Responsable Réservation

il y a 1 semaine


Paris, Île-de-France Franchisé Accor Temps plein
**Nous recherchons pour notre hôtel **Ibis** à Montreuil (175 chambres) un responsable réservation F/H, en contrat temps complet, à partir du 1 Juillet 2024.**

Vous serez chargé de coordonner les équipes de réception dans le but de maintenir un taux d'occupation et des revenus optimal, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients. Le responsable réservation est chargé de superviser l'ensemble des réceptionnistes de son équipe sous la direction du chef de réception. Le responsable réservation a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la rentabilité de l'hôtel. Il doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction Clientèle et de satisfaction des membres de l'équipe. Il est, en outre, responsable de la formation et du développement des membres de l'équipe.

En plus de vos missions sur la réception:
Vous êtes au commencement d'une expérience client qualitative. En tant que responsable de réservations (H/F), vous représentez cette expérience dès l'accueil du client

Votre rôle:
Proposer une offre de services qualitative et attrayants aux clients. Garantir la meilleure sélection pour le client et les meilleurs profits à travers l'offre de services. Recommander les équipements et services de l'établissement, et assister les clients et leurs requêtes. Effectuer les réservations, saisir la rooming list et la mise à jour des fichiers clients.

Vous êtes responsable de la gestion des groupes.

Connaitre les tâches administratives du chef de réception afin de le remplacer pendant ses vacances.
- Vous êtes chargé de la commercialisation et de l'organisation des séminaires et banquets dans l'hôtel. Vous maîtrisez votre catalogue de prestations et êtes capable de mettre en place une stratégie de vente offensive.
- Vous connaissez les techniques de vente sur le bout des doigts et vous savez vous dépasser pour atteindre les objectifs de rentabilité.
- Vous assurez la relation client et le suivi de la demande jusqu'à la signature du contrat et la réalisation de l'événement.

**PRINCIPALES RESPONSABILITES**:
Technique Métier et relation client:

- Supervise les activités opérationnelles du service
- Gère les budgets en fonction du taux d'occupation et des prévisions ; élabore le planning de son équipe en conséquence sous la directive du chef de réception
- Met en œuvre les directives, les politiques et les procédures au sein de son service
- Contrôle l'accès à l'ensemble des données relatives à la clientèle (ex. : GSS, CRM, MKG) et effectue des recommandations sur la base de ces informations
- Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle
- Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

**Management des équipes / Implication transverse**:

- Pilote les activités et met en œuvre les conditions de réalisation des objectifs
- Impulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du service
- Fait partie intégrante de l'équipe d'exploitation, assiste à toutes les réunions programmées et contribue activement en étant dûment préparé, et n'hésite pas à remonter toutes les informations utiles
- Communique efficacement avec les membres de l'équipe
- Se réunit quotidiennement avec les membres de l'équipe pour discuter des activités clés du moment, revient sur les commentaires clients avec l'équipe et partage leurs résultats
- Est une source d'inspiration pour l'ensemble des équipes de l'hôtel en termes d'accueil et de satisfaction client
- Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil & un séjour de qualité
- Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
- Est garant des conditions de travail et de l'ambiance au sein de son service
- S'assure du respect et du suivi des plannings et horaires de son équipe (repos, congés, remplacements..),
- Connaît et applique la charte de recrutement du groupe et recrute ses équipes dans le respect de celle-ci
- Participe à l'élaboration et à la mise en œuvre du plan de formation pour son service
- Montre l'exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l'image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque

**Gestion**:

- Est le garant du CA enregistré par son service
- S'assure de la conformité des facturations et encaissements
- S'assure de la sécurisation des données
- Veille à la transmission

**Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement**:

- Veille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité
- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis

  • Paris 08 Élysée, Île-de-France Hotel Lancaster Temps plein

    **Contrat**: CDI**Expérience**: Indifférent**Statut du poste**: Employé**Catégorie du poste**: Réception / conciergerieLe/La responsable est en charge de la bonne tenue des réservation et l'avant-séjour de nos clients.En lien direct avec le responsable revenu, vous serez notamment en charge de:- De la bonne tenue des réservations de la maison- En...


