Customer sucess manager

il y a 3 semaines

Marseille, France StaffMe Academy Temps plein

Avec plus de 1500 jeunes formés chaque année depuis sa création et 10 principaux parcours de formation, StaffMe Academy est dédié à la formation pro des jeunes qui arrivent sur le marché du travail.


StaffMe Academy est un projet ultra-ambitieux, sur le plan social et entrepreneurial


Notre mission est de développer le pouvoir d’agir des jeunes générations. Pour que les jeunes aillent vers un job qui les épanouisse. Ou qu’ils montent leur entreprise

Après quatre années de travail sur le produit pédagogique et des retours très positifs, nous sommes prêts à passer un cap.


Descriptif du poste :


Le pôle Customer Service fait partie du Pôle Client qui regroupe tous les Business Developer (qui s’occupent de l’acquisition de nouveaux clients) ainsi que les Customer Sucess Managers (pour clôturer la vente et assurer l’accompagnement des clients dans leur expérience de formation).


Tu seras le nouveau Customer Success Manager, la personne-clé qui reçoit les prospects, évalue leur éligibilité à une formation et les accompagne jusqu’à la complétion de leur formation :


Dans l’équipe de la Head of Customer Service, tu auras un rôle unique.


Ton rôle sera de transformer l’essai D’accompagner nos prospects jusqu’au bout de leur inscription, de leur garantir la meilleure expérience client possible et les aider à résoudre les problèmes qu’ils pourraient rencontrer.


Tes futures missions :


Être garant d’une expérience utilisateur de qualité

  • Répondre aux questions de l’apprenant tout au long de son inscription
  • Comprendre ses besoins pour l’aider dans le choix de sa formation
  • Assurer sa satisfaction pendant et après la formation
  • Améliorer continuellement le parcours client
  • Assurer un suivi régulier pour lever les freins à l’inscription

Devenir un expert du financement de nos formations

  • Réaliser des diagnostics de financement
  • Monter les dossiers correspondants
  • Lever les barrières d’accès aux droits à la formation
  • Expliciter le fonctionnement aux apprenants et les accompagner

Assurer le bon déroulé technique des formations

  • Réaliser l’onboarding hebdomadaire des apprenants
  • Assurer la fluidité des process et des outils qui permettent l’inscription et encadrent la formation

Assurer les inscriptions et les relances apprenants

  • Relancer quotidiennement les apprenants afin d’avoir un suivi de proximité
  • Accompagner les apprenants afin de s’assurer que leurs dossiers d’inscriptions aient été bien réalisés et répondre aux différentes questions s’ils en ont.
  • Être le point de contact auprès des apprenants s’ils ont besoin d’aide dans le processus d’inscription afin de garantir l’entrée à nos formations au plus grand nombre



Les + de l’entreprise :

  • Une équipe jeune et engagée. Des alter-ego avec lesquels tu pourras partager des teambuilding
  • Des liens forts avec le groupe StaffMe et ses équipes
  • Des événements réguliers sur l’entrepreneuriat et des partenariats exceptionnels (Delta Festival, Ville de Marseille…)
  • Des rencontres avec les acteurs de l’écosystème de l’insertion
  • La vie à Marseille ☀️ des bureaux à côté du Vieux Port et de la plage, des footings réguliers avec baignade…


Les avantages ✔️:

  • Remboursement de 50% du titre de transport
  • 1 jour de Télétravail par semaine
  • 0,5 jour de congé par mois
  • Carte Swile (8Euros/jour) pris en charge à 50%


Profil recherché :


Tu te reconnais dans les qualités et compétences suivantes :

  • Tu es passionné(e) par le contact humain
  • Tu es organisé(e) et rigoureux(se)
  • Tu es force de proposition et n’a pas peur de proposer des idées nouvelles
  • Tu t’exprimes très bien et clairement, à l’écrit comme à l’oral
  • Tu es patient(e) et pédagogue
  • Tu es réactif(ve) et n’as pas peur de faire des choses très différentes dans une même journée
  • Tu aimes résoudre des problèmes et sais faire preuve d’intelligence situationnelle
  • Tu sais t’adapter à des situations différentes


Déroulement des entretiens :


  1. Un entretien téléphonique et en visio avec Héloïse, Talent Acquisition
  2. Un entretien physique de “cas pratiques” avec Chloé, Head of Customer Service et Laure, Head of Sales. Lors de ce deuxième entretien, les cas pratiques seront des “simulations d’appels”. Il est important de connaître le service StaffMe Academy, les spécificités et le contenu des formations pour pouvoir en parler.

