Service Delivery Manager

il y a 14 heures

Puteaux, France Groupe Ozitem Temps plein

Chez **Ozitem,** nous accompagnons les entreprises dans leur **transformation digitale**, notamment au travers de notre **expertise **sur les **solutions d’infrastructures** & de cloud

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de **30 ans**, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de **46 Millions d’euros en 2023**.

Ce sont **400 Ozitémiens**, **ingénieurs et consultants** qui évoluent sur trois sites en **France : Levallois **(**92**), notre siège-social, **Toulouse** (**31**) et **Lyon** (**69**), ainsi qu’à l’international au **Vietnam** (**Hô Chi Minh**). ‍

Avantages:

- RTT
- Tickets restaurants
- Participation
- CSE
- 75% Transport

PILOTAGE
- Encadrer une équipe d’Asset & Provisioning manager
- Superviser et gérer les contrats d’infogérance avec les indicateurs KPI / SLA
- Planifier les affectations de tâches et assurer une répartition équitable des responsabilités au sein de l'équipe.
- Animer les réunions d’équipe
- Gestion du budget, validation des commandes & factures
- Entretenir la relation client

PLANIFICATION
- Gestion des contrats de leasing afin de planifier les commandes de renouvellement de matériel
- S’assurer des niveaux de stocks afin d’éviter les ruptures de matériel
- Gérer le planning de l’équipe

REPORTING
- Être l’interlocuteur du Responsable Support IT France et du DSI
- Identifier, analyser et corriger les dysfonctionnements
- Produire des rapports hebdomadaires, mensuels & annuels sur les activités de votre périmètre

PROJET
- Proposer et mettre en œuvre des projets disruptifs pour moderniser l'organisation IT.
- Opérer et superviser la transition de processus dans le cadre de Projet

AMELIORATION
- Améliorer le suivi administratif du parc opérationnel
- Évaluer le niveau de performance des collaborateurs de votre équipe et si besoin mettre en place des programmes de progression
- S’assurer de la conformité de notre parc via les outils Service Now, Twist et TES Tool (outil lnterne)
- Maintenir une veille technologique sur le matériel IT, ainsi que l’émergence de nouveau protocole de la gouvernance Global IT

De formation Bac+ 3/+5 en informatique,

Vous possédez une expérience de 5 à 10 ans en management d’équipe dans le cadre d’un contrat d'infogérance ou des pilotage direct, idéalement en environnement poste de travail et chez un client grand compte.

Vous maitrisez des méthodologies propres à la gestion d’équipe, planification, budget et gestion opérationnelle

Vous maitrisez l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, et avez un sens développé de la communication

Vous possédez un excellent sens du service client et êtes force de proposition pour améliorer les niveaux de prestations.

Vous avez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement : Windows 11, Outlook 365, iPhone & Android, Service Now.

Vous avez une maitrise solide d’Excel/PowerBI et dans la réalisation de statistiques et reporting.

Vos qualités relationnelles, rédactionnelles, votre autonomie ainsi que votre motivation sont des atouts indispensables pour mener à bien cette mission.

6+ years

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Puteaux, France DEODIS Temps plein

    Créée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations.Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d’IT Service Management leaders du marché (ServiceNow, Micro Focus, XebiaLabs) et dispose d’un savoir-faire reconnu autour des...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 3 jours

    Puteaux, France Puteaux Temps plein

    # Service Delivery Manager H/FSecurinforPostée il y a 2 joursEnvoyer par emailService Delivery Manager H/FSalaire : 80000 € par an### Les missions du posteNous recherchons un account service manager en IDF. Votre rôle sera d'assurer la maîtrise d'oeuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France DEODIS Temps plein

    **Description de l'entreprise** Créée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations informatiques. Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d’IT Service Management et plus globalement d’Enterprise Service Management,...

  • Service Delivery Manager

    il y a 12 heures

    Puteaux, France Groupama Supports et Services Temps plein

    La Direction Intégration, Services et Accompagnement de Groupama Supports et Services (G2S), recherche un(e) Service Delivery Manager (SDM) pour intégrer l'entité "Coordination de Services et Accompagnement". A ce titre, vous aurez la charge d'un client interne majeur sur le suivi de la bonne réalisation des engagements et du bon traitement des demandes...

  • Service Delivery Manager SAP H/F

    il y a 3 jours

    Puteaux, France Michael Page (France) Temps plein

    Grand Groupe français - Secteur des énergiesService Delivery Management - Gestion des projets run SAP - Gestion de la TMAÀ propos de notre clientNotre client est un acteur majeur dans les services à l'environnement et compte 40 000 collaborateurs dans le monde. La DSI est composée de 800 collaborateurs (50% internes et 50% externes). Vous évoluez au...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Puteaux, France Atos Temps plein

    **Service Delivery Manager H/F/X**: - Date de publication: 2 sept. 2024- Réf. Non: 517477- Emplacement: France, FR, FR, 92800**Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité !**: Eviden opère dans tous les secteurs d’activité, et fait rayonner son expertise...

  • Service Delivery Manager SAP H/F

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France Michael Page Temps plein

    En tant que Service Delivery Manager SAP, vous assurerez la conformité des services délivrés et la gouvernance du service en animant la relation opérationnelle et contractuelle avec les prestataires de TMA. Vous occuperez un rôle central et stratégique, afin de faire le lien entre la TMA et les différentes équipes du centre. A ce poste, vous aurez...

  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Puteaux, France SAFARI TECHNOLOGIES Temps plein

    **Description Générale** Porter la responsabilité de la fourniture des services délivrés aux différentes entités internes. En tant qu’interface privilégiée le SDM opérationnel, doit s’assurer de la fourniture irréprochable des services selon les bonnes pratiques ITIL en surveillant la performance de service et en faisant les transmissions...

  • Service Delivery Manager SAP H/F

    il y a 6 jours

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  • Service Delivery Manager SAP H/F

    il y a 1 semaine

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