Chef de Projet Satisfaction et Experience Clients
il y a 1 mois
Description de l'entreprise
Depuis 40 ans, BPCE Factor, société d’affacturage du Groupe BPCE, soutient le développement commercial des TPE/PME/ETI en France et à l’International. Elle propose des solutions d’affacturage sur-mesure (financement, assurance-crédit, relance, recouvrement) adaptées aux différentes étapes de la vie d’une entreprise. BPCE Factor s’adresse principalement aux clients du Groupe et aux Courtiers. Elle est aujourd’hui la seule société d’affacturage en France à proposer un service client audité et certifié par Bureau Veritas Certification.
Poste et missions
Cette opportunité vous permettra de rejoindre une équipe à taille humaine, dynamique, et clé dans la transformation de l'entreprise.
Au sein de la Direction Expérience Client, vous optimisez et animez le dispositif d'écoute clients et vous contribuez aux projets d’amélioration de l’expérience clients.
Vos missions :
1) Prise en charge du dispositif de recueil et d’analyse de la satisfaction clients, pour alimenter notre démarche qualité
Pilotage des enquêtes de satisfaction clients avec nos prestataires Optimisation/enrichissement des dispositifs existants de recueil de la satisfaction des clients Analyse et synthèse des données recueillies pour proposer des actions concrètes d’amélioration de l'expérience client en s'assurant de leur alignement avec la stratégie globale de l'entreprise Suivi de la mise en œuvre des actions définies et évaluation de leur impact sur la satisfaction client à l’aide d’indicateurs de performance Contribution à la sensibilisation et à la formation des équipes internes sur l'importance de la satisfaction client2) Réalisation d’études ad hoc, quantitatives et qualitatives, destinées à valider la valeur client apportée par un projet (offre, parcours, communication…)
Cadrage du besoin en lien étroit avec les chefs de projets de la Direction Expérience Client et avec notre UX Recherche et pilotage des instituts d’études éventuellement sollicités Suivi de la bonne réalisation des études du lancement jusqu’à la restitution finale Respect des processus définis en termes de conformité et d’information client et collaborateurs3) Contribution aux projets d’amélioration de l’expérience client, avec une approche Customer Centric :
Rédaction de l'expression de besoin Animation et fédération des métiers contributeurs sur le projet En cas d’impact informatique, pilotage du projet en partenariat avec le chef de projet DSI et participer à la recette métier Prise en charge des aspects organisationnels / processus / outils liés à la conduite du projet Réalisation des reportings de suivi de projet et la communication autour de celui-ciVous interviendrez notamment sur la mise en place et l’animation d’un nouvel outil d’analyse du texte et de la voix permettant d’enrichir notre connaissance client.
Pourquoi nous rejoindre?
Travail hybride possible Locaux modernes et neufs à Charenton, avec de beaux espaces de convivialité Restaurant d’entreprise subventionné/ tickets restaurants Remboursement de 63% des frais de transport en commun Rémunération fixe selon profil + P/I ainsi qu’un dispositif d’épargne attractif avec abondement (3400€) Accès à toutes les prestations de notre CSE : chèques vacances, tarifs préférentiels sur la billetterie, voyages organisés, etc. pour profiter de moments de pause entre amis ou en famille
Profil et compétences requises
Vous bénéficiez d'une première experience en conduite de projets marketing et satisfaction clients, dans un environnement BtoB.
Vous maitrisez impérativement Power BI et un niveau avancé d'Excel pour l'analyse de données.
Par ailleurs, nous apprécierons votre engagement, proactivité, et votre orientation client.
Vous avez un attrait pour l'innovation et les nouvelles technologies.
Votre sens de l'entraide et esprit collectif seront également très appréciés.
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Chef de Projet Satisfaction et Experience Clients
il y a 1 mois
Charenton-le-Pont, France Groupe BPCE Temps pleinDescription de l'entrepriseDepuis 40 ans, BPCE Factor, société d’affacturage du Groupe BPCE, soutient le développement commercial des TPE/PME/ETI en France et à l’International. Elle propose des solutions d’affacturage sur-mesure (financement, assurance-crédit, relance, recouvrement) adaptées aux différentes étapes de la vie d’une...
