Customer Care Specialist | Stage

il y a 4 semaines

Paris, France MentorShow Temps plein

En résumé :

  • Contrat : Stage
  • Début : Avril / Juin
  • Localisation : Paris (75008)
  • Gratification : 1000€ par mois

L'entreprise :

Chez MentorShow, nous croyons fermement que la formation en ligne a le pouvoir de libérer votre créativité, d'atténuer votre stress ou encore d'introduire de nouvelles passions dans votre vie.

Notre objectif est de proposer des contenus de haute qualité et bien conçus pour tous. Avec MentorShow, vous pourrez apprendre en exclusivité la cuisine auprès de Pierre Gagnaire ou Pierre Hermé, le football avec Karim Benzema, le bien-être accompagné de Christophe André et Boris Cyrulnik, et bien d'autres encore...

Fondée en 2020, MentorShow est la première société européenne de production de contenu technologique et de médias. Nous offrons l'accès à des cours d'experts dispensés par des célébrités en tirant parti de leur influence. Combinée à une production haut de gamme, nous déclenchons des changements dans la vie des apprenants. Ainsi, nous ouvrons de nouveaux horizons, pour finalement renforcer l'autonomie des individus grâce à un contenu éducatif et divertissant.

Après avoir récemment bouclé un tour de table de 10 millions d'euros de série A mené par Educapital et Crédit Mutuel Innovation, et plusieurs autres business angels et investisseurs de haut niveau.

MentorShow se développe mondialement, et souhaite compléter leur équipe de 40 collaborateurs.

La mission :

En tant que Customer Care Specialist au sein de MentorShow, vous jouerez un rôle pivot dans l'engagement et la satisfaction de notre clientèle. Collaborant étroitement avec le Head of Operations et d'autres membres essentiels de l'équipe, vous serez au cœur de notre stratégie de fidélisation, en assurant une expérience client exceptionnelle qui reflète la qualité et la valeur de MentorShow.

Vos missions seront les suivantes :

CUSTOMER CARE :

  • Engagement personnalisé : Initier des contacts proactifs (par e-mail et téléphone) avec notre clientèle, incluant les clients VIP, les Churners et les clients inactifs
  • Analyse et amélioration : Utilisation des retours clients pour identifier les points forts et les axes d'amélioration de notre expérience client, en collaboration avec les équipes opérationnelles et marketing
  • Développement commercial : Organisation de rendez-vous téléphoniques entre clients et notre équipe commerciale pour introduire et promouvoir nos offres premium, en personnalisant l'approche selon les besoins et les intérêts spécifiques de chaque client

ANIMATION DE COMMUNAUTE :

  • Gestion du groupe Facebook : Animer activement le groupe Facebook des membres de MentorShow, en créant un espace d'échange dynamique et engageant, propice au partage d'expériences et au networking
  • Contribution éditoriale : Participer à la rédaction de newsletters, en mettant en avant les succès de nos membres, les nouveautés de nos offres, et des conseils pratiques, pour renforcer le sentiment d'appartenance à notre communauté

Les + de l'offre :

  • Vous avez la possibilité de réaliser votre stage 100% à distance (et de retrouver l'équipe 1 à 2 jours par semaine sur Paris)
  • Vous aurez accès aux formations MentorShow
  • Vous pourrez participer aux séminaires trimestriels d'équipe
  • Vous serez encadré en continu auprès de collaborateurs stimulants qui valorisent l'entraide
  • Vous aurez la possibilité d'aller sur les tournages des formations
  • Vous pourrez travailler dans des espaces de coworking WeWork

Le profil recherché :

  • Vous êtes étudiant(e) de niveau Bac+3 à 5 en école de commerce ou équivalent universitaire
  • Vous êtes idéalement à l'aise avec un CRM tel que Hubspot
  • Vous maîtrisez parfaitement le français
  • Vous êtes rigoureux(se), dynamique, autonome et à l'écoute
  • Vous avez une bonne capacité à communiquer avec les autres

Le processus d'embauche :

  • Un échange téléphonique avec un membre de l'équipe recrutement d'Eiquem
  • Un premier échange de découverte avec le Head of Operations
  • Un second échange avec un cas pratique
  • Un dernier échange avec le Chief Growth Officer

Lien vers l'offre :

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    PlayPlay is the video creation platform that enables marketing and communication teams to turn any message into a memorable video. Since 2017, PlayPlay has been growing exponentially: - 2500+ large and mid-sized companies across the globe (including two-thirds of the CAC40)- 230+ employees in Paris, New York and Berlin;- 65 M$ raised (series A and B);-...

