Customer Retention Specialist
Il y a 5 mois
**Customer Retention Specialist / Responsable fidélisation client**
**L’entreprise** ** **
Sofia développement est un groupe d’édition logiciel spécialisé sur le marché des auxiliaires médicaux libéraux (infirmiers, kinésithérapeutes, orthophonistes etc.).
Le groupe Sofia compte plus de 350 salariés et est présent sur quatre sites géographiques : Antibes, Ensisheim, Aix en Provence et Nantes.
**Sofia à Nantes**
Après plusieurs années à être dédié au mobile avec une petite équipe, le pôle nantais s’est très largement agrandi par les acquisitions des sociétés « Compta Santé » (services de comptabilité à destination des professionnels de santé) et « Logicmax » (concurrent de Sofia). Aujourd’hui Sofia compte à Nantes 130 collaborateurs, réparti sur deux sites (Gare sud et Mellinet).
Au sein de la BU Cabinet qui s’occupe des kinésithérapeutes et des orthophonistes, nous recherchons notre responsable rétention client
**Vos missions**
Votre rôle principal consistera à être le point de contact privilégié pour les clients envisageant de quitter notre solution pour diverses raisons.
Au quotidien vous devrez :
- Appeler les clients qui demandent à résilier et identifier les motivations sous-jacentes, afin de concevoir des plans d'action visant à réengager les praticiens sur nos solutions. Cela implique de promouvoir les avantages uniques de nos solutions auprès des professionnels de santé.
- Appeler les clients insatisfaits par le service client ou administratif, en identifiant leurs préoccupations et en mettant en place des plans d’actions visant à restaurer leur satisfaction.
- Gérer les transitions au sein des cabinets médicaux, qu'il s'agisse de départs ou de remplacements. Cela comprend l'identification et le contact des successeurs potentiels pour garantir la continuité de la qualité des services offerts en fonction des besoins spécifiques.
- Appeler des leads froids à qualifier
- Intérêt pour les aspects techniques du produit.
- Sens de l'organisation et autonomie dans le travail.
- Capacité à écouter et comprendre les problèmes des clients, ainsi qu'à proposer des solutions adaptées.
- Attrait pour le commercial / sens business.
- A l’aise avec les appels sortants commerciaux.
- Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- La connaissance du monde de la santé est un plus
**Conditions du poste **:
- CDI 35h (1850 euros/mois)
- Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine
- Prime mensuelle
- Tickets restaurant
- Intéressement
**Comment postuler**:
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 22 000,00€ à 24 500,00€ par an
Avantages:
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Primes
Lieu du poste : Télétravail hybride (44100 Nantes)
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Responsable Rétention, Rétractation Et
Il y a 4 mois
Nantes, France Ascor Temps pleinAscor est une **entreprise familiale** rennaise, spécialisée dans le digital learning, co-dirigée par un trinôme femmes/homme, parfaitement complémentaire. Nous proposons notamment des formations dans le secteur de la beauté, de la petite enfance, de la cuisine, de la pâtisserie Notre mission **:rendre la formation accessible au plus grand nombre**....
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Responsable Rétention, Rétractation Et
Il y a 4 mois
Nantes, France Ascor Temps pleinAscor est une **entreprise familiale** rennaise, spécialisée dans le digital learning, co-dirigée par un trinôme femmes/homme, parfaitement complémentaire. Nous proposons notamment des formations dans le secteur de la beauté, de la petite enfance, de la cuisine, de la pâtisserie Notre mission **:rendre la formation accessible au plus grand nombre**....
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Chargé de Retention
Il y a 4 mois
Nantes, France Ascor Temps pleinAscor est une **entreprise familiale** rennaise, spécialisée dans le digital learning, co-dirigée par un trinôme femmes/homme, parfaitement complémentaire. Nous proposons notamment des formations dans le secteur de la beauté, de la petite enfance, de la cuisine, de la pâtisserie Notre mission **:rendre la formation accessible au plus grand nombre**....
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Chargé de Rétention
Il y a 4 mois
Nantes, France Ascor Temps pleinAscor est une **entreprise familiale** rennaise, spécialisée dans le digital learning, co-dirigée par un trinôme femmes/homme, parfaitement complémentaire. Nous proposons notamment des formations dans le secteur de la beauté, de la petite enfance, de la cuisine, de la pâtisserie Notre mission **:rendre la formation accessible au plus grand nombre**....
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Nantes, France Talenteer Temps pleinÀ propos de nousNotre client est un éditeur européen de logiciels dédiés au secteur de la restauration collective et commerciale, leader en France sur son marché. Le Groupe compte aujourd’hui en France une centaine de collaborateurs, des milliers de restaurants utilisent quotidiennement ses logiciels pour gérer leurs recettes, les commandes...
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Head of Customer Services
Il y a 6 mois
Nantes, France Lengow Temps plein**Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform**: Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc. All jobs are open in Nantes/ Paris/ Barcelona. **Position...
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Nantes, France Mapal Temps plein**Qui sommes-nous ?** Chez Mapal, vous trouverez un environnement de travail dynamique, agile et multiculturel où nous nous adaptons rapidement pour répondre aux besoins et dépasser les attentes des plus grands acteurs de l’hôtellerie-restauration. **Description du poste**: **Résumé du poste**: Le Customer Success Manager est au contact direct des...
