Customer Care Engineer

Il y a 3 mois

Paris, France CENTREON Temps plein

Rejoignez le département Customer Success en tant que Customer Care Engineer.
Intégré dans l’équipe Customer Care composée de 14 collaborateurs (multilingues), vous êtes **le garant de la satisfaction des clients et de la bonne prise en compte de leurs incidents.**

Votre mission ?
**Point d’entrée pour les clients utilisateurs** de la solution Centreon, vous êtes **en charge de la collecte et du traitement de problématiques techniques pointues** remontées par nos clients dans leur usage au quotidien. Vous évoluez dans **un environnement technique épanouissant **avec un périmètre d’action varié (SQL, serveur Web, Linux).
Vous permettez à Centreon de délivrer **un service de qualité à ses clients**, cela en leur apportant **satisfaction, succès et sourire** au quotidien

**Missions**:

- Diagnostiquer et résoudre les incidents et mettre en place des solutions de contournement
- Orienter les sujets vers les équipes dédiées à leur traitement et maintenir informés nos clients..
- Organiser des sessions de troubleshootings pour nos clients.
- Faire des recommandations concernant les besoins de l’équipe.
- Rechercher et proposer des améliorations pour le service et l’expérience utilisateur
- Contribuer au maintien de la Knowledge Base de l’équipe
- Participer aux projets internes dédiés à l’amélioration continue du Customer Care

**Profil et compétences**:

- Issu(e) d'une formation informatique de Bac+2 à Bac+5, vous maîtrisez Linux (LAMP) et des concepts de bases de supervision (Client/Serveur, SNMP, HTTP)
- Vous avez des compétences en scripting et/ou développement logiciels (Perl, Bash,PHP)
- Vous avez le sens de la relation client et du succès
- Vous êtes reconnu pour avoir une très bonne communication orale et écrite.
- Vous démontrez une réelle empathie
- Vous bénéficiez d'un bon sens de l'écoute pour comprendre et définir les besoins réels du client
- Vous aimez travailler en équipe
- Vous faites preuve d'une bonne gestion du stress lors d'incidents critiques
- Anglais opérationnel (écrit et oral)

**Les plus qui feront la différence**:

- Utilisation ou mise en place d'outils de supervision
- Vous êtes sensible à l'environnement Open-Source
- Espagnol (écrit et oral)

**Ce que nous offrons**:

- Société en forte croissance (+27% 2023) dans un environnement international
- Venez apprécier nos locaux avec terrasse à Olympiades - Métro ligne 14 ou à Toulouse proche de Purpan et du tramway (immeubles accessibles PMR)
- Remote friendly : 3 jours de télétravail par semaine possible
- Poste ouvert au full remote
- Vous pourrez choisir le matériel sur lequel vous travaillez (Mac ou Windows)
- RTT et Carte Tickets restaurant
- Events mensuels et semestriels
- Petits dej mensuels
- Un programme d'Onboarding Pleins d'autres avantages

**Vous cochez au moins une case parmi toutes celles présentées ? Alors n’hésitez plus le poste est pour vous **- Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap._

  • Customer Care Specialist

    Il y a 6 mois

    Paris 3e, France Batch Temps plein

    **Descriptif du poste**: La team Customer Care s’agrandit et recherche un/e **Customer Care Specialist** ! Il/elle travaillera directement sous la responsabilité d’Antoine, Team Lead Customer Care, au sein de l’équipe Client Services > Solutions Engineers. Porte d’entrée vers les équipes Batch en cas de problème ou d’interrogation...

  • Customer Care

    Il y a 6 mois

    Paris, France Skello Temps plein

    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...

  • Customer Care

    il y a 4 semaines

    Paris, France Work With Island Temps plein

    Get to know Work With Island Work With Island designs and manufactures soundproof cabins for new workspaces. Having worked in shared spaces we understand their limitations: few places to isolate oneself and meeting rooms often monopolized. It is to provide this moment of serenity and productivity that Work With Island was born. We produce in France using...

  • Customer Care Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Renault Group Temps plein

    Société DIAC SA Descriptif du poste Finalités de la Mission: Contribuer à améliorer la satisfaction client et la productivité des plateformes de relation clients par le développement des guidelines et des solutions Salesforce du Customer Care sur l’ensemble de nos clients et de nos marques. Dans la nouvelle organisation agile mise en place,...

  • Customer Care Representative

    Il y a 2 mois

    Paris, France MillerKnoll Temps plein

    Why join us? Our purpose is to design for the good of humankind. It’s the ideal we strive toward each day in everything we do. Being a part of MillerKnoll means being a part of something larger than your work team, or even your brand. We are redefining modern for the 21st century. And our success allows MillerKnoll to support causes that align with our...

  • Customer Care Project Manager

    Il y a 6 mois

    Paris, France Vestiaire Collective Temps plein

    **About the role **\uD83D\uDDA5️** You will report to the Head of Innovation & Project and you will be in charge of leading strategic and transversal projects from design to delivery at the Customer Care team. This role encompasses a range of responsibilities aimed at ensuring exceptional customer experiences and efficient operations within our...

  • Customer Care Officer

    Il y a 2 mois

    Paris, France IDEEL GARDEN Temps plein

    **À propos d’Ideel Garden** Fondée en 2019, Ideel Garden a pour mission de protéger la nature en permettant à chacun d'avoir une alimentation la plus responsable possible. Nous avons pour cela commencé à distribuer nos plats à travers des distributeurs ou frigos connectés (dans des écoles, universités et entreprises) et des partenaires locaux...

