Assistant service relations usagers
il y a 4 semaines
Établissement support du Groupement Hospitalier de Territoire (GHT) Haute-Savoie Pays de Gex, le Centre Hospitalier Annecy Genevois (CHANGE) est un établissement public de santé intercommunal. Il comporte plus de 1300 lits et emploie 4 686 collaborateurs. Sa mission est de garantir des soins de qualité pour la population des bassins d’Annecy, du Genevois français, du Pays de Bellegarde et du Pays de Gex. Il assure aussi des activités de pointe telles que la chirurgie cardiaque, la neurochirurgie, la réanimation, la cardiologie interventionnelle, pour l’ensemble de la Haute-Savoie et le nord de l’Arc Alpin.
Description du poste :
L'assistant du service relations avec les usagers est un interlocuteur sur ces sujets au sein de l'établissement auprès des usagers.
Il participe par ses missions au développement et à la mise en œuvre de la politique relative aux droits des usagers et des associations de patients, en coordination avec les professionnels de santé et les partenaires externes.
Missions :
- Traitement, gestion et suivi des dossiers amiables et contentieux corporels et matériels (assureur, CCI, TA...) en lien avec l'assureur responsabilité civile de l'établissement
- Organisation et animation de la Commissions des usagers (dont rédaction du rapport annuel)
- Organisation des médiations en lien les médiateurs médicaux et paramédicaux
- Gestion des relations avec les associations (Maison des usagers, Médiathèque des malades, rédaction des conventions de partenariats avec les associations;
- Rédaction des procédures internes en lien avec les droits des patients
- Suivi de l'activité du secteur relations usagers (rédaction du bilan annuel relatif aux relations usagers)
- Suivi du projet des usagers en lien avec la Directrice Qualité, Relation Usager et Expérience Patient
- Promotion des droits des patients (à travers la journée européenne des droits en santé, le forum des associations bi-annuel)
Profil recherché :
Compétences requises :
- Connaissance de la législation relative aux Droits des patients
- Connaissance de l'organisation et du fonctionnement interne d'un établissement hospitalier
Savoir-faire :
- Bonne maîtrise rédactionnelle
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
- Création de supports de communication et pédagogiques adaptés aux publics
- Créer et développer une relation de confiance et d'aide avec le patient et/ou la personne accueillie et/ou son entourage
- Concevoir, formaliser et adapter des procédures/protocoles/modes opératoires relatifs à son domaine de compétence
- Identifier, analyser, évaluer et prévenir les risques et définir les actions correctives/préventives
Savoir-être :
- Rigueur
- Sens de l'organisation
- Capacité d'écoute
- Empathie
- Discrétion
- Résistance au stress
- Sens de la communication
- Autonomie et disponibilité
- Capacité à gérer des conflits
"La politique de recrutement de l'établissement vise à améliorer la présence des personnes en situation de handicap au sein de ses effectifs. C'est pourquoi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap."
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Assistant en relations avec les usagers
il y a 3 jours
Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France CH Annecy Genevois Temps pleinDescription du posteL'assistant en relations avec les usagers est un interlocuteur clé au sein du Centre Hospitalier Annecy Genevois, responsable de la gestion des relations avec les usagers et les patients.MissionsGestion des appels téléphoniques : répondre aux appels des usagers et patients, fournir des informations et des conseils.Traitement, gestion...
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Chargé de la relation avec les usagers
il y a 3 semaines
Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France CH Annecy Genevois Temps pleinÉtablissement : Le Centre Hospitalier Annecy Genevois (CHANGE) est un acteur public de santé intercommunal, intégrant plus de 1300 lits et un effectif de 4 686 professionnels. Sa mission principale est d'assurer des soins de qualité à la population des bassins d'Annecy, du Genevois français, du Pays de Bellegarde et du Pays de Gex, tout en offrant des...
