Emplois actuels liés à Customer care - Paris - Wino
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Customer Care
Il y a 5 mois
Paris, France Skello Temps pleinSkello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...
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Customer Care
il y a 5 jours
Paris, France Work With Island Temps pleinGet to know Work With Island Work With Island designs and manufactures soundproof cabins for new workspaces. Having worked in shared spaces we understand their limitations: few places to isolate oneself and meeting rooms often monopolized. It is to provide this moment of serenity and productivity that Work With Island was born. We produce in France using...
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Customer Care Manager
Il y a 2 mois
Paris, France Renault Group Temps pleinSociété DIAC SA Descriptif du poste Finalités de la Mission: Contribuer à améliorer la satisfaction client et la productivité des plateformes de relation clients par le développement des guidelines et des solutions Salesforce du Customer Care sur l’ensemble de nos clients et de nos marques. Dans la nouvelle organisation agile mise en place,...
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Customer Care Representative
Il y a 2 mois
Paris, France MillerKnoll Temps pleinWhy join us? Our purpose is to design for the good of humankind. It’s the ideal we strive toward each day in everything we do. Being a part of MillerKnoll means being a part of something larger than your work team, or even your brand. We are redefining modern for the 21st century. And our success allows MillerKnoll to support causes that align with our...
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Customer Care Manager
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Deutsche Börse Group Temps pleinJob Title: Customer Care ManagerJob Summary:We are seeking a highly skilled Customer Care Manager to join our team at Deutsche Börse Group. As a key member of our Customer Care Exchange & Registries team, you will be responsible for guiding clients through the admission processes on our Exchange and providing daily customer support.Key...
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Customer Care Manager
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Deutsche Börse Group Temps pleinCustomer Care Manager OpportunityWe are seeking a highly skilled Customer Care Manager to join our dynamic team at Deutsche Börse Group. As a key member of our Customer Care Exchange & Registries team, you will be responsible for guiding prospects through the admission process, ensuring compliance with legal and regulatory requirements, and providing...
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Customer Care Specialist
Il y a 5 mois
Paris 3e, France Batch Temps plein**Descriptif du poste**: La team Customer Care s’agrandit et recherche un/e **Customer Care Specialist** ! Il/elle travaillera directement sous la responsabilité d’Antoine, Team Lead Customer Care, au sein de l’équipe Client Services > Solutions Engineers. Porte d’entrée vers les équipes Batch en cas de problème ou d’interrogation...
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Finary Customer Care Representative
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Finary SAS Temps pleinFinary Customer Care RoleWe're seeking a highly skilled Support Specialist to join our Customer Care team at Finary SAS. As a key member of our team, you'll be responsible for providing exceptional support to our users via various channels, including email, chat, and video calls. We're looking for a native French speaker with impeccable grammar and fluent...
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Customer Care Specialist @ Finary
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Finary Temps pleinAbout FinaryFinary is a pioneering fintech company revolutionizing personal money management. Our mission is to empower a new generation of investors to achieve their goals.We're a diverse team of 40 individuals, all passionate about building a platform that empowers users to take control of their finances. With a strong focus on user experience,...
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Customer Care Project Manager
Il y a 5 mois
Paris, France Vestiaire Collective Temps plein**About the role **\uD83D\uDDA5️** You will report to the Head of Innovation & Project and you will be in charge of leading strategic and transversal projects from design to delivery at the Customer Care team. This role encompasses a range of responsibilities aimed at ensuring exceptional customer experiences and efficient operations within our...
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Customer Care Specialist
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Deutsche Börse Group Temps pleinCustomer Care Manager Job DescriptionAbout the Role:We are seeking a highly skilled Customer Care Manager to join our team at Deutsche Börse Group. As a key member of our Customer Care Exchange & Registries team, you will be responsible for guiding prospects through the admission process, ensuring they meet legal, regulatory, and technical requirements, and...
