Responsable Opérationnel de Compte

Il y a 2 mois

Paris, France SFR Temps plein

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive Opérations B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

La Direction des Opérations Client Régions Secteurs B2B, contribue au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service fourni.

Responsabilités et activités principales : - Relaie la communication auprès du client Est l'interlocuteur(trice) central(e) et privilégié(e) du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d'exploitation.
- Assure la conduite de réunions d'exploitation avec le client.
- Contribue à promouvoir les offres et l'image de l'entreprise auprès de ses différents interlocuteurs.
- Informe le client de l'évolution et de la résolution des incidents critiques (en temps différé) et rédige les rapports d'incident et retour d'expérience.
- Contribue à la négociation des pénalités contractuelles. Le cas échéant, coordonne la gestion des litiges de facturation, et est facilitateur(trice) au niveau du recouvrement des montants dus par le client.
- S'intègre dans l'équipe commerciale (en tant que contact opérationnel privilégié du client) pour la réponse aux appels d'offres sur les aspects SLA, en termes de faisabilité et de rentabilité.
- Il / Elle peut également intervenir en soutenance client. Apporte sa plus-value et son expertise du client sur tous les projets de changement au niveau des nouvelles solutions à déployer - Sécurise/rétablit la satisfaction du client en identifiant les irritants, en mettant en œuvre les plans d'action court terme et en les pilotant de manière resserrée jusqu'à résolution dans un délai court. Cette prise en charge s'accompagne de la mise en œuvre des reportings et d'une communication associés (internes vers la Direction et externes vers les clients).

Profil

Vous êtes rompu à la relation client, pour vous la satisfaction du Client est un enjeux majeur.

Curieux et autonome, orienté résultats, vous aimez chercher une solution lorsqu'un problème se présente, anticipation et gestions des risques font partie de vos caractéristiques, le métier de Responsable Opérationnel de Comptes est fait pour vous.

Vous maitrisez la gestion de projet et vous avez des capacités à travailler en équipe, mais aussi en autonomie dans le respect des plannings.

Vous avez démontré votre capacité à travailler en transverse et en interface avec différentes entités. Vous êtes apprécié pour votre bon relationnel, votre sens de la communication et votre sens pédagogique.

Très à l'aise à l'oral, vous savez mener des réunions seul, face à plusieurs interlocuteurs en français (maitrise de l'anglais appréciée).

Compétences techniques dans les technologies des réseaux fixes et / ou mobile.

Maitrise des outils de bureautique (Word, Excel, Power point, etc) et des outils de gestion de base de données (type Business Objects).

Niveau de diplôme : BAC +4/5, idéalement école d'ingénieur

Niveau d'expérience minimum souhaitée : au moins 5 ans dans les Télécom

  • Responsable Opérationnel de Comptes

    il y a 5 jours

    Paris, France Ples Convergence Temps plein

    Notre client est un opérateur d’infrastructure en pleine croissance basé dans le centre de Paris ! Il souhaite compléter son équipe commerciale avec un profil expérimenté de Responsable Opérationnel de Compte (ROC) en charge d’accompagner ses partenaires opérateurs et grands comptes pour leur assurer une qualité de service optimale. Aux côtés...

  • Responsable Operationnel de Comptes

    il y a 1 jour

    Paris, France Tip Trailer Services Temps plein

    MODALITÉS DU POSTE- Type de contrat : CDI- Date poste à pourvoir : dès que possible- Salaire annuel brut : a partir de 40 000€ + variable- Conditions: statut cadre- Lieu de travail : Le Plessis-Pâté NOTRE ENTREPRISE Nous sommes une entreprise internationale de premier plan, un fournisseur d’équipement spécialisé dans la location, l’entretien...

  • Alternant(E) - Responsable Opérationnel de Compte

    Il y a 7 mois

    Paris, France SFR Temps plein

    Au sein de la **Direction des Opérations Clients Ile de France**, vous intégrerez l'équipe en charge du pilotage d'un groupement de marchés publics. Elle est composée d'une Program Manager, à laquelle vous serez rattaché(e), de Responsables Opérationnels de Comptes, et de leur manager. Les ROC développent une relation de confiance et de proximité...

  • Responsable Opérationnel de Compte

    Il y a 6 mois

    Paris, France amaris Temps plein

    Job description Rejoignez notre équipe en tant que Responsable Opérationnel de Compte (ROC) et soyez l'interlocuteur privilégié pour le pilotage et l’optimisation des services souscrits. **Vos responsabilités**: Accompagner le client pendant la durée du contrat. Etre garant du suivi opérationnel notamment sur les aspects exploitation, supervision...

  • Alternant(E) - Responsable Opérationnel de Compte

    il y a 4 jours

    Paris, France SFR Temps plein

    Contexte : SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients. Il est non seulement le 2ème opérateur de télécommunications en France avec le 1er réseau en fibre optique (FTTB/FTTH) et la plus grande...

  • Responsable Opérationnel de Comptes

    Il y a 6 mois

    Paris 9e, France GEMPLOI PARIS REGION Temps plein

    Gemploi est un groupement d’employeurs francilien spécialisé dans le recrutement et la mise à disposition de personnel à temps partiel/partagé pour répondre aux besoins d’emplois des Startups, TPE et PME. Nous recrutons pour l’un de nos clients adhérents, un(e) responsable opérationnel de comptes (H/F),basé à **Paris...