  • Customer Care

    Il y a 6 mois

    Paris 8e, France MARATHON DES SABLES Temps plein

    **MDS - Customer Care (Stage)** **L’entreprise**: **Le Marathon des Sables** est un évènement international, proposant une aventure d'une semaine à 12 jours mêlant course à pied/randonnée dans le désert et tourisme, attirant entre 300 et 1200 participants par édition. Fondé en 1986, il a connu plus de 50 éditions dans divers pays tels que le...

  • Customer Care

    Il y a 6 mois

    Paris, France Payplug Temps plein

    Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs. Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore. Payplug, c’est une équipe de 350...

  • Customer Care

    Il y a 6 mois

    Paris 2e, France DIGISAP SOLUTIONS Temps plein

    Customer Care Digisap Solutions conçoit des solutions sur mesure pour les TPE-PME du secteur des services à la personne afin de les accompagner en toute simplicité dans leur transformation digitale. Dans le cadre d’un remplacement, Digisap Solutions recrute son/sa Customer Care. DESCRIPTION DU POSTE Le Customer care est centré client. Il coordonne...

  • Customer Care Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Formitable Temps plein

    France, Île-de-France, Paris DESCRIPTION Our Team As a customer care team, we are responsible for our clients’ satisfaction when they need assistance with our product. We are also the bridge between clients and product team for influencing the product road-map. Your Role As a Customer Care Manager, your responsibility is to offer the best experience to...

  • Customer Success Engineer

    Il y a 6 mois

    Paris, France Shipup Temps plein

    **Basics**: - **Based in**: Paris or full-remote position (1-hour difference from Paris timezone) - **Contract**: Full-time permanent contract - **Manager**:Florian, VP of Engineering - **Team**: Technical team - **Budget**:from 45 to 55 k€ Shipup is a 50+ people company that envisions a world where **brands keep their promises along the entire customer...

  • Head of Customer Care

    Il y a 6 mois

    Paris, France Training Orchestra Temps plein

    **Notre Société**: **Training Orchestra** est le **pionnier **et **leader **des **solutions SaaS** pour la **gestion de la formation**. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation. Notre solution est utilisée par plus de **600 clients** implantés sur la plupart des **continents **, principalement des **Organismes de...

  • Customer Care

    Il y a 5 mois

    Paris 2e, France DIGISAP SOLUTIONS Temps plein

    Customer Care Digisap Solutions conçoit des solutions sur mesure pour les TPE-PME du secteur des services à la personne afin de les accompagner en toute simplicité dans leur transformation digitale. Dans le cadre de notre développement, _Digisap Solutions_ recrute son/sa Customer Care pour renforcer l'équipe du service relation client. DESCRIPTION DU...

  • Customer Care

    Il y a 5 mois

    Paris 2e, France DIGISAP SOLUTIONS Temps plein

    Customer Care Digisap Solutions conçoit des solutions sur mesure pour les TPE-PME du secteur des services à la personne afin de les accompagner en toute simplicité dans leur transformation digitale. Dans le cadre d’un remplacement, Digisap Solutions recrute son/sa Customer Care. DESCRIPTION DU POSTE Le Customer care est centré client. Il coordonne...

  • Freelance - Ticketing & Customer care Officer

    Il y a 5 mois

    Paris, France Publicis Groupe Temps plein

    Job Description TICKETING AND CUSTOMER CARE MANAGER OFFICER TICKETING In coordination with the marketing team, design and implement the ticketing offer and customer order processes to maximize revenue Look after website developments to ensure the booking process works well for attendees and delegations (incl. create codes) In pairs with the...

  • Customer Care

    Il y a 5 mois

    Paris 2e, France Vanessa Fribourg Recrutement Temps plein

    **Closd en quelques chiffres**: - Fondée en 2017, - 30 Collaborateurs, - + de 250 cabinets d’avocats et directions juridiques nous font déjà confiance, - + de 75.000 utilisateurs en France et à l’étranger. **Notre ADN** **Notre mission** Transformer la pratique du droit des affaires en digitalisant la gestion et la réalisation des opérations...

  • Head of Customer Care

    Il y a 6 mois

    Paris, France Training Orchestra Temps plein

    **Notre Société**: **Training Orchestra** est le **pionnier **et **leader **des **solutions SaaS** pour la **gestion de la formation**. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation. Notre solution est utilisée par plus de **600 clients** implantés sur la plupart des **continents **, principalement des **Organismes de...

  • Customer Care Onboarding Et Support

    Il y a 6 mois

    Paris, France Partoo Temps plein

    **QUI SONT ILS? \uD83D\uDC40** Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : être visible, être choisi et acquérir de...

  • Customer Care Manager

    Il y a 6 mois

    Paris 4e, France Talentis Horizon Temps plein

    **TALENTIS HORIZON, CABINET DE RECRUTEMENT DU GROUPE EUREKA EDUCATION, PROPOSE DES OFFRES EXCLUSIVEMENT RATTACHÉES À SES ÉCOLES PARTENAIRES.** Dans le cadre d’une formation Titre Professionnel tel que Chargé de Relation Client à Distance (Bac+2) ou sur une de nos formations Business Developer Bac+3/5, nous recherchons pour notre client un **Customer...