Responsable Support Hotline F/H
il y a 1 mois
Le Groupe Foliateam
Opérateur pour les entreprises, FOLIATEAM accompagne les entreprises et les organisations publiques dans leur mutation technologique et sert aujourd’hui plus de clients actifs sous contrat. Avec plus de collaborateurs, FOLIATEAM poursuit une croissance continue depuis ans et réalise M€ de CA.
FOLIATEAM recrute un Responsable Support Hotline (H/F) en CDI.
Quelles seront vos missions ?
Le ou la Responsable Support Hotline assure le pilotage du backlog et des ressources techniques associées.
A ce titre vous veillez à l’atteinte des objectifs de Services dans le respect des engagements contractuels et qualitatifs en termes de satisfaction clients, de la convention de services, des priorités liées aux SLA.
Rattaché(e) à la Branche Expertises et Services Clients, vous aurez pour missions :
Récurrentes :
Organiser le service en fonction du backlog en cours, des évènements journaliers et de manière anticipée : gestion du planning (congés, absence, …) Fixer et suivre les objectifs des collaborateurs : nombre de tickets traités par jour, backlog général, Suivre les temps d’actions/imputation saisis par les techniciens (productivité)/ Animer l'équipe support sur les objectifs quotidiens et sur les incidents clients (alertes, appel client, supervision) Gérer les escalades clients (internes et externes) et partenaires Faire appliquer les règles de services Anticiper la gestion des crises, sujets complexes : Gestion des risques dans le cadre d’incidents critiques et/ou majeurs (anticipation des impacts : escalades…) Piloter une cellule de crise et/ou d’investigations : animation interne et externe avec le client (capacité à contacter le client, coordonner les actions, équipes et formaliser) Veiller à la mise à jour des dossiers techniques et des bases de connaissances Veiller à l’application des processus et à leurs évolutions (Prise en charge des tickets et complétude) Former les techniciens aux bonnes pratiques.Globalement :
Connaître le catalogue de services et les offres commerciales ; les décliner auprès des collaborateurs techniques pour une bonne appréhension des contextes clients Maîtriser le fonctionnement des services managés, les limites de leur périmètre et les pré-requis Décider des NO GO sur les interventions hors catalogue en fonction de la faisabilité (prestataire externe, ratio business/réalisation, …) Réaliser les entretiens individuels et professionnels des collaborateurs – fixer des objectifs et mesurer l’atteinte Anticiper et suivre l’évolution des collaborateurs : Développer les compétences des collaborateurs de la HOT LINE, vision sur les mutualisations et évolutions des talents au sein du groupe Assurer la coordination avec l’ensemble des Centres de Services et plus globalement du Groupe Capacité potentielle à piloter des projets structurant au sein de la Branche. Piloter la fonction via des indicateurs de suivi de l'activité (-
Technicien Support Hotline H/F
il y a 1 mois
Saint-Denis, Île-de-France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour rejoindre nos équipes en tant que Technicien support hotline H/F. A ce titre, votre principale mission consistera à répondre aux appels et aux sollicitations des utilisateurs et de mettre en oeuvre les actions nécessaires à la bonne résolution des incidents. En ce sens, vous...
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Technicien support hotline
il y a 4 semaines
Saint-Étienne, France REXEL FRANCE Temps pleinEditeur de solutions logicielles, Esabora Digital Services accompagne ses clients professionnels installateurs électriciens dans la mise en œuvre de solutions informatiques innovantes. Nous répondons à l’ensemble de leurs besoins à la fois sur la partie pilotage d’entreprise grâce à notre outil Business (suivi des clients, prospects, devis,...
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Technicien support hotline
il y a 4 semaines
Saint-Étienne, France REXEL FRANCE Temps pleinEditeur de solutions logicielles, Esabora Digital Services accompagne ses clients professionnels installateurs électriciens dans la mise en œuvre de solutions informatiques innovantes. Nous répondons à l’ensemble de leurs besoins à la fois sur la partie pilotage d’entreprise grâce à notre outil Business (suivi des clients, prospects, devis, stocks...
