Coordinateur Call Center

il y a 3 semaines


Paris, France Economie d'energie Temps plein

Depuis 2011, **Economie d’Energie SAS** accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs.

Economie d’Energie est une **filiale** du **Groupe La Poste** depuis 2019.

**Nous rejoindre, c’est avant tout**:

- ** Intégrer **une **filiale** d'un **grand groupe** français
- S’associer à des projets **engageants** dans la **transition énergétique**
- ** Prendre soin de la planète**
- Rejoindre une **équipe bienveillante **et **solidaire**

Afin de renforcer notre équipe, notre Superviseur est à la recherche d’un **Coordinateur (H/F)** pour une création de poste au sein du **Call Center**. Son principal rôle consiste à assister le Superviseur dans la conduite quotidienne du Call Center et de suivre les objectifs fixés de l’activité d’un des plus grands obligés de France.

En rejoignant cette équipe composée d’une dizaine de Chargés de Relation Clients, vos principales missions seront les suivantes:

- **Suivre **notre **prestataire** sur la qualité et le respect des process mis en place, à noter que des déplacements sont à prévoir
- ** Alerter **et **proposer **des **actions correctives **en cas d’écarts sur les indicateurs de performance
- Participer **à l’optimisation des processus, **des normes techniques, réglementaires et de la qualité
- ** Apporter un appui technique **aux conseillers du service relation client dans la réalisation des objectifs de production
- ** Analyser les demandes de ré instruction **et autres demandes spécifiques liées aux comptes **(RGPD ; Contrôle CIRA; NPAI...)**
- ** Analyser **la demande et les réclamations émanant des clients et professionnels et y répondre
- ** Accompagner la mise en place de nouveaux process **au sein de l’équipe dans une démarche d’amélioration continue constante
- ** Accompagner **et **former **au quotidien les nouveaux entrants ainsi que l’ensemble des équipes sur les nouvelles opérations et les évolutions règlementaires

**Vous avez le profil idéal si**
- Vous possédez une première expérience sur un** poste similaire**
- Vous êtes à l’aise sur le Pack Office et notamment sur Excel
- Vous **nouez facilement des contacts** afin d’aller à la rencontre des collaborateurs ? Bonne **aisance relationnelle**, avec une bonne capacité à **accompagner** la **montée** **en** **compétences** des collaborateurs
- Votre **organisation** et votre **rigueur** vous permettent d’optimiser votre temps
- Vous possédez de fortes capacités d’**analyse** et de **synthèse**
- Idéalement vous possédez une **expertise** sur le **dispositif des CEE**

4+ years


  • Expert Call Center

    il y a 4 semaines


    Paris, France 1Dsolutions Temps plein

    **TJM 1000€**: **PARIS**: Nous collaborons avec un partenaire, actuellement à la recherche d’un(e) professionnel(le) qualifié(e) pour rejoindre son équipe dans le cadre d’une mission. - Pour un acteur de call center de moyenne taille, nous recherchons un expert de ce secteur afin de l’accompagner sur son pivot stratégique. Merci de ne postuler à...

  • Expert Call Center

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Mon Consultant Indépendant Temps plein

    Quelles sont les missions ?Pour un client ayant une activité de call center, nous recherchons un expert capable d'accompagner sur les prochaines orientations stratégiques de l'entreprise. Quel est le profil idéal ?Durée estimée : 3 moisTJM HT max 727 ¤ (hors éventuels frais de mission, à discuter avec le client)Rythme : 2 jours / semainePart de...

  • Expert Call Center h/f

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Mon Consultant Indépendant Temps plein

    Quelles sont les missions ?Pour un acteur de call center de moyenne taille, nous recherchons un expert de ce secteur afin de l'accompagner sur son pivot stratégique. Merci de ne postuler à cette mission que si vous avez au moins 15 ans d'expertise récente en call centeR. Quel est le profil idéal ?Durée estimée : 6 moisTJM HT max 909 € (hors...


  • Paris, France Hôpital National des Quinze-Vingts Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** TELE-CONSEILLER ADJOINT ADMINISTRATIF CALL CENTER **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** MISSIONS GENERALES Le call center est une cellule de prise en charge de rendez-vous pour le CCO. La prise de rendez-vous est réalisée sous plusieurs formes : téléphonique, en présence du patient, par mail, par formulaire...

  • IT Solutions Director

    il y a 6 jours


    Paris, France IndieNation Temps plein

    **Le job**: Au sein de la Digital & Business Factory du groupe Accor, vous portez la vision et la stratégie liées aux Contact Centers du groupe. Ce rôle est essentiel dans la transformation et l'optimisation des opérations internationales du groupe. En tant que IT Solution Director spécialisé sur les solutions de Contact Centers, votre rôle consiste...

  • Coordinateur Marketing

    il y a 5 jours


    Paris 15e, France DUALIS partner Temps plein

    Entreprise spécialisée dans le secteur d'activité de la location de terrains, notre client recrute dans le cadre d’un remplacement, un coordinateur marketing pour call center. **Missions**: - Conduite de la relation commerciale et contractuelle avec les représentants du Call Center - Commandement de la performance du partenaire (appels entrants /...


  • Paris, France Hôpital National de la vision - CHNO 15 20 Temps plein

    Description de l'établissement: L’Hôpital national de la vision des 15-20 assure la prise en charge complète des pathologies ophtalmologiques dans le cadre des missions hospitalières associant soins, enseignement, recherche et prévention. Reconnu au niveau national et international comme un centre de référence pour la prise en charge des pathologies...


