Customer Success Team Leader
il y a 2 jours
**Vos missions en tant que Customer Success Team Leader H/F **
Rattaché au Directeur Client, en tant que Customer Success Team Leader, vous serez responsable des équipes CSMs et Customer Care, en veillant à ce que nos clients bénéficient d'un support de qualité, d'une adoption réussie de nos solutions et d'une expérience client exceptionnelle.
**Missions principales**
- **Superviser une équipe** d'une dizaine de CSMs et de Customer Care à l’international(3 sites).
- **Assurer le développement professionnel** des membres de l'équipe via des formations, des séances de coaching, et des évaluations régulières.
- **Adapter la roadmap de Customer Success** alignée avec les objectifs globaux de l'entreprise, incluant l'acquisition, la rétention, et l'expansion des comptes clients.
- **Travailler avec les clients stratégiques** pour comprendre leurs besoins à long terme et s'assurer que les produits et services offerts répondent à ces besoins.
- **Mettre en place des processus internes, concevoir et piloter des enquêtes** de satisfaction client, analyser les résultats et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- **En collaboration avec le Directeur Client, établir et suivre les KPI** pour évaluer la performance du service et l’efficacité des processus en place, puis communiquer ces résultats au directeur du département pour discuter de ces enjeux.
- **Fixer et atteindre les objectifs**collectifs et individuels définis en collaboration avec le directeur du département.
- **Participer activement aux réunions inter-départements pour s'assurer que la voix du client** est entendue et que les actions prises par les autres équipes sont en phase avec les attentes des clients.
- **Travailler avec les équipes opérationnelles** pour améliorer les processus internes qui impactent l'expérience client, notamment en ce qui concerne la qualité des données, la rapidité des réponses, et la personnalisation des services.
**Votre profil**:
- Au moins **3 ans d'expérience** dans la relation client dans le **secteur du SaaS**, avec une première expérience directe ou transversale de **management d'équipe**.
- Capacité à analyser des données et à tirer des conclusions pour améliorer l'expérience client.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en **Français**et en **Anglais**.
- Être doté d’un sens aigu du service client, d’un esprit d’analyse et de rigueur, tout en étant proactif et force de proposition.
**Ce que nous offrons ?**
Votre package salarial se compose de**:
- Rémunération de **base attractive**:
- **Prime de vacances**:
- **Bonus annuel**sur l’atteinte des objectifs individuels et collectifs.
En tant que **Cadre**, vous bénéficiez de **5 semaines** de congés payés par an ainsi que des **RTT**. Vous profitez également d’un jour de **télétravail** par semaine.
Equadis participe également à votre **mutuelle**ainsi qu’au **frais de transport** en commun.
Le poste est basé à Lyon (Confluence) - France et est à pourvoir pour une **Durée Indéterminée (CDI)**.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération : 50 000,00€ à 60 000,00€ par an
Avantages:
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
Horaires:
- Du lundi au vendredi
Expérience:
- Support clients: 4 ans (Optionnel)
Langue:
- Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 01/03/2025
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Customer Service Team Leader
Il y a 6 mois
Lyon, France Allen Recruitment Consulting Temps plein**Location**: Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France**Type**: Permanent - **Job** #24076 **Customer Service Team Lead** **Job Ref**: BBBH 24076 **Location**: Lyon, France **Employment Type**:Permanent **Wkplace**: On Site **Languages**: Fluent English and French. **Position Overview**: **Join Our Team as a Customer Service Team Leader in Lyon** Are you...
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Customer Success Junior
Il y a 6 mois
Lyon, France AZEOO Temps plein**Customer Success Junior**: - Full time- Lyon - FranceCustomer Success Junior with at least 3 years' experience in B2B SaaS. Key role in customer care, support and upselling. Hybrid position in Lyon. **Customer Success Junior**: **Company**: AZEOO **Sector**: B2B SaaS for fitness professionals **Location**: Hybrid position (Lyon / Telecommuting) **Job...
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Team Lead Sdr
il y a 3 semaines
Lyon, France Agicap Temps plein**Lyon** **Sales - Sales Development /** **Permanent - Full-Time /** **On-Site** - Created in Lyon in 2016 by French entrepreneurs, Agicap is one of the fastest scale-ups in Europe, with over 8000 customers and revenue growth above 100% YoY for the past 3 years. GP Bullhound has ranked us as the next most likely unicorn in Europe. Agicap allows CEOs and...
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Customer Success
Il y a 6 mois
Paris 2e, France DIGISAP SOLUTIONS Temps pleinDigisap Solutions accompagne les professionnels des services à la personne avec des solutions digitales sur-mesure. Notre but est de soutenir des entreprises, des artisans et des indépendants dans leur transformation numérique. Notre philosophie ? Allier l’humain au digital pour les mettre aux services des clients qui nous font confiance Quelles sont...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Lyon, France DataGalaxy Temps pleinWho we are: Founded in Lyon, France, in 2015, DataGalaxy has become the leading data catalog in France, connecting data, people, and AI through an intuitive data governance platform. Our mission is to simplify metadata mapping, management, and knowledge sharing to enhance organizational data governance and data literacy.With over 170 clients worldwide and...
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Customer Success Manager
Il y a 6 mois
Lyon, France Speedernet Temps pleinAujourd’hui Speedernet cherche à renforcer son équipe Customer Success ! Qui sommes-nous ? Entreprise lyonnaise depuis près de 25 ans, Speedernet accompagne ses clients (essentiellement grands comptes) dans leurs projets de formation digitale. Innovation et créativité caractérisent l’ensemble des réalisations et font de Speedernet un acteur...