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Customer Care Support Specialist
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Page Personnel Temps pleinLe rôle du Customer Care SupportEn tant que Customer Care Support, vous serez chargé de gérer les réclamations et les litiges liés à la responsabilité produit. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les intervenants impliqués pour optimiser les processus internes et améliorer l'efficacité globale.Compétences requisesVous devez avoir au...
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Customer Care Manager
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Deutsche Börse Group Temps pleinAs a key member of our Customer Care Exchange & Registries team, you will be responsible for handling Registries-related tasks. Your primary focus will be on implementing new procedures to enhance the admission process, guiding members through the admission process, and assisting with operational tasks and customer support.As the first point of contact for...
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Customer Care Officer
il y a 4 semaines
Paris, France IDEEL GARDEN Temps plein**À propos d’Ideel Garden** Fondée en 2019, Ideel Garden a pour mission de protéger la nature en permettant à chacun d'avoir une alimentation la plus responsable possible. Nous avons pour cela commencé à distribuer nos plats à travers des distributeurs ou frigos connectés (dans des écoles, universités et entreprises) et des partenaires locaux...
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Customer Care
Il y a 5 mois
Paris 8e, France MARATHON DES SABLES Temps plein**MDS - Customer Care (Stage)** **L’entreprise**: **Le Marathon des Sables** est un évènement international, proposant une aventure d'une semaine à 12 jours mêlant course à pied/randonnée dans le désert et tourisme, attirant entre 300 et 1200 participants par édition. Fondé en 1986, il a connu plus de 50 éditions dans divers pays tels que le...
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Customer Care
Il y a 5 mois
Paris, France Payplug Temps pleinPayplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs. Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore. Payplug, c’est une équipe de 350...
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Customer Care
Il y a 5 mois
Paris 2e, France DIGISAP SOLUTIONS Temps pleinCustomer Care Digisap Solutions conçoit des solutions sur mesure pour les TPE-PME du secteur des services à la personne afin de les accompagner en toute simplicité dans leur transformation digitale. Dans le cadre d’un remplacement, Digisap Solutions recrute son/sa Customer Care. DESCRIPTION DU POSTE Le Customer care est centré client. Il coordonne...
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Customer Care Manager
il y a 1 mois
Paris, France Formitable Temps pleinFrance, Île-de-France, Paris DESCRIPTION Our Team As a customer care team, we are responsible for our clients’ satisfaction when they need assistance with our product. We are also the bridge between clients and product team for influencing the product road-map. Your Role As a Customer Care Manager, your responsibility is to offer the best experience to...
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Head of Customer Care
Il y a 5 mois
Paris, France Training Orchestra Temps plein**Notre Société**: **Training Orchestra** est le **pionnier **et **leader **des **solutions SaaS** pour la **gestion de la formation**. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation. Notre solution est utilisée par plus de **600 clients** implantés sur la plupart des **continents **, principalement des **Organismes de...
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Customer Care
Il y a 5 mois
Paris 2e, France DIGISAP SOLUTIONS Temps pleinCustomer Care Digisap Solutions conçoit des solutions sur mesure pour les TPE-PME du secteur des services à la personne afin de les accompagner en toute simplicité dans leur transformation digitale. Dans le cadre d’un remplacement, Digisap Solutions recrute son/sa Customer Care. DESCRIPTION DU POSTE Le Customer care est centré client. Il coordonne...
Customer care
Il y a 2 mois
Wino est spécialisé dans le développement d'une suite d'outils (SaaS) de vente et de gestion à destination des petits et moyens commerçants : fromagers, cavistes, épiciers etc.
Nous offrons l'opportunité aux commerçants de mettre en œuvre des stratégies de vente omnicanales, de maîtriser une gestion tendant à se complexifier et de se développer intelligemment pour faire le poids dans un environnement de plus en plus concurrentiel.
Nous équipons plus de 550 magasins à travers la France et souhaitons poursuivre notre développement sur notre marché de prédilection : les caves mais également chez les épiceries et fromageries. Nous déployons notre solution chez le plus gros réseau français de cavistes en franchise Cavavin et poursuivons des partenariats ambitieux avec des entreprises en pleine croissance.
