Responsable assistance informatique

il y a 3 semaines


Paris, France Néosoft Temps plein

Cherry Pick est à la recherche d'un Responsable Support IT pour un client dans le secteur alimentaire.

Missions :

  • Gérer un Parc et un stock de matériel IT
  • Veiller à l’attribution des équipements IT fonctionnels en adéquation avec les besoins des collaborateurs
  • Assurer une gestion de stock de ces équipements IT
  • Assurer le renouvellement de ces équipements
  • Gérer les comptes utilisateurs de votre périmètre (Entrées, Mouvements, Sorties)
  • Veiller à la création des nouveaux collaborateurs dans l’active directory, office 365 et SAP
  • Veiller aux modifications des collaborateurs dans l’active directory, office 365 et SAP en fonction de leurs évolutions
  • Veiller à la désactivation des collaborateurs en cas de départ Prendre en charge, identifier, analyser les demandes des utilisateurs
  • Assurer la prise d’appels des incidents utilisateurs et résoudre les incidents techniques
  • Être garant du bon renseignement de l’outil de gestion des incidents et des demandes afin d’en assurer la traçabilité
  • Assurer le suivi administratif des dossiers de demande d’assistance en cours auprès des prestataires partenaires
  • Escalader les tickets hors de votre périmètre
  • Suivre, informer les utilisateurs sur leurs demandes et clôturer les dossiers
  • Être le contact privilégié du support et de nos comptes VIP
  • Conseiller et former les utilisateurs aux équipements IT et outils bureautiques
  • Conseiller et former les dirigeants aux équipements IT et outils bureautiques
  • Contribuer à la diffusion de la connaissance bureautique
  • Enrichir la documentation utilisateurs sur tous les sujets bureautiques, ou outils à large spectre (ex : tel mobile...)
  • Produire du contenu de formations bureautiques, le diffuser efficacement et assurer des formations aux formats adaptés (présentiel, webinar, vidéo...)
  • Piloter des prestataires externes de support pour la Force de Vente
  • Assurer la résolution des incidents non traités par le prestataire
  • Participer au COPIL des prestataires
  • Participer à la création et mise en place d’indicateurs de performance du Support
  • Taux de résolution des Demandes et des Incidents
  • Respect des SLA

Compétences requises :

  • Connaître les principes d’intégration de matériels et de logiciels
  • Connaître le système d’exploitation Microsoft Windows et outils bureautiques (pack Office, messagerie Outlook)
  • Connaître les outils de virtualisation des postes de travail, de prise de main à distance du poste utilisateur et de télédistribution
  • Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement matériel ou logiciel en micro-informatique
  • Appliquer une démarche méthodique et logique de résolution des dysfonctionnements
  • Définir la configuration et installer un poste client
  • Planifier et organiser un déploiement des postes de travail intégrant les spécificités et contraintes des services
  • Analyser les performances du parc informatique et préconiser les mesures d’optimisation
  • Appliquer les normes de sécurité et d'assurance qualité en assistance informatique



  • Paris, France Néosoft Temps plein

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  • Paris, France beBee S FR Temps plein

    INSTAN est une société de services à la personne qui intervient auprès des assurés des mutuelles qui sont nos donneurs d'ordre. Nous mettons en place des prestations d'aide-ménagère pour les personnes en retour d'hospitalisation. Nous intervenons au niveau national. Nous effectuons des travaux ménagers courants (entretien régulier de la maison) au...


  • Paris, France MGI Consultants Temps plein

    **Votre Poste**: - Assistance des équipes de développement dans la mise en place des postes de travail Windows, Linux et MacOS et de la gestion des habilitations (SSO, VPN, etc) - Configuration des terminaux Linux, Windows, smartphone iOS & Android dédiés aux équipes de développement - Pilotage de la formalisation et du suivi de demandes via outil...


  • Paris 5e, France Ecole Normale Supérieure Temps plein

    **L’ÉCOLE NORMALE SUPÉRIEURE** Créée en 1794, l'École normale supérieure ENS-PSL est un établissement d'enseignement supérieur et de recherche dont l'activité recouvre l'essentiel des disciplines scientifiques et littéraires. Établissement d'élite qui recrute les tout meilleurs étudiants en France et à l'étranger, via le système des...


  • Paris 15e, France OFII Temps plein

    Sous la responsabilité du responsable du Pôle de services de la DSI et au sein d’une équipe de 10 personnes, le responsable de l’Assistance Technique a pour missions de: - Piloter l’équipe liée à l’Assistance Technique : équipe du Support Utilisateur (3 personnes) et le gestionnaire de Parc (1 personne) - Gérer les outils liés au support...


  • Paris, France Ennov Temps plein

    Basé à Paris, avec des bureaux en Europe, au Royaume-Uni, en Amérique du Nord, en Afrique du Nord et en Asie, Ennov est un éditeur de logiciels indépendant spécialisé dans la gestion de contenu réglementé pour les entreprises du secteur des sciences de la vie. Avec plus de 20 ans d'expérience au service des industries pharmaceutiques, des...


