Customer Service Officer F/H

il y a 4 semaines

AixenProvence, France Voyage Privé Temps plein
Description du poste

Pourquoi nous rejoindre ?

Rattaché.e à la Customer Service Manager, vous êtes en charge de la coordination d'une des activités de renseignement des clients avant départ, demande de modification, clients sur place ou annulation. Vous serez en relation avec une équipe externe internationale de plusieurs dizaines de personnes (langues : anglais, italien, espagnol, allemand). Vous aurez à cœur d’améliorer les KPIs de votre activité tels que le DPH, la QS, le Backlog, le NPS ou encore la DMT.

Vos principales missions

Animation des agents du call center :

  • Gérer les cas escaladés par nos agents en vue d'apporter satisfaction à nos clients
  • Contrôler la qualité des réponses apportées par nos agents externes (écoutes et analyses de cas clients à des fins d'amélioration continue)
  • Coacher, former, animer nos agents externes en vue d'améliorer leur performance et connaissances
  • Contribuer à l'amélioration de la productivité, des ventes et de la satisfaction des clients et des agents en relayant leurs retours aux équipes centrales
  • Faire l’intermédiaire entre les agents et les services internes.

Mais aussi …

Pilotage de l’activité dont vous êtes en charge :

  • Analyser et suivre au quotidien la performance de votre activité dans un but d’atteinte des objectifs sur l’ensemble de nos KPIs
  • Alerter en cas de sous-performance, analyser les pain points puis déployer un plan d’action précis et chiffré
  • Optimiser l’activité en améliorant les process

code SJ123 


Qualifications

Nous sommes faits pour nous rencontrer et grandir ensemble si ….      

  • Vous avez une formation Bac + 2 à Bac + 4
  • Vous maîtrisez l'anglais en plus du français à l'écrit et à l'oral. Une autre langue européenne serait un grand plus (Allemand, Italien, Espagnol, etc).
  •  Vous êtes à très l'aise sur les outils informatiques (outils de CRM, back office et le pack Office).
  • Vous faites preuve d’une forte autonomie, d’une bonne communication écrite, de prise de décision face à des situations changeantes.

Et si vous êtes …

  •  Organisé.e, volontaire et vous avez l’esprit d’équipe, vous êtes capable de prioriser.
  • Curieux.se, ouvert.e d’esprit, à l'écoute, persévérant.e.
  • Doté.e d’un esprit analytique et logique, vous avez à cœur de fournir un service de qualité au client.


Informations supplémentaires

Vous allez prendre plaisir à nous rejoindre …

  • Chez Voyage Privé, " l'aventure entrepreneuriale " est une réalité : réalisez des projets ambitieux et épanouissants, tout en rejoignant une entreprise qui s'engage à faire grandir ses équipes ;
  • Vivez dans le sud de la France dans un environnement naturel, économique et culturel exceptionnel et dans un campus moderne, numérique et éco-responsable ;
  • Trouvez un équilibre en bénéficiant de 2 jours de télétravail par semaine que vous pouvez concentrer sur une semaine entière et ce jusqu'à 4 fois par an ;
  • Découvrez un écosystème unique et porteur de sens, créateur de ponts entre des univers souvent éloignés : l’économique, le sportif, l’académique, le social et participez à l’un des projets Vision (Ecole des XV - Provence Rugby - VP Green- Les Tremplins – Chez Pierre – Dalida Institute) ;
  • Annulez votre abonnement fitness Accédez à notre grande salle de sport sur le Campus matin, midi et soir Jouez au Padel quand vous le souhaitez grâce à notre terrain réservé exclusivement aux salariés de Voyage Privé ;
  • Vivez au rythme des différents temps forts Business & Fun de Voyage Privé (Pauses Entreprise, Carnaval, Convention annuelle...),
  • Participez aux rencontres, aux conférences, et bénéficiez de places gratuites pour chaque match à domicile de Provence Rugby ou dansez au son du Dalida Institute
  • Découvrez le monde en bénéficiant de remises complémentaires allant jusqu’à 20% sur vos évasions Voyage Privé pour vous, votre famille et vos amis…

  • Customer service officer

    il y a 3 semaines

    Sainghin-en-Mélantois, France ontex Temps plein

    Date: Apr 27, 2024 Employment Schedule: Full time Location: Sainghin-en-Melantois, FR Customer service officer ​Ontex is a leading international provider of disposable personal hygiene solutions for all generations. With a global team of around 7,500 employees, we develop, produce and distribute in about 100 countries through leading retailers and...

