Customer Success Manager

il y a 3 jours

Nanterre, France Orange Business Temps plein

**About the role**:
Missions:

- Agir en tant que conseiller de confiance, voix du client et expert fonctionnel pour aider de manière proactive les clients à atteindre plus rapidement une plus grande valeur business et à tirer le meilleur parti de leur investissement, grâce à un parcours personnalisé vers le succès via ses achats.
- Intégrer et piloter l'adoption, les ventes complémentaires, la fidélisation et le renouvellement, la satisfaction des clients et, en fin de compte, l'expansion de la présence d'Orange dans tous les domaines de la solution.

Les activités du Success manager:
Au sein du département solution client, le Customer Success Manager est le contact privilégié du client tout au long du cycle de vie de la solution de centre de contact. Il intervient à différentes étapes du cycle de vie client, selon le niveau de complexité de la solution client pour:
Conseiller le client sur les sujets de la relation client:

- Fournit informations et conseils opportuns pour l'aider à faire le meilleur usage de leur solution.
- Œuvre à poursuivre les résultats stratégiques du client en incitant les utilisateurs chez le client à mieux utiliser la solution déployée
- Partage avec le client l'état de l'art des usages et orientations

Veiller à l'optimisation de l'utilisation de la solution sur la base de métriques dans le cadre d'un Success plan:

- Comprend la stratégie métier du client et ses objectifs à moyen et long terme.
- Identifie les KPI client utiles au Success plan
- Analyse les usages du client et propose les adaptations adéquates dans le cadre du Success plan.

Réaliser la coordination de la vie de solution et des engagements d'Orange
- Sécurise les évolutions de la solution en présentant les nouvelles fonctionnalités prévues par l'éditeur et par Orange
- Analyse et présente les données d'usage et de consommation de la solution
- Rapporte régulièrement au client les niveaux de qualité de service de la solution et le niveau d'engagement de service d'Orange
- Traite les escalades du client concernant la solution centre de contact.

**About you**:

- Vous avez une expérience en solution de gestion de la relation client (centre de contacts)
- Vous avez développé une forte orientation client et usages durant votre parcours.
- Vous faites preuve de curiosité, vous avez une appétence pour les sujets techniques et souhaitez développer vos compétences sur les offres de gestion de la relation client (centre de contacts)
- Vous bénéficiez d'une compétence relationnelle forte et avez un esprit d'analyse et de synthèse reconnu
- Vous savez faire preuve d'autonomie et d'aptitude à travailler en équipe et en transverse
- Vous avez une forte capacité d'adaptation et de résistance au stress
- Vous avez un vernis technique réseau, voix et téléphonie
- Anglais souhaité
- BAC+4/5

**Department**:
Expertise and Solution Center

Orange Business est leader dans l'intégration de solutions de communication.
La direction « Expertise and Solution Center » au sein d'Orange Business rassemble environ 1600 personnes, basées principalement en Ile de France, Bordeaux, Tours, Lille et Lyon... en Egypte, en Inde, à Maurice et au Brésil. Des femmes et des hommes qui ont en charge le déploiement et l'exploitation de nos services de connectivité, de communication et de collaboration, de contact centre et de sécurité auprès de nos clients business, en France comme à l'international.
Impliquée dans les sujets comportant un haut niveau d'expertise, notre stratégie est basée sur notre engagement à délivrer à nos clients des services de très haute qualité.
Au sein d’Expertise and Solution Center, la Direction Opérations Centre de Contacts réunit des équipes de chargés d’administration des ventes et de facturation, d’expertises, de chefs de projets, de responsables services clients.
Présentes en France et à l’international, elles accompagnent nos clients dans la conception, la mise en œuvre et l’exploitation de leurs solutions de centres de contacts omnicanaux intégrant les dernières technologies de cloud, IA, BOT,.
- Orange a reçu la certification "Top Employer Global 2020". C’est la 5ème fois consécutive que le Groupe reçoit cette certification sectorielle indépendante qui consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

**Contract**:
Apprenticeship

Paid work-study assignment

  • Strategic Operations Lead for Customer Success

    il y a 1 jour

    Nanterre, Île-de-France Akeneo: The Product Experience Company Temps plein

    Unlock Efficiency and Excellence in Customer SuccessAkeneo, the Product Experience pioneer, is seeking a seasoned Senior Operations Analyst, Customer Success to propel our teams toward unparalleled success. This pivotal role will focus on optimizing workflows, harnessing data-driven insights, and strategic planning to deliver exceptional customer experiences...

