Chargé.e de Support Assistance Client

il y a 7 jours


Lyon e, France Mapado Temps plein

Depuis 2012, Mapado travaille à simplifier la vie des professionnels de la culture (salles de spectacles, musées, festivals, parcs d’attraction,...) et de leurs publics. Nous leur proposons une solution de billetterie (logiciel SaaS) et de relation aux publics. Actuellement, Mapado accompagne plus de 400 établissements culturels dans les pays francophones (Mapado tend à s’internationaliser progressivement). Pour accompagner notre croissance, nous souhaitons renforcer l’équipe d'Assistance.

Tu rejoindras une équipe de 22 personnes (commercial, marketing, design, support, relation client, technique) qui s’agrandit régulièrement. Le poste est basé à Lyon 2, à deux minutes de la gare Perrache.

**Profil recherché**
- Tu as déjà une expérience en support B2B, idéalement pour un produit SaaS
- Tu es à l’aise au téléphone
- Tu aimes conseiller, rassurer et donner des explications à tes interlocuteurs
- Tu as le sens du détail
- Tu aimes investiguer et trouver l’origine des problèmes.
- Tu as une excellente orthographe et syntaxe
- Tu as une bonne élocution
- Tu es rigoureux.se et organisé.e (même en période de stress ), patient.e et ton sens du service te permet d’aider efficacement les clients en toutes situations

**Missions**

Etre chargé.e de support chez Mapado, c’est:

- Gérer quotidiennement les appels téléphoniques entrants et les tickets
- Devenir expert du produit
- Remonter les éventuels bugs et retours produit aux équipes internes
- Participer à l’amélioration active de nos supports d’aide (mise à jour du guide en ligne)
- Fort.e de ton expérience, tu veux faire évoluer les process au sein du pôle support.

**Avantages**
- Télétravail autorisé (minimum 1 jour de présentiel/semaine)
- Semaine de 4 jours (32h payées 35h)
- Repas du midi offert une fois par semaine
- 50 % de l'abonnement transport remboursés (TCL, SCNF, Velov)
- Mutuelle professionnelle Alan
- Entreprise libérée (management horizontal)

Poste à pourvoir dès que possible

**Salaire selon profil (entre 22 500 et 30 000/an)**

**CDI**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 22 500,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (69002 Lyon 2e)



  • Lyon 2e, France Mapado Temps plein

    Depuis 2012, Mapado travaille à simplifier la vie des professionnels de la culture (salles de spectacles, musées, festivals, parcs d’attraction,...). Nous leur proposons une solution de billetterie et de relation aux publics (logiciel SaaS). Actuellement, Mapado accompagne plus de 500 établissements culturels. Pour accompagner notre croissance, nous...


  • Lyon, France FED IT Temps plein

    **Vous êtes intéressé(e) pour rejoindre une entreprise locale dans le domaine de la construction / gestion de logement ? Loubna EL IDRISSI, Consultante en Recrutement chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Auvergne-Rhône-Alpes pour des clients finaux, recherche pour son client situé à Lyon, un. Chargé.e de...

  • Chargé.e de Support

    il y a 16 heures


    Lyon, France Macompta.fr Temps plein

    Depuis 2024, nous avons lancé une nouvelle offre destinée aux professionnels du chiffres (Experts comptables, OGA, comptables). Dans le cadre de cette nouvelle activité, nous recherchons **un.e Chargé.e de support - Grands comptes** pour accompagner nos clients dans l’utilisation de nos logiciels et les assister en cas de difficultés. Vous serez...


  • Lyon, France Macompta.fr Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une entreprise **innovante et en pleine croissance**, où 40 personnes passionnées collaborent au quotidien ? **Macompta.fr** est fait pour vous ! Depuis 2007, Macompta.fr est le leader français des solutions en ligne pour les petites entreprises, associations et experts-comptables. Avec des logiciels hébergés en France, nous...

  • Assistant Service Client

    il y a 14 heures


    Lyon 2e, France Support-Héros Temps plein

    **Vous êtes à la recherche d’une entreprise qui favorise la bienveillance, la dynamique d’équipe et l’autonomie ?** **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** **Poste d’Assistant, basé à Lyon** Support-Héros est une entreprise lyonnaise en plein développement. **Notre ambition **:Nous essayons de ramener le dirigeant d'entreprise...

  • Chargé.e de Support Client

    il y a 16 heures


    Lyon 9e, France LegaVote Temps plein

    LegaVote propose une solution de vote en ligne fiable, simple et sécurisée en mode Saas. Notre société accompagne toutes les typologies d’acteurs : entreprises privées, universités, collectivités, associations, fédérations nous travaillons exclusivement en B2B. Une équipe jeune, passionnée et à taille humaine se charge de mener à bien cette...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France LegaVote - Solution de vote électronique par internet Temps plein

    Payer : 25 000,00€ par anDescription du poste :LegaVote propose une solution de vote en ligne fiable, simple et sécurisée en mode SaaS.Nous accompagnons une grande diversité d'acteurs : entreprises privées, établissements publics, universités, collectivités, associations, fédérations… Notre activité est 100 % B2B.Derrière cette solution,...

  • Chargé D'assistance Technique

    il y a 2 semaines


    Lyon, France KILOUTOU Temps plein

    **Chargé.e d’Assistance Technique** En relation permanente avec les équipes commerciales et techniques de la région, vous êtes l’interlocuteur.trice privilégié.e de nos clients en difficulté. **Vos principales missions sont**: - Répondre aux clients en établissant un diagnostic technique, - Organiser, coordonner et suivre les opérations...


  • Rue du Président Édouard Herriot, Lyon, France MyNotary Temps plein

    En tant que premier point de contact de nos clients, vous aurez un rôle clé et déterminant dans leur expérience utilisateur. Votre mission principale consistera à assurer un support réactif et complet via notre chat dédié (écrit), en apportant des solutions précises à toutes leurs questions d'utilisation.Vos responsabilitésRépondre efficacement...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Bayer Temps plein

     CDD_Spécialiste support Client (H/F/NB)      Spécialiste Support Client/ Customer Support SpecialistEn tant que membre clé de l'équipe Customer Support, le Customer Support Specialist (CSS) travaillera principalement avec les clients des produits numériques Bayer, via des interactions directes et indirectes, afin de fournir un service de haut...