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Customer sucess manager
il y a 3 semaines
Avec plus de 1500 jeunes formés chaque année depuis sa création et 10 principaux parcours de formation, StaffMe Academy est dédié à la formation pro des jeunes qui arrivent sur le marché du travail.
StaffMe Academy est un projet ultra-ambitieux, sur le plan social et entrepreneurial
Notre mission est de développer le pouvoir d’agir des jeunes générations. Pour que les jeunes aillent vers un job qui les épanouisse. Ou qu’ils montent leur entreprise
Après quatre années de travail sur le produit pédagogique et des retours très positifs, nous sommes prêts à passer un cap.
Descriptif du poste :
Le pôle Customer Service fait partie du Pôle Client qui regroupe tous les Business Developer (qui s’occupent de l’acquisition de nouveaux clients) ainsi que les Customer Sucess Managers (pour clôturer la vente et assurer l’accompagnement des clients dans leur expérience de formation).
Tu seras le nouveau Customer Success Manager, la personne-clé qui reçoit les prospects, évalue leur éligibilité à une formation et les accompagne jusqu’à la complétion de leur formation :
Dans l’équipe de la Head of Customer Service, tu auras un rôle unique.
Ton rôle sera de transformer l’essai D’accompagner nos prospects jusqu’au bout de leur inscription, de leur garantir la meilleure expérience client possible et les aider à résoudre les problèmes qu’ils pourraient rencontrer.
Tes futures missions :
Être garant d’une expérience utilisateur de qualité
- Répondre aux questions de l’apprenant tout au long de son inscription
- Comprendre ses besoins pour l’aider dans le choix de sa formation
- Assurer sa satisfaction pendant et après la formation
- Améliorer continuellement le parcours client
- Assurer un suivi régulier pour lever les freins à l’inscription
Devenir un expert du financement de nos formations
- Réaliser des diagnostics de financement
- Monter les dossiers correspondants
- Lever les barrières d’accès aux droits à la formation
- Expliciter le fonctionnement aux apprenants et les accompagner
Assurer le bon déroulé technique des formations
- Réaliser l’onboarding hebdomadaire des apprenants
- Assurer la fluidité des process et des outils qui permettent l’inscription et encadrent la formation
Assurer les inscriptions et les relances apprenants
- Relancer quotidiennement les apprenants afin d’avoir un suivi de proximité
- Accompagner les apprenants afin de s’assurer que leurs dossiers d’inscriptions aient été bien réalisés et répondre aux différentes questions s’ils en ont.
- Être le point de contact auprès des apprenants s’ils ont besoin d’aide dans le processus d’inscription afin de garantir l’entrée à nos formations au plus grand nombre
Les + de l’entreprise :
- Une équipe jeune et engagée. Des alter-ego avec lesquels tu pourras partager des teambuilding
- Des liens forts avec le groupe StaffMe et ses équipes
- Des événements réguliers sur l’entrepreneuriat et des partenariats exceptionnels (Delta Festival, Ville de Marseille…)
- Des rencontres avec les acteurs de l’écosystème de l’insertion
- La vie à Marseille ☀️ des bureaux à côté du Vieux Port et de la plage, des footings réguliers avec baignade…
Les avantages ✔️:
- Remboursement de 50% du titre de transport
- 1 jour de Télétravail par semaine
- 0,5 jour de congé par mois
- Carte Swile (8Euros/jour) pris en charge à 50%
Profil recherché :
Tu te reconnais dans les qualités et compétences suivantes :
- Tu es passionné(e) par le contact humain
- Tu es organisé(e) et rigoureux(se)
- Tu es force de proposition et n’a pas peur de proposer des idées nouvelles
- Tu t’exprimes très bien et clairement, à l’écrit comme à l’oral
- Tu es patient(e) et pédagogue
- Tu es réactif(ve) et n’as pas peur de faire des choses très différentes dans une même journée
- Tu aimes résoudre des problèmes et sais faire preuve d’intelligence situationnelle
- Tu sais t’adapter à des situations différentes
Déroulement des entretiens :
- Un entretien téléphonique et en visio avec Héloïse, Talent Acquisition
- Un entretien physique de “cas pratiques” avec Chloé, Head of Customer Service et Laure, Head of Sales. Lors de ce deuxième entretien, les cas pratiques seront des “simulations d’appels”. Il est important de connaître le service StaffMe Academy, les spécificités et le contenu des formations pour pouvoir en parler.
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Customer Care Specialist F/H
il y a 3 semaines
Marseille, Bouches-du-Rhône, France Piana Temps pleinDirectement rattaché(e) à la Customer Experience Manager, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales, Opérations et Produit. L’équipe Customer Experience joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation client, qui sont des motivations au quotidien !Ton rôle sera ainsi de répondre aux questions de nos clients dans...
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Tech Transformation Program Manager
il y a 4 semaines
Marseille, Bouches-du-Rhône, France Skeepers Temps pleinEnterprise:Skeepers is the European leader in shopper engagement solutions.We provide a fully integrated one-stop-shop UGC suite for brands to bond with consumers, amplify reach, boost engagement, drive sales and customer retention. More than 8,000 clients across the globe use our AI-based solutions to generate millions of dollars in additional sales...