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Charenton-le-Pont, France BPCE Payment Services Temps pleinDescription de l'entreprise Rejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement. Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Natixis...) pour porter les ambitions du projet...
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Chef de Projet Santé F/H
il y a 1 mois
Charenton-le-Pont, France Tinqin Temps pleinBe Ys outsourcing services est l’entité BPO (Business Process Outsourcing) du groupe international Be Ys, expert dans la gestion et la protection de vos identités et de vos données personnelles. Be Ys outsourcing services délivre chaque jour des solutions, innovantes et personnalisées, de gestion documentaire et de gestion de la relation client...
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Charenton-le-Pont, France Groupe BPCE Temps pleinDescription de l'entrepriseRejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement. Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Natixis...) pour porter les ambitions du projet stratégique du...
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Chef de projet
il y a 4 semaines
Charenton-le-Pont, Île-de-France CELAD Temps pleinNous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Project Management Office Instruments pour intervenir chez un de nos clients.Vos fonctions seront :Mise en place du projet :- Définir les livrables associés à l'objectif du projet- Définir le périmètre du projet- Définir et évaluer les moyens (investissement) et ressources (R&D,...
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Responsable de Projets Offre Et Parcours Clients
il y a 1 mois
Charenton-le-Pont, France BPCE Factor Temps plein**Description de l'entreprise**: Depuis plus de 35 ans, BPCE Factor, société d’affacturage du Groupe BPCE, soutient le développement commercial des TPE/PME/ETI et Grandes Entreprises, en France et à l’International. Elle propose des solutions d’affacturage (financement, assurance-crédit, relance, recouvrement) adaptées aux différentes étapes de...
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Responsable Développement Et Satisfaction Clients
il y a 1 mois
Pont-Audemer, France Thales Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?** Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou...
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Chef de projet SI RUN et BUILD Banque
il y a 3 semaines
Charenton-le-Pont, Île-de-France ABSIS CONSEIL Temps pleinNous recherchons pour notre client Bancaire un Chef de projet SI RUN et BUILD. Vous évoluerez au sein d'une squad Agile et serez en charge du Run et du Build d'un portail web. Vous aurez pour mission: organisation de l'équipe selon les rituels Agile et conformément aux priorité définies par le PO/PM. Supervision de la qualité de la production et la...
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Alternance- Coordinateur Satisfaction Client
il y a 1 mois
Montigny-le-Bretonneux, France Nissan Temps pleinSiège social français d'un constructeur automobile de dimension mondiale, nous vous offrons l'opportunité d'intégrer une entreprise dynamique, réactive, aux produits à fort contenu d'image. Nous visons à améliorer la performance de nos concessionnaires dans le but d'augmenter la fidélisation des clients Nissan. Le poste proposé se trouve au sein...
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Chef de Projet Migration Windows
il y a 1 semaine
Charenton-le-Pont, Île-de-France ARDEMIS PARTNERS Temps pleinLe programme Horizon est un projet de transformation de grande envergure pour tout le groupe bancaire et ses entités.C'est un nouveau poste de travail en Windows 11 unique pour toutes les entités et métiers du groupe.Un nouvel environnement Windows active directory unique.Une nouvelle identité harmonisée.Le programme embarque également de nombreux...
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Chef de projet informatique SI RUN et BUILD Banque
il y a 3 semaines
Charenton-le-Pont, France ABSIS CONSEIL Temps pleinNous recherchons pour notre client Bancaire un Chef de projet SI RUN et BUILD. Vous évoluerez au sein d'une squad Agile et serez en charge du Run et du Build d'un portail web. Vous aurez pour mission: organisation de l'équipe selon les rituels Agile et conformément aux priorité définies par le PO/PM. Supervision de la qualité de la production et la...
