Customer Success Manager

Il y a 3 mois

Nanterre, France Mathilde ROBERT Temps plein

**L’entreprise**

My greffe est un GIE (groupement d’intérêt économique) qui regroupe 85 membres exerçant, individuellement ou sous forme de sociétés, une profession juridique réglementée. Le groupement met à disposition de ses membres des outils informatiques leur permettant de gérer les cas métiers ainsi que des services complémentaires.

**Le poste**

À la croisée du Marketing, du Commercial, du Support et de la Tech, le customer success manager que nous recherchons aura en charge une grande variété de missions.

Vous recherchez un poste au centre de ces domaines ?

**Vos missions**:
Vous missions seront orientées autour de deux axes : le client interne (les membres du GIE) et les prestataires:
**Vers le client interne**:

- Vous assurez la documentation adéquate des problèmes et des solutions dans les systèmes de suivi de tickets.
- Vous maintenez le lien entre le GIE, ses membres et les prestataires. Pour cela, vous animez la relation client et vous veillez à assurer un suivi régulier des membres (point téléphonique, remontée des difficultés, etc )
- Vous déployez des outils de communication de manière multicanal (newsletters/questionnaires).

**Vers les prestataires**:
Vous avez en charge la relation avec les prestataires et veillera au maintien d’un taux de service optimal, pour cela, vous devrez:

- Suivre les actions (suivi des échanges, des actions et des recettes client)
- Veiller à la gestion des délais, relances.

**Vos missions au quotidien ?** la journée type ? il n'y a pas de journée type

Vous répondez aux questions du client interne, vous vous assurez que le suivi et la gestion régulièrement des missions est conforme avec les attendus de qualité client.

**Et dans l’avenir ?**

Le groupement a le souhait de développer l’accompagnement fourni à ses membres, notamment via un délégué à la protection des données mais aussi en accompagnant une démarche de responsabilité sociétale. Bref, vous serez en mouvement.

**Votre profil**:
**Vos connaissances**:

- Connaissances en informatique approfondie en lien avec vos missions
- Excellente connaissance des systèmes d’exploitation et des réseaux.
- Compréhension de la gestion de projets.

**Votre savoir-faire**:

- Compétences avancées en résolution de problèmes et en dépannage.
- Aisance avec la relation client
- Bonne communication écrite et verbale pour communiquer efficacement avec les utilisateurs finaux et l’équipe de support.

**Vos qualités professionnelles**:

- Vous êtes autonome et aimez devoir vous organiser pour être capable de travailler seul et aussi cibler les priorités.
- Vous êtes proactif/proactive, vous êtes capable de prendre des décisions rapidement, d'anticipation et de gérer les imprévus.
- Vous êtes rigoureux/rigoureuse : vous avez le souci de la qualité de votre travail.
- Vous êtes orienté/orientée solution, vous aimez la résolution de problème.

**Expérience cible**:
Vous avez une première expérience en société numérique avec la relation client et le support utilisateur.

**Formation souhaitée**

Il n’y a pas de formation type pour ce poste, une formation au métiers de l’informatique, une école de commerce, une formation en conduite de projet pourraient permettre d’occuper le poste.

**Conditions de travail**:
Télétravail flexible

Vous serez en télétravail 3 jours par semaine et vous aurez des points physiques réguliers avec l’équipe de greffiers référents et collaborateurs du GIE, sur Paris ou région parisienne.

Des déplacements ponctuels en France sont à prévoir.

