Emplois actuels liés à Superviseur Help Desk - Lyon - Groupe Les Mousquetaires

  • Technicien Help Desk H/F

    il y a 6 jours

    Lyon, France Expectra Temps plein

    Notre client, basé à LYON 03, opère dans le domaine de la programmation, du conseil et des activités informatiques pour répondre aux exigences du marché actuel. Pourquoi rejoindre cette entreprise ? Ses défis excitants, ses sujets stimulants et sa stabilité témoignent de la mentalité dynamique et solide de cette entreprise, vous offrant ainsi une...

  • Technicien Help Desk H/F

    il y a 3 jours

    Lyon, France Expectra Temps plein

    Notre client, basé à LYON 03, opère dans le domaine de la programmation, du conseil et des activités informatiques pour répondre aux exigences du marché actuel. Pourquoi rejoindre cette entreprise ? Ses défis excitants, ses sujets stimulants et sa stabilité témoignent de la mentalité dynamique et solide de cette entreprise, vous offrant ainsi une...

  • Help Desk Technician/ Desktop Support

    il y a 4 jours

    Lyon, France Kryptos Technologies limited Temps plein

    Tasks HELPDESK TECHNICIAN/ DESKTOP SUPPORT LYON,FRANCE Permanent ( onsite role) **Responsibilities**: Help desk and users’ support. - Typical activities include but not limited to IT ticketing system management (FreshService tool used currently and ServiceNow in future) - Prioritizing and managing many open cases at one time. - Onboarding end users -...

  • Help Desk Support Specialist

    il y a 15 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sonata Software Temps plein

    To ensure we provide a consistent high level of service to the business. Be pro-active by being onsite speaking to key stakeholders to understand their challenges and how I.T can help the business achieve its goals. This can also be achieved by using tools provided and preventing re-occurring issues. The role should be at a minimum 75% travel visiting client...

  • Service Operation Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Experis France Temps plein

    Service Operation Manager (H/F) - Lyon - Lyon Experis France recherche un Service Operation Manager pour intervenir chez l'un de nos clients basé à Lyon. Vous interviendrez en tant que Manager d'une équipe de 12 techniciens Help Desk et de proximité. **Vos missions principales**: **Manager l'équipe de techniciens**: animation, suivi RH, développement...

  • Superviseur - Service Client Hôpital (H/F) Cdi

    il y a 4 jours

    Lyon, France Viatris Temps plein

    1194 Viatris Santé At VIATRIS, we see healthcare not as it is but as it should be. We act courageously and are uniquely positioned to be a source of stability in a world of evolving healthcare needs. Viatris empowers people worldwide to live healthier at every stage of life. We do so via: Access - Providing high quality trusted medicines regardless of...

  • Analyst support HF

    il y a 4 heures

    Lyon, France EVERIENCE Temps plein

    SupervisionMonitoring des échanges et des différentes applications (traitement des alertes et analyse des dashboard)Vérification de lintégrity et de la qualité des données échangéesAnalyse résolution et escalade des incidents applicatifs détectésRecherche daméliorations et doptimisation des fonctionnements applicatifsGestion des problèmes...

  • Consultant méthode et outils

    il y a 19 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mindquest Temps plein

    But principal : Améliorer le processus de gestion de la connaissance au sein du support assistance utilisateurs (SAU) en rationalisant l?organisation, les processus et les outils existants.Activités principales :Cartographie de l?organisation actuelle, des offres de services et des engagements associés à l?assistance utilisateurs.Analyse des processus...

  • Airport Services Agent

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Qatar Airways Temps plein

    We are currently recruiting for Airport Services Agent in Lyon, France As an Airport Services Agent, you will support the operation by providing five star service to customers at the airport terminal and help create an enjoyable airport environment for customers whilst travelling. You will ensure a quality service and adherence to safety policies and...

