Incident Manager
Il y a 2 mois
France — Île-de-France — Puteaux
- **CDI**:
- Consort France
- Publié il y a 4 heures
**Mission**:
Nous recherchons un **Incident Manager (H/F), **pour intervenir sur un projet de grande envergure, auprès d’un grand compte dans le domaine bancaire.
La **mission** porte sur les éléments principaux suivants:
- Gérer les tickets avec un impact client fort (Incidents majeurs ou modérés) et gestion des escalades-
- Réaliser les relances et escalades en fonction des procédures-
- Réaliser les rapports post-incidents ou post-déploiement avec l’étude des impacts sur le périmètre-
- Produire les éléments de reporting sur les incidents critiques auprès du-
- Responsable de mission et du TL concerné et équipes tierces-
- Communiquer auprès des équipes techniques concernées, sur le point d’avancement de résolution des incidents-
- Communiquer avec les autres garants des processus ITIL-
- Analyser la récurrence des incidents-
- Participer aux Comités Techniques-
- Produire le reporting du processus-
- Participer à l’amélioration du processusContrôler et identifier les problèmes qui adviennent sur un périmètre donné-
- Anticiper les mesures correctives et prédictives pour éviter l’apparition d’incidents et de problèmes-
- Participer au groupe de travail de résolution des problèmes**Profil**:
Vous justifiez d’une expérience significative en tant que **Incident Manager ou Problem Manager**, au sein d’un centre de services sur des fonctions transverses.
***Présentation de Consort Group**
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Acteur de référence des systèmes d’information augmentés par l’intégration stratégique de la data,** Consort Group** accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel.
Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges, luxembourgeois, suisses et marocains, conjuguant les compétences de ses experts.
**Consortis**, leader des services managés aux infrastructures et **Consortia**, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias apportent les complémentarités nécessaires pour faire de vos projets des leviers de transformation numérique.
Intégrer Consort Group, c’est rejoindre un projet d’entreprise qui met l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses préoccupations. Nous aspirons ainsi à donner à chacun les moyens d’une évolution personnelle choisie, responsable et autonome.
Intégrer Consort Group, c’est aussi faire partie de communautés d’experts où partage, transmission et développement riment avec engagement et changement.
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Incident & problem Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, France Transatel | NTT Temps pleinMissionAu sein de la Direction Télécom et Systèmes d'Information, votre rôle consiste à prendre en charge le suivi des incidents réseau.Vos missions principales sont les suivantes :• Suivre de près la santé de notre réseau.• Coordonner la résolution des incidents avec les équipes de support technique.• Communiquer au sein de...
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Incident & problem Manager
Il y a 2 mois
Puteaux, France Transatel | NTT Temps pleinMissionAu sein de la Direction Télécom et Systèmes d'Information, votre rôle consiste à prendre en charge le suivi des incidents réseau.Vos missions principales sont les suivantes :• Suivre de près la santé de notre réseau.• Coordonner la résolution des incidents avec les équipes de support technique.• Communiquer au sein de l’entreprise...
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Incident & problem Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, Nanterre, France Transatel | NTT Temps pleinMissionAu sein de la Direction Télécom et Systèmes d'Information, votre rôle consiste à prendre en charge le suivi des incidents réseau.Vos missions principales sont les suivantes :• Suivre de près la santé de notre réseau.• Coordonner la résolution des incidents avec les équipes de support technique.• Communiquer au sein de...
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Incident & problem Manager
il y a 2 jours
Puteaux, France Transatel | NTT Temps pleinMissionAu sein de la Direction Télécom et Systèmes d'Information, votre rôle consiste à prendre en charge le suivi des incidents réseau.Vos missions principales sont les suivantes :• Suivre de près la santé de notre réseau.• Coordonner la résolution des incidents avec les équipes de support technique.• Communiquer au sein de l’entreprise...
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Incident Manager
il y a 1 mois
Puteaux, France Groupama Supports et Services Temps pleinLa Direction Intégration Services & Accompagnement, et plus précisément l'entité Exploitation, Supports er Services de Proximité, recherche un(e) incident manager dans le cadre de l'évolution de ses activités et de sa transformation. En tant qu'Incident manager support utilisateurs niveau 2, vous occuperez un emploi de chargé(e) support utilisateurs...
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Incident Manager H/F
il y a 6 jours
PUTEAUX, 92800, Nanterre, France Everience Temps pleinEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...
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Incident Manager Poste de Travail
il y a 1 mois
Puteaux, France Groupama Supports et Services Temps pleinDescriptif du poste La Direction Intégration, Services et Accompagnement (DISA) de Groupama Supports et Services (G2S) recherche un(e) Incident manager support utilisateurs niveau 2. Dans ce cadre, vous aurez pour principales missions de: - Mettre en place la gouvernance transverse des incidents bureautiques au sein de la Direction Intégration, Services...