**Votre intégration**:
Votre parcours d’intégration sera organisé comme suit:

- Accueil équipe MyGreffe
- Intégration et formation sur poste de travail réalisées par le binôme.
- Parcours professionnel adaptable = un programme de formation, en learning sera disponible.
- Visite des greffes des tribunaux de Commerce pour avoir l’aspect terrain du poste.
- Webinaires réguliers

**Votre processus recrutement**
- Un premier échange téléphonique/visio avec la consultante recrutement
- Un test informatique à distance
- Un second entretien avec la direction du GIE : Présidents et deux administrateurs. Un entretien

Poste à pourvoir dès que possible (en fonction de votre disponibilité)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 30 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Lieu du poste : Télétravail hybride (92000 Nanterre)

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Nanterre, France Orange Business Temps plein

    **About the role**: Missions: - Agir en tant que conseiller de confiance, voix du client et expert fonctionnel pour aider de manière proactive les clients à atteindre plus rapidement une plus grande valeur business et à tirer le meilleur parti de leur investissement, grâce à un parcours personnalisé vers le succès via ses achats. - Intégrer et...

  • Strategic Operations Lead for Customer Success

    il y a 2 jours

    Nanterre, Île-de-France Akeneo: The Product Experience Company Temps plein

    Unlock Efficiency and Excellence in Customer SuccessAkeneo, the Product Experience pioneer, is seeking a seasoned Senior Operations Analyst, Customer Success to propel our teams toward unparalleled success. This pivotal role will focus on optimizing workflows, harnessing data-driven insights, and strategic planning to deliver exceptional customer experiences...

  • Apprenti Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Nanterre, France Paragon Transaction Temps plein

    **L’ENTREPRISE** Paragon Western Europe a pour vocation d'apporter des solutions, des produits et des services en B to B, en accompagnant ses clients dans la transformation de leurs processus métiers et de leurs communications client. Paragon poursuit son fort développement dans le domaine de la transformation digitale auprès de clients grands comptes...

  • Stage - Customer Success Intern - Sbs - Paris

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise** SBS is a global financial technology company that’s helping banks and the financial services industry to reimagine how to operate in an increasingly digital world. SBS is a trusted partner of more than 1,500 financial institutions and large-scale lenders in 80 countries worldwide, including Santander, Societé Generale, KCB...

  • Customer Service Representative Export

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS Expert & Manager recherche pour son client présent à l'international, un Customer service representative Export H/F dans le cadre d'une mission d'intérim de longue durée. Le poste est basé à La Défense. Description du poste: Vous serez en charges de : - Saisie commandes dans A Force et/ou JDE - Gestion de commande grand export, traitement des...

  • Strategic Enterprise Solutions Manager

    il y a 3 jours

    Nanterre, Île-de-France Yseop Temps plein

    Company OverviewYseop is a pioneer in Generative AI and a world-leading AI software company, renowned for its cutting-edge hybrid Natural Language Generation (NLG) technology.We enable companies to automate content creation with ease, scalability, and application security across the entire enterprise, empowering them to focus on high-value tasks.Our mission...

  • Customer Care Manager

    Il y a 7 mois

    Nanterre, France Leica Biosystems Temps plein

    Chez **Leica Biosystems,** notre promesse est de permettre aux cliniciens de fournir efficacement aux patients un diagnostic hautement fiable dans les 24 heures suivant la biopsie. Nous proposons l’offre la plus complète sur tout le processus de diagnostic du cancer, de la biopsie au diagnostic. Nos experts s'engagent à fournir une qualité améliorée,...

  • Customer Experience Leader

    il y a 4 jours

    Nanterre, France Eaton Corporation Temps plein

    **Job Summary**: Eaton's Energy Transition, Digital and Serivces division offers our customers a new range of green solutions: from storage, EV chargers, microgrids and associated softwares and services to help communities to take actions to decarbonize now, and are opening a new position for Customer Experience Leader. **Job Responsibility**: - Enhance...

  • Stage Cusstomer Success

    Il y a 3 mois

    Nanterre, France Bubble BD Comics Mangas Temps plein

    Si vous voulez tout savoir sur le service client dans une startup de la culture vous êtes au bon endroit ! Nous cherchons une personne organisée, pleine d'empathie et avec une volonté authentique d'aider les gens dans leurs petits soucis liés à la BD et à Bubble. Nous voulons continuer à bâtir une relation de confiance avec notre communauté...

