Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Assurer la gestion opérationnelle des contrats de services avec les clients et être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives à la qualité des services.
- Suivre les indicateurs de performance et les KPI (Key Performance Indicators) pour mesurer la qualité de service et proposer des plans d'amélioration continue.
- Coordonner les équipes opérationnelles pour assurer la qualité de service attendue, en veillant au respect des délais.
- Participer à la définition des offres de services en collaboration avec les équipes commerciales et techniques.
- S'assurer de la mise à jour des documents contractuels (conventions de services, PAQ...)
- Assurer la gestion des risques liés aux projets, anticiper les problèmes potentiels et mettre en place des plans d'actions pour y remédier.
- Etre le garant du respect de la ligne budgétaire ainsi que la rentabilité financière des comptes qui lui sont confiés (Suivi PNL..)
- Gérer les situations de crises
Missions secondaires:
- Réaliser des reportings réguliers auprès de la direction et du client
- Participer aux activités de développement commercial de l'entreprise et s'assurer du foisonnement des contrats confiés ainsi que de la remontée des leads aux équipes commerciales Participer aux recrutements des collaborateurs sur ses comptes en lien avec l'équipe recrutement
**Profil**:
- Vous possédez une expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire et dans un contexte similaire
- Vous maîtrisez les environnement techniques : Service Now et Power BI par exemple
- Vous aimez le management Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et parvenez à travailler en équipe
**Périmètre technique**:
- Connaissance des technologies et des architectures informatiques
- Maitrise des processus ITIL
- Maitrise de la gestion des contrats de services (SLA, OLA...)
- Connaissance du fonctionnement des outils ITSM (Easyvista, ServiceNow...)
- Connaissance des méthodologies de gestion de projet (AGILE...)
- L'anglais est un plus
**Type de contrat** : CDI
**Localisation** : Basé sur Roissy-en-France (95) ou Paris
**Télétravail** : Oui (en fonction du profil et de l’autonomie sur le poste)
**Salaire** : 50K€ minimum, selon profil et expériences
**Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées.**
**AVANTAGES**:
- Prime de Participation
- Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 euros par jour travaillés pris en charge à 70%)
- Participation aux transports (50%)
- Prime de vacances
- Mutuelle
- Comité d'entreprise
- Prime de cooptation
**PROCESS DE RECRUTEMENT**:
- Entretien téléphonique avec l'équipe recrutement
- Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique
- Embauche du collaborateur
Qui sommes nous ?
**Rejoindre INFODIS**
C’est rejoindre une entreprise gestionnaire et responsable qui progresse depuis plus de 35 ans et reste attentive au développement durable.
**Attentive au développement durable de ses collaborateurs**
**INFODIS **recrute essentiellement en CDI, propose un environnement de travail à taille humaine où règne la proximité et la simplicité dans les relations. Convaincue que chacun a un talent, l’entreprise est ouverte à tous les profils et souhaite accompagner dans la durée ses collaborateurs avec des formations et des opportunités d’évolution.
**Attentive aux partenariats durables avec ses clients et partenaires**
Les équipes sont très attachées à délivrer au quotidien des résultats, à trouver des solutions, à apporter une expertise avec une relation de proximité et un sens de l’engagement.
Elles sont aussi fières de collaborer sur des projets variés et intéressants avec des entreprises de référence.
**Attentive pour veiller à concilier les valeurs humaines et l’exigence opérationnelle,**
C’est l’ADN historique du Groupe.
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Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Roissy-en-France Infodis IT Temps pleinEn tant que **Service Delivery Manager, **vos **missions **seront: - Assurer la gestion opérationnelle des contrats de services avec les clients et être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives à la qualité des services. - Suivre les indicateurs de performance et les KPI pour mesurer la qualité de service et proposer...
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IT Delivery
il y a 3 jours
Roissy-en-France Computacenter Temps plein**IT Delivery - Assurance Manager (H/F)**: **Lieu de poste**: France - Roissy, France - Lille, France - Lyon, France - Marseille, France - Paris, Gonesse | **Métier**: Service Management | **Type de contrat**: CDI Chez Computacenter la responsabilité principale du rôle de **Deal Assurance Manager **est de soutenir nos Deal Teams et Group Delivery dans...
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Service Delivery Manager
il y a 1 jour
Aix-en-Provence, France Oasis Smart SIM Temps plein**JOB DESCRIPTION** **POSITION TITLE **: Service Delivery Manager **LOCALISATION **: Aix-En-Provence, France (possibility Saint-Germain-En-Laye, Île de France) **COMPANY DESCRIPTION**: Founded in 2011, Oasis Smart SIM is a France and Singapore-based company that simplifies eSIM adoption by telecom operators, service providers and OEMs by providing a...
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Service Delivery Manager
il y a 16 heures
Île-de-France, France Abberline Temps pleinService Delivery Manager SAP :CDI au sein d'un grand groupe français.Vos missions :Superviser la relation avec les équipes TMA et garantir la qualité des services récurrents fournis aux clients du Centre de Compétence SAP pour les solutions SAP S/4HANA (modules FI, CO, MM, SD, PS, HR, BW), SAP ECC (FI/CO/FSCM) et SAP Business One.Assurer le suivi...
