Conseiller Relation Client

il y a 4 jours


Strasbourg, France Compagnie des Transports Strasbourgeois Temps plein

Au sein de la Direction Relation Client et Développement Commercial, le Conseiller Client polyvalent veille à la satisfaction et à la fidélisation du client quant aux services rendus par la CTS.

**MISSIONS**:

- Accueillir, conseiller et accompagner téléphoniquement le client dans ses démarches
- Apporter des réponses fiables et adaptées au besoin client
- Veiller à la satisfaction et la fidélisation client
- Promouvoir les produits et services de la CTS
- Assurer les opérations de front office (appels entrants, sortants)
- Assurer les opérations de back-office (mails, traitement des réclamations et contestations aux procès-verbaux)
- Participer activement à la démarche d’amélioration continue
- Enregistrer les réclamations clients et savoir rédiger une réponse au client argumentée, personnalisée, pédagogique en faisant preuve d’empathie afin de garantir la satisfaction client
- Prendre connaissance des motifs de contestations clients et rédiger une réponse argumentée

**COMPETENCES / QUALITES REQUISES**:
Niveau BAC exigé (Commerce ou autre)

Ecoute active, empathie, aisance relationnelle
Bon niveau d’expression orale et écrite (maîtrise du français)
Fort sens du service client
Capacité d’adaptation et esprit d’équipe
Capacité à gérer les conflits
Esprit d’analyse et force de proposition

Être rigoureux, organisé et efficace
Compétences informatiques (Word, Excel, Outlook), bonne utilisation d’internet
Compétences techniques (connaissance du réseau/tram et produits de la CTS),
Bonne maitrise de l’anglais et de l’allemand

**NOTRE OFFRE**

CDI à temps plein, répartition du temps de travail à hauteur de 80% sur de la prise d’appels et du traitement de mails clients et 20% du temps de travail dédié au traitement des réclamations clients et contestations PV. Le travail s'effectuera du lundi au samedi selon un roulement horaire déterminé à l'avance et selon l'horaire collectif appliqué au personnel d'Allô CTS).

**Lettre de motivation obligatoire merci**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ à 26 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Restaurant d'entreprise

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Expérience:

- Service client: 1 an (Exigé)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail



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    **Conseiller relation client H/F** **REJOIGNEZ L’ASSURANCE MALADIE AU SEIN DE LA CPAM DES VOSGES** **Un métier qui change la vie, ça change tout** Digitalisation, offres de services et accompagnements individualisés de nos publics, politique active de régulation du système de santé, recherche de la performance : l’Assurance Maladie évolue,...


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