Chargé de Performance Du Service Client
Il y a 6 mois
**LEBONCOIN**
Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde.
C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l’utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme.
Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles
Être là pour toutes et tous, participer à la construction d’une société qui place l’humain au cœur de ses interactions, c’est la responsabilité que nous avons choisi de porter
**Ce que vous ferez et qui vous êtes**
Au sein de la Direction de la Relation Client, vous faites partie de l’équipe Service Client et assistez le responsable Service Client dans la prise en charge du suivi et de l’analyse de la performance des équipes opérationnelles.
Votre rôle est de vous assurer de la mise à jour des reportings du Service Client et d’être le garant de la qualité des informations transmises, de réaliser l’analyse des indicateurs clés de performance de nos activités, d’émettre les alertes en cas de non atteinte des objectifs et de participer à l’amélioration continue du dispositif de suivi de la performance.
**Vos principales missions seront les suivantes**:
- Tenir à jour et développer les tableaux de bord de suivi de la performance du Service Client Suivre et analyser les leviers de la performance
- produire des rapports d’activité
- Etre garant de la qualité des données et des analyses produites
- Partager les informations et suivre les plans d’action avec les équipes opérationnelles
- Déterminer les prévisions d’activité pour nos Partenaires et les capacitaires de nos équipes internes
**Le détail des principales tâches**:
- Suivre quotidiennement une sélection d’indicateurs de performance pour lesquels nous aurons déterminé des seuils d’alerte
- Alimenter le tableau de bord central et historiser les principaux événements ayant un impact sur les activités de production
- Analyser les données et les différentes sources d’information des flux clients pour créer des rapports sur nos différentes activités
- Participer aux réunions d’équipes du Service Client pour détailler l’actualité de la performance et participer aux échanges sur l’élaboration de plans d’action
- Suivre l’actualité des nouveautés produits et l’évolution des parcours clients pour faire évoluer le suivi de la performance
Profil Diplômé Bac+2/3 en gestion ou en analyse de données, vous avez une réelle appétence pour les chiffres, pour le travail sur base de données et une bonne capacité d’analyse et de modélisation. Vous êtes familier avec l’environnement digital. Vous avez les qualités pour animer les relations avec les responsables des différents pôles opérationnels du Service Client.
Processus de recrutement:
- Un échange avec Samir (RH)
- Un échange avec Fabrice (Responsable SC)
- Un échange avec Sabrina (Directrice RC)
Type d'emploi : CDI
Salaire : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an
Avantages:
- Aide au déménagement
- Aide au logement
- Épargne salariale
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Primes
- Prime trimestrielle
Expérience:
- Service client: 2 ans (Optionnel)
Lieu du poste : Hybrid remote (75002 Paris 2e)
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Chargé de Performance Du Service Client
Il y a 6 mois
Paris, France Adevinta Temps pleinThe right career for all Created in 2006, leboncoin.fr is an exchange platform that simplifies access to consumption, favors local relations and makes digital a tool at the service of all. leboncoin is positioned as a digital, economic, societal, innovative player, always with the same objective: to facilitate all day-to-day exchanges for all of our users....
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Chargé de Service Client
Il y a 3 mois
Paris 2e, France ONOFF Temps plein**Le poste** En tant que Customer Care Specialist (Chargé de Service Client), tu rejoindras notre équipe Customer Care (composée de 4 personnes), sous la direction du Customer Care Manager. En étroite collaboration avec les clients & nos équipes, Sales, Marketing, Product, Tech, ta mission sera d’offrir à nos clients un service client de qualité,...
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Chargé Service Clients
il y a 3 semaines
Marseille 2e, France CCIS FRANCE Temps plein**MISSION**: Au sein de l’équipe Service Clients de l’Agence de Marseille, vous êtes en charge d’assurer le suivi des bookings des clients et de la réalisation opérationnelle du transport jusqu’à l’arrivée à destination conformément aux attentes du client. Véritable interface entre le client et les équipes internes (opération,...
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Chef de projet Performance Client
Il y a 5 mois
Paris, France Maisons du Monde Temps pleinDescription de l'emploi : Maisons du monde recrute un(e) Chef(fe) de projet Performance Client en CDI. Rattaché(e) au Responsable CRM, au sein de la Direction Digital, la/le Chef de projet Performance Client a pour objectif de : développer la connaissance Client, en ayant en vue d’ensemble sur le cycle de vie des Clients à travers tous les...
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Client Services Central Performance Manager
Il y a 6 mois
Paris, France Louis Vuitton Temps pleinPOSTE En tant que membre de l'équipe centrale des Services Clients (CSC), Louis Vuitton recrute un.e Client Services Central Performance Manager pour soutenir l'analyse de la performance et produire des rapports pour les CSC monde de Louis Vuitton. Vous rejoindrez l'équipe centrale des Services Clients à Paris, chargée de définir la stratégie...
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Assistant(E) Support Client
Il y a 6 mois
Lyon 2e, France Support Héros Temps plein**Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Tous les profils sont les bienvenus si vous vous reconnaissez dans notre description. 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Échange avec l'un de nos collaborateurs Support-Héros en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses...
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Responsable Service Clients
Il y a 6 mois
Paris 2e, France Nooz Optics Temps plein**Descriptif de l’entreprise**: Lancée en 2015, Nooz fait bouger le monde de la lunette. Avec ou sans branches, les lunettes Nooz allient ultra-modernité, simplicité d’usage et accessibilité. Distribuée dans 35 pays majoritairement en digital et chez des revendeurs renommés (Opticiens, magasins mode/lifestyle). Entreprise familiale, Nooz se...
