Gestionnaires Conseil Allocataires Production F-h

Il y a 2 mois

Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps plein

**Contexte**:
Le département de l’Aude fait partie de la nouvelle région Occitanie issue de la fusion des régions Languedoc-Roussillon et Midi-Pyrénées.

La Caisse d'Allocations Familiales de l'Aude écoute, accompagne et soutient au quotidien près de **79000** **allocataires** dans leur vie familiale, soit 47% de la population audoise.

Dans un contexte de charge croissante, la Caf de l’Aude dispose d’une qualité de service satisfaisante.

Pour assurer ses missions de service public, la Caf de l'Aude mobilise les compétences d'un effectif de **200** **salariés.**

Ceux-ci sont localisés essentiellement à Carcassonne mais aussi implantés dans les cinq autres grandes municipalités du département au sein d'antennes de proximité.

Pour renforcer l'efficacité de la production du service à l'allocataire et maintenir la qualité du traitement des droits, la Caf de l'Aude recrute 2** Gestionnaires Conseil Allocataire F-H en CDI** par voie de mutation.

**Mission/Activités**:

- Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et les signalements.
- Gérer la relation client : l’informer de ses droits et obligations, l’accompagner dans la gestion de son dossier y compris sur son compte caf.fr, proposer l’offre de services adaptée.
- Appels sortants : études et/ou régularisations des droits en amont et informations et conseils formulés à l'allocataire ; il s’agit des techniques de relation client (normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation)).

**Compétences**:
**Les compétences et les aptitudes**

**Savoirs**
- Maîtriser la réglementation, les procédures et les modes opératoires en relation avec son domaine d’activités.
- Connaître les fonctionnalités des différents outils informatiques, leurs interactions et les applicatifs
- Connaître les fondamentaux du service public, les fondamentaux de la Sécurité Sociale et l’environnement de la branche famille.
- Connaître les différents partenaires internes et externes.
- Connaître le plan de maîtrise des risques et les procédures qualité associées.

**Savoir-faire**
- Appliquer la législation au regard des situations rencontrées par l’usager/client.
- Utiliser le système d’information et maîtriser les applicatifs spécifiques nécessaires à la gestion du dossier.
- Actualiser ses connaissances en recherchant des informations nouvelles et en utilisant les outils documentaires mis à sa disposition
- Appliquer les obligations du plan de maîtrise des risques et les procédures qualité.
- Actualiser ses connaissances en recherchant des informations et en utilisant les outils documentaires mis à sa disposition.
- Respecter à la lettre les règles de confidentialité, de secret professionnel et de déontologie.
- S’adapter aux changements législatifs, organisationnels et technologiques.

**Savoir-faire relationnels**
- Savoir travailler en équipe pour l’atteinte d’un objectif collectif et partager l’information.
- Adapter sa communication et son comportement aux différents interlocuteurs
- Solliciter ses collègues ou sa hiérarchie si nécessaire
- Contribuer à donner une image positive de l’organisme
- Respecter les règles de neutralité, d’impartialité et d’égalité.

**Formation**:

- Vous détenez le diplôme VADEMECAF, le CQP-GC, ou l’examen de Technicien.
- Ou vous êtes Gestionnaire Conseil et vous avez une expérience probante.
- Vous êtes acteur du respect des engagements de service.

**Conditions particulières**:

- CDI temps plein
- Coefficient 215 - 337 (niveau 3 ou 4 selon profil)
- Montant de la rémunération mensuelle brute : 1781.62 €.
- Attribution des chèques déjeuner : valeur faciale 9.50 €
- Avantages du CSE : chèques vacances, chèques cadeau, tarifs préférentiels loisirs et vacances.

**Contact**:
**Le recrutement**

La procédure de recrutement comporte:

- Un, voire deux entretiens avec les recruteurs de la Caf de l'Aude en visio-conférence (TEAM’S)
- La passation éventuelle d’une auto-évaluation de la personnalité en milieu professionnel.

**Le contact**

Vous indiquerez en objet l’intitulé du poste et votre nom.

Niveau de qualification NIVEAU 3

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    **Contexte**: La Caisse d'Allocations Familiales de l'Aude écoute, accompagne et soutient au quotidien près de 80000 allocataires dans leur vie familiale, soit 48% de la population audoise. Pour assurer ses missions de service public, la Caf de l'Aude mobilise les compétences d'un effectif de plus de 200 salariés. Pour renforcer l'efficacité de...

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    il y a 1 mois

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    il y a 5 jours

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    **Contexte**: Le département de l’Aude fait partie de la nouvelle région Occitanie issue de la fusion des régions Languedoc-Roussillon et Midi-Pyrénées. La Caisse d'Allocations Familiales de l'Aude écoute, accompagne et soutient au quotidien près de **79000** **allocataires** dans leur vie familiale, soit 47% de la population audoise. Dans un...

