Analyste en Résolution de Problèmes

il y a 6 jours


Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

Votre Mission

Vous rejoindrez l'équipe Experis France en tant que Technicien d'Exploitation, où vous serez chargé de rétablir et de fournir au plus vite le service au client selon des impératifs de qualité et de délais.

Fonctions Clés

  • Analyser les incidents et autres problèmes techniques pour une reprise de service rapide
  • Escalader les incidents/problèmes complexes en suivant le process d'escalade
  • Exprimer avec clarté les analyses réalisées pour demande de correction
  • Suivre la correction des problèmes techniques escaladés et communiquer aux clients son avancement
  • Suivre et mettre à jour les procédures opérationnelles
  • Prendre en charge et traiter les demandes de services

Support Monitoring

  • S'appuyer sur le monitoring/KPI pour déceler les incidents/problèmes au plus tôt
  • Proposer et piloter la mise en place de nouveaux indicateurs
  • Identifier les opportunités d'amélioration
  • Appliquer ou faire appliquer les actions correctives/évolutives liées

Compétences Requises

  • Bonnes connaissances IT : API, Front end/backend, Analyse de Logs, SQL
  • Maitrise des systèmes de ticketing (Jira)
  • Bonnes notions des processus métiers de l'Assurance et Crédits
  • Notions en résolution de problèmes
  • Rédaction de guide utilisateur

Soft Skills

  • Réactivité et rigueur
  • Bonnes capacités d'analyse
  • Bon relationnel et bonnes aptitudes à la communication
  • Capacité d'organisation et de gestion du temps
  • Capacité à initier, innover et proposer des solutions
  • Organisation, autonomie et capacité à prioriser

Avantages de l'Embauche chez Experis France

  • Encouragement du télétravail
  • Tickets restaurant pris en charge à hauteur de 60%
  • Abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100%
  • Indemnité kilométrique pour les trajets professionnels à vélo
  • Participation à hauteur de 70% pour la location d'un vélo électrique
  • Mutuelle familiale avantageuse
  • Gymlib pour la pratique sportive et le bien-être
  • Service formation pour accompagner le développement de vos compétences
  • CSE offrant des offres culturelles, de voyages, bon d'achats
  • Accompagnement personnalisé pour la recherche de logement et l'installation
  • Assistante sociale, assistance psychologique et médecin en téléconsultation
  • Programme de cooptation pour bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous

  • Technicien d'Exploitation

    il y a 6 jours


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    Votre Rôle Vous rejoindrez l'équipe Experis France en tant que Technicien d'Exploitation, où vous serez chargé de rétablir et de fournir au plus vite le service au client selon des impératifs de qualité et de délais. Fonctions Clés Analyser les incidents et autres problèmes techniques pour une reprise de service rapide ...

  • Technicien d'Exploitation

    il y a 5 jours


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    Votre Rôle Vous rejoindrez l'équipe Experis France en tant que Technicien d'Exploitation, où vous serez chargé de rétablir et de fournir au plus vite le service au client selon des impératifs de qualité et de délais. Fonctions Clés Analyser les incidents et autres problèmes techniques pour une reprise de service rapide ...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    À propos de l'offreExperis France, un leader dans le domaine de la formation et de l'acquisition de connaissances, recherche un Technicien Helpdesk Expert pour rejoindre son équipe dynamique.Compétences requisesCompétences techniquesMatériel (PC, téléphones, tablettes, périphériques, etc.)Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP)Outil de...

  • Opérateur Appels Dépannage

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Enedis Temps plein

    Enedis, leader dans le domaine de la distribution d'électricité, recherche un(e) Opérateur(trice) Appels Dépannage pour rejoindre son équipe dynamique. Au sein d'un centre d'appels dédié au dépannage client, vous serez en première ligne pour répondre aux besoins des clients et assurer la résolution de leurs problèmes techniques. Vos missions...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CNAM Temps plein

    Description du posteLa Direction des Opérations et du Service Clients (DOSC) de la CNAM recrute des Conseillers Support du SI pour son Département Support (DSUP) qui a pour mission de répondre à toutes les demandes formulées par les utilisateurs du système d'information de l'Assurance Maladie et à l'ensemble des évènements remontés par la...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Cegedim Temps plein

