Service Delivery Manager

il y a 2 semaines

Strasbourg, France Sopra Steria Temps plein
Description de l'entreprise

Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec 56000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d’édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, combinant une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des technologies innovantes à une approche résolument collaborative. Sopra Steria place l’humain au centre de son action et s’engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du digital pour construire un avenir positif. En 2023, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 5,8 milliards d’euros.

Sopra Steria Infrastructure & Security Services est la filiale de Sopra Steria dédiée aux activités d'infrastructures, cloud et cybersécurité. Elle est un acteur clé du end-to-end de Sopra Steria. Forte de ses 3000 collaborateurs, Sopra Steria I2S se distingue par la flexibilité de son modèle de delivery qui associe la proximité clients depuis nos 8 agences et les capacités industrielles avancées de nos centres de services en off-shore.
Prêt(e) à relever le défi avec nous ?

Description du poste

Votre futur environnement de travail :

Vous intégrez la division Infrastructure & Cloud Services (ICS) au sein de l’agence Sopra Steria Strasbourg composée d’une cinquantaine de collaborateurs.

Tout au long de votre parcours dans le Groupe vous êtes accompagné(e) par votre Manager Opérationnel et par le Directeur d'Agence dans votre évolution de carrière.

L’esprit d’équipe étant primordial chez Sopra Steria, plusieurs évènements par an sont organisés afin de nous rassembler et partager des moments de convivialité : afterworks, petits déjeuners, challenges (au boulot à vélo…) et compétitions internes (sportives sur United Heroes ou gaming sur Discord), communautés techniques…

Rejoignez un groupe international et intégrez des missions chez nos clients du CAC40 dans des secteurs divers : banque, automobile, sécurité nationale, services publics nationaux.

Prêt(e) à relever le défi avec nous ? Un challenge s'offre à vous, futur(e) Service Delivery Manager

Votre rôle et vos missions :

En immersion totale au sein d’une équipe dans un environnement international, vous intervenez sur les missions suivantes :

  • Vous managez et coordonnez une équipe opérationnelle afin d’assurer un service de qualité au profit d’un client international.
  • Vous gérez et suivez le budget du contrat.
  • Vous assurez la gestion des incidents urgents sur des tickets avec pénalités financières.
  • Vous assurez la gestion des incidents, des problèmes et des demandes reçues par le client.
  • Vous assurez l’assignation des tâches et gérez les priorités au sein de l’équipe.
  • Vous analysez et évaluez les résultats des indicateurs afin de proposer des plans d’action.
  • Vous garantissez les synergies avec les autres équipes afin d'atteindre l'objectif commun.
  • Vous maintenez une démarche d’amélioration continue.

Vous ne maîtrisez pas toutes les missions mentionnées ? Pas de panique, grâce à la Sopra Steria Academy et ses nombreuses formations et certifications, nous vous accompagnons dans le développement de vos compétences.

Ce que nous proposons :

  • Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions.
  • Un package avantages intéressant : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intéressement, des primes vacances et cooptation.
  • Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble.
  • Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis l'app mobile avec Sopra Steria Academy.
  • La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi ».
  • L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore).

Votre profil :

Diplômé(e) d'une école d'Ingénieur ou équivalent, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans ce domaine (Gestion d'équipe et de projets) et avez une solide connaissance des méthodologies de gestion de projet. Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre curiosité, votre proactivité et un très bon esprit d'équipe.

Vous êtes à l'aise sur la gestion d'une équipe d'exploitation et avez une bonne vision du fonctionnement d'un SI. Une certification en gestion de projet est un plus (Prince 2, PMP, Scrum...).

Poste à pourvoir dans un contexte international, la maîtrise de l'anglais est nécessaire.

Informations complémentaires

Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

#J-18808-Ljbffr

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, Grand Est, France SOA People Temps plein

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Service Delivery Manager to join our team at SOA People. As a Service Delivery Manager, you will be responsible for the end-to-end management of our business services, ensuring seamless delivery and exceptional customer experience.Key ResponsibilitiesInitiate and manage services to meet customer needsDevelop and...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Strasbourg, Grand Est, France SOA People Temps plein

    Service Management RoleAs a Service Delivery Manager at SOA People, you will be responsible for the end-to-end management of all RTS Business services. This includes functional support, mini-projects, technical support, and license maintenance. Your key objectives will be to ensure seamless service delivery, identify areas for improvement, and implement...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France SOA People Temps plein

    Job OverviewWe are seeking a highly skilled Service Delivery Manager to join our team at SOA People. As a key member of our organization, you will be responsible for delivering exceptional service to our customers, driving business growth, and ensuring the highest level of customer satisfaction.Key ResponsibilitiesManage the delivery of services to...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France SOA People Temps plein

    Service Management RoleAs a Service Manager at SOA People, you will be responsible for the end-to-end management of our RTS Business, including functional support, mini-projects, technical support, and license maintenance. Your key objectives will be to ensure seamless service delivery, identify areas for improvement, and implement process enhancements to...

  • Service Delivery Manager Senior

    Il y a 5 mois

    Strasbourg, France Digora Temps plein

    **Qui est Digora ?** Expert depuis plus de 20 ans dans l’infrastructure IT et dans la gestion de données, nous aidons les directions informatiques à appréhender les défis d’une infrastructure toujours plus performante et innovante. **Digora, c'est avant tout une histoire de rencontres** Toujours en quête d’excellence, nous recherchons des profils...

  • Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Social Discovery Group Temps plein

    Delivery ManagerWe are seeking a highly skilled Delivery Manager to join our team at Social Discovery Group. As a key member of our project delivery team, you will be responsible for ensuring the successful delivery of our projects on time, within budget, and to the required quality standards.Main Responsibilities:Manage project requirements, including...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois

    Strasbourg, France Spie Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Service Delivery Manager H/F **Type de contrat**: Durée indéterminée **Nature de contrat**: Temps plein **Statut**: Cadre **Votre mission**: Le Service Delivery Manager est en charge du suivi de contrats d'Infogérance sur les métiers de SPIE ICS. Dans le respect des process ITIL, il...

  • Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Strasbourg, Grand Est, France Social Discovery Group Temps plein

    {"title": "Delivery Manager", "description": "Join Our Team as a Delivery ManagerWe are seeking a skilled Delivery Manager to join our team at Social Discovery Group. As a key member of our team, you will be responsible for managing project requirements, planning releases, and monitoring project progress and deadlines.Main Responsibilities:Manage project...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Strasbourg, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    L'entreprise _**_Sopra Steria_**_ recherche activement des profils pour le poste suivant: **Description de l'entreprise** Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d’édition de logiciels, aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Strasbourg, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise** Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d’édition de logiciels, aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Il apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes...

  • Service Delivery Coordinator

    Il y a 4 mois

    Strasbourg, France Uni Systems Temps plein

    At Uni Systems, we are working towards turning digital visions into reality. We are continuously growing and we are looking for a Service Delivery Coordinator to join our UniQue team! What will you be bringing to the team? - Coordination of the day to day delivery of all live service elements in accordance with agreed SLAs and contractual requirements -...

  • Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Social Discovery Group Temps plein

    Delivery ManagerWe are seeking a highly skilled Delivery Manager to join our team at Social Discovery Group. As a key member of our organization, you will be responsible for managing project requirements, planning releases, and monitoring project progress and deadlines.Main Responsibilities:Manage project requirements, including timelines and resourcesPlan...

  • Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Social Discovery Group Temps plein

    Delivery ManagerWe are seeking a skilled Delivery Manager to join our team at Social Discovery Group. As a key member of our organization, you will be responsible for managing project requirements, planning releases, and monitoring project progress and deadlines.Main Responsibilities:Manage project requirements, including timelines and resourcesPlan and...

  • Delivery Experience Manager France

    Il y a 4 mois

    Strasbourg, France zooplus SE Temps plein

    Company Description More than 20 years ago, zooplus was one of the first to bring the pet category into the world of eCommerce. Today, we stand strong as Europe’s leading online pet platform, delivering moments of happiness to more than 9 million pet parents each year. **Job Description**: As a Delivery Experience Manager for France, your primary...

  • Delivery Experience Manager France

    Il y a 4 mois

    Strasbourg, France zooplus SE Temps plein

    **Company Description**: - More than 20 years ago, zooplus was one of the first to bring the pet category into the world of eCommerce. Today, we stand strong as Europe’s leading online pet platform, delivering moments of happiness to more than 9 million pet parents each year.As a Delivery Experience Manager for France, your primary responsibility will be...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Strasbourg, Grand Est, France SOA People Temps plein

    Service Management ExcellenceAs a Service Manager at SOA People, you will be responsible for delivering exceptional service management across all RTS Business areas. Your key objectives will include:Initiating services and ensuring seamless transitionsDeveloping and implementing SLA assurance plansOrganizing initial assessments and knowledge transferManaging...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Strasbourg, France HN SERVICES Temps plein

    Au sein d'un centre de service vous serez en charge du pilotage de celui-ci. Vous assurerez la relation entre le client du secteur de l'assurance et le CDS. Assurer la relation entre le CDS et le client. Accompagnement sur l'analyse et les développements si nécessaire Accompagnement sur la monté en compétence technique de l'équipe si nécessaire Assurer...

  • Delivery Experience Manager France

    Il y a 5 mois

    Strasbourg, France zooplus SE Temps plein

    Company Description More than 20 years ago, zooplus was one of the first to bring the pet category into the world of eCommerce. Today, we stand strong as Europe’s leading online pet platform, delivering moments of happiness to more than 9 million pet parents each year. **Job Description**: To supply our customers across Europe quickly and in accordance...

  • Delivery Experience Manager France

    Il y a 5 mois

    Strasbourg, France zooplus SE Temps plein

    **Company Description**: - More than 20 years ago, zooplus was one of the first to bring the pet category into the world of eCommerce. Today, we stand strong as Europe’s leading online pet platform, delivering moments of happiness to more than 9 million pet parents each year.To supply our customers across Europe quickly and in accordance with our...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Strasbourg, France HN SERVICES Temps plein

    Au sein d'un centre de service vous serez en charge du pilotage de celui-ci.Vous assurerez la relation entre le client du secteur de l'assurance et le CDS. Assurer la relation entre le CDS et le client. Accompagnement sur l'analyse et les développements si nécessaireAccompagnement sur la monté en compétence technique de l'équipe si nécessaireAssurer le...