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Assistant(E) Responsable Service Client en
Il y a 3 mois
Paris 2e, France BOLT INFLUENCE Temps pleinOffre d'Alternance : Assistant(e) Responsable Service Client en alternance - BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) (H/F) Nous recherchons un(e) Assistant(e) Responsable Service Client en alternance dans le cadre de la préparation d’un BTS MCO. Vous intégrerez le service client pour assister dans la gestion et l'optimisation de la relation...
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Chargé(E) de Service Client
Il y a 6 mois
Paris 2e, France Stockly Temps plein**Le poste** **En un mot, que recherchons-nous ?** Nous recherchons un ou une chargé(e) de service client pour rejoindre notre équipe opérationnelle. Cette équipe est déjà composée de 10+ membres extraordinaires gérés par Sarah Becker. En raison de notre forte croissance, ce nombre est susceptible d'augmenter assez rapidement. Nous recherchons...
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Chargé(E) de Service Client
Il y a 6 mois
Paris 2e, France Stockly Temps plein**Le poste** **En un mot, que recherchons-nous ?** Nous recherchons un ou une chargé(e) de service client pour rejoindre notre équipe opérationnelle. Cette équipe est déjà composée de 10+ membres extraordinaires gérés par Sarah Becker. En raison de notre forte croissance, ce nombre est susceptible d'augmenter assez rapidement. Nous recherchons...
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Chargé(E) de Service Client
Il y a 6 mois
Paris 2e, France Stockly Temps plein**Le poste** **En un mot, que recherchons-nous ?** Nous recherchons un ou une chargé(e) de service client pour rejoindre notre équipe opérationnelle. Cette équipe est déjà composée de 10+ membres extraordinaires gérés par Sarah Becker. En raison de notre forte croissance, ce nombre est susceptible d'augmenter assez rapidement. Nous recherchons...
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Chargé Des Opérations Clients
Il y a 6 mois
Paris 2e, France Costockage Temps plein**About us** Costockage, est la plateforme de référence pour trouver un espace de stockage ou un garde-meuble. Nous permettons la location de tous types de locaux de stockage, de la cave bon marché à proximité au container ou box ultra-sécurisé dans un centre professionnel, et ce dans toutes les villes de France. Costockage est aujourd’hui la plus...
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Chargé Des Opérations Clients
Il y a 6 mois
Paris 2e, France Costockage Temps plein**About us** Costockage, est la plateforme de référence pour trouver un espace de stockage ou un garde-meuble. Nous permettons la location de tous types de locaux de stockage, de la cave bon marché à proximité au container ou box ultra-sécurisé dans un centre professionnel, et ce dans toutes les villes de France. Costockage est aujourd’hui la plus...
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Assistant(E) Service Client
Il y a 6 mois
Paris 2e, France Toosla Temps plein**OFFRE D’EMPLOI ASSISTANT(E) SERVICE CLIENT** De par son fonctionnement 100% digital, le service client est un point de contact essentiel pour les utilisateurs comme pour l’entreprise. Toosla amorce une forte croissance et cherche à renforcer ses équipes avec le recrutement d'un(e) assistant(e) service client. **Descriptif du poste**: Votre rôle...
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Chargé Relation Client
Il y a 6 mois
Paris, France Europcar Mobility Group Temps plein**Description de l'entreprise** Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité.** Europcar Mobility Group est un fournisseur mondial de services de mobilité détenant une position de leader en Europe. Le Groupe ambitionne de devenir dans les années à venir un leader des services de mobilité durable, en s’appuyant sur la...
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Chef de la performance stratégique
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France SERVICE RH Temps pleinTitre du poste"Head of Performance Management, nous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe en tant que Chef de la performance stratégique. Ce poste consiste à développer et à optimiser les systèmes de pilotage de la performance opérationnelle.
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Chargé D'opérations Mobilité
Il y a 2 mois
Paris, France notre client Temps pleinHyliko est la première plateforme de mobilité lourde zéro émission. Sa mission ? Accélérer la décarbonation du transport routier de marchandises grâce à une offre intégrée, qui englobe la mise à disposition de véhicules hydrogène, les services de gestions de flottes associés, le réseau d’avitaillement en hydrogène et les services de suivis...
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Assistant(E) Service Client Nuit
Il y a 6 mois
Paris 2e, France Toosla Temps plein**OFFRE D’EMPLOI ASSISTANT(E) SERVICE CLIENT** De par son fonctionnement 100% digital, le service client est un point de contact essentiel pour les utilisateurs comme pour l’entreprise. Toosla amorce une forte croissance et cherche à renforcer ses équipes avec le recrutement d'un(e) assistant(e) service client. **Descriptif du poste**: Votre rôle...
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Chargé de Service Client
Il y a 6 mois
Paris, France TheGoodOne Temps pleinTheGoodOne recherche pour son client spécialisé dans le secteur bancaire un Chargé de service client pour un CDD de 6 mois. Vos missions **Participer à l’expérience client**: - Assurer une prise en charge exemplaire de chaque client selon les meilleurs standards de service, - S’assurer que l’intérêt du client soit prioritaire, qu’il soit...
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Chargé D'etudes Ecoute Clients
Il y a 6 mois
Paris, France CPAM du Val-de-Marne Temps pleinDepuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour garantir l’accès universel aux droits et protéger la santé de plus...