Customer Care en startup

il y a 1 jour

Rue de Lisbonne Paris France Ignition Program Temps plein

Descriptif du poste

Ignition Program accompagne une startup - leader français des plateformes d'avantages clients en marque blanche - dans le recrutement d'un.e Customer Care.

N'hésite pas à postuler pour que l'on puisse en parler ensemble

À propos de l'entreprise

Cette entreprise technologique a été fondée fin 2017 par trois associés. Aujourd'hui, elle est le leader français des plateformes d'avantages clients en marque blanche, à destination des acteurs de la banque, de l'assurance et de la distribution spécialisée.

Elle développe des plateformes pour les clients particuliers de ces grands groupes, leur permettant de bénéficier de remises exclusives dans de nombreux univers de consommation : alimentation, équipement du foyer, vacances, loisirs, etc. Plus de 25 millions de bénéficiaires utilisent aujourd'hui une dizaine de plateformes opérées par l'entreprise.

Rentable depuis ses débuts, elle connaît une forte croissance et t'offre un environnement entrepreneurial, bienveillant, avec de belles perspectives d'évolution et une culture du collectif forte.

Ton environnement

Tu rejoindras une équipe Service Client composée de 3 personnes et seras directement managé·e par les fondateurs de l'entreprise.

Tes missions

En tant que Customer Support Manager, tu interviendras sur une variété de sujets et de projets. Ton quotidien sera rythmé par une part importante de gestion opérationnelle mais tu auras aussi l'opportunité de contribuer à des projets d'amélioration continue, pour ne jamais tomber dans la routine.

Gestion du service client (80 %)

Le service client occupe une place centrale dans la stratégie de cette entreprise. Leur vision est exigeante et orientée satisfaction utilisateur : réponse rapide (moins de 24h), remboursements dès que possible, investigations rigoureuses, et une volonté sincère d'aider les clients.

Tu répondras, avec l'équipe, aux nombreuses questions et réclamations reçues chaque jour via les différentes plateformes d'avantages. La majorité des échanges se font par écrit, ce qui t'évitera un poste avec beaucoup de téléphone.

Amélioration des process (20 %)

Tu pourras aussi contribuer à l'optimisation continue des outils et méthodes du service :

  • Identifier les demandes récurrentes pour proposer des solutions permettant de les réduire : FAQ, tutoriels écrits ou vidéos, messages automatiques clairs, etc.

  • Collaborer avec un prestataire externe sur l'amélioration de l'outil interne de gestion des demandes clients (conçu sur-mesure, car les solutions du marché comme Zendesk ne répondaient pas aux besoins).

  • Participer à l'intégration de solutions d'intelligence artificielle pour automatiser certaines réponses et soulager les équipes.

La suite ? C'est toi qui la crées. L'entreprise valorise la prise d'initiative et t'encourage à façonner ton poste selon tes envies et tes compétences.

Pourquoi ce poste est fait pour toi

  • Tu trouveras un bon équilibre entre des missions opérationnelles et récurrentes et la possibilité d'évoluer, en fonction de tes appétences

  • Tu éviteras les échanges téléphoniques à répétition : ici, le SAV se fait principalement à l'écrit, ce qui change le quotidien

  • Tu évolueras dans un environnement bienveillant et transparent, où l'on fait confiance et où chacun peut grandir à son rythme

Infos pratiques

  • Rémunération selon profil : fixe + prime annuelle

  • 1 jour de télétravail par semaine

  • Accès à un coach sportif, séances de méditation, et teambuildings tous les 2 mois

  • Locaux à Paris : actuellement rue de Turbigo (2e arrondissement), puis déménagement prévu à Bourse en septembre

  • Team Lead Customer Care Freelance

    il y a 5 jours

    Rue de Trévise Paris, France Combo Temps plein

    Chez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le...

  • Customer Care

    il y a 1 jour

    Rue Saint-Martin, Paris, France StaffMe Temps plein

    Rejoins un petite startup dynamique qui accompagne les futurs auto-entrepreneurs dans toutes leurs démarches administratives.Ta mission : offrir une expérience client impeccable, du premier contact jusqu'à l'obtention du SIRET. En tant que Customer Care, tu accompagnes les indépendants de A à Z et fais le lien entre clients, opérations et amélioration...

  • Customer Care

    il y a 1 semaine

    Paris 9e, France Talysio Temps plein

    TALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client un customer care. **Rôles & Responsabilités**: Belle Startup dans la formation médicale recherche son futur customer care. **Vos missions sont les suivantes**: -...

  • Customer Care

    il y a 1 jour

    Paris, France Black-belt Temps plein

    Localisation- Paris - Niveau- Confirmé(e) - Catégorie- Santé - Contrat- CDI - Type- Full - Time - Rémunération- Salaire non renseigné - Télétravail- Télétravail **L'entreprise**: **Le job**: Pour une startup e-santé en hyper croissance, nous recherchons un Customer Care dédié au pôle "assistance utilisateurs". **Missions**: **_ Les missions...

  • Manager Customer Care Freelance

    il y a 7 jours

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    Chez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le...

  • Manager Customer Care Freelance

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Combo Temps plein

    ChezCombo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'unremplacement, nous recherchons un·eManager Customer Care freelancepour piloter notre équipe et garantir uneexpérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main lepilotage...

  • Customer Care Officer

    il y a 1 semaine

    Paris, France IDEEL GARDEN Temps plein

    **À propos d’Ideel Garden** Fondée en 2019, Ideel Garden a pour mission de protéger la nature en permettant à chacun d'avoir une alimentation la plus responsable possible. Nous avons pour cela commencé à distribuer nos plats à travers des distributeurs ou frigos connectés (dans des écoles, universités et entreprises) et des partenaires locaux...

  • Team Lead Customer Care Freelance

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Combo Temps plein

    Chez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative.La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le...

  • Customer Care Assistant

    il y a 3 jours

    Rue Bergeret, Bordeaux, France Pony Temps plein

    Basé à Bordeaux, au sein du département Customer Care, tu rejoins l'équipe d'Eva pour un stage de 3 à 6 mois.La team Customer Care chez pony, c'est 5 personnes dédiées à accompagner nos utilisateurs au quotidien et à faire entendre leur voix auprès des autres équipes.Ta mission : offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs. En...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Renault Group Temps plein

    Société DIAC SA Descriptif du poste Customer Care Manager (H/F) Corporate steering-function Rattachement : Chef de département Customer Activation & Journey Finalités de la Mission: Contribuer à améliorer la satisfaction client et la productivité des plateformes par le développement des guidelines et des outils du Customer Care sur l’ensemble...