    Mission Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte plus de 6 500 collaborateurs dans plus de 10 pays et...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CONNECTT 1 Temps plein

    À propos de la missionConnectt 1, une agence de travail temporaire spécialisée en informatique, recherche un Technicien Support pour accompagner son client basé à Bordeaux.MissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Technicien Support dans le cadre d'une mission de 04 mois.Les tâches à effectuer seront les suivantes...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CONNECTT 1 Temps plein

    À propos de la missionConnectt 1, une agence de travail temporaire spécialisée en informatique, recherche un Technicien Support pour accompagner son client basé à Bordeaux.MissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Technicien Support dans le cadre d'une mission de 04 mois.Les tâches à effectuer seront les suivantes...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Hays France Temps plein

    Offre de carrièreTitre du poste : Responsable des problèmesDescription du poste : Notre client, une entreprise leader dans son marché, recherche un Responsable des problèmes pour rejoindre son équipe de gestion des problèmes. Cette personne sera chargée de la surveillance des indicateurs de production, de l'analyse des tickets incidents et problèmes,...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Hays France Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Responsable de la gestion des problèmes pour rejoindre notre équipe de Hays France. Vous serez chargé de la surveillance des indicateurs de production, de l'analyse des tickets incidents et problèmes et de la préconisation des actions correctives pour améliorer la qualité de service du...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Objectware Temps plein

    Objectif du posteNous recherchons un(e) Incident Manager pour rejoindre notre équipe à Objectware. Ce poste est responsable de la coordination des activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes.Compétences requisesIncident Management : Coordonner les activités de...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Objectware Temps plein

    Objectware est à la recherche d'un(e) Responsable de la gestion des incidents et des problèmes pour :Coordonner les efforts de résolution des incidents en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes.Assurer le suivi et l'animation des backlogs d'incidents avec les équipes techniques et le centre de services...

  • Technicien Support Logiciel

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France maten Temps plein

    Votre mission :En tant que Technicien Support Logiciel au sein de notre équipe dynamique, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos utilisateurs. Vous serez responsable du support technique pour les applications internes et externes, assurant une expérience utilisateur fluide et efficace.Vos responsabilités :Diagnostiquer et résoudre les...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Abylsen Temps plein

    Présentation du posteEn tant que (H/F) Analyste financier spécialisé chez Abylsen, vous jouerez un rôle clé dans le secteur des IT-Télécoms. Avec plus de 10 ans d'expérience, vous apporterez votre expertise et votre intuition pour analyser et améliorer les processus financiers. Un haut niveau de connaissances en Data est également exigé.Vous serez...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    MissionMISSIONNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du numérique en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    MissionMISSIONNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du numérique en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace...

  • Analyste d'exploitation

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CAPEST conseils Temps plein

    Missions : En tant qu'Analyste d'Exploitation, vous veillez au bon fonctionnement du système d'information afin d'optimiser les systèmes d'exploitation et les outils de production.Aux côtés du Responsable d'Exploitation, vous serez chargé(e) des missions suivantes :Analyse des messages reçus à l'unité de pilotage : Diagnostiquer les incidents en cas...

  • Analyste d'exploitation

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CNAF Temps plein

    Description du poste En tant qu'Analyste d'exploitation au sein de notre organisation, vous jouerez un rôle crucial dans l'analyse et la surveillance des performances de nos systèmes informatiques. Vous serez responsable de la collecte, de l'interprétation et de la présentation de données techniques afin d'identifier les tendances, les anomalies et les...

  • Gestionnaire SAV H/F

    il y a 2 jours


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France INTERIM NATION PICPUS TERTIAIRE Temps plein

    A propos de l'entreprise :INTERIM NATION PICPUS TERTIAIRE est une entreprise de services spécialisée dans la recherche et la sélection de professionnels pour les entreprises du secteur immobilier.A propos du poste :Vous serez chargé de traiter les réclamations des clients et de piloter les interventions techniques pour garantir la satisfaction des...