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Service Delivery manager informatique
il y a 3 semaines
France Objectware Temps pleinPoste : Service Delivery Management, pour l?entité en charge du réseau en datacenters. Missions : Suivi des indicateurs de production Suivi des actions visant à stabiliser la production Suivi des changement de l?entité auprès du Change management Suivi des problèmes de l?entité auprès du Problème management Suivi de l?obsolescence et des tests de...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 3 semaines
France Michael Page Temps pleinPoste : Vos mission en tant que Service Delivery Manager seront : Pilotage * Encadrer une équipe d'Asset & Provisioning Managers. * Superviser les contrats d'infogérance en assurant le respect des KPI et SLA. * Gérer le budget, valider les commandes et les factures. * Animer des réunions d'équipe et entretenir la relation...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 4 semaines
France, FR Michael Page Temps pleinPoste : Vos mission en tant que Service Delivery Manager seront : Pilotage * Encadrer une équipe d'Asset & Provisioning Managers. * Superviser les contrats d'infogérance en assurant le respect des KPI et SLA. * Gérer le budget, valider les commandes et les factures. * Animer des réunions d'équipe et entretenir la relation...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 1 semaine
France MICHAEL PAGE Temps pleinPoste : Vos mission en tant que Service Delivery Manager seront : Pilotage * Encadrer une équipe d'Asset & Provisioning Managers. * Superviser les contrats d'infogérance en assurant le respect des KPI et SLA. * Gérer le budget, valider les commandes et les factures. * Animer des réunions d'équipe et entretenir la relation...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 1 semaine
France, FR MICHAEL PAGE Temps pleinPoste : Vos mission en tant que Service Delivery Manager seront : Pilotage * Encadrer une équipe d'Asset & Provisioning Managers. * Superviser les contrats d'infogérance en assurant le respect des KPI et SLA. * Gérer le budget, valider les commandes et les factures. * Animer des réunions d'équipe et entretenir la relation...
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Service Delivery Manager
Il y a 4 mois
Aix-en-Provence, France VINCI Energies Temps plein**Axians** est la marque de VINCI Energies dédiée aux solutions ICT, c’est-à-dire la maitrise de l’ensemble des technologies de l’information et de la communication : Infrastructures Télécoms, Cloud & Data Center, Réseaux d’entreprises, Digital Workspace, Business Applications & Data Analytics, Cyber Sécurité, Audiovisuel. Fortement implanté...
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Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Roissy-en-France INFODIS Temps pleinAssurer la gestion opérationnelle des contrats de services avec les clients et être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives à la qualité des services.Suivre les indicateurs de performance et les KPI (Key Performance Indicators) pour mesurer la qualité de service et proposer des plans d'amélioration...
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Service delivery manager
il y a 1 mois
France, FR UP SKILLS Temps pleinPoste : Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans les services informatiques, un Service Delivery Manager (F/H) pour un CDI à Dijon. Type de contrat: CDI Date de démarrage : asap Rémunération proposée : 40 - 45KEUR selon profil Vos missions: - Assurer la qualité du " delivery " : - Garantir la...
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Service delivery manager
il y a 1 mois
France UP SKILLS Temps pleinPoste : Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans les services informatiques, un Service Delivery Manager (F/H) pour un CDI à Dijon. Type de contrat: CDI Date de démarrage : asap Rémunération proposée : 40 - 45KEUR selon profil Vos missions: - Assurer la qualité du " delivery " : - Garantir la...
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Service delivery manager
il y a 3 semaines
France UP SKILLS Temps pleinPoste : Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans les services informatiques, un Service Delivery Manager (F/H) pour un CDI à Dijon. Type de contrat: CDI Date de démarrage : asap Rémunération proposée : 40 - 45KEUR selon profil Vos missions: - Assurer la qualité du " delivery " : - Garantir la...
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Service delivery manager
il y a 4 semaines
France, FR UP SKILLS Temps pleinPoste : Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans les services informatiques, un Service Delivery Manager (F/H) pour un CDI à Dijon. Type de contrat: CDI Date de démarrage : asap Rémunération proposée : 40 - 45KEUR selon profil Vos missions: - Assurer la qualité du " delivery " : - Garantir la...
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Service Delivery Manager F/H
Il y a 6 mois
Roissy-en-France Raja France Temps pleinL'entreprise RAJA, leader européen de la distribution multicanal d’emballages, de fournitures de bureau et d’équipements industriels, réalise 1,8 milliard d’euros de chiffre d'affaires en mobilisant au quotidien l’énergie et l’enthousiasme de 4500 collaborateurs dans 19 pays. Rejoignez nos équipes et intégrez une entreprise...
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Service Delivery manager informatique H/F
il y a 2 semaines
Puteaux, 92800, Ile-de-France, Nanterre Deodis Temps pleinAfin d?accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f). En tant que Service Delivery Manager vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management. Missions : ? Analyser, définir et mettre en place les plans d?actions pour résoudre les incidents ? Ouvrir et animer les...
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Service Delivery manager informatique
il y a 3 semaines
Paris, 75000, Ile-de-France, Ile-de-France OMICRONE Temps pleinNous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager pour l'un de nos client basé à La Défense (92) Vous serez responsable de la gestion et de la supervision de contrats liés aux infrastructures (hébergement, cloud). La contribution aux changements de ces fournisseurs étant importante, vous jouerez aussi un rôle clé dans l?animation du...
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IT Service Delivery Manager H/F
il y a 1 semaine
France MICHAEL PAGE Temps pleinPoste : En tant que Responsable Service Delivery IT, vous serez le garant des Services IT pour la France et le Benelux. Vous assurerez une haute qualité de service en supervisant l'infrastructure informatique et les systèmes de télécommunications tout en limitant les interruptions. Vous serez l'interlocuteur privilégié des parties prenantes...
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IT Service Delivery Manager H/F
il y a 1 semaine
France, FR MICHAEL PAGE Temps pleinPoste : En tant que Responsable Service Delivery IT, vous serez le garant des Services IT pour la France et le Benelux. Vous assurerez une haute qualité de service en supervisant l'infrastructure informatique et les systèmes de télécommunications tout en limitant les interruptions. Vous serez l'interlocuteur privilégié des parties prenantes...