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Head of Cybersecurity Advisory and Architecture
il y a 4 semaines
Marseille, Bouches-du-Rhône, France CMA CGM Temps pleinThe group CMA CGM is a world leading company in maritime transportation, expanding its activities on logistics and media. The many acquisitions in Shipping, Logistics and Media industries, are strongly transforming our business, reinforcing our leading position as an innovative, boldness and customer-oriented company.Now counting 160.000 collaborators, CMA...
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Human Resources Consultant
il y a 3 semaines
Marseille, Bouches-du-Rhône, France Planet Pharma Temps pleinWe are looking for a talented HR People Advisor to support a growing customer service team in France. This advisor will support the organization to ensure a robust and high-quality delivery of HR support across all stages of the employee lifecycle. Key Accountabilities • Oversee and manage end to end and from the employee administrative life cycle ( on...
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Human Resources Generalist
il y a 3 semaines
Marseille, Bouches-du-Rhône, France Planet Pharma Temps pleinRole: HR GeneralistLocation: Full-Time in the office in Marseille Company: Global medical Devices CompanyWe are seeking a talented HR People Advisor to support a growing customer service team in France. This advisor will ensure robust and high-quality HR support across all stages of the employee lifecycle.Key Accountabilities:Oversee and manage the complete...
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Senior Data Architect
il y a 1 mois
Marseille, Bouches-du-Rhône, France CEVA Logistics Temps pleinDATA FACTORY MANAGER / SENIOR DATA ARCHITECT Based in France (Marseille or Puteaux).WHAT ARE YOU GOING TO DO?The Senior Data Architect will join the Global IT Data and Digital organization at CEVA Logistics within the Global CIO organization and will report to the Head of the CEVA Global Data Factory.This role operates in complex decision-making environments...
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Enterprise Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Marseille, France Tricentis Temps pleinENTERPRISE CUSTOMER SUCCESS MANAGER - France **Job Description**: Tricentis Customer Success Managers are customer obsessed and passionate about the customer journey. They are continually focused on helping our customers accelerate their testing journey and be successful with the suite of Tricentis testing tools. **Requirements**: - Establish yourself as...
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Marseille, France StaffMe Academy Temps pleinCustomer Success ManagerTon rôle sera d’accompagner nos prospects jusqu’au bout de leur inscription, de leur garantir la meilleure expérience client et les aider à résoudre leurs éventuels problèmes.Stage / AlternancePostulez
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Marseille, France StaffMe Academy Temps pleinCustomer Success ManagerTon rôle sera d’accompagner nos prospects jusqu’au bout de leur inscription, de leur garantir la meilleure expérience client et les aider à résoudre leurs éventuels problèmes.Stage / AlternancePostulez
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Marseille, France Ibex Medical Analytics Temps plein**About Ibex** IBEX develops state-of-the-art artificial intelligence solutions for cancer diagnostics. Our cutting-edge technology is transforming the diagnosis of cancer, leading to rapid and accurate decision making and providing new diagnostic insight to enable precision medicine. IBEX is a well-funded start-up with global presence and headquarters in...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Marseille, France MailInBlack Temps plein**Qui sommes-nous ?** Basée à Marseille, Mailinblack est une société française en pleine expansion, et la première en cybersécurité de la région Sud à intégrer le palmarès **Great Place to Work®**. En plein développement, nous cherchons aujourd’hui un(e) nouveau **Customer Success Manager.** **L’équipe ?** L'équipe Success que tu...
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Marseille, France DEVISUBOX Temps pleinCUSTOMER SUCCESS MANAGER (CSM) (F/H) - Société- DEVISUBOX- Site Web- - Secteur- Conseil, Consulting, Bureau d'Etudes, Ingénierie- Lieu de travail- MARSEILLE (13)- Référence de l'offre- SDE23D88Notre client - L'Employeur DEVISUBOX est née de l’association de deux amis, Ivan LORNE et Vincent PILLET, en 2006. A l’origine de la création de la...
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Deviens Customer Success Manager en Te Formant Sur
Il y a 2 mois
Marseille, France Kare School Temps pleinTu souhaites devenir le prochain Customer Success Manager d'une de nos entreprises partenaires ? Nous te formons pendant 4 semaines et nous t'accompagnons dans ton recrutement avec un focus fit et rémunération ! 90% des participants ont rejoint une entreprise un mois après la fin de la formation avec une rémunération supérieure à 30 K € bruts...
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Customer Success Manager
il y a 2 jours
Marseille, France Clémentine Temps plein**SOCIÉTÉ** **—****: **MISSION** **—**: Rattaché(e) au Responsable du Pôle Client, notre client recherche un(e) Customer Success Manager qui saura veiller au bon fonctionnement de l’ensemble des solutions mise à disposition du client par la société ! Vous devrez: - Engager et anticiper la mise en production du client et être en mesure de...
