Customer Success Expert

il y a 4 semaines


Marseille e, France PIANA Temps plein

Directement rattaché(e) à la **Customer Experience Manager**, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes **Sales**, **Opérations** et **Produit**. L’équipe **CustomerExperience** joue un rôle crucial dans l’adoption de notre solution par l’ensemble de nos entreprises clientes.

Ton rôle : accompagner nos entreprises clientes dès leurs premiers jours chez Piana (Onboarding) et devenir leur point de contact prioritaire dans le cadre de leur utilisation quotidienne de la plateforme et des cartes Piana.

Tu contribueras également à améliorer la solution Piana au quotidien, en collectant et en transmettant les feedbacks de nos clients

Tes missions:

- Organiser des **sessions de formation** de notre solution (**Onboarding**) via téléphone ou visio pour nos nouveaux clients
- Guider nos clients dans la **prise en main des fonctionnalités importantes** : _commande de cartes_, _création de membres_, _création de leur parc de véhicules_, _gestion de leur avance de trésorerie_
- Mettre en place et suivre les **indicateurs clés de performance par client** : _taux d’activation de cartes, taux et temps d’onboarding, dépenses mensuelles potentielles et effectuées, taux de couverture des besoins en carburant, délais de remboursement, etc._
- **Accroître la rentabilité** des clients à fort potentiel : _upsell_, _augmentation des flottes, commande de cartes supplémentaires, etc._
- Etablir une **relation de confiance** avec chacun des clients afin d’identifier leurs problématiques quotidiennes et leur apporter des solutions
- **Fidéliser** chaque client et en faire des **ambassadeurs** de Piana auprès de leurs pairs afin de **générer de nouveaux leads**:

- Participer à la création et à la mise en place de l’ensemble **des process internes**:

- Construire des supports de formation client (**FAQ**) adaptés à chaque étape du funnel
- Remonter à l’équipe Produit les **besoins et retours des utilisateurs**, et proposer la solution la plus adaptée afin de contribuer quotidiennement à **l’amélioration de Piana**

Profil recherché:

- Tu as **1 à 2 ans** d’expérience sur un poste similaire
- Tu es **organisé**, **rigoureux** et **méthodique,** passionné par la **relation client,** avec **une fibre commerciale**:

- Tu as une approche **CustomerCentric** forte : les intérêts de tes clients te tiennent à coeur
- Tu as une appétence pour la **FinTech** et les produits en SAAS
- Tu connais déjà **l’univers du paiement** : les transactions n’ont aucun secret pour toi, c’est important
- Tu aimes mettre le nez dans les outils, les factures, les tableaux plein de chiffres, et es motivé par les **indicateurs de performance**:

- Tu fais preuve d’une **communicationexemplaire**, aussi bien envers tes clients qu’envers tes collaborateurs
- Tu es **entreprenant** : esprit créatif et autonomie sont tes qualités premières
- Tu maîtrises parfaitement le Français à l’oral et à l’écrit
- Tu sais et aimes **travailler en équipe**

Type d'emploi : CDI

Salaire : 32 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel



  • Paris 2e, France Jobstory Temps plein

    Cette annonce vous est proposée par JobStory pour le compte de Jobstory. Situé à 14 Rue de la Paix, 75002 Paris. Le responsable du Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. En tant que Customer Support Specialist, vous pourrez travailler 100% de chez vous. Votre mission principale sera de pro-activement contacter...


  • Marseille, France Tricentis Temps plein

    ENTERPRISE CUSTOMER SUCCESS MANAGER - France **Job Description**: Tricentis Customer Success Managers are customer obsessed and passionate about the customer journey. They are continually focused on helping our customers accelerate their testing journey and be successful with the suite of Tricentis testing tools. **Requirements**: - Establish yourself as...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois


    Marseille, France StaffMe Academy Temps plein

    Customer Success ManagerTon rôle sera d’accompagner nos prospects jusqu’au bout de leur inscription, de leur garantir la meilleure expérience client et les aider à résoudre leurs éventuels problèmes.Stage / AlternancePostulez

  • Customer Success Expert

    il y a 1 mois


    Marseille 2e, France PIANA Temps plein

    Directement rattaché(e) à la **Customer Experience Manager**, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes **Sales**, **Opérations** et **Produit**. L’équipe **CustomerExperience** joue un rôle crucial dans l’adoption de notre solution par l’ensemble de nos entreprises clientes. Ton rôle : accompagner nos entreprises clientes dès...