Nous sommes une équipe basée au cœur de Paris. Développeurs, designers ou commerciaux, tout le monde passe régulièrement par la case "Rendez-vous client" pour mieux appréhender les attentes des clients commerçants et les objectifs à atteindre.
Le pôle Customer Success est aujourd’hui constitué de :
- Dawn, la responsable, présente dans l’entreprise depuis 1 an;
- Raphaëlle, Customer Success Manager, chez Wino depuis 3 ans;
Nous sommes sous la direction de la Directrice Générale de l’entreprise qui est aussi en charge du développement Produit.
Tes missions :
Customer Care :
- Gérer les demandes entrantes des clients par mail et chat sur notre outil Intercom ;
- Être garant de la satisfaction de nos clients ;
- Faire le lien entre les clients et l’équipe Customer Success : un client demande un rendez-vous spécifique, il a besoin de revoir son abonnement, redirige le vers le responsable du compte ;
- Optimiser et améliorer la performance de notre support client grâce à des échanges réguliers avec l’équipe Customer Success ;
- Être garant de l’évolution et de la mise à jour de notre centre d’aide : nous attachons une attention toute particulière à l’autonomie de nos clients en leur mettant à disposition du contenu à jour concernant l’utilisation du logiciel.
NB : Chez Wino tout le monde fait du support, c’est dans notre culture. Cela nous permet d’avoir toujours un pied sur le terrain et d’avoir connaissance des problématiques de nos clients.
Onboarding :
Cette seconde mission démarrera une fois la mission Customer care maîtrisée, c’est-à-dire lorsque la solution n’aura plus de secret pour toi La mission d’onboarding sera riche de découvertes car tu travailleras avec des commerçants dans des secteurs d’activité variés : cavistes, épiciers, fromagers, producteurs etc. Nous veillerons à te faire monter en compétence concernant le paramétrage technique de l’onboarding, ta posture et ton discours auprès du client.
- Accueil des nouveaux clients : Déployer la solution Wino chez les nouveaux clients en les accompagnant sur le paramétrage ;
- Évaluation des besoins : Travailler en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs besoins spécifiques et personnaliser leur onboarding ;
- Installation et configuration : Accompagner les clients dans l’installation et la configuration initiale de Wino en veillant à ce que cela soit aligné avec leurs objectifs ;
- Formation : Concevoir et animer les sessions de formation garantissant une compréhension complète des fonctionnalités et des meilleures pratiques ;
- Suivi post-lancement : Maintenir un suivi régulier avec les clients après le lancement de la solution pour recueillir leurs commentaires et leur offrir des conseils pour maximiser l’utilisation de la solution ;
Compétences recherchées :
- Tu es reconnu(e) pour tes qualités relationnelles, tu aimes être au contact des clients ;
- Tu es incollable en orthographe et en syntaxe, ton expression écrite est parfaite ;
- Tu es rigoureux(se) & hyper organisé(e), tu es capable de gérer plusieurs tâches en parallèle et suivre des priorités changeantes dans des délais serrés ;
- Tu es énergique, tu ne lâches jamais rien et restes bienveillant(e) et empathique en toute situation ;
- Tu sais faire preuve de curiosité, cela t’amuse de te frotter à des nouveaux sujets, même complexes et pouvoir les expliquer simplement
Définition contrat :
- Type de contrat : alternance en contrat professionnel ou en apprentissage
- Rythme : 4 jours / 1 jour (de préférence) ou 3 semaines / 1 semaine
- Durée : 12 mois
- Date de début : à partir du 26 août
- Salaire : selon grille OPCO
- Lieu : République (Paris)
- Télétravail : partiel après validation période d’essai
- Matériel : ordinateur fourni (Mac)
Déroulement des entretiens :
- Réalisation de test écrits (logique et service client) et réponses à un questionnaire
- Un entretien visio où on échangera de vive voix sur tes rendus et on approfondira tes motivations avec Dawn (Head of Customer Success) - 1h30
- Un entretien visio avec Ophélie (CEO) et Dawn - 30 minutes