  • Paris 08 Élysée, Île-de-France Hôtel lancaster Temps plein

    **DESCRIPTIF DE L'OFFRE**L'Hôtel Lancaster** recherche un **Responsable de réservations (H/F) **pour renforcer ses équipes. Le/La responsable est en charge de la bonne tenue des réservation et l'avant-séjour de nos clients. En lien direct avec le responsable revenu, vous serez notamment en charge de:- De la bonne tenue des réservations de la maison- En...

  • Responsable Réservations

    il y a 1 semaine


    Paris 01 Louvre, Île-de-France Les Hôtels Baverez Temps plein

    L'Hôtel Régina, établissement 5 étoiles situé face au musée du Louvre, recherche son/sa Responsable Réservations.Sous l'autorité de la Direction de l'hôtel et en lien avec les autres services, vous aurez pour principales missions:- Accompagner l'équipe de réservation et maintenir sa performance dans le respect des procédures de l'hôtel notamment...

  • Responsable Réservation

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France MS GROUP Temps plein

    Nous recherchons pour un référent sur le secteur de l'assurance et de la concièrgerie d'entreprise et du service client VIP un Responsable réservations ou plateau service clients dans le cadre d'un CDI**Vos missions**:Coordination, animation et accompagnement d'un plateau de Chargés de relation clients service voyages, spectacles et hotellerie.La...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France AL SELECTION Temps plein

    Hôtel de 5*, 108 chbSalaire 2800€ brut tout inclus sur 13 moisAmplitude horaires entre 9h et 20h, repos samedi, dimanche. Ponctuellement certains samedis travaillés selon activité et par roulementMissions : gestion des réservations individuelles et groupes, reporting et veille, gestion de 2 agents de réservation...Français, anglais courantPersonne...

  • Responsable Réservation

    il y a 1 semaine


    Paris 07 Palais-Bourbon, Île-de-France AL SELECTION Temps plein

    Hôtel 5*, 47 chbSalaire 3176€ brut tout inclus + mutuelle, carte de transport à 50%39h hebdomadaires, horaires 10h-18h30, repos samedi, dimancheTravaille en autonomie en étroite collaboration avec la Direction, en charge de réservation par téléphone, mail et différents canaux dont les OTAFrançais, anglais courantPersonne dynamique, motivée, ayant...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France Les Hôtels Baverez Temps plein

    L'hôtel Regina recrute...Pour donner suite à une évolution en interne, nous recherchons un assistant responsable des réservations motivé pour rejoindre notre équipe au sein de l'hôtel Régina. Dans ce rôle clé, vous serez un élément essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle et pour optimiser les opérations de réservation de...

  • Agent de Réservations

    il y a 1 semaine


    Paris 01 Louvre, Île-de-France Le Burgundy Paris Temps plein

    **DESCRIPTIF DE L'OFFRE**Le Burgundy Paris recherche son/sa Agent de réservation H/FRattaché(e) au Responsable des réservations, vos principales missions seront:- Gestion des demandes de réservations- Prise des réservations, envoie des devis et des confirmations- Saisie des réservations sur Protel- Vérifications des réservations- Assurer le suivi des...


  • Paris 14 Observatoire, Île-de-France Fondation Nationale CiuP Temps plein

    La Cité internationale universitaire de Paris (CiuP) est une fondation de droit privé reconnue d'utilité publique.Créée en 1925 pour œuvrer au rapprochement entre les peuples en accueillant des étudiants et chercheurs étrangers du monde entier, la fondation coordonne la gestion, l'animation et le développement d'un site de 34 hectares, dédié à la...

  • Responsable Réservation

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France AccorHotel Temps plein

    **Description de l'entreprise**A proximité de la Tour Eiffel, le Novotel Paris Centre Tour Eiffel propose 764 chambres, deux restaurants dont le « Greem », un restaurant gastronomique japonais « Le Benkay », ainsi qu'un centre de convention de 3000m2 avec un amphithéâtre.Face à la Seine, nos clients peuvent se restaurer dans notre bar et se détendre...


  • Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous êtes rattaché à la Directrice de la Stratégie du Groupe.Vos missions sont les suivantes ; * Accompagnement et développement de la force de vente, * Optimisation des taux de conversion des demandes de réservations, * Mise en place des process réservations et respect des process, * Garantissement de la fiabilité de la...


  • Paris 19 Buttes-Chaumont, Île-de-France Fondation Nationale CiuP Temps plein

    La Cité internationale universitaire de Paris (CiuP) est une fondation de droit privé reconnue d'utilité publique.Créée en 1925 pour œuvrer au rapprochement entre les peuples en accueillant des étudiants et chercheurs étrangers du monde entier, la fondation coordonne la gestion, l'animation et le développement d'un site de 34 hectares, dédié à la...


  • Paris 14 Observatoire, Île-de-France Fondation Nationale CiuP Temps plein

    La Cité internationale universitaire de Paris (CiuP) est une fondation de droit privé reconnue d'utilité publique.Créée en 1925 pour œuvrer au rapprochement entre les peuples en accueillant des étudiants et chercheurs étrangers du monde entier, la fondation coordonne la gestion, l'animation et le développement d'un site de 34 hectares, dédié à la...

  • Réservations Groupes

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France PULLMAN Temps plein

    du posteMISSION :Le/La Groupes Pullman Connect H/F prend en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet pour les groupes (via le système de réservations) et tente de répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité – Occasionnellement, il/elle peut également traiter les...

  • Agent de Réservations

    il y a 1 semaine


    Paris 15 Vaugirard, Île-de-France Mercure Paris Centre Tour Eiffel Temps plein

    A deux pas de la Tour Eiffel et du Trocadéro, **le Mercure Paris Centre Tour Eiffel** est n hôtel 4 étoiles à découvrir en plein cœur de Paris. L'hôtel dispose de 405 chambres insonorisées mêlant confort et modernité. L'hôtel dispose d'un Bar Lounge, d'un restaurant avec une belle terrasse, appelé Le Jardin, d'une salle de fitness et de 6 salles...

  • Agent de Réservations

    il y a 1 semaine


    Paris 08 Élysée, Île-de-France HOTEL LANCASTER Temps plein

    L'Hôtel Lancaster** recherche un **Agent de réservations (H/F) **pour renforcer ses équipes. Il aura pour objectif d'apporter le meilleur service au client en répondant au mieux à sa demande et en transmettant les informations nécessaires aux autres services pour préparer son arrivée.En collaboration avec la Responsable des réservations, vous serez...

  • Agent de Réservation

    il y a 1 semaine


    Paris 08 Élysée, Île-de-France Compagnie des Bateaux Mouches Temps plein

    Véritable institution touristique parisienne, la Compagnie des Bateaux-Mouches attire chaque année des millions de visiteursUn succès qui fait d'elle aujourd'hui la quatrième attraction touristique payante de la capitale.Pour son pôle Réservation et Standard téléphonique, nous recherchonsUN.E AGENT.E DE RESERVATION**Votre rôle**Elément de jonction...


  • Paris, Île-de-France PULLMAN Temps plein

    Job DescriptionLe/La Chargé.e de Réservations Groupes Pullman Connect H/F prend en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet pour les groupes (via le système de réservations) et tente de répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité – Occasionnellement, il/elle peut...

  • Chargé(E) Des Réservations

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Merveil Temps plein

    **Le poste à pourvoir ?**Au sein de notre équipe Opérations, et en lien avec notre Front Office Manager, vos missions seront les suivantes:- Suivre et traiter les réservations pour le département du Front Office ainsi que le suivi des performances de nos OTAs.- Communiquer avec les clients à l'écrit, et à l'oral- Confirmer et assurer le suivi...


  • Paris, Île-de-France IBIS Temps plein

    **Description du poste**L'Ibis Paris La Défense Esplanade recherche son/sa futur(e) Agent de réservations Groupes MICE.Vous participez à la prise de réservation des groupes afin d'optimiser les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel.A ce titre, vos principales missions sont:- Gérer la partie commerciale...