Emplois actuels liés à Responsable d'équipe en support technique H/F - Villeneuved'Ascq, Hauts-de-France - Econocom
-
Spécialiste en Support Technique
il y a 3 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps pleinDescription du PosteVous rejoignez notre équipe de Mondial Relay en tant que Spécialiste en Support Technique!Vous serez chargé de développer les méthodes de gestion des incidents, de diagnostiquer et de traiter les pannes complexes, et d'être l'interlocuteur privilégié avec les autres équipes de support technique du groupe InPost.Activités...
-
Spécialiste en Support Technique
il y a 4 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps pleinDescription du PosteVous rejoindrez l'équipe de Mondial Relay en tant que Spécialiste en Support Technique, où vous serez chargé de garantir le développement des méthodes de gestion des incidents et de diagnostiquer et traiter les pannes complexes.Activités PrincipalesMener des diagnostics approfondis et adapter les méthodes de traitement pour...
-
Chargé Support Technique Lockers
il y a 2 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps pleinDescription de l'entrepriseMondial Relay, un leader de la livraison hors domicile en Europe, recherche un Chargé Support Technique Lockers pour rejoindre son équipe.Description du posteVous serez chargé de prendre en charge les demandes de support technique niveau 2 provenant du niveau 1 ou des agences régionales, dans un souci permanent de qualité...
-
Technicien Support H/F
il y a 3 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps pleinPoste de Technicien Support H/FVous rejoignez notre équipe de Mondial Relay en tant que Technicien Support H/F, au sein de la Direction Réseau. Vous travaillerez sous la responsabilité du Responsable Support Technique et contribuerez au projet d'expansion des lockers de distribution et collecte de colis en France.ResponsabilitésContrôler et traiter les...
-
Technicien Support H/F
il y a 3 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps pleinPoste de Technicien Support H/FVous rejoignez notre équipe de Mondial Relay en tant que Technicien Support H/F, au sein de la Direction Réseau. Vous travaillerez sous la responsabilité du Responsable Support Technique et contribuerez au projet d'expansion des lockers de distribution et collecte de colis en France.ResponsabilitésContrôler et traiter les...
-
Chargé de Support Technique Lockers
il y a 4 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps pleinPoste de Chargé de Support Technique LockersVous rejoignez notre équipe de Mondial Relay en tant que Chargé de Support Technique Lockers. Vous serez responsable de la gestion des demandes de support technique niveau 2 provenant du niveau 1 ou des agences régionales.ResponsabilitésTraiter les demandes entrantes (tickets et mails) à distance, répondant...
-
Spécialiste en Support Technique
il y a 2 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps pleinDescription du PosteVous rejoignez notre équipe de Mondial Relay en tant que Spécialiste en Support Technique dans le domaine des lockers. Vous serez chargé de garantir le développement des méthodes de gestion des incidents, de diagnostiquer et de traiter les pannes complexes, et d'être l'interlocuteur privilégié avec les autres équipes de support...
-
Ingénieur technico-commercial support technique en alternance
il y a 4 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Socomec Group Temps pleinPrésentation de l'offreNous recherchons un Ingénieur technico-commercial support technique en alternance pour rejoindre notre équipe de Villeneuve d'Ascq, proche de Lille. Vous serez intégré à notre agence et accompagner par notre équipe technico-commerciale.MissionsParticipation à la vie de l'agence : vous serez en contact régulier avec...
-
Spécialiste en Support Technique
il y a 1 semaine
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps pleinPrésentation du PosteLe poste de Spécialiste en Support Technique au sein de la Direction Réseau de Mondial Relay est un rôle clé dans le développement des méthodes de gestion des incidents. Vous serez chargé de diagnostiquer et de traiter les pannes complexes, en étroite collaboration avec les autres équipes de support technique du groupe...
-
Spécialiste en Support Technique
il y a 1 semaine
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps pleinDescription du PosteVous rejoignez notre équipe de Mondial Relay en tant que Spécialiste en Support Technique dans la Direction Réseau. Sous la responsabilité du Directeur des Opérations lockers, vous êtes chargé du développement des méthodes de gestion des incidents, de la diagnostique et du traitement des pannes complexes.Activités...
-
Spécialiste en Support Technique
il y a 3 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps pleinDescription du PosteVous rejoindrez notre équipe de Mondial Relay en tant que Spécialiste en Support Technique, où vous serez chargé de garantir le développement des méthodes de gestion des incidents et de diagnostiquer et traiter les pannes complexes.Activités PrincipalesMener des diagnostics approfondis et adapter les méthodes de traitement pour...
-
Spécialiste en Support Technique
il y a 4 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps pleinDescription du PosteVous rejoindrez notre équipe de Mondial Relay en tant que Spécialiste en Support Technique, où vous serez chargé de garantir le développement des méthodes de gestion des incidents et de diagnostiquer et traiter les pannes complexes.Activités PrincipalesMener des diagnostics approfondis et adapter les méthodes de traitement pour...
-
Expert en Maintenance et Support Technique
Il y a 2 mois
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Inatis Temps pleinA propos du poste INATIS recrute un spécialiste en diagnostic et résolution de problèmes ferroviaires H/F. Les missions principales sont les suivantes : Diagnostiquer les pannes et les dysfonctionnements sur les équipements ferroviaires, en utilisant des méthodes d'analyse avancées et des outils de diagnostic spécialisés. Proposer et mettre en...
