Responsable Service Clients

il y a 2 semaines

Paris, France DB Schenker Temps plein

DB Schenker, c’est un **livre à cœur ouvert**

Cela fait maintenant **150 ans** que nous écrivons, page après page, **l’histoire de l’entreprise**.

Avec plus de **76 000 collègues** dans le monde, dont **6000 en France** vous faites partie d'un réseau logistique global qui connecte le monde et valorise **sa diversité**.

Cette histoire, c’est celle d’un réseau qui vous permet de construire **votre carrière** en vous encourageant à contribuer activement et véritablement à **faire la différence**.

Alors ? Etes-vous prêt à **écrire** à nos côtés les pages de demain ?

Nous recherchons
**un-e H/F**

Rattaché au Directeur d'agence

Vos principales missions consisteront à:
Assurer le suivi des prestations et traite les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service:

- Répondre aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d’efficacité et de rapidité, et traite les réclamations.
- Estimer ou obtenir le coût d’une prestation
- Mettre en place si nécessaire des moyens de livraison supplémentaires
- Suivre les demandes d'enlèvements partenaires et des clients
- Assurer un service proactif pour les clients identifiés, et mettre en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux
- Accompagner si nécessaire les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, et proposer les solutions d’optimisation de suivi des prestations
- Assurer le suivi des produits prioritaires.
- Adresser les rapports d’arrivage aux clients sur les remises de la veille.
- Contrôler et assurer le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle : définir et négocier les responsabilités réciproques, expertise les colis abîmés, chiffre la non-qualité (provision comptable). Transmettre les dossiers services supports pour mise en paiement

Analyser les dysfonctionnements et anomalies et communiquer les résultats:

- Assurer l’interface entre les clients, l’exploitation et les commerciaux pour s’assurer de disposer de tous les éléments permettant de répondre aux demandes des clients
- Identifier et analyse les causes des anomalies et dysfonctionnements.
- Contrôler les documents Douane et ADR (matières dangereuses).
- Gèrer les souffrances nationales et internationales.
- Adresser les POD (preuve de livraison) aux clients.

Divers:

- Doit promouvoir auprès des clients les outils suivants : chatbot, e-Schenker, et tous nouveaux outils.
- Doit promouvoir auprès des clients les produits prioritaires
- Produire les statistiques nécessaires aux équipes commerciales

Pilote et anime son équipe:

- Participer au recrutement,
- Assurer l’accueil et l’intégration des nouveaux collaborateurs
- Assurer la formation et l’accompagnement de ses équipes
- Fixer les objectifs de son équipe et contrôle les réalisations, au travers notamment des entretiens annuels & professionnels et des briefs d’équipe.
- Suivre et contrôle la gestion administrative de son équipe (congés, absences, etc.) en lien avec la Direction de l’agence
- S’assurer du respect des procédures et de la réglementation du transport : Document Unique, Protocoles de Sécurité, Normes ISO,

Exigences du poste:

- Techniques managériales
- Réglementation transport et sociale
- Process DB Schenker
- Organisation du réseau (administratif et opérationnel)
- Maîtrise des outils bureautiques
- Maîtrise des outils informatiques Groupes et Schenker France
- Techniques de communication
- Maîtrise une / des langues étrangères

Avez-vous un de ces petits « + » qui pourraient attirer notre attention ?

+ Savoir-être:

- Organisation / rigueur
- Diplomatie
- Goût affirmé pour le travail en équipe
- Capacité d’adaptation
- Fibre commerciale

+ Savoir-faire:

- Ecoute
- Sens de la négociation
- Capacité à prendre des décisions
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Gestion des priorités
- Anticipation et gestion des situations conflictuelles

Et vous ? Que pouvez-vous attendre de nous ?

Nous rejoindre, c'est s'engager dans une entreprise labellisée Top Employeur 2023.

Chez DB Schenker, tous les profils sont les bienvenus. Nous sommes engagés pour l’insertion des personnes en situation de handicap. Nous recrutons nos salariés pour leurs compétences.

