Customer Success Expert
il y a 4 semaines
Directement rattaché(e) à la **Customer Experience Manager**, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes **Sales**, **Opérations** et **Produit**. L’équipe **CustomerExperience** joue un rôle crucial dans l’adoption de notre solution par l’ensemble de nos entreprises clientes.
Ton rôle : accompagner nos entreprises clientes dès leurs premiers jours chez Piana (Onboarding) et devenir leur point de contact prioritaire dans le cadre de leur utilisation quotidienne de la plateforme et des cartes Piana.
Tu contribueras également à améliorer la solution Piana au quotidien, en collectant et en transmettant les feedbacks de nos clients
Tes missions:
- Organiser des **sessions de formation** de notre solution (**Onboarding**) via téléphone ou visio pour nos nouveaux clients
- Guider nos clients dans la **prise en main des fonctionnalités importantes** : _commande de cartes_, _création de membres_, _création de leur parc de véhicules_, _gestion de leur avance de trésorerie_
- Mettre en place et suivre les **indicateurs clés de performance par client** : _taux d’activation de cartes, taux et temps d’onboarding, dépenses mensuelles potentielles et effectuées, taux de couverture des besoins en carburant, délais de remboursement, etc._
- **Accroître la rentabilité** des clients à fort potentiel : _upsell_, _augmentation des flottes, commande de cartes supplémentaires, etc._
- Etablir une **relation de confiance** avec chacun des clients afin d’identifier leurs problématiques quotidiennes et leur apporter des solutions
- **Fidéliser** chaque client et en faire des **ambassadeurs** de Piana auprès de leurs pairs afin de **générer de nouveaux leads**:
- Participer à la création et à la mise en place de l’ensemble **des process internes**:
- Construire des supports de formation client (**FAQ**) adaptés à chaque étape du funnel
- Remonter à l’équipe Produit les **besoins et retours des utilisateurs**, et proposer la solution la plus adaptée afin de contribuer quotidiennement à **l’amélioration de Piana**
Profil recherché:
- Tu as **1 à 2 ans** d’expérience sur un poste similaire
- Tu es **organisé**, **rigoureux** et **méthodique,** passionné par la **relation client,** avec **une fibre commerciale**:
- Tu as une approche **CustomerCentric** forte : les intérêts de tes clients te tiennent à coeur
- Tu as une appétence pour la **FinTech** et les produits en SAAS
- Tu connais déjà **l’univers du paiement** : les transactions n’ont aucun secret pour toi, c’est important
- Tu aimes mettre le nez dans les outils, les factures, les tableaux plein de chiffres, et es motivé par les **indicateurs de performance**:
- Tu fais preuve d’une **communicationexemplaire**, aussi bien envers tes clients qu’envers tes collaborateurs
- Tu es **entreprenant** : esprit créatif et autonomie sont tes qualités premières
- Tu maîtrises parfaitement le Français à l’oral et à l’écrit
- Tu sais et aimes **travailler en équipe**
Type d'emploi : CDI
Salaire : 32 000,00€ à 40 000,00€ par an
Avantages:
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
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Customer Success Spécialiste
il y a 1 mois
Paris 2e, France Jobstory Temps pleinCette annonce vous est proposée par JobStory pour le compte de Jobstory. Situé à 14 Rue de la Paix, 75002 Paris. Le responsable du Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. En tant que Customer Support Specialist, vous pourrez travailler 100% de chez vous. Votre mission principale sera de pro-activement contacter...
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Enterprise Customer Success Manager
il y a 1 mois
Marseille, France Tricentis Temps pleinENTERPRISE CUSTOMER SUCCESS MANAGER - France **Job Description**: Tricentis Customer Success Managers are customer obsessed and passionate about the customer journey. They are continually focused on helping our customers accelerate their testing journey and be successful with the suite of Tricentis testing tools. **Requirements**: - Establish yourself as...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Marseille, France StaffMe Academy Temps pleinCustomer Success ManagerTon rôle sera d’accompagner nos prospects jusqu’au bout de leur inscription, de leur garantir la meilleure expérience client et les aider à résoudre leurs éventuels problèmes.Stage / AlternancePostulez
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Customer Success Expert
il y a 1 mois
Marseille 2e, France PIANA Temps pleinDirectement rattaché(e) à la **Customer Experience Manager**, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes **Sales**, **Opérations** et **Produit**. L’équipe **CustomerExperience** joue un rôle crucial dans l’adoption de notre solution par l’ensemble de nos entreprises clientes. Ton rôle : accompagner nos entreprises clientes dès...