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Incident & problem Manager
il y a 1 mois
Puteaux, Hauts-de-Seine, France Transatel | NTT Temps pleinMission Au sein de la Direction Télécom et Systèmes d'Information, votre rôle consiste à prendre en charge le suivi des incidents réseau. Vos missions principales sont les suivantes : • Suivre de près la santé de notre réseau. • Coordonner la résolution des incidents avec les équipes de support technique. • Communiquer au sein de...
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Incident & problem Manager
il y a 2 jours
Puteaux, Hauts-de-Seine, France Transatel | NTT Temps pleinMission Au sein de la Direction Télécom et Systèmes d'Information, votre rôle consiste à prendre en charge le suivi des incidents réseau. Vos missions principales sont les suivantes : • Suivre de près la santé de notre réseau. • Coordonner la résolution des incidents avec les équipes de support technique. • Communiquer au sein de...
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Puteaux, France Wavestone Temps pleinDescription de l'entreprise Wavestone, l’un des tout premiers cabinets de conseil indépendants en France, et Q_PERIOR, l’un des leaders indépendants du conseil sur le marché germanophone (Allemagne – Suisse – Autriche) se sont rapprochés en décembre 2023 pour devenir le partenaire privilégié des transformations majeures. En s’appuyant...
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Puteaux, France Wavestone Temps pleinDescription de l'entreprise Wavestone, l’un des tout premiers cabinets de conseil indépendants en France, et Q_PERIOR, l’un des leaders indépendants du conseil sur le marché germanophone (Allemagne – Suisse – Autriche) se sont rapprochés en décembre 2023 pour devenir le partenaire privilégié des transformations majeures. En s’appuyant...
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Gestion des processus métier – Problem Manager F/H
Il y a 2 mois
Puteaux, France SUEZ Temps pleinVOTRE MISSION Dans le cadre de notre ambitieux projet de transformation de la DSI, Suez est à la recherche d'un Problem Manager dynamique et expérimenté. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne des incidents de la DSI, veillant à l'efficacité et à la résilience de nos services informatiques. Vos Missions En tant que Problem...
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Gestion des processus métier – Problem Manager F/H
il y a 2 jours
Puteaux, France SUEZ Temps pleinVOTRE MISSION Dans le cadre de notre ambitieux projet de transformation de la DSI, Suez est à la recherche d'un Problem Manager dynamique et expérimenté. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne des incidents de la DSI, veillant à l'efficacité et à la résilience de nos services informatiques. Vos Missions En tant que Problem...
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Client Service Manager
il y a 1 mois
Puteaux, France Anderson RH Temps pleinDe formation supérieure Bac+5 - Première expérience significative de 5 ans minimum en service management - Au sein de notre équipe de Client Service Manager, vous êtes responsables du respect des engagements inscrits aux contrats vis-à-vis des clients opérateurs, du suivi de l'activité, et du recensement des nouveaux besoins Client. Vos...
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Client Service Manager M/F
Il y a 2 mois
Puteaux, France Transatel Temps pleinYour missions Within our Customer Service Management team, you will be first and foremost responsible for several accounts. You will therefore ensure the satisfactory fulfillment of Transatel’s contractual agreements, whilst ensuring daily operations, and responding to the ongoing requirements of your client. Your responsibilities are as follows: You...
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Client Service Manager M/F
il y a 2 jours
Puteaux, France Transatel Temps pleinYour missions Within our Customer Service Management team, you will be first and foremost responsible for several accounts. You will therefore ensure the satisfactory fulfillment of Transatel’s contractual agreements, whilst ensuring daily operations, and responding to the ongoing requirements of your client. Your responsibilities are as follows: You...
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Change Manager
Il y a 2 mois
Puteaux, France Transatel Temps pleinYour missions The Transatel Change Manager role has responsibility to ensure requested changes and version releases of applications, services and infrastructure into the live Transatel production environment are risk minimized, controlled and properly communicated both internally and to our Clients or Partners. This is achieved by: Managing the requests...
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Change Manager
il y a 2 jours
Puteaux, France Transatel Temps pleinYour missions The Transatel Change Manager role has responsibility to ensure requested changes and version releases of applications, services and infrastructure into the live Transatel production environment are risk minimized, controlled and properly communicated both internally and to our Clients or Partners. This is achieved by: Managing the requests...
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Client Service Manager
il y a 1 mois
Puteaux, France Pôle Emploi Temps pleinAu sein de notre équipe de Client Service Manager, vous êtes responsables du respect des engagements inscrits aux contrats vis-à-vis des clients opérateurs, du suivi de l'activité, et du recensement des nouveaux besoins Client. Vos responsabilités sont les suivantes : Vous maitrisez les fonctionnalités et process associés au Service Vous gérez la...
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QA Manager
Il y a 2 mois
Puteaux, France skillz360 Temps pleinAu sein du département build IT, vous aurez la responsabilité de l’ensemble des tests d’intégration des releases de cinq équipes Agiles (même date de livraisons pour toutes les equipes, une release composée de plusieurs domaines). Vous piloterez une équipe de 10 personnes dont la moitié en offshore en mode collaboratif (Europe de l'Est - anglais...