Responsable du Service Clients

il y a 4 jours


France, FR LHH Recruitment Solutions Temps plein

Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client FRANCE THERMES - spécialiste du bien être thermal et touristique, un Responsable Call Center Accueil clients h/f pour site B'O RESORT sur Bagnoles de l'Orne.

En tant que Responsable Call Center, vous aurez pour missions d’assurer, en autonomie, le fonctionnement quotidien du Call Center et de son équipe. Vous êtes notamment en charge des tâches suivantes :

•Encadrer le service en charge des réservations de cures, de soins à la carte et d’hébergement, et assurer le paramétrage des tarifs entreprises, AGV, TO
•Encadrer les services concourant à l’accueil de la clientèle (réservations de cures, de soins à la carte et d’hébergement, inscription, accueil SPA,…),
•Garantir l’atteinte des objectifs de taux d’occupation, de RevPar, de ventes et de fréquentation en vue de la réalisation du budget par une suivi en temps réel des performances commerciales globales et individuelles des équipes du centre d’appel,
•Informer fréquemment chaque collaborateur du degré d’atteinte de ses objectifs (avec le cas échéant intervention en soutien de chaque collaborateur pour assister à la définition d’un discours ou argumentaire commercial,…),
•Décliner la politique commerciale et participer à la définition des plans hebdomadaires d’action
•Examiner et analyser quotidiennement le portefeuilles clients (analyse des niveaux de réservation, des comptes clients, suivi de la fidélité et de l’historique clientèle, établissement du rapport d’arrivée de chaque jour, analyse des no-shows, des réservations annulées tardivement,…
•Gestion des litiges clients (procédures d’indemnisation en relation avec le secrétariat général) et gestes commerciaux avec la direction commerciale,
•Animer l’équipe (participation au recrutement, coordination, planification et contrôle du travail de l’équipe, validation des temps de travail, intégration d’un nouveau collaborateur),
•Participer à la définition d’une organisation cible dans une logique d’optimisation budgétaire et assurer sa mise en oeuvre,
•Participer à la définition du plan de formation et accompagner son équipe dans le développement de ses compétences par des actions de formation.
Profil : Issu.e d'une formation BAC +2 à BAC+3 type relation clients, fonction commerciale, vous justifiez d'une expérience call center afin d'être en capacité de gérer le service clients mais également d'établir, de surveiller et d'évaluer les indicateurs de performances de votre équipe.

Votre leadership et goût de la communication font de vous un manager qui partage et implique son équipe vers la qualité de service tout et l'atteinte des objectifs entreprise et groupe

Ce challenge est fait pour vous, merci de postuler en ligne
Entreprise : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez Ready For Next .A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.

  • France, FR LÕU.YETU Temps plein

    LOU.YETU est une marque innovante et dynamique, spécialisée dans la création de bijoux uniques et accessibles. Nous mettons un point d'honneur à offrir une expérience client exceptionnelle et recherchons un Responsable de Service Client pour rejoindre notre équipe et participer à notre croissance.MISSIONSEn tant que Responsable de Service Client...

  • Responsable service client

    il y a 1 semaine


    France, FR FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Vous recherchez un poste de Responsable Service Client et vous avez peur de passer à coté du poste fait pour vous ? Prenez deux minutes pour lire mon annonce ! Je suis Naomi Allegre, consultante chez Fed Supply, cabinet entièrement dédié au recrutement temporaire et permanent sur les métiers de l'administration des ventes, de la...


  • France, FR LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, spécialisé dans le domaine de Traitement et revêtement des métaux et basé à CHANTELOUP LES VIGNES (78570),en CDI un Responsable du Service Clients...


  • France, FR LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client FRANCE THERMES - spécialiste du bien être thermal et touristique, un Responsable Call Center Accueil clients h/f pour site B'O RESORT basé à...


  • France, FR LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client FRANCE THERMES - spécialiste du bien être thermal et touristique, un Responsable Call Center Accueil clients h/f pour site B'O RESORT basé à...


  • France, FR FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Vous avez de l'expérience en management service clients et vous recherchez un nouveau challenge? alors je vous invite à postuler à l'offre ci-dessous : Consultante spécialisée sur les métiers de la Supply Chain, recherche le meilleur talent Adjoint Responsable Service Clients H/F pour une belle société spécialisée dans le...