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Technicien Support Hotline H/F
il y a 3 semaines
Saint-Denis, France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour rejoindre nos équipes en tant que Technicien support hotline H/F. A ce titre, votre principale mission consistera à répondre aux appels et aux sollicitations des utilisateurs et de mettre en oeuvre les actions nécessaires à la bonne résolution des incidents. En ce sens, vous...
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Hotliner Technique
il y a 4 semaines
Saint-Genis-Laval, France UNANIM Temps plein**Le contexte**: Nous recherchons un Hotliner Technique H/F pour un groupe industriel international spécialisé dans la fabrication, le développement, la distribution et le SAV de machines-outils à commandes numériques. **Les missions**: Au sein d'une équipe composée de 10 Hotliners, vous interviendrez en tant que support techniques auprès des...
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Technicien SAV itinérant H/F
il y a 1 mois
Saint-Maur-des-Fossés, France LIGIER GROUP Temps pleinLe poste MISSION : Le technicien SAV itinérant a pour mission principale de représenter Ligier Group sur le terrain en intervenant techniquement sur les produits de la marque, interventions préventives et curatives, dans le réseau de partenaire. Il/elle doit accompagner et évaluer un prestataire ou un partenaire. Il/elle communique sur les...
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Responsable de département Informatique de Gestion et Support
il y a 4 semaines
Saint-Alban, 31140, France MAPEI France Temps pleinRejoignez l'Aventure MAPEI et devenez notre futur Responsable Support Informatique H/F ! Chez MAPEI, passion, engagement et esprit d'équipe sont au cœur de notre histoire. Le sport et la culture font partie de notre ADN, et nous recherchons un Responsable Support Informatique qui partage ces valeurs dynamiques. En tant que Responsable Support...
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Administrateur applicatif fonctionnel F/H
il y a 1 mois
Saint-Maur-des-Fossés, France Foliateam Temps pleinLe Groupe Foliateam Opérateur pour les entreprises, FOLIATEAM accompagne les entreprises et les organisations publiques dans leur mutation technologique et sert aujourd’hui plus de clients actifs sous contrat. Avec plus de collaborateurs, FOLIATEAM poursuit une croissance continue depuis ans et réalise M€ de CA. FOLIATEAM recrute un...
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Responsable Grands Comptes H/F
il y a 1 mois
Saint-Maur-des-Fossés, France GROUPE ERAM Temps pleinDescription du poste Métier Commerce - Responsable administration des ventes Intitulé du poste Responsable Grands Comptes H/F Contrat CDI Temps de travail Temps complet Description de la mission Dans le cadre du développement de ses activités, Parade recrute un.e Responsable Grands Comptes. Sous la responsabilité...
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Responsable Infrastructure IT
il y a 3 semaines
Saint-Maur-des-Fossés, France FED IT FLUX Temps pleinFed IT est un cabinet enti?rement d?di? au recrutement des m?tiers des syst?mes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybers?curit?, d?veloppement et top management.Nous recherchons pour notre client du secteur de l'industrie, un Responsable Infrastructure IT H/F.Poste bas? ? Cr?teil ? pouvoir au plus...
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Administrateur applicatif fonctionnel F/H
il y a 1 mois
Saint-Maur-des-Fossés, France Foliateam Temps pleinLe Groupe FoliateamOpérateur pour les entreprises, FOLIATEAM accompagne les entreprises et les organisations publiques dans leur mutation technologique et sert aujourd’hui plus de 7000 clients actifs sous contrat. Avec plus de 400 collaborateurs, FOLIATEAM poursuit une croissance continue depuis 20 ans et réalise 70 M€ de CA. FOLIATEAM recrute un ...
