Expert en Résolution d'Incidents
il y a 6 jours
Mission
MISSION
Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du numérique en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de l'activité Services en région Nouvelle Aquitaine, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein d'un grand compte dans le secteur public, vous rejoignez une équipe de techniciens de proximité en charge de la gestion des incidents (perte, vol, problèmes logiciels) ou des demandes (nouveaux besoins matériels, logiciels). Votre mission principale est de résoudre les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs, à distance et/ou sur site. Vous réalisez également des interventions planifiées telles que les installations, les évolutions de matériels ou de logiciels ainsi que l'assistance technique aux utilisateurs. Vous intervenez sur tout type de matériel informatique lié à l'utilisateur.
Vos responsabilités :
- Assurer l'accueil des utilisateurs : identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction
- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail
- Assurer la livraison de matériels et des configurations, des retraits et installation de logiciels
- Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog)
- Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait
- Participer aux comités hebdomadaires d'amélioration continue du service
- Partager et collaborer avec le reste de l'équipe
L'environnement technique : Microsoft, Windows 10, TEAMS, Ticketing, ServiceNow,, environnement Google, environnement Office, Smartphone Android sous MDM Workspace One
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont la confiance, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDI ou Freelance, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : prestation de client grand compte sur Bordeaux avec X jours de télétravail par semaine
Package rémunération & avantages :
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan dépargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Profil
PROFIL
- Qualification : un diplôme supérieure en informatique Bac+2 minimum ou équivalent est requis.
- Expérience : vous justifiez d'une expérience de minimum 2 ans sur une fonction support utilisateurs de proximité et dans la résolution d'incidents complexes.
- Technical skills : logiciels, outils de gestion, gestion de la satisfaction client, gestion de la sécurité de l'information, service delivery, support utilisateurs.
- Soft skills : Vous avez une bonne capacité rédactionnelle et relationnelle. Vous êtes doté d'un très bon esprit d'équipe tout étant autonome et rigoureux. Vous avez le sens de l'organisation et des priorités. La satisfaction client est votre priorité.
Pourquoi nous choisir?
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution
C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial?
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière
Ce qui va suivre :
- Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
- Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Gabriel TASSIC en premier rendez-vous
- Si votre profil le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant
Votre chargée de recrutement : Gabriel Tassic
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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Spécialiste en Résolution de Problèmes
il y a 5 jours
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps pleinÀ propos de l'offreExperis France, un leader dans le domaine de la formation et de l'acquisition de connaissances, recherche un Technicien Helpdesk Expert pour rejoindre son équipe dynamique.Compétences requisesCompétences techniquesMatériel (PC, téléphones, tablettes, périphériques, etc.)Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP)Outil de...
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Conseiller Support du SI de l'assurance maladie
il y a 5 jours
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CNAM Temps pleinDescription du posteLa Direction des Opérations et du Service Clients (DOSC) de la CNAM recrute des Conseillers Support du SI pour son Département Support (DSUP) qui a pour mission de répondre à toutes les demandes formulées par les utilisateurs du système d'information de l'Assurance Maladie et à l'ensemble des évènements remontés par la...
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Responsable de la gestion des incidents informatiques
il y a 4 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Deodis Temps pleinMission PrincipaleEn tant que Responsable de la gestion des incidents informatiques, vous serez chargé de superviser l'ensemble du processus de gestion des incidents au sein de notre entreprise, Deodis.ResponsabilitésSuivi du backlog des incidents : Assurer une gestion efficace des incidents en cours.Communication sur les incidents : Informer les parties...
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Gestionnaire des problèmes et incidents
il y a 5 jours
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Objectware Temps pleinObjectif du posteNous recherchons un(e) Incident Manager pour rejoindre notre équipe à Objectware. Ce poste est responsable de la coordination des activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes.Compétences requisesIncident Management : Coordonner les activités de...
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Technicien Support Informatique H/F
il y a 5 jours
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France VYV 3 Temps pleinDescription du posteLe Pavillon de la mutualité - VYV3 recrute pour son service informatique un technicien support informatique utilisateurs H/F en CDI à temps plein (35h).Vous serez amené à travailler avec tous nos établissements girondins, vos missions sont notamment les suivantes : Traiter les demandes et incidents sur site, Identifier et analyser...
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Technicien Support Informatique H/F
il y a 2 jours
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Pavillon de la Mutualité Française Gironde - VYV 3 Temps pleinMissionLe Pavillon de la Mutualité Française Gironde - VYV 3 recrute un technicien support informatique H/F pour son service informatique.Compétences requisesExpérience en résolution d'incidents complexesConnaissance en installation et exploitation informatiqueSavoirs-être adaptatif, rigoureux et précisCapacités relationnelles et de...
