Customer Care Specialist BtoC F/M/N

il y a 4 semaines

Montpellier, France Swile Temps plein


Qui sommes-nous ?
Let's Swile for a fulfilling work environment
Swile est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l'engagement au travail
Mais c'est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour gâter vos collaborateurs toute l'année, un avantage mobilité pour réduire votre impact carbone.
En combinant le meilleur de l'approche humaine et technologique, Swile entreprend de porter les mutations actuelles du marché du travail en se posant comme leader de la Worktech.
Matin, midi et soir, nous avançons vers une vision du monde du travail épanouissante pour tous les collaborateurs
Nous sommes aujourd'hui soutenus à hauteur de 290 millions d'euros levés auprès d'investisseurs tels que Softbank, Index Ventures, Idinvest, Bpifrance, Daphni, Kima. Aujourd'hui, nous comptons pas moins de utilisateurs et plus de entreprises clientes (dont Carrefour, Le Monde, PSG, Airbnb, Spotify, Red Bull ou Tik Tok).

Après l'acquisition de Sweevana, Briq et Vee Beneficios, nous avons rajouté une corde à notre arc suite au rachat d'une pépite française, Okarito : avec Swile, il est désormais possible de gérer les frais de déplacements professionnels en toute autonomie
Née sous le soleil de Montpellier, nous sommes aussi présents à Paris et Sao Paulo (oui, oui, vous avez bien lu
Dernière nouvelle en date : nous venons de réunir Swile et Bimpli sous un seul et même drapeau.
Pour la petite histoire, Bimpli est un acteur de référence des services et avantages salariés, spécialiste des titres-restaurants, titres-cadeau, CESU, cagnotte, et plateforme CSE. Plus de 300 collaborateurs de Bimpli nous rejoignent pour continuer cette folle aventure qui est de réenchanter le quotidien et de favoriser l'épanouissement des salariés dans le monde entier.
Dernière nouvelle en date : nous venons de réunir Swile et Bimpli sous un seul et même drapeau.

Pour la petite histoire, Bimpli est un acteur de référence des services et avantages salariés, spécialiste des titres-restaurants, titres cadeau, CESU, cagnotte, et plateforme CSE. Plus de 300 collaborateurs de Bimpli nous rejoignent pour continuer cette folle aventure qui est de réenchanter le quotidien et de favoriser l'épanouissement des salariés dans le monde entier.

Tes futures missions :
Voici une liste non exhaustive des missions qui seront les tiennes :
Gestion des demandes entrantes complexes des utilisateurs finaux de la solution Swile
Caractérisation de problématiques complexes (payments, fraude, nouvelles features Swile )
Capacité de porter la voix des utilisateurs en interne sur des projets transverses
Tu as déjà une première expérience réussie en service client, en lien avec le e-commerce, l'univers bancaire.
Incarner le savoir-faire de tous les produits Swile (Carte Resto, Carte Cadeau, Plateforme Engagement, Déplacements pro )
Rédaction des FAQ et des knowledge base

Ton futur impact :
Chez Swile, nous sommes convaincus que chacun.e est important. Quel sera ton impact ?

Ton impact sur Swile
Faire remonter les améliorations produits aux équipes concernées en te faisant la voix de nos utilisateurs
Être rapide et efficace : ce sont les qualités que nos clients aiment le plus

Ton impact sur l'équipe
Être proactif.ve, autonome et résilient.e
Apporter ta pierre à l'édifice : tu l'auras compris, toutes les idées sont bonnes à prendre

Ce à quoi il faut s'attendre sur les 6 premiers mois :
Les attentes (3 mois)
Prendre en main des outils & process
Être à l'aise sur les problématiques de nos utilisateurs

Les attentes (6 mois)
Être totalement autonome sur tout type de problématique

Connaître les bons interlocuteurs et être en mesure de faire des remontés produits

C'est un match si :

Tu speak english a little bit,
Tu as envie de t'investir sur du long terme,
Tu sais jongler avec la multiplicité des outils et des demandes,
Tu sais faire des remontées pertinentes et/ou être force de proposition,
Tu as une aisance relationnelle naturelle,
Tu es curieux.euse, résilient.e et a le goût du challenge, et n'as pas peur de travailler sous pression,
Tu adores travailler en équipe.

Notre process de recrutement :
Notre process de recrutement se compose de 5 étapes, qui ont toutes leur importance
Tu vas rencontrer :
Agathe, team recrutement - 45'
Ton futur manager - 60'
Deux membres de l'équipe pour un business case - 60'
Deux swiler.euse.s pour un échange informel de culture fit - 45'
Kévin, ton futur N+2 - 60'

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : En présentiel

  • Customer Care Specialist BtoC F/M/N

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Swile Temps plein

    #SWI123 *Qui sommes-nous ?* Let's Swile for a fulfilling work environment *Swile* est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l'engagement au travail Mais c'est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour...

  • Customer Care Specialist BtoC F/M/N

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Swile Temps plein

    #SWI123 *Qui sommes-nous ?* Let’s Swile for a fulfilling work environment *Swile* est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail ! Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour gâter...

  • Customer Care Specialist BtoC F/M/N

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Swile Temps plein

    #SWI123 *Qui sommes-nous ?* Let's Swile for a fulfilling work environment *Swile* est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l'engagement au travail Mais c'est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour...