  • Paris, France Groupe iliad Temps plein

    Le poste Dans le cadre de son développement, le service support informatique recherche un/une Technicien(ne) Helpdesk. Rattaché(e) au Responsable Helpdesk vous aurez pour mission : La prise en compte des appels entrants ; Le traitement des tickets via GLPI ;  L’assistance de niveau 1 aux utilisateurs ; La vérification et le maintien en bon...


  • PARIS, France SORBONNE UNIVERSITE Temps plein

    Fonctions : Technicien-ne d’exploitation, d’assistance et de traitement de l’informatique (E4X41) Emploi-type : Technicien-ne d’exploitation, d’assistance et de traitement de l’informatique (E4X41) Catégorie : B Corps : ITRF - TECH BAP : E   Missions du poste : L’agente ou l’agent aura à assurer le bon fonctionnement...


  • Paris, Île-de-France SORBONNE UNIVERSITE Temps plein

    Fonctions : Technicien-ne d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'informatique (E4X41)Emploi-type : Technicien-ne d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'informatique (E4X41)Catégorie : BCorps : ITRF - TECHBAP : EMissions du poste :L'agente ou l'agent aura à assurer le bon fonctionnement des 28 salles de TP, ainsi que la gestion des...


  • Paris, France Voltalia Temps plein

    Assistance en Gestion des projets & des applications informatiques (Stage) M/F At Voltalia we are passionate about renewable energies! We are an electricity producer from wind, solar, hydro, biomass and storage and also a service provider to 3rd party clients such as Development, EPC, O&M and Distribution.Today we are in 20 countries, split among 4...

  • Assistant Informatique

    il y a 5 jours


    Paris 16e, France RH ASSISTANCE Temps plein

    **Notre client, association dans le bâtiment depuis 1949, recherche un technicien informatique multi taches souhaitant mettre en place des projets.** Sous la responsabilité du Responsable du Service vous travaillerez directement avec le RSI sur différents sujets: Analyser les problèmes techniques Faire des tests Créer des profils Mise en...


  • Paris, France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Responsable des Services d'Assistance Technique H/F à Paris (75). Description du Poste :Le poste de responsable des services d'assistance...


  • Paris, France Oodrive Temps plein

    sécurité, souveraineté et conformité. suite made in France et luttons pour la souveraineté numérique du continent. principales, collaboratives et sécurisées à nos clients :Oodrive Work : une solution de partage et de stockage,Oodrive Sign : une solution de signature électronique,Oodrive Meet : une solution de dématérialisation des réunions de...


  • Paris, France École normale supérieure - PSL Temps plein

    Environnement et contexte de travail Notre établissement fait partie de l'Université PSL. Située au cœur de Paris, celle-ci fait dialoguer tous les domaines du savoir, de l'innovation et de la création. Classée parmi les 50 premières universités mondiales, elle forme au plus près de la recherche des chercheurs, artistes, ingénieurs,...


  • Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Responsable des Services d'Assistance Technique H/F à Paris (75). Description du Poste :Le poste de responsable des services d'assistance...


  • Paris 1er, France LEON RECRUTEMENT Temps plein

    Descriptif du poste LEON Recrutement, cabinet de chasse expert en IT (BI, Finance, EPM), recherche pour son client un Responsable Assistance Consolidation et AMOA EPM (H/F) Notre client est un cabinet de conseil leader en conseil SI Finance et consolidation reporting, spécialisé dans le pilotage de la performance. Il accompagne les directions...


  • Paris 8e, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un  Responsable des Services d’Assistance Technique H/F à Paris (75).   Description du Poste :   Le poste de responsable des services...


  • Paris, France Voltalia Temps plein

    Assistance en Gestion des projets & des applications informatiques (Alternance/apprentissage) M/F At Voltalia we are passionate about renewable energies! We are an electricity producer from wind, solar, hydro, biomass and storage and also a service provider to 3rd party clients such as Development, EPC, O&M and Distribution.Today we are in 20...


  • Paris 8e, France SOGETI INGENIERIE Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché au responsable d activité AMO, vous serez en charge certains aspects techniques, administratifs, financiers des missions d assistance à maîtrise d ouvrage que nos équipes réalisent auprès de nos clients. Les projets sont multiples et variés : construction et rénovation de logements, bâtiments scolaires (école,...

  • Responsable RH

    il y a 4 semaines


    Paris 14e, France SSIAD Assistance Temps plein

    SSIAD Assistance assure auprès des personnes âgées malades et/ou dépendantes des soins infirmiers et/ou des soins aides-soignants dans le cadre d’hygiène générale en leur apportant un concours nécessaire à l’accomplissement des actes quotidiens. Le SSIAD travaille en partenariat avec les Services Aides à Domicile. Le SSIAD Assistance Paris...