  • Apprenti Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Nanterre, France Paragon Transaction Temps plein

    **L’ENTREPRISE** Paragon Western Europe a pour vocation d'apporter des solutions, des produits et des services en B to B, en accompagnant ses clients dans la transformation de leurs processus métiers et de leurs communications client. Paragon poursuit son fort développement dans le domaine de la transformation digitale auprès de clients grands comptes...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Nanterre, France Mathilde ROBERT Temps plein

    **L’entreprise** My greffe est un GIE (groupement d’intérêt économique) qui regroupe 85 membres exerçant, individuellement ou sous forme de sociétés, une profession juridique réglementée. Le groupement met à disposition de ses membres des outils informatiques leur permettant de gérer les cas métiers ainsi que des services...

  • Stage - Customer Success Intern - Sbs - Paris

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise** SBS is a global financial technology company that’s helping banks and the financial services industry to reimagine how to operate in an increasingly digital world. SBS is a trusted partner of more than 1,500 financial institutions and large-scale lenders in 80 countries worldwide, including Santander, Societé Generale, KCB...

  • Customer Service Representative Export

    il y a 7 jours

    Nanterre, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS Expert & Manager recherche pour son client présent à l'international, un Customer service representative Export H/F dans le cadre d'une mission d'intérim de longue durée. Le poste est basé à La Défense. Description du poste: Vous serez en charges de : - Saisie commandes dans A Force et/ou JDE - Gestion de commande grand export, traitement des...

  • Strategic Enterprise Solutions Manager

    il y a 2 jours

    Nanterre, Île-de-France Yseop Temps plein

    Company OverviewYseop is a pioneer in Generative AI and a world-leading AI software company, renowned for its cutting-edge hybrid Natural Language Generation (NLG) technology.We enable companies to automate content creation with ease, scalability, and application security across the entire enterprise, empowering them to focus on high-value tasks.Our mission...

  • Customer Care Manager

    Il y a 7 mois

    Nanterre, France Leica Biosystems Temps plein

    Chez **Leica Biosystems,** notre promesse est de permettre aux cliniciens de fournir efficacement aux patients un diagnostic hautement fiable dans les 24 heures suivant la biopsie. Nous proposons l’offre la plus complète sur tout le processus de diagnostic du cancer, de la biopsie au diagnostic. Nos experts s'engagent à fournir une qualité améliorée,...

  • Customer Experience Leader

    il y a 3 jours

    Nanterre, France Eaton Corporation Temps plein

    **Job Summary**: Eaton's Energy Transition, Digital and Serivces division offers our customers a new range of green solutions: from storage, EV chargers, microgrids and associated softwares and services to help communities to take actions to decarbonize now, and are opening a new position for Customer Experience Leader. **Job Responsibility**: - Enhance...

  • Stage Cusstomer Success

    Il y a 3 mois

    Nanterre, France Bubble BD Comics Mangas Temps plein

    Si vous voulez tout savoir sur le service client dans une startup de la culture vous êtes au bon endroit ! Nous cherchons une personne organisée, pleine d'empathie et avec une volonté authentique d'aider les gens dans leurs petits soucis liés à la BD et à Bubble. Nous voulons continuer à bâtir une relation de confiance avec notre communauté...

  • Marketing Operations Manager

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise** SBS is a global financial technology company that’s helping banks and the financial services industry to reimagine how to operate in an increasingly digital world. SBS is a trusted partner of more than 1,500 financial institutions and large-scale lenders in 80 countries worldwide, including Santander, Societé Generale, KCB...

