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Team Leader Relation Client
Il y a 3 mois
Dans le cadre de votre prise de fonctions, vous interviendrez sur les missions suivantes:
**1 - Coordination/management de l’équipe dédiée**:
- Organise quotidiennement en collaboration étroite avec le Business Manager, le travail de l’équipe (répartition et mise en place des tâches à effectuer)
- Travaille en étroite collaboration avec les équipes : alertes sur les différents sujets opérationnels comme « un pic » d’appels, des problématiques techniques et/ou concernant les livraisons, dossiers clients, etc.
- Participe aux calls hebdomadaires avec le client et partage les informations transmises auprès de l’équipe
- Elabore les plannings des intérimaires et des collaborateurs en CDI
- Cadrage et rappel des règles des collaborateurs
**2 - Formation des chargés de clientèle**
- Prise en charge de la formation initiale des arrivant(e)s aux procédures et à tous les outils après les formations collectives
- Contrôle des appels par écoutes régulières et coaching qualité quotidien
- Coachings réguliers sur des points spécifiques : process, outils, produits, client, etc.
**3 - Gestion opérationnelle**
- Gestion de la relation client, selon le guide de procédures du client
- Conseil, fidélisation et développement des partenariats client
**4 - Administratif et suivi de l’activité**
- Assure la coordination des tâches administratives au quotidien
- Suivi des SLA opérationnels et des objectifs définis en collaboration avec le Responsable de Marque
- Vérifie les délais de réponse (SLA), vérifie les agendas (remontée immédiate à la Business Manager si retard)
- Met en place les actions correctives nécessaires et suit les plans d’action déterminés
- Prépare les exports quantitatifs et les rapports qualitatifs ponctuels en collaboration avec le Responsable de Marques
Profil recherché:
- Excellentes qualités d’expression orales et écrites en français
- Aisance sur les outils informatiques
- Rigueur, réactivité, capacité d’écoute active, goût du challenge, esprit d’initiative et capacités d'adaptation
Avantages proposés:
- Carte titre restaurant prise en charge à 60%
- Mutuelle avantageuse
- Remboursement transports en commun à 50%
- Prime de participation en fonction des résultats de l’entreprise
- Accès à une conciergerie au sein de l'espace de travail
- Cadre de travail agréable et bureaux flambant neufs
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : à partir de 1 900,00€ par mois
Expérience:
- Expérience en supervision: 1 an (Exigé)
Lieu du poste : En présentiel
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Team Leader
Il y a 2 mois
Levallois-Perret, France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons un Team Leader H/F ayant le sens du service pour encadrer une équipe composée de Techniciens Support Helpdesk sur un site client. A ce titre, vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant.. **Allez, on vous en dit plus...**: Gestion de l'équipe: Participer aux entretiens de recrutement sur les aspects techniques...
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Team Leader
Il y a 2 mois
Levallois-Perret, France DCS GROUP Temps pleinNous recherchons un Team Leader H/F ayant le sens du service pour encadrer une équipe composée de Techniciens Support Helpdesk sur un site client. A ce titre, vous interviendrez au sein d’un environnement riche et stimulant.. **Allez, on vous en dit plus**: **Gestion de l'équipe**: - Participer aux entretiens de recrutement sur les aspects techniques...
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Leader d'Équipe en Centre de Relation Client
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, Île-de-France Page Personnel Temps pleinPoste de Leader d'Équipe en Centre de Relation Client H/FEn tant que Leader d'Équipe, vous jouez un rôle essentiel dans l'efficacité du service, en supervisant les opérations et en soutenant votre équipe.Vos responsabilités incluent :Accompagnement de l'équipe :Être le point de contact principal pour les Conseillers,Suivre les indicateurs de...
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Team Leader Relation Client
Il y a 3 mois
Levallois-Perret, France Odity Temps pleinDans le cadre de votre prise de fonctions, vous interviendrez sur les missions suivantes: **1 - Coordination/management de l’équipe dédiée**: - Organise quotidiennement en collaboration étroite avec le Business Manager, le travail de l’équipe (répartition et mise en place des tâches à effectuer) - Travaille en étroite collaboration avec les...
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Team Leader Relation Client
Il y a 3 mois
Levallois-Perret, France Odity Temps pleinDans le cadre de votre prise de fonctions, vous interviendrez sur les missions suivantes: **1 - Coordination/management de l’équipe dédiée**: - Organise quotidiennement en collaboration étroite avec le Business Manager, le travail de l’équipe (répartition et mise en place des tâches à effectuer) - Travaille en étroite collaboration avec les...
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Team Leader Design Bagageries Et Accesoires
Il y a 3 mois
Levallois-Perret, France CosfibelGroup Temps plein**Société**: COSFIBEL PREMIUM, leader européen du packaging et de l’objet promotionnel, travaillant pour de grands groupes du marché de la beauté et du « Wine & Spirit » (L’Oréal, Chanel, Clarins, LVMH, Bacardi, Moët Hennessy ) présent sur 4 continents et dont la création et l’innovation font partie de l’ADN. **Service**: Création /...
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Team Lead Customer Success
il y a 1 semaine
Levallois-Perret, France Tessan Temps plein**Contexte**: Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1200 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25 minutes...
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Responsable de la Relation Client
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, Île-de-France 87seconds Temps pleinDescription du Poste Envisagez-vous de devenir Responsable de la Relation Client chez 87seconds ? Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Responsable de la Relation Client. En tant que leader d'une équipe de trois personnes et gestionnaire d'un portefeuille de clients, vous jouerez un rôle essentiel dans l'organisation et collaborerez étroitement...