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Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps pleinMissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Technicien Support Informatique H/F
il y a 5 jours
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Pavillon de la Mutualité Française Gironde - VYV 3 Temps pleinMissionLe Pavillon de la Mutualité Française Gironde - VYV 3 recrute pour son service informatique un technicien support informatique utilisateurs H/F en CDI à temps plein (35h).Compétences requisesExpérience en résolution d'incidents complexesExpérience en installation et exploitation informatiqueCapacités relationnelles et de communicationSavoir...
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Responsable de la gestion des incidents et des problèmes
il y a 4 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Objectware Temps pleinObjectware est à la recherche d'un(e) Responsable de la gestion des incidents et des problèmes pour :Coordonner les efforts de résolution des incidents en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes.Assurer le suivi et l'animation des backlogs d'incidents avec les équipes techniques et le centre de services...
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Analyste en Résolution de Problèmes
il y a 6 jours
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps pleinVotre Mission Vous rejoindrez l'équipe Experis France en tant que Technicien d'Exploitation, où vous serez chargé de rétablir et de fournir au plus vite le service au client selon des impératifs de qualité et de délais. Fonctions Clés Analyser les incidents et autres problèmes techniques pour une reprise de service rapide ...
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Technicien Support Informatique H/F
il y a 2 jours
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps pleinMissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du numérique en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis...
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Technicien d'Exploitation
il y a 6 jours
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps pleinVotre Rôle Vous rejoindrez l'équipe Experis France en tant que Technicien d'Exploitation, où vous serez chargé de rétablir et de fournir au plus vite le service au client selon des impératifs de qualité et de délais. Fonctions Clés Analyser les incidents et autres problèmes techniques pour une reprise de service rapide ...
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Technicien d'Exploitation
il y a 5 jours
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps pleinVotre Rôle Vous rejoindrez l'équipe Experis France en tant que Technicien d'Exploitation, où vous serez chargé de rétablir et de fournir au plus vite le service au client selon des impératifs de qualité et de délais. Fonctions Clés Analyser les incidents et autres problèmes techniques pour une reprise de service rapide ...
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Responsable des Incidents H/F
il y a 4 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps pleinMission Rejoignez un environnement dynamique et innovant au sein d'Econocom, leader dans le domaine du digital en Europe. Nous vous offrons l'opportunité de contribuer à des projets d'envergure tout en développant vos compétences. En tant qu'acteur clé de notre équipe en Nouvelle Aquitaine, vous serez impliqué dans la transformation des systèmes...
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Incident Manager
il y a 1 mois
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Deodis Temps pleinActivité : Suivi du backlog des incidents Communication sur incident Préparation et communication des météos Incidents Coordination des équipes sur les incidents Prise de note en temps réel pendant l'incident (au moins deux personnes présentes). Utilisation de l'outil ServiceNow Mise en relation des experts qualifiés pour résoudre les...
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Responsable des Incidents H/F
il y a 4 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps pleinMission Nous vous proposons de relever des défis passionnants et de progresser sur des projets d'expertise et d'innovation en intégrant l'aventure Econocom. À travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme le leader du digital en Europe, la 7ème ESN en France et le pionnier de l'infogérance Workplace depuis...
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Technicien Helpdesk Expert
il y a 5 jours
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps pleinÀ propos de l'offreExperis France, un leader dans le domaine de la formation et de l'acquisition de connaissances, recherche un Technicien Helpdesk Expert pour rejoindre son équipe dynamique.Compétences requisesCompétences techniquesMatériel (PC, téléphones, tablettes, périphériques, etc.)Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP)Outil de...
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Incident manager informatique
il y a 1 mois
Bordeaux, 33000, Aquitaine, Nouvelle-Aquitaine, France Deodis Temps pleinActivité : Suivi du backlog des incidents Communication sur incident Préparation et communication des météos Incidents Coordination des équipes sur les incidents Prise de note en temps réel pendant l'incident (au moins deux personnes présentes). Utilisation de l'outil ServiceNow Mise en relation des experts qualifiés pour résoudre les...
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Responsable Incident
il y a 5 jours
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps pleinMission Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace...
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Responsable des Incidents H/F
il y a 4 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps pleinMission Rejoignez un environnement dynamique et engageant au sein d'Econocom, un leader dans le domaine du digital en Europe. En tant que Responsable des Incidents, vous jouerez un rôle clé dans la transformation numérique de nos projets. En tant qu'acteur majeur dans l'innovation et l'expertise, le groupe Econocom se positionne comme un partenaire...