  • Customer Care Specialist BtoC F/M/N

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Swile Temps plein

    Qui sommes-nous ? Let's Swile for a fulfilling work environment Swile est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l'engagement au travail !Mais c'est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour gâter vos collaborateurs...

  • Customer Care Specialist BtoC F/M/N

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Swile Temps plein

    Qui sommes-nous ? Let's Swile for a fulfilling work environment Swile est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l'engagement au travail !Mais c'est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour gâter vos collaborateurs...

  • Customer Care Specialist BtoC F/M/N

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Swile Temps plein

    #SWI123*Qui sommes-nous ?*Let’s Swile for a fulfilling work environment*Swile* est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail !Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour gâter vos...

  • Customer Care Specialist BtoC F/M/N

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Swile Temps plein

    #SWI123*Qui sommes-nous ?*Let’s Swile for a fulfilling work environment*Swile* est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail !Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour gâter vos...

  • Customer Care Travel Specialist F/m/n

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Swile Temps plein

    Let’s Swile for a fulfilling work environment - Swile est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail ! Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour gâter vos collaborateurs toute...

  • Customer Care Travel Manager

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Swile Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** - Let’s Swile for a fulfilling work environment **Swile** est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail ! - Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour gâter...

  • Customer Care Specialist Btob F/m/n

    il y a 5 jours

    Montpellier, France Swile Temps plein

    **\uD83D\uDC40 Qui sommes-nous ?** Let’s Swile for a fulfilling work environment \uD83D\uDE80 **Swile** est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail ! Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des...

  • Customer Support/customer Care

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Thomas Mazieres Temps plein

    **Contexte** - Poste clé au sein de l’équipe, le Customer Care est le premier point de contact avec les clients. Il/elle a une vision claire de ce que veulent les utilisateurs et accompagne ainsi les équipes produit et technique dans la définition des priorités de développement._ **Missions** Support - Répondre efficacement aux besoins de nos...

  • Customer Care Fluent English/french

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Dayuse.com Temps plein

    To accompany us in this expansion of our presence in the North American market, we’re recruiting tenacious and proactive talents, especially those driven by the desire to tackle the challenges of an innovative startup that is disrupting the digital travel industry. Learn more about our journey: **Job description** Our Customer Care Department is looking...

  • Customer Care Fluent English/french

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Dayuse.com Temps plein

    To accompany us in this expansion of our presence in the North American market, we’re recruiting tenacious and proactive talents, especially those driven by the desire to tackle the challenges of an innovative startup that is disrupting the digital travel industry. Learn more about our journey: **Job description** Our Customer Care Department is looking...

  • Customer Care Bioinformatique

    il y a 1 mois

    Montpellier, France SAS RECHERCHES ET HORIZONS Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché au Responsable de l'équipe Customer Care, vous aurez à assurer des missions de support de niveau 1 et 2 sur toutes demandes relatives à la Bioinformatique. Cela comprend notamment l'enregistrement des demandes utilisateurs, la rédaction de tickets, le traitement des demandes d'information, etc.. Aussi, vous allez prioriser...

  • Spécialiste Technique Customer Data Platform

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France CGI Temps plein

    **Spécialiste technique Customer Data Platform H/F**: **Category**: Analytics and Emerging Digital Technologies **Main location**: France, Hérault, Montpellier **Position ID**: J0223-1205 **Employment Type**: Full Time **Position Description**: Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, vous rejoignez nos équipes du Centre...

  • Customer Care Specialist

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France RAKAM Temps plein

    Descriptif du poste **En bref : faire croquer les cookies à des millions d internautes à travers le monde ? C'est le défi que vous propose cette jeune start-up en pleine croissance. Contribuez au développement d une plateforme de consentement aussi drôle qu'utile !** raKam recrute pour une jeune entreprise digitale, qui développe des API ludiques...

  • Customer Experience Manager

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France HOP'TOYS Temps plein

    **Façonnez des expériences clients engagées et inclusives** Chez Hop'Toys, nous sommes convaincus que la différence est une force et que chaque personne, unique et singulière, mérite de s'épanouir authentiquement. Depuis plus de 20 ans, nous sommes les partenaires privilégiés des professionnels et des familles concernées par des besoins...

  • Spécialiste Technique Customer Data Platform

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France CGI Temps plein

    Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, vous rejoignez nos équipes du Centre d’excellence d’innovation. Nous avons combiné des capacités industrielles et des expertises de haut niveau sur les technologies digitales les plus innovantes pour créer un centre d'innovation digitale dans l’objectif d’accompagner les grandes...

  • Spécialiste Technique Customer Data Platform

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France CGI Group, Inc. Temps plein

    **Position Description**: Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, vous rejoignez nos équipes du Centre d'excellence d'innovation. Nous avons combiné des capacités industrielles et des expertises de haut niveau sur les technologies digitales les plus innovantes pour créer un centre d'innovation digitale dans l'objectif...

  • Custom Specialist

    il y a 2 jours

    Montpellier, France Zimmer Biomet Temps plein

    At Zimmer Biomet, we believe in pushing the boundaries of innovation and driving our mission forward. As a global medical technology leader for nearly 100 years, a patient’s mobility is enhanced by a Zimmer Biomet product or technology every 8 seconds. As a Zimmer Biomet team member, you will share in our commitment to providing mobility and renewed life...