  • Enterprise Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Marseille, France Tricentis Temps plein

    ENTERPRISE CUSTOMER SUCCESS MANAGER - France **Job Description**: Tricentis Customer Success Managers are customer obsessed and passionate about the customer journey. They are continually focused on helping our customers accelerate their testing journey and be successful with the suite of Tricentis testing tools. **Requirements**: - Establish yourself as...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Marseille, France StaffMe Academy Temps plein

    Customer Success ManagerTon rôle sera d’accompagner nos prospects jusqu’au bout de leur inscription, de leur garantir la meilleure expérience client et les aider à résoudre leurs éventuels problèmes.Stage / AlternancePostulez

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Marseille, France StaffMe Academy Temps plein

    Customer Success ManagerTon rôle sera d’accompagner nos prospects jusqu’au bout de leur inscription, de leur garantir la meilleure expérience client et les aider à résoudre leurs éventuels problèmes.Stage / AlternancePostulez

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Marseille, France Ibex Medical Analytics Temps plein

    **About Ibex** IBEX develops state-of-the-art artificial intelligence solutions for cancer diagnostics. Our cutting-edge technology is transforming the diagnosis of cancer, leading to rapid and accurate decision making and providing new diagnostic insight to enable precision medicine. IBEX is a well-funded start-up with global presence and headquarters in...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Marseille, France MailInBlack Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Basée à Marseille, Mailinblack est une société française en pleine expansion, et la première en cybersécurité de la région Sud à intégrer le palmarès **Great Place to Work®**. En plein développement, nous cherchons aujourd’hui un(e) nouveau **Customer Success Manager.** **L’équipe ?** L'équipe Success que tu...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Marseille, France DEVISUBOX Temps plein

    CUSTOMER SUCCESS MANAGER (CSM) (F/H) - Société- DEVISUBOX- Site Web- - Secteur- Conseil, Consulting, Bureau d'Etudes, Ingénierie- Lieu de travail- MARSEILLE (13)- Référence de l'offre- SDE23D88Notre client - L'Employeur DEVISUBOX est née de l’association de deux amis, Ivan LORNE et Vincent PILLET, en 2006. A l’origine de la création de la...

  • Deviens Customer Success Manager en Te Formant Sur

    Il y a 2 mois

    Marseille, France Kare School Temps plein

    Tu souhaites devenir le prochain Customer Success Manager d'une de nos entreprises partenaires ? Nous te formons pendant 4 semaines et nous t'accompagnons dans ton recrutement avec un focus fit et rémunération ! 90% des participants ont rejoint une entreprise un mois après la fin de la formation avec une rémunération supérieure à 30 K € bruts...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Marseille, France Clémentine Temps plein

    **SOCIÉTÉ** **—****: **MISSION** **—**: Rattaché(e) au Responsable du Pôle Client, notre client recherche un(e) Customer Success Manager qui saura veiller au bon fonctionnement de l’ensemble des solutions mise à disposition du client par la société ! Vous devrez: - Engager et anticiper la mise en production du client et être en mesure de...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Marseille, France Telaqua Temps plein

    Créée en 2018, Telaqua est la plateforme d’irrigation qui met l’eau au cœur de la performance agricole. Dans ce cadre, nous recherchons plusieurs développeurs engagés pour accompagner notre croissance et prendre part à notre aventure. 70% de l’eau douce accessible à l’homme dans le monde est utilisée par l’agriculture alors que seules 20%...

  • Customer sucess manager

    il y a 3 semaines

    Marseille, France StaffMe Academy Temps plein

    Avec plus de 1500 jeunes formés chaque année depuis sa création et 10 principaux parcours de formation, StaffMe Academy est dédié à la formation pro des jeunes qui arrivent sur le marché du travail.StaffMe Academy est un projet ultra-ambitieux, sur le plan social et entrepreneurial Notre mission est de développer le pouvoir d’agir des jeunes...

