Customer Success Manager
il y a 3 semaines
**Qui sommes-nous ?**
Basée à Marseille, Mailinblack est une société française en pleine expansion, et la première en cybersécurité de la région Sud à intégrer le palmarès **Great Place to Work®**.
En plein développement, nous cherchons aujourd’hui un(e) nouveau **Customer Success Manager.**
**L’équipe ?**
L'équipe Success que tu intégreras se structure en 4 pôles:
- Le support fonctionnel : 4 personnes
- Le support technique : 4 personnes
- L’onboarding : 2 personnes
- Le pôle CSM : 1 Manager + 4 personnes = > c’est pour ce pôle que nous recrutons
**Ton job ?**
Chez **Mailinblack**, la satisfaction et l’accompagnement du client sont au cœur de nos préoccupations. En tant que Customer Success Manager, tu auras la responsabilité d’un portefeuille client. Au quotidien, tu travailleras en transversal avec les équipes commerces, techniques, produit, marketing.
**Tes missions**:
- En véritable chef de projet, tu accompagnes tes clients dans le déploiement de nos solutions (onboarding) : découverte de leurs besoins, mise en place des différents paramétrages, formation aux interfaces ;
- Tu accompagnes et suis de manière proactif ton portefeuille clients sur la durée : planifier des points réguliers, s’assurer de la bonne configuration et utilisation de la solution, communiquer les features prévues à la roadmap, gérer/escalader les demandes entrantes ;
- Tu es garant de la satisfaction et du renouvellement de ton portefeuille clients. A l’écoute des besoins spécifiques, ton suivi régulier doit te permettre de détecter les potentiels points bloquants, afin d’y apporter une solution ;
- Tu détectes les opportunités d’up-sell et de cross-sell ;
- Tu partages régulièrement les remontées de tes clients à l’équipe Produit ;
- Tu assures l’analyse et le reporting de ton activité : suivi des KPIS définis par le manager de l’équipe et rédaction des rapports et tableaux de bords ;
- Tu participes activement à la création de nouveaux process, à la rédaction de documents support et à l’élaboration d’une stratégie de fidélisation ;
- Animation de webinaires.
**LE PROFIL IDÉAL ?**
Diplômé(e) d’une formation de niveau Bac+3, tu bénéficies d’une première expérience dans la relation client, idéalement acquise chez un éditeur de logiciel Saas.
Tu possèdes un très bon niveau d’expression orale et écrite.
Ton sens de l’organisation et ton autonomie font de toi quelqu’un de fiable pour tes équipes comme pour tes clients. Empathique et pédagogue, tu sais nouer de vraies relations de confiance avec tes interlocuteurs.
La maitrise de l’anglais (écrit et oral) et d’un CRM type Salesforce sont fortement appréciées.
**Déroulement des entretiens**
Premier échange de 20 minutes par téléphone avec Alexandre, notre Talent Acquisition
Entretien dans nos bureaux avec Marine, manager de l’équipe Customer Success, et Alexandre
Cas pratique/mise en situation
Entretien avec Laura C, notre Head of Customer success et & Laura M Head of Sales et rencontre avec l’équipe
**Les + chez Mailinblack**:
Des bureaux sympas en plein centre de Marseille, au soleil et à deux pas du Vieux Port et des Calanques
Une partie de la semaine en télétravail
Une culture d’entreprise flexible : télétravail, autonomie et responsabilité
Une bonne mutuelle (Malakoff), une épargne salariale, une participation aux transports en commun (50%)
Intéressement
Un plan de développement de compétences (quelques exemples : Cercle des Hackeuses, programmes Leads et Managers, formations à la demande en IA, Cloud, sécurité, etc.)
Et aussi : des chèques vacances, des paniers de fruits dans la cuisine, des repas d’équipes, des journées massage sur site et des événements canons
Impatient d'intégrer une équipe soudée et une entreprise en pleine évolution ?
