Responsable Service Client

**L’ENTREPRISE**

**Qui sommes-nous ?**

**Depuis plus de trente ans, BIODIS**, grossiste de produits certifiés bio, est une entreprise familiale indépendante, leader dans sa région Bretagne. Située aux portes de **Rennes**, dans un entrepôt de 10.000 m2, elle distribue auprès de **magasins Bio indépendants** des produits **frais, fruits et légumes, épicerie **et** boissons** issus de l’**agriculture bio**.
Notre clientèle, d’abord bretonne, s’étend aujourd’hui sur d’autres régions françaises et les DROM.

BIODIS est une **PME dynamique** qui se distingue par une large gamme de produits (plus de 7.000 références), sélectionnés auprès de producteurs locaux et d’acteurs historiques de l’agriculture biologique.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Parce que dans cette entreprise, si nous avons grandi vite, nous avons conservé notre esprit de « petite boite » où chacun compte.
**La bienveillance**, la **qualité de vie au travail** sont des valeurs partagées et gages de notre agilité.

**Description du poste**:
**VOS FUTURES MISSIONS**

Bruno, notre Directeur Supply Chain, recherche actuellement un(e) Responsable Service Client pour renforcer ses équipes, dans le cadre d'un remplacement.
Après une période d'intégration, vous gèrerez l'activité de votre équipe au quotidien. Vous superviserez l'ensemble des tâches des Gestionnaires Service Client en optimisant l’efficacité du service à travers une logique d'amélioration continue des process et des méthodes de travail. Vous assurerez également l'interface entre le service Clients et l'ensemble des autres services de l'entreprise.

Directement intégré(e) à la Supply Chain de l'entreprise, vos principales missions seront les suivantes:

- ** Management opérationnel**:

- Accueillir et intégrer des nouveaux membres de l’équipe
- Encadrer et gérer une équipe Service Client:

- Transmission et contrôle des consignes
- Animation de réunions
- Organisation du planning de l’équipe
- Gestion de la capacité et du dimensionnement des équipes
- Conduite d’entretiens individuels périodiques
- ** Animation et accompagnement de l’équipe Service Client**:

- Formaliser et présenter les objectifs de chaque membre de l’équipe
- Organiser la formation et en assurer son suivi
- Suivre l’activité
- Mobiliser le collectif autour de challenges commerciaux
- ** Pilotage de l'activité**:

- Développer et fidéliser la clientèle
- Être efficace et efficient sur les objectifs de vente et de rentabilité
- Prendre les décisions adéquates concernant les offres commerciales et remises
- Etablir des indicateurs et des tableaux de bord de suivi d’activité et les suivre
- Recueillir et communiquer les informations pertinentes sur l'activité et le marché
- ** Organisation et traitement des aléas**:

- Gérer les litiges en lien avec le SAV-Transport
- Mesurer et suivre la qualité du service client

**Ce que nous vous proposons**:

- Un CDI, à pourvoir rapidement
- Poste sédentaire, base 39h par semaine
- Horaires de **journée**, du **lundi au samedi**, début de journée au + tôt à 6h30_ _et fin de journée au + tard à 17h30
- Rémunération : selon profil & expérience
- Autres avantages : prime pour chaque samedi travaillé + chèques cadeaux liés aux challenges commerciaux + prime d'intéressement _(au bout de 3 mois d’ancienneté) _+ prime annuelle_ (au bout de 6 mois d'ancienneté)_ _+ mutuelle d'entreprise & prévoyance + prime mobilité vélo + participation à 50% de l'abonnement de transport + avantages CSE + tarifs d’achats du personnel + télétravail
- _organisation en roulement avec le reste de l'équipe_

**Profil recherché**:
**Vos atouts**:

- Vous avez plusieurs années d'expérience_ _sur un poste similaire, dans le domaine commercial ou service client
- Vous êtes doté(e) d’un fort sens du service client
- Vous savez faire preuve de leadership et de diplomatie
- Pédagogue dans l'âme, vous avez à cœur de développer l'esprit d'équipe au sein de votre service
- Vous êtes rigoureux/se, organisé(e) & savez gérer les priorités

**Vous vous reconnaissez dans cette description ? Alors n’hésitez plus À vos CV, postulez