Responsable du service client

il y a 4 jours


France, FR LÕU.YETU Temps plein

LOU.YETU est une marque innovante et dynamique, spécialisée dans la création de bijoux uniques et accessibles. Nous mettons un point d'honneur à offrir une expérience client exceptionnelle et recherchons un Responsable de Service Client pour rejoindre notre équipe et participer à notre croissance.


MISSIONS

En tant que Responsable de Service Client chez LOU.YETU, vous aurez la responsabilité de :

  1. Réponse aux messages : Gérer et répondre aux messages de tous nos canaux, principalement les réseaux sociaux et les emails. Assurer un service rapide, courtois et efficace pour satisfaire nos clients et renforcer leur fidélité.
  2. Gestion des opérations client : Superviser les opérations clients à travers tout le réseau. Mettre en application la charte SAV pour toutes les réparations, en garantissant des standards de qualité élevés.
  3. Amélioration de la e-réputation : Utiliser le CRM pour suivre et améliorer la satisfaction client. Développer et mettre en œuvre des campagnes de satisfaction en collaboration avec les boutiques.
  4. Mise en place d'opérations de fidélisation : Concevoir et déployer des stratégies de fidélisation innovantes pour maximiser la rétention client. Analyser les résultats et ajuster les campagnes pour une efficacité optimale.
  5. Pilotage des coûts et KPIs : Suivre et analyser les coûts associés au service client. Mettre en place des indicateurs de performance (KPIs) pour évaluer et améliorer constamment l'efficacité du service.
  6. Création et modernisation des outils : Développer et moderniser les outils et processus du service client. Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser et optimiser les interactions client. Explorer et implémenter des technologies innovantes pour améliorer l'expérience client.


PROFIL RECHERCHÉ

Vous avez une expérience significative dans la gestion de service client, idéalement dans le secteur du retail ou de la mode. Vous avez une appétence pour la Data, les opérations, l'intelligence artificielle, et avez à coeur de moderniser l'approche du service client tout en préservant la meilleure qualité de service possible.

  • Compétences :
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • Capacité à gérer plusieurs canaux de communication simultanément.
  • Maîtrise des outils CRM et des réseaux sociaux.
  • Compétences analytiques pour le suivi des KPIs et l’optimisation des coûts.
  • Connaissance de Shopify, Gorgias et des écosystèmes liés est un plus.
  • Qualités :
  • Ambitieux et motivé, vous souhaitez évoluer dans une entreprise en croissance.
  • Intérêt marqué pour l'intelligence artificielle et les nouvelles technologies.
  • Esprit innovant et désireux de moderniser un métier parfois perçu comme "pas très sexy".
  • Autres :
  • Capacité à développer une vision stratégique tout en restant opérationnel au quotidien.
  • Vous êtes organisé, rigoureux et orienté résultats.


CE QUE NOUS OFFRONS

  • Un environnement de travail dynamique et créatif.
  • L'opportunité de contribuer activement à la croissance de LOU.YETU.
  • Un rôle hybride avec des missions variées, à la fois opérationnelles et stratégiques.
  • Des possibilités de développement professionnel et personnel.


  • Responsable service client

    il y a 2 semaines


    France, FR FED SUPPLY Temps plein

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  • France, FR LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client FRANCE THERMES - spécialiste du bien être thermal et touristique, un Responsable Call Center Accueil clients h/f pour site B'O RESORT sur Bagnoles de...


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  • France, FR FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Vous avez de l'expérience en management service clients et vous recherchez un nouveau challenge? alors je vous invite à postuler à l'offre ci-dessous : Consultante spécialisée sur les métiers de la Supply Chain, recherche le meilleur talent Adjoint Responsable Service Clients H/F pour une belle société spécialisée dans le...


  • France, FR Ethis RH Temps plein

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  • Responsable service clients

    il y a 1 semaine


    France, FR STILL Temps plein

    Poste : À la recherche d'une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? STILL, recrute en CDI un.e Responsable Service Client pour notre Direction Régionale " Sud Ouest " basée à Toulouse. Vous prendrez en charge le périmètre " Midi Pyrénées " Concrètement, quelles sont vos principales missions ? : Acteur.rice...


  • France, FR RKW Temps plein

    Poste : Dans une démarche d'amélioration continue, vous assumez la responsabilité des équipes du Service Clients basées en Europe, en assurant une harmonisation des processus et de l'organisation, en fonction des objectifs du Groupe et des exigences de la division. Vous déterminez les indicateurs de performance et augmentez l'efficacité...


  • France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : En tant que Responsable CRM et Service Client, vous allez : * Collaborer avec la DSI pour définir, développer et livrer les projets CRM et service client dans les délais, * Prioriser la roadmap en fonction des enjeux, * Piloter les KPIs pour ajuster les campagnes et les actions CRM/clienteling à mener, * Mettre en place et animer un...


  • France, FR LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, et basé à Bonneuil-sur-Marne (94380), en Intérim de 3 mois un Responsable du Service Clients (h/f). Vos missions consisteront à : - Contribuer à la...

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    il y a 2 semaines


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  • France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : Sous l'autorité du Directeur de la Gestion Locative, en tant que Responsable du Service/Centre de Relation Locataire, vous : * Managez l'équipe dédiée, organisez le service et planifiez l'activité en vue de garantir la continuité du service rendu et le maintien d'un taux de décroché correspondant aux objectifs ainsi que...

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  • France, FR LHH Recruitment Solutions Temps plein

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    il y a 2 semaines


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