  • Customer Service Executive

    il y a 5 jours

    Aix-en-Provence, France VARGO Group Temps plein

    Job title: Customer Service Executive **Salary**: €25,000 for a one-year contract Job Responsibility: 1. Daily Order Processing 1) Handle customer orders including PO content. Coordinate with Technical Consultants (TC), Production Planner, SAP Data Team, Data Group and Engineering Team for order release. 2) Ensure the requirements of the first order...

  • Customer service officer I

    il y a 2 semaines

    Sainghin-en-Mélantois, France ontex Temps plein

    Date: 27 avr. 2024 Horaire de travail: Temps plein Lieu: Sainghin-en-Melantois, FR Customer service officer I Ontex est l’un des principaux producteurs de solutions d’hygiène personnelle pour toutes les générations. Avec une équipe mondiale de 7 500 salariés, nous développons, produisons et distribuons dans une centaine de pays par...

  • Customer Service Officer F/H

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France Voyage Privé Temps plein

    Description de l'entreprise Qui sommes-nous ? Aventure entrepreneuriale lancée en France en 6, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne et le 1er groupe indépendant d’E-Tourisme en Europe. Ce qui nous anime au quotidien ? Faire voyager nos millions de Membres en leur proposant des offres uniques...

  • Customer Care Officer

    il y a 4 semaines

    Bas-en-Basset, France Voggt Temps plein

    **COMPANY** **Description**: Bits is a live shopping app where people buy and sell collectibles through live auction shows. We said collectibles? This is the hottest space of the passion economy. On Bits you find high demand items such as Pokemon cards, Funko pops, comics or sneakers - and longer-term everything passionate people need to enjoy life. We...

  • Un ou Une Customer Service Transport

    il y a 5 heures

    Aix-en-Provence, France Keolis Temps plein

    CDD - Chargé de Relation Client F/H  Exploitation  KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et...

  • Customer Service Supervisor

    il y a 4 semaines

    Roissy-en-France Zongteng Group(纵腾集团) Temps plein

    Job description: - Responsible for the daily operation and management of the customer service team, including department workflow, systems, personnel planning, etc., to ensure efficient operation of department work - Responsible for formulating and implementing the job responsibilities of department personnel, clarifying work requirements, work objectives,...

  • CDD - Customer Service Officer H/F

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France Voyage Privé Temps plein

    Description du posteSous la responsabilité de la direction des opérations vous assurez le suivi journalier des centres de contact et des dossiers clients en coordination avec les autres départements internes.Vos missions principales seront les suivantes :Suivre au quotidien les performances quanti et quali des agent du call center et alerter sur les...

  • CDD - Customer Service Officer H/F

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France Voyage Privé Temps plein

    Description de l'entreprise Créé en 6 par des professionnels du voyage et du e-tourisme, Voyage Privé est le premier site de ventes flash privées de voyages. Notre entreprise est reconnue pour la qualité de ses offres ainsi que pour la qualité de ses relations avec ses clients et nos équipes sont des experts, ambitieux et exigeants, créatifs...

  • Customer Service

    il y a 6 jours

    Sucy-en-Brie, France GC ORTHODONTICS EUROPE GMBH Temps plein

    **GC Corporation** was founded in 1921 in Japan and has developed itself into one of the most prominent companies in the development, production and distribution of a very wide range of dental products. Since 1972 GC Europe NV, our European Head Office is located at the Researchpark Haasrode in Leuven, Belgium. GC Europe NV supports and leads our different...

  • Customer Service

    il y a 5 jours

    Aix-en-Provence, France Watchdata Temps plein

    **À propos de nous** Watchdata est une petite entreprise située à 13090 Aix-en-Provence. Notre société est professionnelle et innovante, et notre objectif est Créée en 1994, Watchdata est un groupe industriel spécialisé dans le développement de solutions de sécurisation des transactions électroniques et dans la fourniture de services associés....