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Technicien Support Hotline h/f
il y a 3 semaines
Saint-Cloud, Hauts-de-Seine, France MODISTECH Temps pleinVotre mission La ligne de service Talent d’Akkodis France renforce ses équipes et recrute un Technicien support hotline h/f en CDI à Saint-Cloud. Description de la mission : Identifier et résoudre les incidents déclarés Analyser par téléphone ou via un outil de prise en main à distance, les problèmes fonctionnels rencontrés Dépanner en...
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Electrotechnicien Hotline Photovoltaïque
il y a 4 semaines
Saint-Priest, France HUMANAE PLACEMENT Temps pleinNotre client est la filiale française du plus important fabricant mondial d'onduleurs solaires (3500 collaborateurs, 20 pays d'implantation). À l'origine de nombreux projets emblématiques, il contribue chaque jour au développement du photovoltaïque en France, et oeuvre pour que l'énergie de demain soit décentralisée, digitale et renouvelable. Dans ce...
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Animateur Hotline H/F
il y a 4 semaines
Saint-Allouestre, France Eureden Temps pleinDescription du poste Rattaché au Responsable Marketing, vous assurez le fonctionnement et le développement de la hotline afin d'améliorer la relation adhérents/collaborateurs. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des adhérents et vous assurez le relais auprès des experts des différents services. Vous serez plus particulièrement chargé...
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Automaticien Hotline
il y a 1 mois
Bussy-Saint-Georges, France KION Group AG Temps pleinEnsure the hotline in the form of regular monitoring, on-call duty, remote telephone support, and travel (planned maintenance and repairs). Participate in projects to modernize the management of existing installations, from definition to commissioning What we offer: - Provide hot-line troubleshooting to customers - Acquisition of technical knowledge of...
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Standardiste Hotline
il y a 4 semaines
Saint-Priest, France PP Temps plein**Description de l'offre**: Vous souhaitez intégrer une société à taille humaine et rejoindre un environnement informatique? N'hésitez plus, nous recherchons activement un Standardiste Hotline dans le cadre d'un CDI. Notre client est implanté dans le secteur de l'informatique et est basé à Saint-Priest (69). En tant que futur Standardiste Hotline,...
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Hotliner (H/F)
il y a 1 mois
Saint-Cloud, France Iagona Temps plein**Description de la société** Iagona est une entreprise Française qui capitalise sur plus de 30 années d’expertise en digitalisation, accompagnant l’ambition, la transformation et la réussite de ses clients à l’ère du numérique. Expert reconnu des secteurs bancaire, commerce, administratif et santé, Iagona se positionne comme un partenaire de...
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Chargé(e) Support Opérationnel Qualité H/F
il y a 1 mois
Saint-Maur-des-Fossés, France Septodont Temps pleinDescription de la mission Rattaché(e) au Responsable Support Qualité Opérationnelle en Production, votre mission consistera à : mener les investigations permettant de traiter les évènements qualité en production ; participer à la revue documentaire de production ; animer les auto-inspections ; participer à la résolution des non...
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Hotliner & Itinérant Paca (F/H)
il y a 4 semaines
Saint-Cyr-sur-Mer, France YACK Temps pleinDans le cadre de son expansion, la société YACK importateur pour la France des marques MITSUBISHI HEAVY INDUSTRIES et YORK recrute pour son activité génie climatique **:Un(e) Hotliner & Itinérant (F/H) sur la région PACA.** **DESCRIPTION DU POSTE**: Rattaché aux responsables SAV au sein de notre filiale **Yack Smart Solutions**, vous intervenez en...
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Technicien support informatique
il y a 3 semaines
Saint-Jean-dIllac, Nouvelle-Aquitaine, France Harry Hope Temps pleinNous ouvrons un poste pour l'un de nos partenaires, en tant que Technicien support informatique (H/F) à temps plein en région bordelaise.Vos missions seront les suivantes : - Assurer le support de premiers niveaux en assistance informatique (Hotline) sur divers périmètres.- Installer, maintenir et mettre à jour les systèmes d'information (SI) des...