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Chef de projet PCA F/H
il y a 1 mois
Charenton-le-Pont, France BPCE Infogérance et Technologies Temps pleinCe que nous sommes ? Vous voulez participer à des projets informatiques challengeants, au cœur des nouvelles technologies, au sein du 2ème groupe bancaire français ? Embarquez avec nous ! BPCE Infogérance et Technologies, c’est 1 650 collaborateurs passionnés et engagés, répartis sur nos 14 sites en France. Notre ambition ?...
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chef de projet informatique tests de performance
il y a 1 mois
Charenton-le-Pont, France CELAD Temps pleinPoste et missionsLes virements instantanés vont devenir la norme en zone euro, deviendront gratuits pour les particuliers et verront leurs tarifs réduits pour les entreprises.Cela va entraîner une forte hausse du nombre de virements instantanés, Afin de faire face à cette montée en charge, il va falloir mener les travaux pour que l?applicatif qui...
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ALTERNANCE- Coordinateur satisfaction client
il y a 3 semaines
Montigny-le-Bretonneux, France Nissan Motor Temps pleinSiège social français d’un constructeur automobile de dimension mondiale, nous vous offrons l’opportunité d’intégrer une entreprise dynamique, réactive, aux produits à fort contenu d’image. Nous visons à améliorer la performance de nos concessionnaires dans le but d’augmenter la fidélisation des clients Nissan. Le poste proposé se...
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Charenton-le-Pont, France Groupe BPCE Temps pleinDescription de l'entrepriseRejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement. Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Natixis...) pour porter les ambitions du projet stratégique du...
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Chef de projet junior en alternance
il y a 4 semaines
Charenton-le-Pont, France EN HAUT DE L'AFFICHE Temps pleinEN HAUT DE L'AFFICHE est un organisme de formation et d'intelligence collective, développant des concepts uniques pour la formation et des évènements. Nous cherchons un.e alternant.e capable de développer des projets (évènements ou formations) et d'en faire la promotion, de développer des outils pour cela : vidéos, chaîne Youtube, positionnement et...
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Chef de projet junior en alternance
il y a 4 semaines
Charenton-le-Pont, France EN HAUT DE L'AFFICHE Temps pleinEN HAUT DE L'AFFICHE est un organisme de formation et d'intelligence collective, développant des concepts uniques pour la formation et des évènements. Nous cherchons un.e alternant.e capable de développer des projets (évènements ou formations) et d'en faire la promotion, de développer des outils pour cela : vidéos, chaîne Youtube, positionnement et...
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Alternance – Chef de projet H/F
il y a 4 semaines
Charenton-le-Pont, France BPCE Solutions immobilières Temps pleinFaites de votre alternance, une réelle expérience professionnalisante pour votre carrière en rejoignant nos équipes ! BPCE Solutions immobilières, société de conseil en immobilier est filiale du Groupe BPCE, second groupe bancaire français comptant plus de 100 000 collaborateurs.Cultivant une forte proximité avec ses clients, BPCE Solutions...
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Alternance – Chef de projet H/F
il y a 2 semaines
Charenton-le-Pont, France BPCE Solutions immobilières Temps pleinFaites de votre alternance, une réelle expérience professionnalisante pour votre carrière en rejoignant nos équipes ! BPCE Solutions immobilières, société de conseil en immobilier est filiale du Groupe BPCE, second groupe bancaire français comptant plus de 100 000 collaborateurs.Cultivant une forte proximité avec ses clients, BPCE Solutions...
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Alternance – Chef de projet H/F
il y a 2 semaines
Charenton-le-Pont, Créteil, France BPCE Solutions immobilières Temps pleinFaites de votre alternance, une réelle expérience professionnalisante pour votre carrière en rejoignant nos équipes ! BPCE Solutions immobilières, société de conseil en immobilier est filiale du Groupe BPCE, second groupe bancaire français comptant plus de 100 000 collaborateurs.Cultivant une forte proximité avec ses clients, BPCE Solutions...