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Chargé de la Relation Client H/F
il y a 3 semaines
Levallois-Perret, Nanterre, France Page Personnel Temps pleinPoste challengeant et dynamiqueGroupe leader du secteur de la distribution spécialiséeÀ propos de notre clientNotre client, Groupe leader et à forte notoriété dans son secteur de la distribution spécialisée, recherche un Chargé de la Relation Client.Description du posteAu
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Chargé de la Relation Client H/F
il y a 3 semaines
Levallois-Perret, France Page Personnel Temps pleinPoste challengeant et dynamiqueGroupe leader du secteur de la distribution spécialiséeÀ propos de notre clientNotre client, Groupe leader et à forte notoriété dans son secteur de la distribution spécialisée, recherche un Chargé de la Relation Client.Description du posteAu
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Team Leader
Il y a 3 mois
Levallois-Perret, France Odity Temps pleinOdity est l’un des leaders mondiaux de l’expérience client sur le marché premium et luxe. Avec une présence mondiale dans 9 pays (Paris, Londres, New-York, Milan, Shanghai, Tokyo, etc.), le groupe Odity compte plus de 150 marques dans l’industrie du luxe, de la mode, de l’automobile, de la banque et de l’assurance. Au sein d’un pôle dédié...
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Responsable Centre de Relation Clients
Il y a 2 mois
Levallois-Perret, France Page Personnel Temps pleinVous occupez ainsi un rôle incontournable dans le bon fonctionnement du service, en pilotant l'activité et en accompagnant votre équipe. Vos principales missions sont les suivantes: Accompagnement de l'équipe: - Être l'interlocuteur privilégié des Conseillers, - Assurer le suivi des indicateurs d'efficacité opérationnelle, - Garantir la qualité...
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Responsable de la Relation Client H/F
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, Île-de-France KELLY Temps plein**Poste :** Bonjour,Nous sommes à la recherche d'un **Responsable de la Relation Client (H/F)** pour un acteur majeur dans le secteur des produits de beauté. **Mission**Être le point de contact principal pour le client au sein de la chaîne d'approvisionnement et garantir l'exécution complète de toutes les commandes jusqu'à leur règlement intégral,...
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Levallois-Perret, Île-de-France Fédération des acteurs de la solidarité Temps pleinAbout Fédération des acteurs de la solidarité Fédération des acteurs de la solidarité is dedicated to improving the well-being of women facing extreme hardship. We achieve this by providing tailored care and support, ensuring access to essential resources, and advocating for their rights. Job Title: Antenna Coordinator Reporting directly to the...
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Chargé de clientèle
il y a 2 jours
Levallois-Perret, Île-de-France CAP ENGLISH Temps pleinDescription du posteLe chargé de clientèle est un membre clé de l'équipe commerciale de CapEnglish. Sous la responsabilité du directeur en charge du pôle commercial, il/elle est chargé de répondre aux besoins du portefeuille clients BtoC en proposant des solutions adéquates.Missions principalesAssurer l'accueil en répondant aux appels...
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Chef d'Équipe en Centre de Relation Client
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, Île-de-France Page Personnel Temps pleinPoste de Chef d'Équipe en Centre de Relation Client (Horaires 15H-23H) H/FEn tant que Chef d'Équipe, vous jouez un rôle essentiel dans l'optimisation des opérations du service, en supervisant l'activité et en soutenant votre équipe.Vos responsabilités incluent :Accompagnement de l'équipe :Être le point de contact principal pour les...
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Chef d'Équipe Centre de Relation Client
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, Île-de-France Page Personnel Temps pleinPoste de Chef d'Équipe Centre de Relation Client (Horaires 15H-23H) H/FEn tant que Chef d'Équipe, vous jouez un rôle clé dans l'efficacité du service, en supervisant les opérations et en soutenant votre équipe.Vos responsabilités incluent :Accompagnement de l'équipe :Être le point de contact principal pour les Conseillers,Suivre les indicateurs de...
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Chargé de la Relation Client H/F
Il y a 2 mois
Levallois-Perret, France Page Personnel Temps pleinLe poste de Chargé de la Relation Client H/FAu sein du Service Consommateurs composé de 4 personnes engagées et dotées d'un grand sens du service client, votre rôle sera de prendre en charge les demandes de niveau 2 émanant des consommateurs et d'y apporter une réponse qualitative adaptée, dans un but d'accompagnement et de fidélisation constant.À...
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Chargé de la Relation Client H/F
il y a 1 mois
Levallois-Perret, France Page Personnel Temps pleinLe poste de Chargé de la Relation Client H/FAu sein du Service Consommateurs composé de 4 personnes engagées et dotées d'un grand sens du service client, votre rôle sera de prendre en charge les demandes de niveau 2 émanant des consommateurs et d'y apporter une réponse qualitative adaptée, dans un but d'accompagnement et de fidélisation constant.À...
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Responsable des Ventes et Relations Clients H/F
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, Île-de-France Groupe Armonia Temps pleinPrésentation de l'entrepriseGroupe Armonia est un acteur international de premier plan dans le secteur du Facility Management.Nous croyons fermement que notre succès repose sur les compétences et l'engagement de nos collaborateurs. Rejoignez notre équipe dynamique.Vos missionsVous aspirez à un rôle stimulant dans le domaine du Facility Management ?...