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 30 000,00€ à 42 000,00€ par an
Avantages:
- Aide au déménagement
- Participation au Transport
Programmation:
- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Marseille, France StaffMe Academy Temps pleinCustomer Success ManagerTon rôle sera d’accompagner nos prospects jusqu’au bout de leur inscription, de leur garantir la meilleure expérience client et les aider à résoudre leurs éventuels problèmes.Stage / AlternancePostulez
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Customer Success Manager
il y a 4 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France StaffMe Academy Temps pleinCustomer Success ManagerTon rôle sera d'accompagner nos prospects jusqu'au bout de leur inscription, de leur garantir la meilleure expérience client et les aider à résoudre leurs éventuels problèmes.Stage / AlternancePostulez
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Marseille, France StaffMe Academy Temps pleinCustomer Success ManagerTon rôle sera d’accompagner nos prospects jusqu’au bout de leur inscription, de leur garantir la meilleure expérience client et les aider à résoudre leurs éventuels problèmes.Stage / AlternancePostulez
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Marseille, France Ibex Medical Analytics Temps plein**About Ibex** IBEX develops state-of-the-art artificial intelligence solutions for cancer diagnostics. Our cutting-edge technology is transforming the diagnosis of cancer, leading to rapid and accurate decision making and providing new diagnostic insight to enable precision medicine. IBEX is a well-funded start-up with global presence and headquarters in...
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Customer Success Manager
il y a 5 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France DEVISUBOX Temps pleinCUSTOMER SUCCESS MANAGER (CSM) (F/H)- Société- DEVISUBOX- Site Web-- Secteur- Conseil, Consulting, Bureau d'Etudes, Ingénierie- Lieu de travail- MARSEILLE (13)- Référence de l'offre- SDE23D88Notre client - L'EmployeurDEVISUBOX est née de l'association de deux amis, Ivan LORNE et Vincent PILLET, en 2006.A l'origine de la création de la première...
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Customer sucess manager
il y a 4 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France StaffMe Academy Temps pleinAvec plus de 1500 jeunes formés chaque année depuis sa création et 10 principaux parcours de formation, StaffMe Academy est dédié à la formation pro des jeunes qui arrivent sur le marché du travail.StaffMe Academy est un projet ultra-ambitieux, sur le plan social et entrepreneurial Notre mission est de développer le pouvoir d'agir des jeunes...
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Marseille, France DEVISUBOX Temps pleinCUSTOMER SUCCESS MANAGER (CSM) (F/H) - Société- DEVISUBOX- Site Web- - Secteur- Conseil, Consulting, Bureau d'Etudes, Ingénierie- Lieu de travail- MARSEILLE (13)- Référence de l'offre- SDE23D88Notre client - L'Employeur DEVISUBOX est née de l’association de deux amis, Ivan LORNE et Vincent PILLET, en 2006. A l’origine de la création de la...
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Deviens Customer Success Manager en Te Formant Sur
il y a 3 jours
Marseille, France Kare School Temps pleinTu souhaites devenir le prochain Customer Success Manager d'une de nos entreprises partenaires ? Nous te formons pendant 4 semaines et nous t'accompagnons dans ton recrutement avec un focus fit et rémunération ! 90% des participants ont rejoint une entreprise un mois après la fin de la formation avec une rémunération supérieure à 30 K € bruts...
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Customer Success Manager
il y a 5 jours
Marseille e, France ABSYS CYBORG Temps pleinDepuis 35 ans, la réussite et le développement d'Absys Cyborg reposent sur le talent de ses équipes et la satisfaction de ses clients.Absys Cyborg se positionne comme un acteur incontournable dans le domaine du conseil et du service de haut niveau pour accompagner les PME et ETI dans la transformation de leur système d'information et l'intégration de...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Marseille, France Clémentine Temps plein**SOCIÉTÉ** **—****: **MISSION** **—**: Rattaché(e) au Responsable du Pôle Client, notre client recherche un(e) Customer Success Manager qui saura veiller au bon fonctionnement de l’ensemble des solutions mise à disposition du client par la société ! Vous devrez: - Engager et anticiper la mise en production du client et être en mesure de...
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Marseille, France Telaqua Temps pleinCréée en 2018, Telaqua est la plateforme d’irrigation qui met l’eau au cœur de la performance agricole. Dans ce cadre, nous recherchons plusieurs développeurs engagés pour accompagner notre croissance et prendre part à notre aventure. 70% de l’eau douce accessible à l’homme dans le monde est utilisée par l’agriculture alors que seules 20%...