-
Spécialiste en Support Technique Lockers
il y a 2 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps pleinPrésentation du posteVous rejoignez notre équipe de Mondial Relay en tant que Spécialiste en Support Technique Lockers. Dans ce rôle, vous serez chargé de garantir le développement des méthodes de gestion des incidents, de diagnostiquer et de traiter les pannes complexes, et d'être l'interlocuteur privilégié avec les autres équipes de support...
-
Spécialiste en Support Technique Lockers
il y a 2 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps pleinDescription du PosteVous êtes chargé de garantir le développement des méthodes de gestion des incidents et d'apporter les compétences techniques approfondies pour diagnostiquer et traiter les pannes complexes. Vous êtes l'interlocuteur privilégié avec les autres équipes de support technique du groupe InPost.Activités PrincipalesMener les...
-
Chargé Support Technique Lockers
il y a 1 semaine
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps pleinDescription du posteVous rejoignez la Direction Réseau de Mondial Relay, où vous serez chargé de prendre en charge les demandes de support technique niveau 2 provenant du niveau 1 ou des agences régionales.Vous travaillerez en collaboration avec les équipes pour résoudre les problèmes techniques et améliorer la qualité de service.Compétences...
-
Technicien Support Clients H/F
il y a 2 jours
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Santévet Temps pleinDécouvrez l'un des principaux défis du poste de technicien de support clients H/F chez Santévet : accompagner les vétérinaires dans l'utilisation de nos solutions digitales. Pour ce faire, vous serez en charge de :Réceptionner les demandes en appel, par mail ou par chat.Analyser, informer, conseiller et traiter la demande à distance.Garantir...
-
Chargé Support Technique Lockers
il y a 4 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps pleinDescription du posteMondial Relay, leader de la livraison hors domicile en Europe, recherche un Chargé Support Technique Lockers pour rejoindre son équipe de Direction Réseau.Vous serez en charge des demandes de support technique niveau 2 provenant du niveau 1 ou des agences régionales, dans un souci permanent de qualité de service et de...
-
Chargé Support Technique Lockers
il y a 4 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps pleinDescription du posteMondial Relay, leader de la livraison hors domicile en Europe, recherche un Chargé Support Technique Lockers pour rejoindre son équipe de Direction Réseau.Vous serez en charge des demandes de support technique niveau 2 provenant du niveau 1 ou des agences régionales, dans un souci permanent de qualité de service et de...
-
Chargé Support Technique Lockers
il y a 3 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps pleinDescription du posteMondial Relay, leader de la livraison hors domicile en Europe, recherche un Chargé Support Technique Lockers pour rejoindre son équipe de Direction Réseau.Vous serez en charge des demandes de support technique niveau 2 provenant du niveau 1 ou des agences régionales, dans un souci permanent de qualité de service et de...
Responsable d'équipe en support technique H/F
Il y a 2 mois
Mission
Nous vous proposons de relever des défis stimulants et de progresser sur des projets d'expertise et d'innovation en intégrant l'aventure Econocom.
À travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme le leader du digital en Europe, la 7ème ESN en France et le premier acteur de l'infogérance Workplace depuis quatre ans.
Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe soutient l'ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques dans leurs enjeux de transformation numérique. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement des utilisateurs (Workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services regroupe plus de 900 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France et à l'international.
Ce qui vous attend :
Sous la responsabilité de votre Responsable des Opérations, vous l'assistez dans la gestion d'une prestation d'infogérance Workplace en veillant à la production de services de qualité. Vous êtes chargé de maintenir la qualité de service, de gérer la relation opérationnelle avec les clients et de superviser les ressources :
Gestion de l'activité opérationnelle :
- Garantir le respect des engagements contractuels du périmètre
- Assurer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité
- Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance
- Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d'expertise, traitement des escalades
Suivi client :
- Assurer l'interface opérationnelle continue entre le client et les équipes internes
- Préparer le reporting de production et suivre les écarts de production
- Organiser et animer les comités techniques avec le client
- Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte
- Contribuer au foisonnement technique
Management des ressources :
- Évaluer les besoins en ressources
- S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à réaliser
- Organiser le fonctionnement opérationnel de l'équipe et gérer les ressources opérationnelles (remplacements, planning de congés, horaires)
- Veiller à l'intégration et au suivi des missions des collaborateurs
- Participer à la préparation des EAI
- Animer les réunions de communication
Ce que nous proposons :
Valeurs : en plus de nos trois fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.
Contrat : CDI avec un démarrage selon vos disponibilités.
Package rémunération & avantages :
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels.
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn.
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.
Profil
- Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 à Bac+5)
- Expérience : issu d'un parcours technique en environnement poste de travail et bureautique, vous avez ensuite évolué vers des fonctions d'encadrement sur de la gestion de projets ou sur du management de delivery.
- Compétences techniques : Arbitrage et postures d'échanges, communication ascendante et descendante, conduite de réunions, management collectif et individuel. Gestion de crise et des relations clients, gestion des incidents, management de la qualité informatique et du delivery.
- Compétences relationnelles : Vous avez développé de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles au travers des postes que vous avez déjà occupés. Vous êtes à l'écoute et attentif, ce qui vous permet d'anticiper et gérer des situations prioritaires. Enfin, vous bénéficiez d'un bon esprit critique, de synthèse et d'analyse.
Pourquoi nous choisir ?
Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est intégrer un groupe international avec un chiffre d'affaires significatif, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution.
C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Ce qui va suivre :
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrerez un chargé de recrutement lors d'un premier rendez-vous
3. Si votre profil les séduit, vous rencontrerez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique lors d'un second rendez-vous
Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant.
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
