Chargé de Relation Client

**Descriptif du poste**
- Pourquoi ce poste est important pour nous ?_

Chez SideCare, l’équipe Opérations s’occupe de toute la vie du contrat : nous créons les contrats en partenariat avec les assureurs et nous accompagnons nos clients pour les déployer auprès de leurs employés. Au quotidien, nous sommes en contact avec les équipes commerciales pour les aider à proposer les meilleures offres à nos clients. En tant qu’entreprise Tech, nous avons aussi une grande proximité avec les équipes de développement à qui nous apportons les retours clients. Si tu nous rejoins, tu intégreras l’équipe Operations, ou simplement “Ops” en interne, dont l’objectif est d’améliorer la performance globale de l’entreprise et d’offrir la meilleure expérience à nos clients.

**Au sein de l'équipe Opérations, rejoins notre équipe dynamique et contribue à la croissance de SideCare **

**Descriptif du poste**:
**En tant que Chargé(e) de Relation Client & Recouvrement, tu t'assureras que les entreprises et les salariés bénéficient de la meilleure expérience client sur la bascule de l'appel de cotisation.**

**Tes missions seront les suivantes**:

- **Développer un système de prélèvement et de suivi des cotisations**: tu participeras activement à la conception et à la mise en place d'un système sophistiqué de gestion des cotisations, intégrant des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer la qualité et les délais.

Ce système fournira des données essentielles pour optimiser nos processus et améliorer la satisfaction client
- **Faciliter les échanges avec les clients et les experts comptables**: tu seras en charge de maintenir une communication fluide et proactive avec nos clients ainsi qu'avec les experts comptables partenaires.

Ton rôle consistera à recueillir leurs retours, à comprendre leurs besoins et à proposer des solutions sur mesure pour améliorer continuellement leur expérience avec nos services
- **Identifier et corriger les points de friction client**: tu identifieras rapidement les aspects défaillants de notre service susceptibles de générer des mécontentements chez nos clients.

En collaboration avec les équipes techniques et opérationnelles, vous mettrez en œuvre des actions correctives visant à résoudre ces problèmes et à renforcer la satisfaction client.
- **Accompagner les clients en difficulté financière**: tu joueras un rôle crucial dans la gestion des situations d'impayés en offrant un soutien personnalisé aux clients en situation d'impayés. Tu proposeras des stratégies de recouvrement efficaces tout en préservant la relation de confiance avec nos clients, contribuant ainsi à la stabilité financière de l'entreprise.

**Les avantages**

Rejoindre SideCare c’est aussi:

- Des bureaux en plein cœur de Paris ;
- Une carte titres-restaurants Swile ;
- Le transport pris en charge à 50% ;
- Une ambiance de travail créative, sympa et focused ;
- Un abonnement Velib' à disposition
- Tous les premiers jeudis du mois, la boîte paie sa tournée

Et bien sûr tu auras une super assurance

**Profil recherché**
Diplômée d'une formation Bac+4|+5, tu es une personne:

- Patiente et empathique, avec une excellente maîtrise de l'orthographe
- Proactive et force de proposition
- Avec une très bonne maîtrise des fonctionnalités de base d'Excel
- D'excellente notions en finance

Le + : tu as déjà une expérience dans une assurance.

**Déroulement des entretiens**:

- Premier échange avec Lisa, Junior People Operation ;
- Deuxième échange avec Benjamin, Responsable de l'équipe affiliation, suivi d’un cas pratique à réaliser en autonomie ;
- Entretien final avec Camille, Head Of Operations de SideCare, Co-fondatrice de SideCare.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 30 000,00€ à 33 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Rémunération supplémentaire:

- Commissions

Question(s) de présélection:

- Quand es tu disponible pour le poste ?
- Quelles sont tes prétentions salariales ?

Formation:

- Bac +4 (Maîtrise) (Optionnel)

Langue:

- Français (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (75010 Paris 10e)