  • Responsable Opérationnel Compte-clé

    Il y a 4 mois

    Paris, France CHRONOPOST Temps plein

    Date - 17-09-2024 - Contrat - CDI - Localisation - Ile-de-France PARIS - Statut - Cadre **Missions principales**: Depuis 1985, Chronopost (filiale du Groupe La Poste), assure la collecte et la livraison, en express, de colis de moins de 30kg. Nous livrons chaque jour plus de 900 000 colis aux professionnels et particuliers, en France et à travers 230 pays...

  • Responsable Opérationnel de Comptes

    il y a 4 jours

    Paris 15e, France Rhon'Télécom (SFR) Champs-Sur-Marne Temps plein

    Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons **deux nouveaux talents H/F pour rejoindre nos équipes ROC à Balard.** Vous assurerez **la gestion opérationnelle après-vente **de clients Grand Comptes en garantissant une qualité de service. **PRINCIPALES MISSIONS** - Assurer la qualité du service après-vente. - Préparer et participer aux...

  • Responsable Opérationnel de Comptes

    Il y a 7 mois

    Paris 9e, France Gemploi Temps plein

    Contrat CDI Temps plein Paris 9e Salaire temps plein entre 40K et 50K annuel Réf: PRA-24-01-09TC **Description**: **Gemploi est un groupement d’employeurs francilien spécialisé dans le recrutement et la mise à disposition de personnel à temps partiel/partagé pour répondre aux besoins d’emplois des Startups, TPE et PME**. Notre stratégie est de...

  • Responsable Opérationnel de Compte

    il y a 5 jours

    Paris 8e, France Wifirst Temps plein

    Wifirst est un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels, auprès de clients comme l’Economat des Armées ou le groupe Accor. Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous proposons des solutions innovantes pour répondre à des besoins clients de plus en plus exigeants et spécifiques et déployer un réseau...

  • Responsable Opérationnel de Compte

    Il y a 7 mois

    Paris, France Anderson RH Temps plein

    De formation Bac+5 - 10 ans d'expérience minimum - en production - Compétences avérées dans le pilotage de clients - Bonnes connaissances/expertise en infrastructure (architecture infrastructure, hébergement, infogérance de production,...) - Compétences managériales (5 personnes) et leadership - Expérience en ESN, infogérance et production - Profil...

  • Manager Opérationnel de Comptes

    Il y a 7 mois

    Paris 13e, France DCS GROUP Temps plein

    Pour accompagner notre croissance sur la région Ile de France, nous ouvrons un poste de Responsable Opérationnel de Comptes au sein de notre équipe de managers basée à Paris 13/Ivry sur Seine. Diplômé(e) en informatique, vous avez besoin pour vous épanouir dans votre poste de diversités tant au niveau des profils de vos interlocuteurs que de vos...

  • Responsable Opérationnel de Compte

    Il y a 4 mois

    Paris, France SFR Temps plein

    **L'entreprise**: SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient. SFR Business propose...

  • Responsable Operationnel de Systemes D'observation

    Il y a 7 mois

    Paris, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Aéronautique **Missions à réaliser** Description de l'emploi :Airbus Defence and Space recherche un Responsable Opérationnel de Système d'Observation de la Terre (h/f) basé sur Elancourt (78).Vous ferez partie du Departement Military Ground Segment Post Delivery.Le poste concerne un important contrat militaire de réalisation...

  • Responsable Opérationnel Du Domaine Infogérance

    Il y a 7 mois

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...

  • Responsable Opérationnel de Comptes à Balard

    Il y a 7 mois

    Paris, France Rhôn'Telecom Temps plein

    **Rhôn'Telecom** : un écosystème dynamique et collaboratif ! **Contexte**: **Et si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun ?** De Paris à Lyon, l’entreprise **RHÔN’TELECOM** est devenue un acteur central dans l’expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Dans un contexte de forte croissance, **RHÔN’TELECOM** a...

  • Responsable Opérationnel Logistique

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Hexagon Temps plein

    À propos de notre entrepriseHexagon est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'accompagnement des cadres, des cadres dirigeants et des jeunes profils à potentiel. Nous intervenons sur toute la France en fonction des exigences de nos clients.Le cabinet a été créé en février 2019 à Lille.En quatre ans, le cabinet s'est imposé en tant...

  • Responsable Cybersécurité Opérationnelle

    il y a 5 jours

    Paris, France CyberTee Temps plein

    Pour l'un de nos clients grand compte, dans le cadre d'une mission longue durée, nous recherchons un Responsable Cybersécurité Opérationnelle. Missions -Gestion et maintien outils cybersécurité - Définition et mise en place des politiques Cybersécurité - Animation ateliers techniques - Pilotage d'audits de vulnérabilité et pentests - Echange avec...

  • Responsable Operationnel de Systemes D'observation

    Il y a 6 mois

    Paris, France AIRBUS DEFENCE AND SPACE SAS Temps plein

    Airbus Defence and Space SAS recrute: **Description de l'emploi**: **Airbus Defence and Space** recherche un** Responsable Opérationnel de Système d'Observation de la Terre (h/f) **basé sur **Elancourt (78)**. Vous ferez partie du Departement Military Ground Segment Post Delivery. Le poste concerne un important contrat militaire de réalisation et de...

  • Responsable Opérationnel Exploitation

    Il y a 7 mois

    Paris, France Groupe ADP Temps plein

    Rattaché au Responsable Exploitation de l'Airport Operations Centre (APOC) de la Direction des Opérations de l'aéroport Paris-Charles de Gaulle, vous êtes garant de la performance opérationnelle globale de l'aéroport en temps réel et de sa continuité d'activité. A ce titre: - vous animez l'ensemble des parties prenantes de l'exploitation à travers...