Chargé de Projet Qualité de Service

Il y a 6 mois


Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

L’environnement

**Qui sommes-nous ?** Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.

**Notre objectif**: construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France

**Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.

Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public. Ça vous parle ?

Nous recherchons notre futur chargé de projet qualité de service pour accompagner le département offre grande couronne.

Le poste

Sous la responsabilité hiérarchique du chef de département, et la coordination du chef de projet QS, le-la chargé-e de projet suit la qualité de service de contrats de grande couronne en binôme.

Il-elle sera en charge du suivi des indicateurs contractuels (ponctualité, information voyageurs, ambiance à bord,..) sur les périmètres qui lui seront confiés.

A ce titre, il-elle:

- participe au pilotage des prestataires qui réalisent les enquêtes clients mystères.
- suit la réalisation de l'enquête perception pilotée par le département Intermodalité-Nouvelles Mobilités (INM).
- étudie la remontée de données de performance (ponctualité et taux de réalisation) fournie sur des bases déclaratives par les transporteurs.
- suit les audits qui sont menés afin de contrôler l'intégrité des chaînes de traitement de données des SAEIV des opérateurs en Ile-de-France.
- en accompagnement des chargés de projet 'offre bus' et sur la base des mesures réalisées, il-elle sera également chargé du suivi des plans d'amélioration de la qualité de service et de la réalisation de l'offre de transport au sein des opérateurs de transport.

D'autres missions transversales pourront être confiées par le chef de département.

Profil recherché

**Connaissances mobilisées**:

- connaissances du fonctionnement des transports et les principes de gouvernance en Ile-de-France en matière de transports,
- procédures administratives et réglementaires,
- notions de droit et des procédures d'achats publiques,
- management de projet.

**Compétences requises**:

- gérer un projet,
- travailler en équipe,
- animer un groupe de travail/une réunion,
- analyser une problématique, la synthétiser et en identifier les risques et opportunités, être autonome,
- hiérarchiser et établir des priorités d'actions selon les enjeux,
- être force de propositions,
- communiquer à l'oral et à l'écrit,
- adapter son comportement et son attitude en fonction de l'interlocuteur pour maximiser la qualité des échanges,
- passer des marchés publiques et piloter des prestataires,
- remonter l'information et préparer les arbitrages

**Expérience requise**:
Formation supérieure (Bac +5) spécialisée en exploitation et développement des réseaux de transports ou en transports urbains et régionaux (de type EDRTP, TURP, Ville et territoires), une première expérience en collectivité, en bureaux d'études ou dans une entreprise de transport serait appréciée.

**Ce que nous avons à vous offrir**:

- 25 congés annuels + 22 RTT (temps complet 39h)
- 2 jours de télétravail par semaine
- Parcours d’intégration et plan de formation dynamique
- Participation complémentaire santé / Prévoyance / Carte déjeuner Up (10€/jour)
- CSE attractif : activités sportives, actions culturelles, CESU, chèques vacances,Localisation centrale
- Paris 9
- Une attention particulière à la qualité de vie au travail (animations et plate-forme bien-être, conférences inspirantes, adhésion Gymlib, )

**En rejoignant Ile-de-France Mobilités**, vous faites partie d’une équipe solidaire alliant innovation et utilité publique dont la fierté est de se mobiliser autour de la modernisation des transports franciliens.

**Embarquez avec nous



  • Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...


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    La Direction des Familles et de la Petite Enfance (DFPE) met en œuvre la politique municipale d’accueil des jeunes enfants, les actions de soutien à la parentalité et aux familles, et de l’agrément et du contrôle de l’offre d’accueil collective et individuelle à Paris. Elle gère plus de 450 établissements d’accueil municipaux (27 000...

  • Renfort 6 Mois

    Il y a 6 mois


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  • Paris 9e, France CAIXA GERAL DE DEPOSITOS Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Caixa Geral de Depósitos, banque de l’Etat portugais fondée en 1876, est une banque universelle qui occupe aujourd’hui la première place dans le classement portugais et est un exemple de Groupe financier moderne, le plus important du Portugal. Caixa Geral de Depósitos dispose d’un vaste réseau d’agences à travers le monde...


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  • Paris 8e, France Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Temps plein

    _**Rejoignez l'Hôtel du Collectionneur et écrivez une nouvelle page 5 étoiles de votre carrière en évoluant dans un groupe hôtelier à l’ADN familial dont l’ambition est l’excellence au service d’une clientèle exigeante !**_ Situé à deux pas du prestigieux Parc Monceau et de l'Arc de Triomphe, l'Hôtel du Collectionneur** est bien plus...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Au sein de la Direction de la Propreté et de l'Eau (DPE), le Service Technique de l'Eau et de l'Assainissement (STEA) est en charge de la mise en œuvre de la politique de l’eau et de la gestion du réseau d’assainissement dans la capitale. Il exerce plusieurs missions principales: - La collecte des eaux usées et des eaux pluviales à Paris en vue de...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Direction des Solidarités (DSol) de la Ville de Paris rassemble les missions de l’action sociale, de l’autonomie, de la prévention et de la protection de l’enfance, ainsi que de l’insertion et de la lutte contre l’exclusion pilotées par l’administration parisienne. Elle comporte en son sein les missions et personnels du Centre d’Action...


  • Paris 5e, France Université de Paris Temps plein

    RÉSUMÉ DU POSTE Placé(e) sous l’autorité de la directrice du Pôle Formation et Vie Etudiante de la faculté de santé, vous avez en charge le déploiement et la coordination du service sanitaire au sein de la faculté, toutes filières confondues. Vous veillez à la bonne organisation des différentes phases du projet, en garantissant le respect...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Au sein de la Direction de la Voirie et des Déplacements, la Délégation aux Territoires (DaT) comprend 6 sections territoriales de voirie (STV), chacune en charge sur son territoire, et selon les champs de compétence de la DVD, de la maintenance du patrimoine (maintien des infrastructures en sécurité et accessibilité notamment) et de la gestion de...


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  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La DASCO a en charge la politique éducative de la Ville de Paris et gère près de 800 établissements scolaires. La Mission Budgets Participatifs et Tous Mobilités compte 4 agents, 1 A et 3 B rattachée au Directeur Adjoint, elle pilote plusieurs dispositifs: - le budget participatif parisien et tant que référent pour la Dasco - les budgets...


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  • Paris 1er, France MPA SERVICE Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) **Chargé(e) d'assurance qualité pharmaceutique**. Votre Mission: - Assurer la rédaction et le suivi des documents qualité - Mettre en place des actions correctives et préventives (CAPA) dans le cadre de l amélioration continue - Prendre en charge les...


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  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Au sein du service de l'équipement, le pôle administratif est chargé: - de la gestion et du suivi des procédures de marchés publics - de la préparation administrative de la programmation annuelle des travaux dans les équipements de la Direction (cellule marchés) - de l'élaboration, la synthèse et le suivi de l'exécution budgétaire (cellule...