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Aix-en-Provence, France MANAGEO Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Basée à Aix-en-Provence, Manageo est une société française en pleine croissance. Expert en conquête digitale b2b et filiale du Groupe Altares Dun& Bradstreet, développe des solutions pour optimiser la performance commerciale de ses clients et les aider à conquérir de nouveaux marchés. Plateforme SaaS ou dispositifs...

  • Customer Service Maritime

    il y a 4 semaines

    Roissy-en-France Les Nouveaux Recruteurs Temps plein

    Nous sommes LES NOUVEAUX RECRUTEURS du Transit Overseas (Air/Mer) et de la Supply Chain. Tous les jours, de nouvelles offres d'emplois vous sont proposées sur la France entière. Aujourd'hui, nous vous proposons cette offre : Customer Service TRANSIT MARITIME IMPORT H/F en CDI à Roissy CDG (95). Vous êtes Agent de Transit Maritime et souhaitez...

  • Office Manager

    il y a 7 jours

    Aix-en-Provence, France TERCIO Temps plein

    **Le poste**: **Expérience**: Confirmé (5 ans et +)**Niveau d'études**: DUT - BTS - DEUG - DEUST - Bac+2**Rémunération**: 30000-32000 EUR/an**L'offre d'emploi**: Offre publiée il y a 2 heures (le 9 avril 2024 ) TERCIO recrutent pour un de leurs clients, un: **Office Manager (h/f)** **Votre profil**: - Vous êtes diplômé d'un bac+2 à 3 - Vous...

  • Un Customer Service/pricing

    il y a 3 semaines

    Roissy-en-France Nextep HR Temps plein

    **Votre Mission**: Nous recherchons pour le compte d'un de nos client situé à Roissy, dans le cadre du développement de leur Agence : Un Customer Service/Pricing H/F en charge du réseau d'agent en CDI. Nous recherchons une personne a même de: ? S'occuper du réseau agent sur l'activité aérienne - Remises de prix rapide - Réponses aux appels...

  • Property Manager

    il y a 6 jours

    Aix-en-Provence, France GRL E&F Temps plein

    **PROPERTY MANAGER F/H avec expérience en ASSET MANAGEMENT** En lien direct avec le Directeur du Family Office, vous assurerez la gestion opérationnelle des actifs immobiliers sur des périmètres aussi variés que le - commercial (prospection, analyse de la concurrence, commercialisation, négociation, renouvellement, location) - technique (gestion...

  • Chauffeur Spl

    il y a 7 jours

    Bonneuil-en-France H&F Temps plein

    Nous recherchons un chauffeur SPL H/F au départ de Bonneuil en France Type d'emploi : Temps plein Salaire : à partir de 2 100,00€ par mois Programmation: - Période de travail de 8 Heures Expérience: - Conduite De Super Poids Lourds: 1 an (Exigé) Permis/certificat: - FIMO (Exigé) - Permis EC (Exigé) - FCO (Exigé) Lieu du poste : In...

  • Service Coordinator Aftermarket

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France Schenck Process Temps plein

    We make processes work to make life easier and better! That is our claim and the core of everything we do. More than 140 years of experience and a strong brand stand behind the name Schenck Process. As one of the world's leading companies in the field of applied measurement and process technology, we work every day to develop new innovative solutions and...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France MANAGEO Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Basée à Aix-en-Provence, Manageo est une société française en pleine croissance. Expert en conquête digitale b2b et filiale du Groupe Altares Dun& Bradstreet, développe des solutions pour optimiser la performance commerciale de ses clients et les aider à conquérir de nouveaux marchés. Plateforme SaaS ou dispositifs...

  • Customer Service Export

    il y a 6 jours

    Roissy-en-France QR Levallois Tertiaire Temps plein

    **Nous recrutons pour un de nos clients : un des leaders du transport et de la logistique : un(e) **Customer Service Export Aérien** **PRINCIPALES MISSIONS**: - Contrôle Qualité des données - Communication et coordination clients internes et externes - Préparation du dossier transport **Contrôle Qualité des données** - Saisie dans TMS des...