  • IT Support Technician

    il y a 1 semaine

    Lyon, France ARCHIMED Temps plein

    **About ARCHIMED**: With offices in the US, Europe and APAC, ARCHIMED is a leading investment firm focused exclusively on the healthcare industries. Its mix of operational, medical, scientific and financial expertise allows the ARCHIMED team to serve as both a strategic and financial partner to European and North American small and middle-market businesses....

Superviseur Help Desk

il y a 2 semaines

Lyon, France Groupe Les Mousquetaires Temps plein

La Stime, DSI du Groupement Les Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Les Mousquetaires

Rejoindre la Stime c'est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d'un environnement dynamique.

Contexte du poste

Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction du Support en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente : depuis le parcours d'achat de matériel IT, jusqu'à la réclamation, en passant par l'assistance technique au quotidien et l'accompagnement dans ses projets d'ouverture, d'agrandissement ou de déménagement.

Aujourd'hui, nous recherchons un Superviseur centre d'appels.

Il/Elle aura pour mission l'encadrement opérationnel et le management d'une équipe d'environ 12 collaborateurs qui assurent le support informatique et métier (2nd niveau des incidents ) pour nos points de vente. Vous serez le garant du niveau de performance de votre équipe.

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.

Vos missions

1. Pilotage de l'activité
Garantir la productivité et la qualité de service par le suivi et le contrôle de l'activité du plateau
Maîtriser, suivre et analyser ses indicateurs d'activité (suivi des incidents...), et mettre en place, le cas échéant, des actions préventives et des mesures correctives
Suivre, contrôler, coordonner et optimiser l'ensemble des moyens humains, financiers, techniques
Maîtriser et s'assurer du respect des procédures et veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils
Rendre compte et être force de proposition en termes d'optimisation des performances et des résultats du plateau auprès du manager opérationnel
Assurer une veille constante sur les évolutions et/ou innovations

2. Management et Animation d'équipe
Accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir l'atteinte des objectifs et améliorer la qualité
Organiser et animer les réunions de coordination et d'information de l'équipe
Collecter et diffuser l'information auprès de son équipe
Apporter son soutien et son expertise à l'équipe
Veiller au bon climat au sein de son équipe (gestion des conflits)

Vos atouts pour réussir

Vous justifiez d'une expérience significative dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes:
Expérience en management
Connaissance des environnements informatique
Connaissance de Power BI
Très bonnes capacités d'écoute et de communication

Et avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? Une capacité d'adaptation au changement, un bon esprit d'équipe, un sens du service élevé.

Spécificités du poste

Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.

Vous voulez un métier qui bouge ? Ne cherchez plus Basé principalement dans nos locaux de Châtillon, vos missions vous conduiront à visiter ponctuellement nos différents sites et points de vente à travers la France.

Vous avez le permis B, nous véhiculons vos déplacements.

Côté RH

En intégrant la Stime, vous pourrez bénéficier des avantages suivants:
13ème mois
Accords d'entreprise sur le télétravail, le temps de travail (12 RTT), l'intéressement
Restaurant d'entreprise

**Notre process de recrutement est simple et efficace**: il se résume à un entretien RH, suivi d'un entretien opérationnel avec le responsable du département.

Dans le cadre de la crise sanitaire, nous continuons à recruter et mettons tout en oeuvre pour accompagner nos collaborateurs (télétravail, respect des règles sanitaires sur site, distribution de masques, de gel hydroalcoolique...) et futurs collaborateurs (journée d'intégration adaptée, remise du matériel sécurisée...) Vos atouts pour réussir

Vous justifiez d'une expérience significative dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes:
Expérience en management
Connaissance des environnements informatique
Connaissance de Power BI
Très bonnes capacités d'écoute et de communication

Et avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? Une capacité d'adaptation au changement, un bon esprit d'équipe, un sens du service élevé.

Spécificités du poste

Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.

Vous voulez un métier qui bouge ? Ne cherchez plus Basé principalement dans nos locaux de Châtillon, vos missions vous conduiront à visiter ponctuellement nos différents sites et points de vente à travers la France