  • Marseille, France Kare School Temps plein

    Tu souhaites devenir le prochain Customer Success Manager d'une de nos entreprises partenaires ? Nous te formons pendant 4 semaines et nous t'accompagnons dans ton recrutement avec un focus fit et rémunération ! 90% des participants ont rejoint une entreprise un mois après la fin de la formation avec une rémunération supérieure à 30 K € bruts...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois


    Paris 2e, France OUREA COACHING Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients, entreprise innovante de la French Tech, un **Customer Success Manager** **(expert recrutement) H/F.** **Poste en CDI, basé à Paris 2ème.** **Missions** Le pôle CSM recherche le talent qui viendra agrandir l’équipe déjà en place de quatre collaborateurs.Accompagnée au quotidien par son manager, la...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois


    Paris 2e, France REEMIND Temps plein

    Descriptif du poste DESCRIPTION DU POSTE Vous intégrez une belle startup MarTech qui a consolidé son business model et son produit, avec une base clients solide et pérenne, dans un contexte de forte croissance de son activité. Intégré au sein de l équipe de CSM, ce poste a une forte dimension conseil et accompagnement des clients et de gestion de...

  • Customer sucess manager

    il y a 6 jours


    Marseille, France StaffMe Academy Temps plein

    Avec plus de 1500 jeunes formés chaque année depuis sa création et 10 principaux parcours de formation, StaffMe Academy est dédié à la formation pro des jeunes qui arrivent sur le marché du travail.StaffMe Academy est un projet ultra-ambitieux, sur le plan social et entrepreneurial Notre mission est de développer le pouvoir d’agir des jeunes...

  • Customer sucess manager

    il y a 5 jours


    Marseille, Bouches-du-Rhône, France StaffMe Academy Temps plein

    Avec plus de 1500 jeunes formés chaque année depuis sa création et 10 principaux parcours de formation, StaffMe Academy est dédié à la formation pro des jeunes qui arrivent sur le marché du travail.StaffMe Academy est un projet ultra-ambitieux, sur le plan social et entrepreneurial Notre mission est de développer le pouvoir d’agir des jeunes...

  • Customer sucess manager

    il y a 5 jours


    Marseille, France StaffMe Academy Temps plein

    Avec plus de 1500 jeunes formés chaque année depuis sa création et 10 principaux parcours de formation, StaffMe Academy est dédié à la formation pro des jeunes qui arrivent sur le marché du travail.StaffMe Academy est un projet ultra-ambitieux, sur le plan social et entrepreneurial Notre mission est de développer le pouvoir d’agir des jeunes...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois


    Marseille 8e, France ABSYS CYBORG Temps plein

    Depuis 35 ans, la réussite et le développement d’Absys Cyborg reposent sur le talent de ses équipes et la satisfaction de ses clients. Absys Cyborg se positionne comme un acteur incontournable dans le domaine du conseil et du service de haut niveau pour accompagner les PME et ETI dans la transformation de leur système d’information et...

  • Responsable Customer Success

    il y a 4 semaines


    Paris 2e, France COURS LEGENDRE Temps plein

    **Vous souhaitez rejoindre un leader du soutien scolaire à une étape clé de son développement ?** **Vous voulez du sens et de l’impact dans votre métier ?** **Vous êtes passionné(e) par la relation client ? Vous souhaitez affronter de nouveaux challenges et le secteur de l’enseignement et de la formation vous intéresse ?** **Enfin, vous êtes...


  • Marseille, France Walter Learning Temps plein

    **L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...


  • Marseille 1er, France Dogfinance Temps plein

    Descriptif du poste Descriptif du poste ‍ ‍ ‍ Ton environnement de travail: Le pôle Customer Service fait partie du Pôle Client qui regroupe tous les Business Developer (qui s’occupent de l’acquisition de nouveaux clients) ainsi que les Customer Sucess Managers (pour clôturer la vente et assurer l’accompagnement des clients dans leur...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines


    Paris 2e, France Léa Lagarde Temps plein

    Descriptif du poste Concrétement, en tant que Customer Success Manager chez notre client: Tu intégreras et formeras les nouveaux clients pour t'assurer qu'ils utilisent le produit comme ils le devraient en fonction de leurs cas d'usage, Tu recueilleras les feedbacks utilisateurs Tu travailleras avec l'équipe produit pour les hiérarchiser sur la road...

  • Customer Success

    il y a 1 mois


    Paris 2e, France OOTI Temps plein

    OOTI est la recherche de sa prochaine star afin d’intégrer l’équipe CSM ! Aux côtés de l'équipe Customer Success, tu devras mettre en place et organiser de nouvelles stratégies afin de conseiller, accompagner et fidéliser les clients. Pour cela, tu devras créer toute sorte de contenu avec l’aide de l’équipe Marketing et dans le but de...

  • Customer Success

    il y a 1 mois


    Paris 2e, France OOTI Temps plein

    OOTI est la recherche de sa prochaine star afin d’intégrer l’équipe CSM ! Aux côtés de l'équipe Customer Success, tu devras mettre en place et organiser de nouvelles stratégies afin de conseiller, accompagner et fidéliser les clients. Pour cela, tu devras créer toute sorte de contenu avec l’aide de l’équipe Marketing et dans le but de...


  • Marseille, France Walter Learning Temps plein

    **L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...


  • Marseille, France Walter Learning Temps plein

    **L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous deux marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...


  • Marseille, France Walter Learning Temps plein

    **L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...