  • Customer sucess manager

    il y a 1 semaine

    Marseille, France StaffMe Academy Temps plein

    Avec plus de 1500 jeunes formés chaque année depuis sa création et 10 principaux parcours de formation, StaffMe Academy est dédié à la formation pro des jeunes qui arrivent sur le marché du travail.StaffMe Academy est un projet ultra-ambitieux, sur le plan social et entrepreneurial Notre mission est de développer le pouvoir d’agir des jeunes...

  • Chargé de Support Client Et Customer Success

    il y a 1 mois

    Marseille, France Tekoway Temps plein

    Présentation de l'entreprise: Nous recrutons pour le compte d'un client un(e) chargé(e) de support client et Customer Success. La société lance une plateforme SaaS de distribution indirecte qui met à disposition des entreprises françaises des offres de digitalisation. Les utilisateurs finaux et les partenaires ont accès à tous les services via une...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Marseille 8e, France ABSYS CYBORG Temps plein

    Depuis 35 ans, la réussite et le développement d’Absys Cyborg reposent sur le talent de ses équipes et la satisfaction de ses clients. Absys Cyborg se positionne comme un acteur incontournable dans le domaine du conseil et du service de haut niveau pour accompagner les PME et ETI dans la transformation de leur système d’information et...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Marseille 8e, France ABSYS CYBORG Temps plein

    Depuis 35 ans, la réussite et le développement d’Absys Cyborg reposent sur le talent de ses équipes et la satisfaction de ses clients. Absys Cyborg se positionne comme un acteur incontournable dans le domaine du conseil et du service de haut niveau pour accompagner les PME et ETI dans la transformation de leur système d’information et...

  • Junior Customer Success Engineer

    il y a 4 jours

    Marseille, France Searoutes Temps plein

    We at Searoutes help stakeholders from the logistics industry compute maritime routings, compute their CO2e emissions and help them reduce through choice of better vessels, freight modes, carriers or supply chain network. Our state-of-the-art algorithms are made available to our customers primarily through APIs, but also through web app or custom...

  • Alternance Customer Success Manager Staffme Academy

    Il y a 2 mois

    Marseille 1er, France Dogfinance Temps plein

    Descriptif du poste Descriptif du poste ‍ ‍ ‍ Ton environnement de travail: Le pôle Customer Service fait partie du Pôle Client qui regroupe tous les Business Developer (qui s’occupent de l’acquisition de nouveaux clients) ainsi que les Customer Sucess Managers (pour clôturer la vente et assurer l’accompagnement des clients dans leur...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Marseille 3e, France DEVISUBOX Temps plein

    **About us** Devisubox, entreprise de haute technologie numérique, a industrialisé un service B2B de traçabilité visuelle HD en temps réel et de promotion audiovisuelle par le Timelapse. Avec un produit utilisé par plus de 75% des acteurs du CAC40 pour du suivi de construction, Devisubox connait une très forte croissance en France et à...

  • Customer Success Specialist F/H

    il y a 3 semaines

    Marseille, France Walter Learning Temps plein

    Description du poste L'expérience et la satisfaction de nos apprenants est l'enjeux majeur de Walter Learning. Nous recherchons un Customer Success Specialist pour rejoindre l'équipe dédiée à cette mission. Grâce à un portefeuille d’apprenants qui vous est attribué, votre objectif sera d’accompagner nos apprenants, du début de leur...

  • Customer Success Specialist F/H

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Walter Learning Temps plein

    Description du poste L'expérience et la satisfaction de nos apprenants est l'enjeux majeur de Walter Learning. Nous recherchons un Customer Success Specialist pour rejoindre l'équipe dédiée à cette mission. Grâce à un portefeuille d’apprenants qui vous est attribué, votre objectif sera d’accompagner nos apprenants, du début de leur...

  • Chargé de Support Client

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Eukles Solutions Temps plein

    Eukles Solutions est un éditeur de logiciels depuis 2009, spécialisé dans la gestion, l’archivage et la sécurisation des données et des documents. **Marque Docaposte**, filiale numérique du groupe La Poste et acteur majeur de la transition numérique des entreprises, nous cherchons notre futur talent **Customer Success et chargé de la relation...