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Customer Success Manager France
Il y a 2 mois
Lyon, France Aras Corporation Temps pleinAs a **Customer Success Manager**, you will be working closely with Aras teams and customer sponsors within Aras accounts, driving post-sales adoption management, and technical best practices for Aras Innovator. You will be a technical resource to help maximize our customers' return on investment in their Aras solutions. You will utilize your combination of...
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Customer Success Manager
Il y a 6 mois
Lyon, France Aras Corporation Temps plein**About Aras**: With over 700 employees in 11 countries, Aras is one of the fastest growing privately held Product Lifecycle Management (PLM) companies. We reinvent, engineer, and manufacture software to empower our customers with the flexibility to overcome tomorrow's challenges today. We have experienced steady growth year after year and are looking to...
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Customer Success Tech
Il y a 6 mois
Lyon, France AGICAP Temps pleinTu rejoindras l'équipe Customer Success qui est responsable de la formation, de la personnalisation de la plateforme et du suivi du client tout au long de sa vie chez Agicap ! En tant que membre de l'équipe Customer Success Tech, tu es le lien entre nos deux plus grands départements : Sales (négociation et signature des contrats) et Customer...
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Stage - Assistant Customer Success Manager (H/F)
Il y a 6 mois
Lyon 2e, France MALINE IMMOBILIER Temps pleinChez Maline, nous sommes innovants, ambitieux et exigeants. Nos clients nous le demandentSi tu te reconnais dans ces valeurs, alors nous avons le stage pour toi ! Nous sommes une équipe motivée et à taille humaine, et nous recherchons un Asssitant Customer Success Manager en stage de fin d'étude de 6 mois. Tu seras formé et accompagné au quotidien...
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Stage - Assistant Customer Success Manager (H/F)
Il y a 7 mois
Lyon 2e, France MALINE IMMOBILIER Temps pleinChez Maline, nous sommes innovants, ambitieux et exigeants. Nos clients nous le demandentSi tu te reconnais dans ces valeurs, alors nous avons LE stage pour toi ! Nous sommes une équipe jeune, motivée et à taille humaine, et nous recherchons un(e) Asssitant Customer Success Manager en stage de fin d'étude de 6 mois. Tu seras formé.e et accompagné.e...
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Customer Success Executive
Il y a 6 mois
Lyon, France Commify Temps pleinOver the last 10 years Commify has grown and transformed under Private Equity ownership and now operates across 9 countries including UK, France, Spain, Italy, Romania, Germany, Netherlands, Australia and the USA. We have ambitious growth plans to expand our already impressive product portfolio. As a values led business, we recognise our ‘People’ are...
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Head of Customer Success
Il y a 7 mois
Lyon 9e, France Semji Temps plein**Head of Customer Success Manager (CSM) H/F** CDI Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de **services professionnels SEO**. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte....
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Customer Success
Il y a 2 mois
Lyon, France Sociabble Temps plein**Company Description** What if companies had truly informed, engaged, and influential employees?** Imagine a company where employees are **not only informed and engaged** but also **influential on social media.** This is what Sociabble has been offering since 2014 with its SaaS platform for Internal Communication, Employee Advocacy, and Employee...
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Stage - Customer Success / Account Manager
Il y a 6 mois
Paris 2e, France Matera Temps pleinNous recherchons 2 personnes pour rejoindre notre équipe **Customer Success,** dont l’objectif est d’assurer la satisfaction et la fidélisation des clients existants. Au quotidien, tu accompagnes toute ton équipe dans l’atteinte des objectifs de satisfaction client (NPS), fidélisation (taux de rétention) et de ventes additionnelles: **Tes...
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Customer Success Manager
Il y a 6 mois
Paris 2e, France STUDYCALL Temps pleinEn qualité de Customer Success Manager, tu seras à la tête d’une équipe solide d’une dizaine de personnes travaillant à distance. Tu seras garant de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de ventes de tes téléopérateurs. Tu seras chargé de piloter le projet, de garantir le respect des procédures, de conseiller et de motiver les...
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Customer Success Tech
Il y a 4 mois
Lyon 9e, France Agicap Temps pleinTu rejoindras l'équipe Customer Success qui est responsable de la formation, de la personnalisation de la plateforme et du suivi du client tout au long de sa vie chez Agicap ! En tant que membre de l'équipe Customer Success Tech, tes missions seront: En collaboration avec les équipes du Customer Success, Sales, Product, Tech, permettre au client en un...
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Customer Success Tech Intern
Il y a 6 mois
Lyon, France AGICAP Temps pleinTu rejoindras l'équipe Customer Success qui est responsable de la formation, de la personnalisation de la plateforme et du suivi du client tout au long de sa vie chez Agicap ! En tant que membre de l'équipe Customer Success Tech, tu es le lien entre nos deux plus grands départements : Sales (négociation et signature des contrats) Customer Success et...
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Account Manager
Il y a 6 mois
Paris 2e, France Matera Temps pleinNotre département Care est composé de 3 équipes: - l'équipe Customer Care Representative : en charge des demandes et de la mise à disposition de ressources pour nos clients, - l'équipe Onboarding : chargée du paramétrage et de la reprise comptable de nos copropriétés après la première signature de contrat, - l'équipe **Account Manager -...
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Lead Customer Success Manager
Il y a 3 mois
Lyon, France Silae Temps plein✨ Qui sommes-nous ?Silae, premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines. Silae fait partie de Silver Lake, fonds d’investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années.Le succès de Silae s'appuie sur la...