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Marseille, France Telaqua Temps pleinCréée en 2018, Telaqua est la plateforme d’irrigation qui met l’eau au cœur de la performance agricole. Dans ce cadre, nous recherchons plusieurs développeurs engagés pour accompagner notre croissance et prendre part à notre aventure. 70% de l’eau douce accessible à l’homme dans le monde est utilisée par l’agriculture alors que seules 20%...
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Customer sucess manager
il y a 3 semaines
Marseille, France StaffMe Academy Temps pleinAvec plus de 1500 jeunes formés chaque année depuis sa création et 10 principaux parcours de formation, StaffMe Academy est dédié à la formation pro des jeunes qui arrivent sur le marché du travail.StaffMe Academy est un projet ultra-ambitieux, sur le plan social et entrepreneurial Notre mission est de développer le pouvoir d’agir des jeunes...
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Customer sucess manager
il y a 1 semaine
Marseille, France StaffMe Academy Temps pleinAvec plus de 1500 jeunes formés chaque année depuis sa création et 10 principaux parcours de formation, StaffMe Academy est dédié à la formation pro des jeunes qui arrivent sur le marché du travail.StaffMe Academy est un projet ultra-ambitieux, sur le plan social et entrepreneurial Notre mission est de développer le pouvoir d’agir des jeunes...
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Chargé de Support Client Et Customer Success
il y a 1 mois
Marseille, France Tekoway Temps pleinPrésentation de l'entreprise: Nous recrutons pour le compte d'un client un(e) chargé(e) de support client et Customer Success. La société lance une plateforme SaaS de distribution indirecte qui met à disposition des entreprises françaises des offres de digitalisation. Les utilisateurs finaux et les partenaires ont accès à tous les services via une...
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Marseille 8e, France ABSYS CYBORG Temps pleinDepuis 35 ans, la réussite et le développement d’Absys Cyborg reposent sur le talent de ses équipes et la satisfaction de ses clients. Absys Cyborg se positionne comme un acteur incontournable dans le domaine du conseil et du service de haut niveau pour accompagner les PME et ETI dans la transformation de leur système d’information et...
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Customer Success Manager
il y a 4 jours
Marseille 8e, France ABSYS CYBORG Temps pleinDepuis 35 ans, la réussite et le développement d’Absys Cyborg reposent sur le talent de ses équipes et la satisfaction de ses clients. Absys Cyborg se positionne comme un acteur incontournable dans le domaine du conseil et du service de haut niveau pour accompagner les PME et ETI dans la transformation de leur système d’information et...
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Junior Customer Success Engineer
il y a 4 jours
Marseille, France Searoutes Temps pleinWe at Searoutes help stakeholders from the logistics industry compute maritime routings, compute their CO2e emissions and help them reduce through choice of better vessels, freight modes, carriers or supply chain network. Our state-of-the-art algorithms are made available to our customers primarily through APIs, but also through web app or custom...
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Alternance Customer Success Manager Staffme Academy
Il y a 2 mois
Marseille 1er, France Dogfinance Temps pleinDescriptif du poste Descriptif du poste Ton environnement de travail: Le pôle Customer Service fait partie du Pôle Client qui regroupe tous les Business Developer (qui s’occupent de l’acquisition de nouveaux clients) ainsi que les Customer Sucess Managers (pour clôturer la vente et assurer l’accompagnement des clients dans leur...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Marseille 3e, France DEVISUBOX Temps plein**About us** Devisubox, entreprise de haute technologie numérique, a industrialisé un service B2B de traçabilité visuelle HD en temps réel et de promotion audiovisuelle par le Timelapse. Avec un produit utilisé par plus de 75% des acteurs du CAC40 pour du suivi de construction, Devisubox connait une très forte croissance en France et à...
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Customer Success Specialist F/H
il y a 3 semaines
Marseille, France Walter Learning Temps pleinDescription du poste L'expérience et la satisfaction de nos apprenants est l'enjeux majeur de Walter Learning. Nous recherchons un Customer Success Specialist pour rejoindre l'équipe dédiée à cette mission. Grâce à un portefeuille d’apprenants qui vous est attribué, votre objectif sera d’accompagner nos apprenants, du début de leur...
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Customer Success Specialist F/H
il y a 2 semaines
Marseille, France Walter Learning Temps pleinDescription du poste L'expérience et la satisfaction de nos apprenants est l'enjeux majeur de Walter Learning. Nous recherchons un Customer Success Specialist pour rejoindre l'équipe dédiée à cette mission. Grâce à un portefeuille d’apprenants qui vous est attribué, votre objectif sera d’accompagner nos apprenants, du début de leur...
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Chargé de Support Client
il y a 1 semaine
Marseille, France Eukles Solutions Temps pleinEukles Solutions est un éditeur de logiciels depuis 2009, spécialisé dans la gestion, l’archivage et la sécurisation des données et des documents. **Marque Docaposte**, filiale numérique du groupe La Poste et acteur majeur de la transition numérique des entreprises, nous cherchons notre futur talent **Customer Success et chargé de la relation...