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Deviens Customer Success Manager en Te Formant Sur
il y a 4 semaines
Marseille, France Kare School Temps pleinTu souhaites devenir le prochain Customer Success Manager d'une de nos entreprises partenaires ? Nous te formons pendant 4 semaines et nous t'accompagnons dans ton recrutement avec un focus fit et rémunération ! 90% des participants ont rejoint une entreprise un mois après la fin de la formation avec une rémunération supérieure à 30 K € bruts...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Paris 2e, France OUREA COACHING Temps pleinNous recherchons pour l'un de nos clients, entreprise innovante de la French Tech, un **Customer Success Manager** **(expert recrutement) H/F.** **Poste en CDI, basé à Paris 2ème.** **Missions** Le pôle CSM recherche le talent qui viendra agrandir l’équipe déjà en place de quatre collaborateurs.Accompagnée au quotidien par son manager, la...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Paris 2e, France REEMIND Temps pleinDescriptif du poste DESCRIPTION DU POSTE Vous intégrez une belle startup MarTech qui a consolidé son business model et son produit, avec une base clients solide et pérenne, dans un contexte de forte croissance de son activité. Intégré au sein de l équipe de CSM, ce poste a une forte dimension conseil et accompagnement des clients et de gestion de...
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Customer sucess manager
il y a 6 jours
Marseille, France StaffMe Academy Temps pleinAvec plus de 1500 jeunes formés chaque année depuis sa création et 10 principaux parcours de formation, StaffMe Academy est dédié à la formation pro des jeunes qui arrivent sur le marché du travail.StaffMe Academy est un projet ultra-ambitieux, sur le plan social et entrepreneurial Notre mission est de développer le pouvoir d’agir des jeunes...
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Customer sucess manager
il y a 5 jours
Marseille, Bouches-du-Rhône, France StaffMe Academy Temps pleinAvec plus de 1500 jeunes formés chaque année depuis sa création et 10 principaux parcours de formation, StaffMe Academy est dédié à la formation pro des jeunes qui arrivent sur le marché du travail.StaffMe Academy est un projet ultra-ambitieux, sur le plan social et entrepreneurial Notre mission est de développer le pouvoir d’agir des jeunes...
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Customer sucess manager
il y a 5 jours
Marseille, France StaffMe Academy Temps pleinAvec plus de 1500 jeunes formés chaque année depuis sa création et 10 principaux parcours de formation, StaffMe Academy est dédié à la formation pro des jeunes qui arrivent sur le marché du travail.StaffMe Academy est un projet ultra-ambitieux, sur le plan social et entrepreneurial Notre mission est de développer le pouvoir d’agir des jeunes...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Marseille 8e, France ABSYS CYBORG Temps pleinDepuis 35 ans, la réussite et le développement d’Absys Cyborg reposent sur le talent de ses équipes et la satisfaction de ses clients. Absys Cyborg se positionne comme un acteur incontournable dans le domaine du conseil et du service de haut niveau pour accompagner les PME et ETI dans la transformation de leur système d’information et...
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Responsable Customer Success
il y a 4 semaines
Paris 2e, France COURS LEGENDRE Temps plein**Vous souhaitez rejoindre un leader du soutien scolaire à une étape clé de son développement ?** **Vous voulez du sens et de l’impact dans votre métier ?** **Vous êtes passionné(e) par la relation client ? Vous souhaitez affronter de nouveaux challenges et le secteur de l’enseignement et de la formation vous intéresse ?** **Enfin, vous êtes...
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Customer Success Specialist
il y a 1 mois
Marseille, France Walter Learning Temps plein**L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...
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Alternance Customer Success Manager Staffme Academy
il y a 1 mois
Marseille 1er, France Dogfinance Temps pleinDescriptif du poste Descriptif du poste Ton environnement de travail: Le pôle Customer Service fait partie du Pôle Client qui regroupe tous les Business Developer (qui s’occupent de l’acquisition de nouveaux clients) ainsi que les Customer Sucess Managers (pour clôturer la vente et assurer l’accompagnement des clients dans leur...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Paris 2e, France Léa Lagarde Temps pleinDescriptif du poste Concrétement, en tant que Customer Success Manager chez notre client: Tu intégreras et formeras les nouveaux clients pour t'assurer qu'ils utilisent le produit comme ils le devraient en fonction de leurs cas d'usage, Tu recueilleras les feedbacks utilisateurs Tu travailleras avec l'équipe produit pour les hiérarchiser sur la road...
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Customer Success
il y a 1 mois
Paris 2e, France OOTI Temps pleinOOTI est la recherche de sa prochaine star afin d’intégrer l’équipe CSM ! Aux côtés de l'équipe Customer Success, tu devras mettre en place et organiser de nouvelles stratégies afin de conseiller, accompagner et fidéliser les clients. Pour cela, tu devras créer toute sorte de contenu avec l’aide de l’équipe Marketing et dans le but de...
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Customer Success
il y a 1 mois
Paris 2e, France OOTI Temps pleinOOTI est la recherche de sa prochaine star afin d’intégrer l’équipe CSM ! Aux côtés de l'équipe Customer Success, tu devras mettre en place et organiser de nouvelles stratégies afin de conseiller, accompagner et fidéliser les clients. Pour cela, tu devras créer toute sorte de contenu avec l’aide de l’équipe Marketing et dans le but de...
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Customer Success Specialist en Stage
il y a 1 mois
Marseille, France Walter Learning Temps plein**L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...
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Customer Success Specialist en Stage
il y a 1 mois
Marseille, France Walter Learning Temps plein**L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous deux marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...
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Customer Success Specialist en Stage
il y a 1 mois
Marseille, France Walter Learning Temps plein**L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...