Customer Care Manager Simplification

il y a 3 semaines


Marseille, France CMA-CGM Temps plein


Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly efficient range of new shipping, land, air and logistics solutions.

Committed to the energy transition in shipping, and a pioneer in the use of alternative fuels, the CMA CGM Group has set a target to become Net Zero Carbon by 2050.

Through the CMA CGM Foundation, the Group acts in humanitarian crises that require an emergency response by mobilizing the Group's shipping and logistics expertise to bring humanitarian supplies around the world.

Present in 160 countries through its network of more than 400 offices and 750 warehouses, the Group employs more than 155,000 people worldwide, including 4,000 in Marseilles where its head office is located.

THE ROLE

To lead our company's simplification strategies, fostering a balance between digital innovation, organizational alignment and cohesion, and streamlined processes, with focus on enhancing both customer and employee experiences.

RESPONSABILITIES

Strategic Development:
Collaborate with the Head of Customer Care Transformation to devise and refine simplification strategies that align with the broader transformation vision.

Strategy Execution:
Work under the guidance of the Team Lead Manager to implement simplification strategies in line with the broader transformation goals.

Continuous Improvement:
Drive a culture of ongoing enhancement, constantly identifying areas for process optimization to benefit both customers and employees.

Project Management:
Oversee the planning, execution, and completion of simplification projects, ensuring timely delivery and maximum impact.

Reporting Monitoring:
Implement and track KPIs to gauge the effectiveness of simplification initiatives, providing regular insights and updates to senior management.

PROFILE QUALIFICATIONS

Bachelor's degree in a related field; Master's preferred.

Demonstrated leadership in customer care and simplification roles.

Strong analytical, project management, and strategic planning skills.

Company Commitment:

We invite you to be part of our dynamic Customer Care Transformation Team, where innovation, collaboration, and continuous improvement shape the future of our customer and employee experiences. Your role is instrumental in executing our vision of streamlined simplicity.

Come along on CMA CGM's adventure


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    **Qui sommes-nous ?** Basée à Marseille, Mailinblack est une société française en pleine expansion, et la première en cybersécurité de la région Sud à intégrer le palmarès **Great Place to Work®**. En plein développement, nous cherchons aujourd’hui un(e) nouveau **Customer Care Specialist !** **L’équipe ?** L'équipe Success que tu...

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    il y a 4 semaines


    Marseille, France Walter Learning - Marseille Temps plein

    **L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels. Le pari de Walter Learning, c’est de proposer un nouveau modèle de formation professionnelle. Walter Learning a commencé à commercialiser son produit en mai 2019. Depuis, l’entreprise a démontré une croissance très forte, sur...

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    Marseille, France Walter Learning - Marseille Temps plein

    **L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...


  • Marseille, France Walter Learning Temps plein

    Description du poste Rattaché.e à notre Head of Learning Experience basé à Marseille, nous recherchons un nouveau ou une nouvelle Customer Care Manager dont la mission principale sera d’assurer le suivi de nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter. Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des...


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  • Lead Customer Care

    il y a 2 semaines


    Marseille, France Skeepers Temps plein

    Votre Rôle de Lead en Service Client : En tant que Lead Customer Care, vous serez le pilier central pour assurer la satisfaction de nos clients en coordonnant les efforts de l'équipe et en guidant la voix du client à travers l'organisation.Vos Responsabilités : Leadership d'équipe et gestion des demandes client : - Guider l'équipe support &...

  • Lead Customer Care

    il y a 2 semaines


    Marseille, France Skeepers Temps plein

    Skeepers is the European leader in shopper engagement solutions.We provide a fully integrated one-stop-shop UGC suite for brands to bond with consumers, amplify reach, boost engagement, drive sales and customer retention. More than 8,000 clients across the globe use our AI-based solutions to generate millions of dollars in additional sales annually. Our...

  • Customer Care Specialist F/H

    il y a 3 semaines


    Marseille, France Piana Temps plein

    Directement rattaché(e) à la Customer Experience Manager , tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales , Opérations et Produit . L’équipe Customer Experience joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation client, qui sont des motivations au quotidien ! Ton rôle sera ainsi de répondre aux questions...

  • Customer Care Specialist F/H

    il y a 4 semaines


    Marseille, France Piana Temps plein

    Directement rattaché(e) à la Customer Experience Manager, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales, Opérations et Produit. L’équipe Customer Experience joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation client, qui sont des motivations au quotidien !Ton rôle sera ainsi de répondre aux questions de nos clients dans...


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    ENTERPRISE CUSTOMER SUCCESS MANAGER - France **Job Description**: Tricentis Customer Success Managers are customer obsessed and passionate about the customer journey. They are continually focused on helping our customers accelerate their testing journey and be successful with the suite of Tricentis testing tools. **Requirements**: - Establish yourself as...


  • Marseille, France CMACGM Temps plein

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    il y a 1 mois


    Marseille, France StaffMe Academy Temps plein

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  • Marseille, France Aix-Marseille Université Temps plein

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    il y a 2 jours


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    Location: Jacksonville, Florida Are you unable to resist looking at a funny cat meme while you are at work? Do you like to stop and pet every dog during your afternoon strolls? You must be an animal lover and it is time to pounce on the opportunity to become part of our Pawsome team! Apply today to this FINtastic opportunity and become a Pet Supermarket...

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    il y a 13 heures


    Marseille, Bouches-du-Rhône, France StaffMe Academy Temps plein

    Avec plus de 1500 jeunes formés chaque année depuis sa création et 10 principaux parcours de formation, StaffMe Academy est dédié à la formation pro des jeunes qui arrivent sur le marché du travail.StaffMe Academy est un projet ultra-ambitieux, sur le plan social et entrepreneurial Notre mission est de développer le pouvoir d’agir des jeunes...

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    il y a 1 jour


    Marseille, France StaffMe Academy Temps plein

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  • Customer sucess manager

    il y a 21 heures


    Marseille, France StaffMe Academy Temps plein

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  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois


    Marseille, France Clémentine Temps plein

    **SOCIÉTÉ** **—****: **MISSION** **—**: Rattaché(e) au Responsable du Pôle Client, notre client recherche un(e) Customer Success Manager qui saura veiller au bon fonctionnement de l’ensemble des solutions mise à disposition du client par la société ! Vous devrez: - Engager et anticiper la mise en production du client et être en mesure de...


  • Marseille, France Lloyd's Register Temps plein

    What we’re looking for As a member of the Global Technical Client Care unit, we are seeking individuals who can play a role in delivering continuous support to our clients by resolving their technical inquiries and cases at any time of the day, all while adhering to agreed-upon performance targets. What we offer you Competitive Salary The...