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    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...

  • Stage - Customer Care / Service Client

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    Paris 9e, France PICKME Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Pickme est la première plateforme de livraison collaborative entre voisins, plus responsable et plus humaine. Fondée en 2019, Pickme est une start-up à “impact” en pleine croissance, avec un réseau de plus de 80 000 Voisins-Relais de confiance (ou Keepers), qui réceptionnent et expédient les colis de leurs voisins de...

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    Paris 1er, France CAUTIONEO Temps plein

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    Paris, France MentorShow Temps plein

    Contrat : Stage Début : Mai / Juin Gratification : 1000€ par mois L'entreprise : Chez MentorShow, nous croyons fermement que la formation en ligne a le pouvoir de libérer votre créativité , d'atténuer votre stress ou encore d'introduire de nouvelles passions dans votre vie. Notre objectif est de proposer des contenus de haute...

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    Paris, France Skello Temps plein

    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...

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    il y a 4 semaines

    Paris 10e, France Innovorder Temps plein

    Afin de continuer à offrir le meilleur service aux clients d'Innovorder, nous recrutons un(e) Customer Care Specialist. Au sein de l’équipe Support, et directement rattachée à notre Team lead Customer Care, tu seras garant(e) de la satisfaction de nos clients via l’apport de solutions personnalisées et la proposition d'actions améliorant...

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    Paris, France EGERIE Temps plein

    Ready to join a visionary, international and rapidly growing company?Customer Care RepresentativeSummary:EGERIE is seeking a Customer Care Representative to join our dedicated customer care team. EGERIE is a leader in the cyber risk analysis and management arena in Europe and is looking to drive hyper-growth throughout the EMEA Team.OverviewEGERIE offers a...

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    Paris 8e, France MARATHON DES SABLES Temps plein

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    **Our Team** As a customer care team, we are responsible of our clients’ satisfaction when they need assistance with our product. We are also the bridge between clients and product team for influencing the product roadmap. **Your Role** As a Customer Care Manager, your responsibility is to offer the best experience to our customers through both...

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    Paris, France WeProov Temps plein

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    **Présentation d'entreprise** La fast-fashion est la 2ème industrie la plus polluante au monde après le nucléaireOr, si « la mode est un éternel recommencement », pourquoi reproduire en neuf ce qui existe déjà dans les boutiques vintage? Imparfaite est la marketplace spécialisée dans la vente de vêtements et accessoires vintage. Sa mission :...

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    Paris 9e, France Dayuse.com Temps plein

    **Who are they?** To accompany us in this expansion of our presence in the North American market, we’re recruiting tenacious and proactive talents, especially those driven by the desire to tackle the challenges of an innovative startup that is disrupting the digital travel industry. **Learn more about our journey**: **Job description** Our Customer Care...

  • Customer Care Specialist

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    Paris 9e, France COLONIES Temps plein

    Description de l'entreprise Au cours des dernières décennies, les modes de vie des jeunes actifs font face à de nombreuses mutations, tant professionnelles (entrepreneuriat, mobilité internationale, travail à distance...) que personnelles (recul de l'âge du mariage ou de l'accès à la propriété...). Au-delà de ces changements, les grands pôles...

  • Customer Care Supervisor

    il y a 3 jours

    Paris, France Polène Temps plein

    **LA MAISON POLENE** Fondée en 2016 par trois frères et sœurs, la **maison française Polène** crée une collection de maroquinerie qui allie **mínimalisme et exploration créative** pour proposer des formes singulières et signatures obtenues par un **savoir-faire artisanal d’excellence**. Le cuir, issu exclusivement de **tanneries italiennes et...