Et parce que votre exigence est notre force, intégrer notre équipe, c’est bénéficier d’un cadre de travail et d’avantages attractifs:

- Ambiance et collectif de travail
- Qualité de Vie au Travail (environnement et équipements de travail, équilibre vie pro/vie perso )
- Management (proximité, transparence et éthique, reconnaissance, travail collaboratif)
- Rémunération attractive (13ème mois, intéressement, participation, avantages repas, mutuelle,

  • Assistant Client Services

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France La Financiere Responsable Temps plein

    Missions : Assurer un service client de qualité en assistant les investisseurs dans leurs demandes d’information et dans le process de souscription (en lien avec notre dépositaire) Générer et envoyer les reportings mensuels en relation avec l’équipe de gestion et le responsable marketing & communication, y compris leur publication sur le site...

  • Assistant Client Services

    il y a 1 semaine

    Paris, France La Financiere Responsable Temps plein

    Missions : Assurer un service client de qualité en assistant les investisseurs dans leurs demandes d’information et dans le process de souscription (en lien avec notre dépositaire) Générer et envoyer les reportings mensuels en relation avec l’équipe de gestion et le responsable marketing & communication, y compris leur publication sur le site...

  • Assistant Client Services

    il y a 4 semaines

    Paris, France La Financiere Responsable Temps plein

    Missions : Assurer un service client de qualité en assistant les investisseurs dans leurs demandes d’information et dans le process de souscription (en lien avec notre dépositaire) Générer et envoyer les reportings mensuels en relation avec l’équipe de gestion et le responsable marketing & communication, y compris leur publication sur le site...

  • Assistant Client Services

    il y a 4 semaines

    Paris, France La Financiere Responsable Temps plein

    Missions : Assurer un service client de qualité en assistant les investisseurs dans leurs demandes d’information et dans le process de souscription (en lien avec notre dépositaire) Générer et envoyer les reportings mensuels en relation avec l’équipe de gestion et le responsable marketing & communication, y compris leur publication sur le site...

  • Responsable D'équipe Service Clients

    il y a 1 mois

    Paris, France GRDF Temps plein

    **Vous êtes motivé(e) pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert en distribution de gaz ?** **Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?** **Devenez l’excellence de la satisfaction client !** GRDF recrute...

  • Responsable D'équipe Services Clients

    il y a 1 mois

    Paris, France Galeries Lafayette Temps plein

    Imaginez l'inattendu. Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre talent au service de l'enchantement et de nos clients. Faites le choix d'une...

  • Fiche métier Responsable service clients

    il y a 1 mois

    Paris, France ICD International Business School Temps plein

    Compétences clés Relationnel : savoir écouter, reformuler, découvrir les besoins ou attentes des clients. Mobiliser les autres services de l’entreprise qui sont impliqués dans la satisfaction du Client final. Management : gérer les équipes en interface clients. Piloter une business unit. Motiver, recruter, valoriser ses équipes. Former les...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 semaines

    Paris, France Claudie Pierlot Siège Temps plein

    **Service**: Digital **Intitulé du poste**: Responsable Service Client H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Missions**: Rattaché(e) à la Responsable Expérience Client, au sein du pôle Expérience Client du département Digital, votre principale mission sera de gérer Service Client de la maison et d’ainsi permettre la...

  • Responsable du service client

    il y a 4 semaines

    Paris, France Arlettie Paris Temps plein

    Arlettie est l’acteur privilégié des Maisons de Luxe et organise des ventes Évènement en showroom et en ligne. Arlettie c’est aussi une communauté de clients exceptionnels, un club exclusif ! Dans une activité online en très forte croissance, vous serez garant de la pleine et entière satisfaction de ces clients online. Fort(e) d’une...