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Customer Success Manager
Il y a 13 minutes
Marseille, France Telaqua Temps pleinCréée en 2018, Telaqua est la plateforme d’irrigation qui met l’eau au cœur de la performance agricole. Dans ce cadre, nous recherchons plusieurs développeurs engagés pour accompagner notre croissance et prendre part à notre aventure. 70% de l’eau douce accessible à l’homme dans le monde est utilisée par l’agriculture alors que seules 20%...
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Customer sucess manager
il y a 1 mois
Marseille, France StaffMe Academy Temps pleinAvec plus de 1500 jeunes formés chaque année depuis sa création et 10 principaux parcours de formation, StaffMe Academy est dédié à la formation pro des jeunes qui arrivent sur le marché du travail.StaffMe Academy est un projet ultra-ambitieux, sur le plan social et entrepreneurial Notre mission est de développer le pouvoir d’agir des jeunes...
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Customer sucess manager
il y a 1 mois
Marseille, Bouches-du-Rhône, France StaffMe Academy Temps pleinAvec plus de 1500 jeunes formés chaque année depuis sa création et 10 principaux parcours de formation, StaffMe Academy est dédié à la formation pro des jeunes qui arrivent sur le marché du travail.StaffMe Academy est un projet ultra-ambitieux, sur le plan social et entrepreneurial Notre mission est de développer le pouvoir d’agir des jeunes...
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Customer sucess manager
il y a 3 semaines
Marseille, France StaffMe Academy Temps pleinAvec plus de 1500 jeunes formés chaque année depuis sa création et 10 principaux parcours de formation, StaffMe Academy est dédié à la formation pro des jeunes qui arrivent sur le marché du travail.StaffMe Academy est un projet ultra-ambitieux, sur le plan social et entrepreneurial Notre mission est de développer le pouvoir d’agir des jeunes...
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Customer sucess manager
il y a 1 mois
Marseille, France StaffMe Academy Temps pleinAvec plus de 1500 jeunes formés chaque année depuis sa création et 10 principaux parcours de formation, StaffMe Academy est dédié à la formation pro des jeunes qui arrivent sur le marché du travail.StaffMe Academy est un projet ultra-ambitieux, sur le plan social et entrepreneurial Notre mission est de développer le pouvoir d’agir des jeunes...
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Chargé de Support Client Et Customer Success
Il y a 2 mois
Marseille, France Tekoway Temps pleinPrésentation de l'entreprise: Nous recrutons pour le compte d'un client un(e) chargé(e) de support client et Customer Success. La société lance une plateforme SaaS de distribution indirecte qui met à disposition des entreprises françaises des offres de digitalisation. Les utilisateurs finaux et les partenaires ont accès à tous les services via une...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Marseille 8e, France ABSYS CYBORG Temps pleinDepuis 35 ans, la réussite et le développement d’Absys Cyborg reposent sur le talent de ses équipes et la satisfaction de ses clients. Absys Cyborg se positionne comme un acteur incontournable dans le domaine du conseil et du service de haut niveau pour accompagner les PME et ETI dans la transformation de leur système d’information et...
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Chargé de Support Client Et Customer Success
il y a 5 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Tekoway Temps pleinPrésentation de l'entreprise:Nous recrutons pour le compte d'un client un(e) chargé(e) de support client et Customer Success.La société lance une plateforme SaaS de distribution indirecte qui met à disposition des entreprises françaises des offres de digitalisation.Les utilisateurs finaux et les partenaires ont accès à tous les services via une...
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Customer Success Manager
il y a 4 jours
Marseille e, France Algometra Temps plein** Description du poste**Tu veux rejoindre un projet tout aussi stimulant sur le plan intellectuel qu'humain ? Notre équipe est à la recherche de son/sa futur(e) stagiaire pour accompagner les 2 co-fondateurs dans leurs différentes missions de développement.En tant que Customer Success Manager, tu seras entre autres en charge de:- **La relation client**:...
