille assurances Temps plein

    Abeille assurances est une entreprise responsable qui se positionne comme un partenaire clé pour ses clients.Nous sommes actuellement à la recherche d'un Spécialiste Assurance Client - Traitement Reclamations pour rejoindre notre équipe.SalairesLe salaire pour ce poste est estimé entre 58 000 € et 68 000 € par an, selon votre expérience...

  • Agent de Médiation

    il y a 1 semaine

    Colombes, France Mairie de Colombes Temps plein

    **À propos de nous**: Septième commune d'Ile-de-France et quatrième ville des Hauts-de-Seine, Colombes, forte de ses 85 950 habitants s'inscrit au sein de l'Établissement Public Territorial Boucle Nord de Seine (441 042 habitants - INSEE 2014). À l'interface avec le Département du Val d'Oise et à proximité de deux pôles économiques franciliens...

  • Assistant Réclamations

    Il y a 6 mois

    Colombes, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: **LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Assistant Réclamations H/F dans le cadre d'une mission de Travail Temporaire de 1 mois renouvelable. Poste basé à Colombes (92), à pourvoir...

  • Gestionnaire Réclamations Qualité

    il y a 4 semaines

    Colombes, France SOFIP pour Biogaran Temps plein

    Sofip, prestataire de service, accompagne depuis plus de 40 ans des laboratoires pharmaceutiques dans l’externalisation de leurs forces de vente. Sofip, sur le site de Colombes, c’est près de 200 collaborateurs qui se réunissent et s’engagent vers l’excellence pour accompagner leur partenaire exclusif, Biogaran, laboratoire leader sur son...

  • Gestionnaire Réclamations Qualité Produits

    il y a 4 semaines

    Colombes, France Sofip SA Temps plein

    Mise en ligne le- 29-11-2024- Contrat- CDI- Gestionnaire Réclamations Qualité Produits (H/F)**Référence** - C/GRQ/2025 **Localisation** - Ile-de-France **Fonction** - Gestionnaire Réclamation Qualité Descriptif de poste Sofip, prestataire de service, accompagne depuis plus de 40 ans des laboratoires pharmaceutiques dans l’externalisation de leurs...

  • Service Civique Médiation Ciné

    Il y a 7 mois

    Bois-d'Arcy, France Centre national du cinéma et de l'image animée Temps plein

    **Le Centre national du cinéma et de l’image animée (CNC)** est un établissement public à caractère administratif, placé sous l’autorité du ministère de la culture, chargé de concevoir et mettre en œuvre la politique de l’Etat dans les domaines du cinéma et des autres arts et industries de l’image animée, notamment ceux de...

  • Chargé(E) Service Client

    Il y a 6 mois

    Bois-Colombes, France Recrute Talents Temps plein

    En tant que **membre de l'équipe de fidélisation**, vous jouerez un rôle crucial dans le maintien de la relation avec nos clients. Sous la direction du Responsable Fidélisation, **vos missions consisteront à accompagner nos clients dans l'utilisation de nos services, à renouveler les contrats échus, à gérer les résiliations et à identifier les...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 7 mois

    Colombes, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Ed Consulting Colombes - 92, CDI Détail du poste Après une formation aux produits et en étroite collaboration avec les commerciaux et les différents intervenants (achat, chef de produits, la qualité, entrepôt, service recouvrement etc.) Spécifiquement, vous serez en charge: Du traitement des commandes sur SAP Saisie, vérification des prix, des...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 6 mois

    Bois-Colombes, France UFIFRANCE Gestion Temps plein

    **Description de l'entreprise** A l’origine du métier de conseiller en gestion de patrimoine, l’UFF est leader sur son marché depuis plus de 50 ans. L’UFF commercialise l’ensemble des solutions patrimoniales, sélectionnées en architecture ouverte, et administre 13,1 milliards d’euros d’actifs sous gestion pour le compte de ses 194 000...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 7 mois

    Colombes, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Ed Consulting Colombes - 92, CDI Les missions du poste ED Consulting recrute pour un groupe industriel, international et en pleine croissance des chargé(e)s de la relation client/customer service h/f. Le poste est à pourvoir en CDI sur Colombes (92) Hauts-de-Seine, proche de la gare + 10 mn à pieds ou des axes routiers. Rattaché(e) au team leader et au...

  • Chargé Clientèle

    Il y a 7 mois

    Bois-Colombes, France New Step Temps plein

    Nous recherchons un Chargé de Clientèle (H/F) **Vos missions**: Appels sortants (80%): - Accompagner nos nouveaux clients sur l'utilisation des services, notamment en réalisant des démonstrations de l'Espace client ; - Sécuriser votre portefeuille en renouvelant les contrats échus ou qui arrivent à échéance ; - Gérer les demandes de résiliation...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 7 mois

    Bois-Colombes, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    O2 Bois-Colombes - 92, CDI Les missions du poste Garant du développement commercial de l'agence, votre rôle sera de: - Vous rendre chez des particuliers prospects (RDV fournis) pour vendre des contrats de prestations adaptés et identifier avec votre équipe en agence le meilleur profil intervenant à domicile pour répondre à cette prestation, -...

  • Team Leader Service Clients

    il y a 1 mois

    Bois-Colombes, France Viatelease Temps plein

    Dans un contexte de transformation d’entreprise, notre service client se réinvente et crée un poste de Team Leaders pour encadrer les équipes en place et garantir la bonne gestion de l’activité et la satisfaction client. Rattaché(e) au responsable des Opérations, il ou elle aura pour mission d’organiser efficacement, et avec l’aide de deux...

  • Customer Service/chargé(E) de La Relation Client

    il y a 4 semaines

    Colombes, France ED Consulting Temps plein

    **Customer service/chargé(e) de la relation client h/f** ED Consulting recrute pour un groupe industriel, international et en pleine croissance un(e) chargé(e) de la relation client/customer service h/f. Poste à pourvoir sur Colombes (92) Hauts-de-seine, proche des transports en communs (+ 10 mn à pieds) et des grands axes routiers. Rattaché(e) au...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Bois-Colombes, France Viatelease Temps plein

    Viatelease, spécialiste du financement des ventes une large gamme d’équipements industriels et technologiques. Viatelease anime un réseau de plus de 400 partenaires et est adossé à un groupe de services B to B. **Description du poste** Dans un contexte de transformation notre service client se réinvente et recherche une personne expérimentée dans...

  • Charg de conformit

    Il y a 2 mois

    Bois-Colombes, France Abeille assurances Temps plein

    [Stage de 6 mois]Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l’assurance. Quels seront vos futurs challenges ? :Accompagner la direction de la conformité dans le suivi et le contrôle de la mise en œuvre de la réglementation liée à la...

  • Charge Relation Clients

    Il y a 7 mois

    Les Clayes-sous-Bois, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Samsic Emploi Les Clayes-sous-Bois - 78, CDI Détail du poste Notre client, est une entreprise française spécialisée dans les services aux entreprises notamment dans la location et l'entretien de produits têxtiles : tenues de travail, linge de table pour les bars et les restaurants, linge de maison pour les hôtels, tapis de sol, hygiène des...

  • Chargée de Relation Client

    Il y a 7 mois

    Les Clayes-sous-Bois, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Randstad Les Clayes-sous-Bois - 78, CDI Les missions du poste Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans la fourniture et nettoyage de linge dans le milieu professionnel un chargée de relation client H/F Principales missions - Répondre aux besoins des clients (accueil et prise en charge téléphonique, prise de commande, suivi de...