  • Responsable du service client

    il y a 1 mois

    Paris, France Arlettie Paris Temps plein

    Arlettie est l’acteur privilégié des Maisons de Luxe et organise des ventes Évènement en showroom et en ligne. Arlettie c’est aussi une communauté de clients exceptionnels, un club exclusif ! Dans une activité online en très forte croissance, vous serez garant de la pleine et entière satisfaction de ces clients online. Fort(e) d’une expérience...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 mois

    Paris, France SMCP Temps plein

    **Description de l'entreprise** Depuis 1984, Claudie Pierlot parcourt le monde et enrichit son univers au gré de nouvelles escales. Mi-vestiaire, mi-manifeste, le studio parisien décline sa folie douce en prêt-à-porter, maroquinerie, chaussures et accessoires. Des pièces à porter et reporter, en phase avec les enjeux d'une mode toujours plus...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 mois

    Paris 2e, France Humasana Temps plein

    humasana est la parapharmacie européenne en ligne dédiée au produits clean ! Grâce à humasana, chacun peut accéder à des produits qui correspondent vraiment à ses besoins, qui respectent les singularités de son corps, et qui sont alignés avec ses valeurs. La mission d'humasana ? Promouvoir la Santé Clean et permettre à chacun de prendre soin de...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 mois

    Paris, France Arlettie Paris Temps plein

    À propos de nousArlettie est l’acteur privilégié des Maisons de Luxe et organise des ventes Évènement en showroom et en ligne.Arlettie c’est aussi une communauté de clients exceptionnels, un club exclusif !MissionDans une activité online en très forte croissance, vous serez garant de la pleine et entière satisfaction de ces clients...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 mois

    Paris, France Unbottled Temps plein

    **DESCRIPTIF DU POSTE** Véritable voix d’Unbottled auprès de nos clients, tu seras le/la garant(e)e de la qualité des réponses et des conseils prodigués à nos clients. Le poste est basé à Paris et le télétravail est accepté. **MISSIONS** En tant que responsable service client tes principales missions seront: - Faire le suivi des commandes,...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 semaines

    Paris, France MELEO Temps plein

    **MELEO, Expert en recrutement CDI-INTERIM-CDD, recherche pour l’un de ses clients, 1 Responsable Service Client H/F.** **Rôle & Mission** Directement rattaché au responsable de service, vos missions attendues seront: - Gestion opérationnelle d’après - vente - Assurer la qualité du SAV - Rédaction des rapports d’incidents et retours...

  • Assistant Service Client

    il y a 1 mois

    Paris 16e, France Borne Recharge Service Temps plein

    Engagée en faveur de la transition énergétique, Borne Recharge Service (BRS) accompagne ses clients dans leur transformation vers des modes de transport bas carbone. Les solutions permettant de démocratiser l’électromobilité, partout et pour tous, existent et nous nous employons, depuis 2012, à les déployer quotidiennement aussi bien auprès des...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 mois

    Paris, France LCH Temps plein

    NOVOMED GROUP se positionne en tant que leader sur le marché français de la distribution de dispositifs médicaux, offrant une gamme complète de produits à travers divers canaux de distribution, notamment les sites web, le téléphone et les catalogues. La société se distingue par ses différentes enseignes, chacune spécialisée dans la fourniture de...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France LAVINIA france Temps plein

    Descriptif du poste Pour accompagner le développement de notre activité, nous sommes aujourd hui à la recherche d un(e) Responsable Service Client & Administration des Ventes. Au sein de la Direction Digitale de Lavinia, vous êtes garant(e) de la relation client et du suivi des ventes du site. Vous êtes le point de contact en relation directe avec les...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 mois

    Paris 12e, France Kira NAZAROVA Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché à la Responsable du Service Client, vous évoluerez sur un site comptant environ 200 collaborateurs. En tant que Manager Commercial, vous serez en charge de driver, piloter, suivre et challenger l équipe de télé-vendeurs dont vous aurez la charge. Dans le cadre de vos missions, vous serez garant de l animation d une équipe...

  • Responsable Service Clients

    il y a 5 jours

    Paris, France TRANSPORTS CAILLOT Temps plein

    Les Transports Caillot recherchent leur **responsable service Clients (H/F) **afin de gérer la commercialisation et le développement de la prestation Transport - Logistique: **Vos missions**: - Identifier les besoins clients et rédiger les offres commerciales adaptées - Proposer des solutions techniques selon les impératifs et attentes des clients -...