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Chargé de la relation avec les usagers
il y a 3 semaines
Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France CH Annecy Genevois Temps pleinÉtablissement : Le Centre Hospitalier Annecy Genevois (CHANGE) est un acteur public de santé intercommunal, intégrant plus de 1300 lits et un effectif de 4 686 collaborateurs. Sa mission principale est d'assurer des soins de qualité pour la population des bassins d'Annecy, du Genevois français, du Pays de Bellegarde et du Pays de Gex, tout en offrant...
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Agent en Charge de La Relation Avec Les Usagers Sur
Il y a 3 mois
Annecy, France Syndicat Mixte du Lac d'Annecy Temps pleinLe Syndicat Mixte du Lac d’Annecy (SILA), une collectivité engagée dans la préservation de notre environnement et reconnue à travers des valeurs d’expertise, de performance et de professionnalisme. Le SILA a développé une expertise et un savoir-faire dans 4 grandes compétences à partir de politiques votées et de chartes : le Grand Cycle de...
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Agent en Charge de La Relation Avec Les Usagers
Il y a 3 mois
Annecy, France Syndicat Mixte du Lac d'Annecy Temps pleinLe Syndicat Mixte du Lac d’Annecy (SILA), une collectivité engagée dans la préservation de notre environnement et reconnue à travers des valeurs d’expertise, de performance et de professionnalisme. Le SILA a développé une expertise et un savoir-faire dans 4 grandes compétences à partir de politiques votées et de chartes : le Grand Cycle de...
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Chargé de relations usagers
Il y a 2 mois
Annecy, France Centre Hospitalier Annecy Genevois Temps pleinDétails du poste : Le chargé des relations avec les usagers / référent droits des patients est le principal interlocuteur sur ces sujets au sein de l’établissement, en tant que représentant de la Direction, auprès des usagers. Il participe par ses missions au développement et à la mise en œuvre de la politique relative aux droits des...
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Conseiller Service à L'usager
Il y a 3 mois
Annecy, France CAF DE LA HAUTE-SAVOIE Temps plein**Contexte**: Entreprise privée chargée de la gestion d’un service public, la Caf informe, paye et contrôle la délivrance de plus de 20 prestations auprès de ses 120 000 allocataires. Ces prestations concernent l’aide aux familles, les aides au logement, les aides aux personnes en difficulté (handicap, personnes privées d’emploi, personnes avec...
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Chargé des relations usagers
il y a 17 heures
Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Centre Hospitalier Annecy Genevois Temps pleinDétails du posteLe chargé des relations avec les usagers / référent droits des patients est le principal interlocuteur sur ces sujets au sein du Centre Hospitalier Annecy Genevois, en tant que représentant de la Direction, auprès des usagers.MissionsAccueil physique et téléphonique des personnes (patients, usagers, familles, etc.) qui souhaitent...
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Responsable Front Office/relation Usagers
Il y a 3 mois
Annecy, France La Sécu recrute Temps plein**Responsable Front Office/Relation Usagers (H/F)**: - CDI - Annecy - 28 371 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD85093 **URSSAF DE RHONE-ALPES**: Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes, qui compte plus de 1 600 collaborateurs, est un organisme...
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Conseiller Service à L'usager
Il y a 3 mois
Annecy, France CAF DE LA HAUTE-SAVOIE Temps plein**Conseiller service à l'usager (F/H) - CDD**: - CDD - ANNECY - de 1 807 € à 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD92510 **CAF DE LA HAUTE-SAVOIE**: Entreprise privée chargée de la gestion d'un service public, la Caf informe, paye et contrôle la délivrance de plus de 20 prestations auprès de ses 120 000 allocataires. Ces prestations concernent...
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Conseiller Service à L'usager
Il y a 3 mois
Annecy, France La Sécu recrute Temps plein**Conseiller service à l'usager (F/H) - CDD**: - CDD - ANNECY - 1 807 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD80620 **CAF DE LA HAUTE-SAVOIE**: Entreprise privée chargée de la gestion d'un service public, la Caf informe, paye et contrôle la délivrance de plus de 20 prestations auprès de ses 120 000 allocataires. Ces prestations concernent l'aide aux familles,...
