Responsable de la gestion des problèmes

il y a 23 heures


Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Hays France Temps plein
Présentation du poste

Nous recherchons un Responsable de la gestion des problèmes pour rejoindre notre équipe de Hays France. Vous serez chargé de la surveillance des indicateurs de production, de l'analyse des tickets incidents et problèmes et de la préconisation des actions correctives pour améliorer la qualité de service du delivery.

Missions
  • Recevoir, enregistrer et documenter les incidents et les problèmes signalés par les groupes résolveur et/ issu d'incident majeur.
  • Classer les problèmes en fonction de leur impact et de leur priorité.
  • Effectuer des analyses approfondies pour comprendre la nature des problèmes signalés.
  • Collaborer avec les équipes techniques pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de manière rapide et efficace.
  • Suivre et piloter les plans d'actions d'amélioration continue issus des rapports d'incidents majeurs.
  • Coordonner les actions nécessaires pour résoudre les problèmes, en s'assurant que les délais et les niveaux de service sont respectés.
  • Utiliser des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité des résolutions et l'impact sur la satisfaction client.
  • Analyser les tendances pour identifier les causes sous-jacentes des problèmes récurrents.
  • Proposer des solutions et des améliorations pour prévenir la récurrence des incidents et mesurer le retour sur investissement (ROI) de ces actions.
  • Maintenir une documentation précise et complète des problèmes traités et des solutions mises en œuvre.
  • Produire des rapports périodiques sur les tendances des incidents, les performances du service et les résultats des KPI.
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes.
  • Participer aux réunions de suivi et de résolution des problèmes.
  • Participer à l'amélioration des méthodes et moyens utilisés par les équipes d'exploitation.
Compétences requises
  • 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
  • Travailler en équipe et disposer d'un esprit de synthèse ainsi qu'un sens aigu de l'analyse.
  • Connaissance des normes ISO 20000, 27001 ainsi que des référentiels HDS et ITIL.
  • Compétences transversales sur les infrastructures IT (Windows, Linux, VMware, Bases de données, etc).


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Objectware Temps plein

    Objectware est à la recherche d'un(e) Responsable de la gestion des incidents et des problèmes pour :Coordonner les efforts de résolution des incidents en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes.Assurer le suivi et l'animation des backlogs d'incidents avec les équipes techniques et le centre de services...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Hays France Temps plein

    Offre de carrièreTitre du poste : Responsable des problèmesDescription du poste : Notre client, une entreprise leader dans son marché, recherche un Responsable des problèmes pour rejoindre son équipe de gestion des problèmes. Cette personne sera chargée de la surveillance des indicateurs de production, de l'analyse des tickets incidents et problèmes,...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Objectware Temps plein

    Objectif du posteNous recherchons un(e) Incident Manager pour rejoindre notre équipe à Objectware. Ce poste est responsable de la coordination des activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes.Compétences requisesIncident Management : Coordonner les activités de...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Cegedim Temps plein

    Mission Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte plus de 6 500 collaborateurs dans plus de 10 pays et...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Préfecture de la Gironde Temps plein

    Présentation du poste:Nous recherchons un professionnel pour occuper le rôle de Responsable de la Gestion du Courrier au sein de la Préfecture de la Gironde. Ce poste est ouvert aux titulaires ainsi qu'aux contractuels.Nature de l'emploi: Emploi accessible aux titulaires et aux contractuels.Expérience souhaitée: Non précisée.Rémunération: Non...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    Votre Mission Vous rejoindrez l'équipe Experis France en tant que Technicien d'Exploitation, où vous serez chargé de rétablir et de fournir au plus vite le service au client selon des impératifs de qualité et de délais. Fonctions Clés Analyser les incidents et autres problèmes techniques pour une reprise de service rapide ...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Préfecture de la Gironde Temps plein

    Présentation du poste :Le poste de Responsable de la gestion des ressources humaines est essentiel au sein de la Préfecture de la Gironde. Ce rôle implique la supervision et l'organisation des activités des agents dans un cadre interministériel.Nature de l'emploi : Ce poste est ouvert aux titulaires ainsi qu'aux contractuels.Expérience souhaitée : Non...

  • Technicien d'Exploitation

    il y a 6 jours


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    Votre Rôle Vous rejoindrez l'équipe Experis France en tant que Technicien d'Exploitation, où vous serez chargé de rétablir et de fournir au plus vite le service au client selon des impératifs de qualité et de délais. Fonctions Clés Analyser les incidents et autres problèmes techniques pour une reprise de service rapide ...