  • Paris, France ISM Interpretariat Temps plein

    ISM Interprétariat est une association spécialisée dans l'interprétariat et la traduction en milieu social, administratif et médical. Son objectif est de faciliter la communication et la rencontre entre les usagers non francophones et les professionnels qui les accompagnent à travers des services d’interprétariat, de traduction, d’écrivain public...


  • Paris, France Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs Temps plein

    Description du poste Métier Fonctions support - Ventes & Marketing - Marketing Contrat Stage Temps de travail Temps complet Intitulé du poste Stage - Assistant(e) Chargé(e) de Marque et Communication Center Parcs France H/F Description de la mission Nous recrutons un(e) Assistant(e) Chargé(e) de Marques et de...


  • Paris, France Technogym Temps plein

    Notre entreprise Chaque jour, Technogym inspire 35 millions de personnes à s’entraîner avec ses solutions innovantes pour l’activité physique. Grâce à la promotion du style de vie Wellness, basé sur l’exercice physique, une alimentation équilibrée et une approche mentale positive, Technogym est rapidement devenu une success story au niveau...


  • Paris, France Galileo Global Education Temps plein

    Contexte :Dans le cadre d'un surcroit d'activité, la Direction de la scolarité recherche un/une:Coordinateur/Coordinatrice student support center F/H(CDD à temps plein de mai à fin octobre) Ce que nous attendons de vous:1 - Accueillir, orienter et informer les étudiants/étudiantes :Participer à l'accueil physique des étudiants/étudiantes en...


  • Paris, France FED Group Temps plein

    Type de contrat CDI Contrôleur de gestionIntroductionFed Finance recherche un Contrôleur de gestion pour l'un de ses clients, un grand acteur dans le secteur du voyage.Analyser l’activité Call Center + Agences au travers de données chiffrées fiables En déduire des axes d’amélioration et plans d’action visant à améliorer la performance et...

  • IT Solutions Director

    il y a 2 jours


    Paris, France IndieNation Careers Temps plein

    Description**Le job**:Au sein de la Digital & Business Factory du groupe Accor, vous portez la vision et la stratégie liées aux Contact Centers du groupe. Ce rôle est essentiel dans la transformation et l'optimisation des opérations internationales du groupe.En tant que IT Solution Director spécialisé sur les solutions de Contact Centers, votre rôle...


  • Paris, France Amplifon Group Temps plein

    Tu es un(e) étudiant(e) plein(e) d'ambition et cherches à vivre une expérience professionnelle riche en défis. Et si ta résolution était celle d'intégrer une grande entreprise avec l'ambiance d'une startup ?Ne cherche plus, notre service Marketing recrute un **alternant Assistant(e) suivi qualité et service client**. Leader sur le marché des...


  • Paris, France ALL COMMERCE Temps plein

    Votre profil: Vous maîtrisez les techniques de vente, faites preuve d'empathie, de rigueur, de force de caractère, de ténacité et possédez une aisance relationnelle certaine. Vous serez amené (e) à Prospecter et démarcher par téléphone des PME (tous secteurs d'activité confondus) - niveau d’étude aucune importance. Vos tâches consistent...


  • Paris, France Cogedim Temps plein

    Description du poste Vous reporterez directement au directeur de Projets et serez autonome dans la gestion de votre charge de travail permettant d’atteindre les objectifs déterminés par la direction générale et la direction du développement. Le ou la responsable de programmes Data Center hyperscale mène les étapes de la réalisation d’un...

  • Contrôleur de gestion

    il y a 4 jours


    Paris, France FED Group Temps plein

    En un clin d'œilAnnonce créée le 18.04.2024 Valide jusqu'au 18.05.2024 Localisation PARIS 10 Type de contrat CDI Rémuneration 65 000 EUR - 70 000 EUR Référence de l'offre JO-0189437 Contrôleur de gestionIntroductionFed Finance recherche un Contrôleur de gestion pour l'un de ses clients, un grand acteur dans le secteur du voyage.MissionVous aurez à...


  • Paris, France Infodis Temps plein

    Objectif du poste : Analyser l'activité Call Center + Agences au travers de données chiffrées fiablesEn déduire des axes d'amélioration et plans d'action visant à améliorer la performance et l'excellence opérationnelle.Pour cela, le titulaire aura pour missions : * Réalisation des principaux reporting relatifs à la performance de notre centre de...

  • Contrôleur de gestion H/F

    il y a 4 semaines


    Paris, France FED FINANCE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed Finance recherche un Contrôleur de gestion pour l'un de ses clients, un grand acteur dans le secteur du voyage.Vous aurez à : Analyser l'activité Call Center + Agences au travers de données chiffrées fiables En déduire des axes d'amélioration et plans d'action visant à améliorer la performance et l'excellence...


  • Paris, France Panorabanques Temps plein

    Depuis 2012, Panorabanques, filiale du Groupe M6 est leader de la comparaison bancaire et permet aux internautes de choisir une banque en fonction de ses tarifs ou de ses services. En toute indépendance, le site permet de benchmarker 180 banques (de réseau ou en ligne). Tous les mois, près d’1,5 millions de visiteurs uniques s’informent et comparent...