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Public Relations Assistant
il y a 5 jours
Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France IPAC Bachelor Factory Temps pleinAbout the RoleIPAC Bachelor Factory Annecy is seeking a highly motivated and detail-oriented Public Relations Assistant to join our team on a part-time basis. As a key member of our communications team, you will be responsible for managing our press relations and ensuring the smooth execution of our public relations strategy.Key ResponsibilitiesDevelop and...
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Public Relations Assistant
il y a 4 jours
Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France IPAC Bachelor Factory Temps pleinAbout the RoleIPAC Bachelor Factory Annecy is seeking a highly motivated and detail-oriented Public Relations Assistant to join our team on a part-time basis. As a key member of our communications team, you will be responsible for managing our press relations and ensuring the smooth execution of our public relations strategy.Key ResponsibilitiesDevelop and...
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Responsable D'unite
Il y a 3 mois
Annecy, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein**RESPONSABLE D'UNITE - GESTION DE COMPTES USAGERS (H/F)**: - CDI - Annecy - 30 862 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD89507 **URSSAF DE RHONE-ALPES**: Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements...
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Assistant Administratif Gestion Des Salles
Il y a 3 mois
Annecy, France Ville d'Annecy Temps plein**Description de l'offre**: Ville préfecture de la Haute-Savoie, Annecy se distingue par son dynamisme économique, son engagement social et sa vitalité culturelle. La ville d’Annecy s’applique à offrir aux Annéciens et à ses visiteurs un cadre de vie agréable en restant à l’écoute des besoins évolutifs de sa population. Pour ce faire, elle...
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Responsable de la Relation Clientèle
il y a 3 semaines
Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps pleinDescription du poste En tant que Responsable de la Relation Clientèle, vous aurez un rôle clé dans la gestion des interactions avec les usagers. Vos missions seront diversifiées et incluront des tâches de gestion administrative ainsi que des échanges directs avec les cotisants. Vous contribuerez à l'optimisation de la qualité du service et à la...
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Assistant Des Services Généraux
Il y a 3 mois
Annecy, France Fiderim Temps pleinLe Cabinet Fidérim Consulting est LE spécialiste des recrutements Tertiaires et Cadres. Notre équipe vous attend pour vous accompagner dans votre futur projet professionnel. Votre mission Nous recherchons notre futur talent : Assistant services généraux (H/F), pour notre client, la société NTN EUROPE, équipementier Automobile, Industrie et...
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Responsable de la Relation Clientèle
il y a 3 semaines
Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps pleinDescription du poste En tant que Gestionnaire des Services aux Cotisants, vous aurez un rôle clé au sein de l'organisation, intégrant des missions variées qui allient gestion administrative et interaction directe avec les usagers. Votre contribution sera essentielle pour améliorer la qualité du service et répondre aux attentes des cotisants. Vos...
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Assistant Administratif Action Sociale en Charge de
Il y a 3 mois
Annecy, France Conseil Départemental de la Haute-Savoie Temps plein**Présentation de l'employeur / Finalité du poste / Contexte**: Travailler pour le Département de la Haute-Savoie, c’est rejoindre une équipe qui s’investit au quotidien pour les solidarités humaines et territoriales dont il est le garant. Action sociale, collèges, voirie départementale, sport, culture, environnementparticipez à l’évolution et...
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Assistant Administratif Action Sociale en Charge de
Il y a 3 mois
Annecy, France Conseil Départemental de la Haute-Savoie Temps plein**Présentation de l'employeur / Finalité du poste / Contexte**: Travailler pour le Département de la Haute-Savoie, c’est rejoindre une équipe qui s’investit au quotidien pour les solidarités humaines et territoriales dont il est le garant. Action sociale, collèges, voirie départementale, sport, culture, environnementparticipez à l’évolution et...