  • Technicien d'Exploitation

    il y a 5 jours


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    Votre Rôle Vous rejoindrez l'équipe Experis France en tant que Technicien d'Exploitation, où vous serez chargé de rétablir et de fournir au plus vite le service au client selon des impératifs de qualité et de délais. Fonctions Clés Analyser les incidents et autres problèmes techniques pour une reprise de service rapide ...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CONNECTT 1 Temps plein

    À propos de la missionConnectt 1, une agence de travail temporaire spécialisée en informatique, recherche un Technicien Support pour accompagner son client basé à Bordeaux.MissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Technicien Support dans le cadre d'une mission de 04 mois.Les tâches à effectuer seront les suivantes...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CONNECTT 1 Temps plein

    À propos de la missionConnectt 1, une agence de travail temporaire spécialisée en informatique, recherche un Technicien Support pour accompagner son client basé à Bordeaux.MissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Technicien Support dans le cadre d'une mission de 04 mois.Les tâches à effectuer seront les suivantes...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Ecole Nationale de la Magistrature Temps plein

    Poste : Responsable de la gestion administrative et de la paieContexte : Au sein de l'Ecole Nationale de la Magistrature, établissement public administratif, vous serez en charge de la gestion des ressources humaines, en particulier de la section administrative et de la paie.Principales missions :- Mettre en œuvre et suivre les procédures administratives...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Centre Hospitalier Universitaire De Bordeaux Temps plein

    Description du poste :Contexte :Notre équipe est engagée dans l'innovation des techniques et des parcours de soins pour le traitement des tumeurs rénales. Nous coordonnons un ensemble de projets d'excellence en soins, recherche et enseignement, notamment à travers un programme intégré sur le cancer du rein.Nous sommes composés d'une équipe...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Ecole Nationale de la Magistrature Temps plein

    Responsable de la gestion administrative et de la paie H/F Nous vous invitons à partager cette offre d'emploi sur vos réseaux sociaux. Secteur : Fonction publique Employeur : Ecole Nationale de la Magistrature Localisation : Bordeaux Type de contrat Ouvert aux titulaires et contractuels Expérience requise Non spécifiée Rémunération ...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France IRTS Nouvelle-Aquitaine Temps plein

    Présentation de l'entreprise : Créé en 1920, Aquitanis, Office Public de l'habitat de Bordeaux Métropole, est un acteur clé dans le domaine du logement social en Nouvelle-Aquitaine. Fort de plus d'un siècle d'expérience, il s'engage avec détermination dans ses missions de bailleur social, de maître d'ouvrage et d'aménageur. Mission de l'entreprise...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France IRTS Nouvelle-Aquitaine Temps plein

    Présentation de l'entreprise : Créé en 1920, Aquitanis, Office Public de l'habitat de Bordeaux Métropole, est un acteur incontournable du secteur du logement social en Nouvelle-Aquitaine. Depuis plus d'un siècle, l'entreprise s'engage avec passion et détermination dans ses missions de bailleur social, de maître d'ouvrage et d'aménageur. Mission de...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Ecole Nationale de la Magistrature Temps plein

    Poste : Responsable de la gestion administrative et de la paie H/FContexte : L'École Nationale de la Magistrature, établissement public administratif, est dédiée à la formation des magistrats de l'ordre judiciaire. Elle assure également le recrutement de ses élèves et se divise en plusieurs sites.Mission : Le/la gestionnaire des ressources humaines...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Ecole Nationale de la Magistrature Temps plein

    Responsable de la gestion administrative et de la paie H/F Veuillez partager cette offre sur vos réseaux sociaux. Secteur : Fonction publique Employeur : Ecole Nationale de la Magistrature Localisation : Bordeaux Type de contrat Emploi réservé aux contractuels Détails du contrat Non spécifié Expérience requise Non spécifiée ...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Direction des services judiciaires - CA BORDEAUX Temps plein

    Fonction publique : Fonction publique de l'État Le poste de Responsable de la gestion du patrimoine immobilier est ouvert aux titulaires et aux contractuels. Employeur : Direction des services judiciaires - CA BORDEAUX Nature de l'emploi : Emploi à temps plein Expérience souhaitée : Expérience dans le domaine de la gestion immobilière Le...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CNAM Temps plein

    Description du posteLa Direction des Opérations et du Service Clients (DOSC) de la CNAM recrute des Conseillers Support du SI pour son Département Support (DSUP) qui a pour mission de répondre à toutes les demandes formulées par les utilisateurs du système d'information de l'Assurance Maladie et à l'ensemble des évènements remontés par la...