Responsable Satisfaction Et Relation Clients

Au sein du service Service Satisfaction et Relation Clients, vous participez, en équipe, à la définition de la stratégie Satisfaction Clients et vous mettez en œuvre les plans d’actions nécessaires au développement de la satisfaction et de l’amélioration de la relation clients au sein de l'entreprise.

Dans ce cadre, vous aurez pour missions:

- Participer à la définition des plans d’actions et outils nécessaires à la mise en œuvre de la politique satisfaction clients de l’entreprise sur l’ensemble des domaines relevant du service
- S'assurer de sa mise en œuvre dans un souci constant d'amélioration des pratiques, des résultats et de la satisfaction de la clientèle
- Participer à l'élaboration et au déploiement de plans d’actions orientés vers le management de la qualité de service, en suit la mise en œuvre et en mesure les résultats
- Piloter et réaliser des contrôles qualité et des audits internes (visites sur site) en s'appuyant sur les indicateurs et les procédures de contrôle pour s'assurer du respect des exigences réglementaires
- Analyser les performances de l'organisme en matière de Satisfaction et de respect des normes pour identifier les axes de progression
- Recueillir et analyser les attentes de la clientèle, afin d'y répondre au mieux par des actions correctives ou des processus adaptés
- En équipe, animer la démarche Satisfaction pour s’assurer de la bonne compréhension des procédures par les équipes opérationnelles et les personnes référentes qualité de l'organisme (communication, sensibilisation, formation, assistance méthodologique, identification des axes de progrès, proposition d'action)
- Elaborer des guides de procédures adaptés aux différentes activités du service, et à destination des agences
- Produire des données statistiques pour l'analyse interne
- Déplacements mensuels au niveau national
- Vous êtes titulaire d'un Master en commerce ou en marketing et vous avez au minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire
- Vous avez déjà travaillé sur la mise en place d'un CRM (Salesfroce, Mircosoft Dynamics,..)
- Vous savez piloter des enquêtes de satisfaction et les analyses marketing n'ont plus de secret pour vous

Vous êtes en quête d'un nouveau challenge au sein d'une entreprise sociale en plein développement ? Rejoindre Erilia, c'est aussi rejoindre une entreprise avec de belles valeurs. Nous avons tous un rôle essentiel à jouer, pourquoi pas vous ?

Chez Erilia, nous choyons nos talents En plus d'un environnement de travail stimulant, vous bénéficierez:

- D'un accueil chaleureux avec un parcours d'intégration sur mesure pour vous sentir chez vous dès le premier jour.
- Des primes de Noël et de vacances équivalentes à un 13ème et 14ème mois de salaire pour récompenser votre engagement, ainsi que d'une prime d'objectifs.
- Des avantages sociaux attrayants incluant un intéressement, un plan d'épargne entreprise et une mutuelle.
- D'un Comité Social et Économique offrant une multitude d'avantages.
- 12 jours de RTT pour un équilibre vie professionnelle-vie personnelle.

Qui sommes nous ?

Avec 1300 collaborateurs et près de 90 000 logements en France, Erilia est un acteur majeur de l'habitat social et appartient au Groupe Habitat en Région, opérateur social des Caisses d'Epargne et du Groupe BPCE.

En tant que société à mission, sa raison d'être est d'oeuvrer pour rendre le logement accessible à tous pour changer la vie et contribuer à l'attractivité des territoires.

Travailler chez Erilia, c'est donc servir la cause de l'habitat social et donner de l'impact à ses actions.