  • France, FR Ethis RH Temps plein

    Poste : Ses principales missions : - Travailler en relation étroite avec le responsable commercial et les responsables produits, - Réaliser la formation des clients et partenaires utilisateurs, - Prendre en charge les demandes des clients utilisateurs, - Faire le suivi des flottes de produits déployés à la mer par les clients, - Intervenir à...


  • France, FR STILL Temps plein

    Poste : À la recherche d'une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? STILL, recrute en CDI un.e Responsable Service Client pour notre Direction Régionale " Sud Ouest " basée à Toulouse. Vous prendrez en charge le périmètre " Midi Pyrénées " Concrètement, quelles sont vos principales missions ? : Acteur.rice...


  • France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : En tant que Responsable CRM et Service Client, vous allez : * Collaborer avec la DSI pour définir, développer et livrer les projets CRM et service client dans les délais, * Prioriser la roadmap en fonction des enjeux, * Piloter les KPIs pour ajuster les campagnes et les actions CRM/clienteling à mener, * Mettre en place et animer un...


  • France, FR LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, et basé à Bonneuil-sur-Marne (94380), en Intérim de 3 mois un Responsable du Service Clients (h/f). Vos missions consisteront à : - Contribuer à la...


  • France, FR Sinclair Ressources Temps plein

    Poste : Rattaché(e) au Directeur commercial et au sein d'une équipe de 4 personnes, vos missions sont : - Mise en place d'une stratégie de prospection commerciale et de sa mise en œuvre. - Mise en œuvre tous les moyens pour atteindre les objectifs de la politique commerciale (prix, tarifs, remises, marges, etc.) ; - Optimisation des parts...


  • France, FR ACP ATLANTIQUE Temps plein

    Poste : Rattaché au Directeur Commercial, vous êtes en charge des missions suivantes : -Planifier et organiser l'activité de la cellule commerciale (suivi des demandes entrantes, développement du CA des magasins, résolution des tickets SAV) -Créer, suivre et analyser les indicateurs de performance du service -Être l'interlocuteur...


  • France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : Sous l'autorité du Directeur de la Gestion Locative, en tant que Responsable du Service/Centre de Relation Locataire, vous : * Managez l'équipe dédiée, organisez le service et planifiez l'activité en vue de garantir la continuité du service rendu et le maintien d'un taux de décroché correspondant aux objectifs ainsi que...

  • Responsable service client

    il y a 1 semaine


    France, FR MBDA Temps plein

    Poste : MBDA accompagne ses clients pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d'activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits). Dans l'entité programme Customer Support & Services (CSS) International, vous êtes en charge de la relation...


  • France, FR ISCOD Temps plein

    Poste : La mission Manager Service Clients Membre du comité de direction du magasin, tu es un acteur majeur dans la stratégie commerciale du magasin. Proche de tes clients, tu es le maillon indispensable à la bonne connaissance client. Tu animes ton équipe ainsi que l'ensemble du magasin en ce sens et tu recueilles l'ensemble des informations...

  • Responsable du Service Clients

    il y a 4 semaines


    France, FR LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un coordinateur du service client H/F basé à Villiers-le-Bel (95) pour une mission d'intérim de 6 mois. En tant que coordinateur du service client,...


  • France, FR LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un coordinateur du service client H/F basé à Villiers-le-Bel (95) pour une mission d'intérim de 6 mois. En tant que coordinateur du service client,...


  • France, FR Hays Temps plein

    Poste : En qualité de Directeur services clients, vous êtes en charge de 3 missions principales : la supervision de la gestion locative, le pilotage de l'impayé en contentieux (recouvrement des loyers, charges et accessoires des locataires présents et partis), ainsi que des ventes immobilières. Vous pilotez et dirigez de façon autonome...


  • France, FR LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client Poste basé en région Lyonnaise (dpt 69). Rattaché à la Direction Générale, vous êtes l’interface entre la Direction et les Responsable...

  • Manager Service Clients H/F

    il y a 1 semaine


    France, FR Page Personnel Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Opération Service Clients, vous assurez la prise en main des missions suivantes : * Manager, en collaboration avec le support client, au traitement et au suivi des demandes complexes de support de l'ensemble des protections juridiques (marques, brevets, designs, etc.), * Collaborer à la résolution des...