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    Il y a 2 mois

    Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Description du poste Traiter des informations sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS) : en polyvalence technique sur des thématiques PF ; il s'agit d'appliquer la législation et les règles d'application relatives aux prestations familiales (conditions d'ouverture des droits, saisie sur NIMS). Veiller à la qualité du dossier :...

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    il y a 2 semaines

    Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Description du poste Traiter des informations sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS) : en polyvalence technique sur des thématiques PF ; il s'agit d'appliquer la législation et les règles d'application relatives aux prestations familiales (conditions d'ouverture des droits, saisie sur NIMS). Veiller à la qualité du dossier :...

  • Gestionnaire Conseil Allocataires par voie de mutation F-H

    il y a 1 mois

    Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Description du poste Les activités Traiter des informations sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS) : en polyvalence technique sur des thématiques PF ; il s'agit d'appliquer la législation et les règles d'application relatives aux prestations familiales (conditions d'ouverture des droits, saisie sur NIMS). Veiller à la...

  • Gestionnaire Conseil Allocataires par voie de mutation F-H

    il y a 2 semaines

    Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Description du poste Les activités Traiter des informations sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS) : en polyvalence technique sur des thématiques PF ; il s'agit d'appliquer la législation et les règles d'application relatives aux prestations familiales (conditions d'ouverture des droits, saisie sur NIMS). Veiller à la...

  • Gestionnaire Conseil Allocataires par Voie de Mutation H/F

    il y a 2 semaines

    CARCASSONNE, France Lasecurecrute.fr Temps plein

    Description du posteLes activités- Traiter des informations sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS) : en polyvalence technique sur des thématiques PF ; il s'agit d'appliquer la législation et les règles d'application relatives aux prestations familiales (conditions d'ouverture des droits, saisie sur NIMS).- Veiller à la...

  • Gestionnaire Conseil Allocataires par Voie de Mutation H/F

    il y a 2 semaines

    CARCASSONNE, 11000, Occitanie, France Lasecurecrute.fr Temps plein

    Description du posteLes activités- Traiter des informations sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS) : en polyvalence technique sur des thématiques PF ; il s'agit d'appliquer la législation et les règles d'application relatives aux prestations familiales (conditions d'ouverture des droits, saisie sur NIMS).- Veiller à la...

  • Gestionnaire Conseil Allocataires débutant accepté F-H

    il y a 1 mois

    Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Description du poste Les activités sur lesquelles vous montrez en compétence : Traiter des informations sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS) : en polyvalence technique sur des thématiques PF ; il s'agit d'appliquer la législation et les règles d'application relatives aux prestations familiales (conditions d'ouverture des...

  • Gestionnaire Conseil Allocataires débutant accepté F-H

    il y a 2 semaines

    Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Description du poste Les activités sur lesquelles vous montrez en compétence : Traiter des informations sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS) : en polyvalence technique sur des thématiques PF ; il s'agit d'appliquer la législation et les règles d'application relatives aux prestations familiales (conditions d'ouverture des...

  • Gestionnaire Fraude Niveau 4 F-h

    il y a 3 jours

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    **Gestionnaire Fraude Niveau 4 F-H**: - CDI - CARCASSONNE - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD91173 **CAF DE L'AUDE**: Dans le cadre du projet d'entreprise Destination Caf 2027, la Direction Comptable et Financière de la Caf de l'Aude se réorganise ! Nous recrutons un Gestionnaire Fraude qui renforcera l'équipe en charge de la lutte contre la...

  • Gestionnaire Fraude Niveau 4 H/F

    il y a 2 semaines

    CARCASSONNE, France Lasecurecrute.fr Temps plein

    CAF DE L'AUDEDans le cadre du projet d'entreprise Destination Caf 2027, la Direction Comptable et Financière de la Caf de l'Aude se réorganise ! Nous recrutons un Gestionnaire Fraude qui renforcera l'équipe en charge de la lutte contre la fraude.Description du posteLe Gestionnaire Fraude participera activement à la maîtrise des risques...

  • Gestionnaire Fraude Niveau 4 F-H

    il y a 2 semaines

    Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Description du poste Le Gestionnaire Fraude participera activement à la maitrise des risques financiers et à la lutte contre la fraude en prenant en charge la gestion des dossiers en suspicion de fraude ou frauduleux. Il contribuera au contrôle de la conformité des déclarations faites par les allocataires afin de garantir le versement du juste...

  • Gestionnaire Fraude Niveau 4 F-H

    il y a 1 mois

    Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Description du poste Le Gestionnaire Fraude participera activement à la maitrise des risques financiers et à la lutte contre la fraude en prenant en charge la gestion des dossiers en suspicion de fraude ou frauduleux. Il contribuera au contrôle de la conformité des déclarations faites par les allocataires afin de garantir le versement du juste...