  • Senior Move Manager

    il y a 2 jours

    Nanterre, France SIRVA Temps plein

    SIRVA brings together strong, collaborative people in a dynamic culture of mutual respect, support, and passion for the brand and product. We believe innovation drives winning performance, and we constantly challenge ourselves to be the very best we can in every aspect of our business. You will be surrounded by some of the brightest and most driven people in...

  • Territory Sales Manager

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Barco Temps plein

    **Date**:Dec 20, 2024 **Location**: Nanterre, FR **Company**:Barco **Function**: **Position Overview**: - Achieve sales targets with assigned end user target accounts (minimum 2m / year) - Prospect to build a healthy funnel and close deals with a high degree of autonomy - Proficient demonstration skills inclusive of technology, clinical, and workflow...

  • Apprentissage - Customer Service Manager

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France VusionGroup SA Temps plein

    **Description de l'entreprise** Are you ready to develop the future of retail?** VusionGroup est une entreprise de retail tech en forte croissance. Implanté dans 19 pays sur 3 continents, nous sommes leader mondial des solutions de digitalisation du commerce physique. Nous inventons des technologies qui créent un impact positif sur la société en...

  • Cdi - Product Marketing Manager - Sbs - Paris

    Il y a 3 mois

    Nanterre, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise** SBS is a global financial technology company that’s helping banks and the financial services industry to reimagine how to operate in an increasingly digital world. SBS is a trusted partner of more than 1,500 financial institutions and large-scale lenders in 80 countries worldwide, including Santander, Societé Generale, KCB...

  • Account Manager Entreprise

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France Signaturit Group Temps plein

    About usSignaturit Group is a leading SaaS software company specializing in LegalTech. We are the European champions of unified digital transaction management helping hundreds of thousands of clients in 180 countries authenticate and manage their digital identity handle client onboarding and KYC (Know Your Customer) electronically sign documents and securely...

  • Sr Field Sales Manager

    Il y a 7 mois

    Nanterre, France ADP Temps plein

    **Senior District Manager Strategic Account - ADP France** We're looking for someone with a demonstrated sales aptitude and excellent closing skills. We know you're busy, so we'll get right to the point. Does this sound like you? - **Entrepreneurial spirit.** A dreamer and a doer who is optimistic about possibilities, passionate about seeing your vision...

  • Blockchain Event Coordinator

    il y a 2 jours

    Nanterre, Île-de-France Paris Blockchain Week Temps plein

    Company OverviewWe are the Paris Blockchain Week, a leading event organizer in the blockchain and Web3 sector. Our events bring together top-tier professionals from around the world.Job DescriptionWe are seeking a Customer Success Officer Intern to join our team. This is a great opportunity for someone with a hands-on attitude to gain experience in event...

  • Sr Product Marketing Manager

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France Signaturit Group Temps plein

    About usSignaturit Group is a leading SaaS software company specializing in LegalTech. We are the European champions of unified digital transaction management helping hundreds of thousands of clients in 180 countries authenticate and manage their digital identity handle client onboarding and KYC (Know Your Customer) electronically sign documents and securely...

  • Senior Director, Global Payroll Product Management

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France ADP Temps plein

    The role of **Senior Director, Global Payroll Product Management** will be responsible for the successful delivery of global payroll features for clients and associates. This role will lead the evolution of the GlobalView payroll technology to support organizational business objectives. The Senior Director, Product Management will lead a team of product...

  • Senior Director, Product Management

    Il y a 3 mois

    Nanterre, France Automatic Data Processing, Inc. Temps plein

    Senior Director, Product Management (Global Payroll/GlobalView technology) The role of Senior Director, Global Payroll Product Management will be responsible for the successful delivery of global payroll features for clients and associates. This role will lead the evolution of the GlobalView payroll technology to support organizational business objectives....