  • Marketing Operations Manager

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise** SBS is a global financial technology company that’s helping banks and the financial services industry to reimagine how to operate in an increasingly digital world. SBS is a trusted partner of more than 1,500 financial institutions and large-scale lenders in 80 countries worldwide, including Santander, Societé Generale, KCB...

  • Senior Move Manager

    il y a 2 jours

    Nanterre, France SIRVA Temps plein

    SIRVA brings together strong, collaborative people in a dynamic culture of mutual respect, support, and passion for the brand and product. We believe innovation drives winning performance, and we constantly challenge ourselves to be the very best we can in every aspect of our business. You will be surrounded by some of the brightest and most driven people in...

  • Territory Sales Manager

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Barco Temps plein

    **Date**:Dec 20, 2024 **Location**: Nanterre, FR **Company**:Barco **Function**: **Position Overview**: - Achieve sales targets with assigned end user target accounts (minimum 2m / year) - Prospect to build a healthy funnel and close deals with a high degree of autonomy - Proficient demonstration skills inclusive of technology, clinical, and workflow...

  • Apprentissage - Customer Service Manager

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France VusionGroup SA Temps plein

    **Description de l'entreprise** Are you ready to develop the future of retail?** VusionGroup est une entreprise de retail tech en forte croissance. Implanté dans 19 pays sur 3 continents, nous sommes leader mondial des solutions de digitalisation du commerce physique. Nous inventons des technologies qui créent un impact positif sur la société en...

  • Cdi - Product Marketing Manager - Sbs - Paris

    Il y a 3 mois

    Nanterre, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise** SBS is a global financial technology company that’s helping banks and the financial services industry to reimagine how to operate in an increasingly digital world. SBS is a trusted partner of more than 1,500 financial institutions and large-scale lenders in 80 countries worldwide, including Santander, Societé Generale, KCB...

  • Account Manager Entreprise

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France Signaturit Group Temps plein

    About usSignaturit Group is a leading SaaS software company specializing in LegalTech. We are the European champions of unified digital transaction management helping hundreds of thousands of clients in 180 countries authenticate and manage their digital identity handle client onboarding and KYC (Know Your Customer) electronically sign documents and securely...

  • Sr Field Sales Manager

    Il y a 7 mois

    Nanterre, France ADP Temps plein

    **Senior District Manager Strategic Account - ADP France** We're looking for someone with a demonstrated sales aptitude and excellent closing skills. We know you're busy, so we'll get right to the point. Does this sound like you? - **Entrepreneurial spirit.** A dreamer and a doer who is optimistic about possibilities, passionate about seeing your vision...

  • Blockchain Event Coordinator

    il y a 3 jours

    Nanterre, Île-de-France Paris Blockchain Week Temps plein

    Company OverviewWe are the Paris Blockchain Week, a leading event organizer in the blockchain and Web3 sector. Our events bring together top-tier professionals from around the world.Job DescriptionWe are seeking a Customer Success Officer Intern to join our team. This is a great opportunity for someone with a hands-on attitude to gain experience in event...

  • Sr Product Marketing Manager

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France Signaturit Group Temps plein

    About usSignaturit Group is a leading SaaS software company specializing in LegalTech. We are the European champions of unified digital transaction management helping hundreds of thousands of clients in 180 countries authenticate and manage their digital identity handle client onboarding and KYC (Know Your Customer) electronically sign documents and securely...

  • Senior Director, Global Payroll Product Management

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France ADP Temps plein

    The role of **Senior Director, Global Payroll Product Management** will be responsible for the successful delivery of global payroll features for clients and associates. This role will lead the evolution of the GlobalView payroll technology to support organizational business objectives. The Senior Director, Product Management will lead a team of product...

  • Senior Director, Product Management

    Il y a 3 mois

    Nanterre, France Automatic Data Processing, Inc. Temps plein

    Senior Director, Product Management (Global Payroll/GlobalView technology) The role of Senior Director, Global Payroll Product Management will be responsible for the successful delivery of global payroll features for clients and associates. This role will lead the evolution of the GlobalView payroll technology to support organizational business objectives....