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Customer Support Specialist
il y a 4 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France Lengow Temps pleinCustomer Support RoleThe Customer Success team at Lengow is responsible for delivering exceptional support to merchants, ensuring they get the most out of our platform and resolving any issues efficiently.In this context, we are seeking a Customer Support Officer to join our team.Main Responsibilities:Provide functional and technical support to merchants via...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Nantes, France Mapal Temps plein**_Qui sommes-nous ?_** Le groupe Mapal propose le meilleur logiciel de gestion pour les établissements multisites en hôtellerie-restauration. Nous avons réuni sept entreprises afin de créer une puissante solution, spécifique aux besoins du secteur de l’hôtellerie-restauration et leader sur le marché. Notre suite de gestion pour...
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Customer Support Specialist
il y a 4 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France Lengow Temps pleinAbout the RoleLengow, a leading e-commerce platform, is seeking a skilled Customer Support Officer to join its Customer Success team. As a key member of the team, you will be responsible for providing functional and technical support to merchants, ensuring their satisfaction with the Lengow/Netrivals platform.Main ResponsibilitiesProvide timely and accurate...
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Customer Development Administrator
Il y a 6 mois
Nantes, France Loma Systems Temps pleinCompany Description Want to work for a company who protect the consumer whilst also having a highly commercial focus? **‘We Keep Food Safe’** from physical contaminants, saving lives and reducing waste. LOMA SYSTEMS is a premium worldwide manufacturer of inspection equipment, used to identify contaminants and product defects in the food and...
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Customer Success Associate Apprentice
Il y a 5 mois
Nantes, France Akeneo Temps pleinAkeneo est l’entreprise dédiée à L’Expérience Produit, aidant les marques, fabricants, retailers et distributeurs à diffuser des expériences produits, enrichies, engageantes et pertinentes sur tous les canaux de vente incluant l’e-commerce, le mobile, les réseaux-sociaux, les marketplaces, les catalogues imprimés, les points de vente et bien...
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Technical Support Specialist Aw
Il y a 6 mois
Nantes, France Applied Software Technology Temps pleinFrance - Saint Herblain - Technical - Regular Full-Time - 1494 **Job Description**: **About Graitec Group** Graitec is a leading global Building Information Modeling (BIM) provider founded in 1986. Our mission is to help architects, engineers, construction, and manufacturing customers to CREATE, SIMULATE, FABRICATE and MANAGE all the data of their projects...
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Nantes, Loire-Atlantique, France Mapal Group Temps pleinA propos de nous :Chez Mapal, vous trouverez un environnement de travail dynamique, agile et multiculturel où nous nous adaptons rapidement pour répondre aux besoins et dépasser les attentes des plus grands acteurs de l’hôtellerie-restauration.Notre passion pour le service client fera de nous le nouveau leader incontesté du marché des solutions...
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Nantes, France Mapal Group Temps pleinA propos de nous :Chez Mapal, vous trouverez un environnement de travail dynamique, agile et multiculturel où nous nous adaptons rapidement pour répondre aux besoins et dépasser les attentes des plus grands acteurs de l’hôtellerie-restauration.Notre passion pour le service client fera de nous le nouveau leader incontesté du marché des solutions...
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Customer Onboarding Specialist
Il y a 5 mois
Nantes, France Lengow Temps plein**Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform**: Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc. At Lengow, the Onboarding Team was created to follow the new merchants in...
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Customer Service Specialist
Il y a 6 mois
Nantes, France Lydia Solutions Temps pleinCréée en 2013, Lydia est rapidement devenue la référence du paiement entre amis. La fintech tricolore a acquis une grande notoriété pour cette fonctionnalité et compte aujourd’hui plus de 7 millions d’utilisateurs. Avec ses 250 collaborateurs basés à Paris, Nantes, Bordeaux et Lyon, Lydia s’est fixée pour mission de changer les codes de la...
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Specialist
il y a 1 jour
Nantes, France Apple Temps plein**Summary** Posted: Nov 26, 2024 Role Number**:114438069** Apple Retail is where the best of Apple comes together. We bring our expertise to help people do what they love, delivering an only-at-Apple experience. We believe inclusion is a shared responsibility and we work together to foster a culture where everyone belongs and is inspired to do their best...
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Stage 6 Mois
il y a 3 semaines
Nantes, France SHOPOPOP Temps plein**L'entreprise** Créé en 2015, Shopopop est un service de livraison en cotransportage. Au cœur de l’économie collaborative, Shopopop réinvente la livraison autour d’une vertu collective et vertueuse. De leur côté, les commerçants proposent la livraison à domicile en cotransportage à leurs clients. Une solution de livraison flexible, humaine et...
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Technical Customer Support Specialist
il y a 4 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France Akeneo Temps pleinAbout AkeneoAkeneo is the product experience (PX) company and global leader in Product Information Management (PIM); creating a world where every product interaction is an experience that guides consumers and professionals to the best purchase, anytime, anywhere.Akeneo empowers business leaders with software, education, and an engaged community all focused...
