Technicien Support Technique H/F

il y a 4 semaines


Gennevilliers, Île-de-France Audika Temps plein

Poste

Rejoignez notre équipe dynamique au sein d'Audika en tant que Technicien Support Technique / Hotliner H/F en CDI.

Sous la supervision du Responsable d'équipe du département Business Support, vous intégrerez une équipe de 6 collaborateurs, dédiée à fournir une assistance à distance aux différents centres et équipes de l'entreprise.

Votre mission principale consiste à traiter, transférer et/ou résoudre les incidents techniques, bureautiques et administratifs signalés par les utilisateurs.

Plus spécifiquement, vos responsabilités incluront :

ASSURER UN SUPPORT TECHNIQUE À DISTANCE

Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs, en assurant un suivi et en résolvant efficacement les incidents. Diagnostiquer les problèmes techniques, bureautiques et administratifs rencontrés par les utilisateurs. Diriger l'utilisateur vers le service approprié lorsque cela est nécessaire. Tenir les utilisateurs informés de l'état de leur demande et les accompagner dans l'utilisation des outils et ressources internes.

PARTICIPER À L'AMÉLIORATION CONTINUE DU SERVICE

Contribuer à l'identification des problèmes récurrents et suivre leur résolution. Suggérer des solutions pour améliorer les procédures du support technique. Aider à l'optimisation des outils CRM et des processus internes.

La liste des tâches n'est pas exhaustive et peut évoluer.

Profil

VOTRE PROFIL

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 1 an dans un poste similaire. Vous possédez de bonnes compétences relationnelles, ainsi qu'une grande patience et écoute. Vous êtes une personne fiable, avec un bon esprit d'équipe. Vous avez de solides connaissances sur le fonctionnement d'une plateforme téléphonique (appels entrants et sortants). Une expérience avec des outils de ticketing (tels que Zen desk, Air call, ou des outils de prise en main à distance comme TeamViewer) est un atout. Vous êtes capable de synthétiser les informations et de gérer vos priorités efficacement.

Informations utiles

Contrat : CDI ; Rémunération : Salaire fixe + variable + prime « meilleur performeur » ;

Avantages

Prime de participation selon les accords en vigueur ; Mutuelle prise en charge à 100% ; Comité Social et Économique offrant des réductions avantageuses chez ses partenaires ; Télétravail : Oui – 1 jour par semaine ;

Audika s'engage en faveur de la diversité et du handicap, et étudie toutes les candidatures avec un niveau d'exigence égal.



  • Gennevilliers, Île-de-France Audika Temps plein

    Poste Rejoignez notre équipe Business Support en tant que Technicien Support Technique / Hotliner H/F en CDI. Sous la responsabilité du Chef d'équipe du pôle Audika Business Support, vous intégrerez une équipe dynamique de 6 personnes, dédiée à fournir un support à distance aux centres et aux différentes équipes de l'entreprise. Votre...


  • Gennevilliers, Île-de-France Audika Temps plein

    Poste Rejoignez notre équipe Business Support en tant que Technicien Support Technique / Hotliner H/F en CDI. Sous la responsabilité du Chef d'équipe du pôle Audika Business Support, vous intégrerez une équipe dynamique de 6 personnes, chargée d'apporter une assistance à distance aux différents centres et équipes de l'entreprise. Votre...


  • Gennevilliers, Île-de-France Audika Temps plein

    Poste Rejoignez notre équipe dynamique au sein d'Audika en tant que Technicien Support Technique / Hotliner H/F en CDI. Vous serez intégré(e) à notre pôle Business Support, sous la supervision du Chef d'équipe, et collaborerez avec une équipe de 6 professionnels engagés à fournir un service de qualité. Votre mission principale consistera...


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    Poste Au sein de notre équipe Business Support, nous recherchons un(e) Technicien Support Technique en CDI. Rattaché(e) au Responsable d'équipe du pôle Audika Business Support, vous intégrerez une équipe dynamique de 6 personnes et serez en charge de fournir une assistance à distance aux différents centres et équipes de l'entreprise. Votre...


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    Technicien Support Bureautique H/FEn tant que Technicien Support Bureautique, vos responsabilités incluront : * Installer et paramétrer les dispositifs Xerox selon un calendrier prédéfini, * Offrir une formation aux utilisateurs et leur fournir les informations essentielles, * Accompagner les clients dans l'intégration des solutions Xerox dans leurs...

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    il y a 1 semaine


    Gennevilliers, Île-de-France Audika Temps plein

    PosteAudika recherche un Technicien Helpdesk H/F en CDI pour rejoindre son équipe Business Support.Vous serez rattaché(e) au Chef d'équipe du pôle Audika Business Support et au sein d'une équipe de 6 personnes, vous assurez un support à distance auprès des centres et différentes équipes de l'entreprise.Vos missionsTraiter les demandes d'assistance...

  • Technicien Helpdesk H/F

    il y a 2 semaines


    Gennevilliers, Île-de-France Audika Temps plein

    PosteAudika recherche un Technicien Helpdesk H/F en CDI pour rejoindre son équipe Business Support.Vous serez rattaché(e) au Chef d'équipe du pôle Audika Business Support et au sein d'une équipe de 6 personnes, vous assurez un support à distance auprès des centres et différentes équipes de l'entreprise.Vos missionsTraiter les demandes d'assistance...

  • Technicien de Support H/F

    il y a 1 semaine


    Gennevilliers, Île-de-France Audika Temps plein

    PosteAudika recherche un(e) Technicien de Support H/F en CDI pour rejoindre son équipe Business Support.Vous serez rattaché(e) au Chef d'équipe du pôle Audika Business Support et au sein d'une équipe de 6 personnes, vous assurez un support à distance auprès des centres et différentes équipes de l'entreprise.Compétences requisesExpérience d'au...

  • Technicien de Support H/F

    il y a 2 jours


    Gennevilliers, Île-de-France Audika Temps plein

    PosteNotre équipe Business Support recherche un(e) futur(e) Technicien de Support H/F en CDI.Rattaché(e) au Chef d'équipe du pôle Audika Business Support et au sein d'une équipe de 6 personnes, vous assurez un support à distance auprès des centres et différentes équipes de l'entreprise.Compétences requisesExpérience d'au moins 1 an...


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    {"h1": "Support Technique à Distance", "p": "Nous recherchons un(e) spécialiste en support technique pour rejoindre notre équipe Business Support à Audika. En tant que Hotliner / Service Clients interne H/F, vous serez chargé(e) de fournir un support technique à distance aux utilisateurs de l'entreprise.", "ul": [{"li": "Traiter les demandes...


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    OBJECTIF DU POSTEEn tant que professionnel basé principalement au siège de Marck & Balsan, mais également en mission dans divers pays, vous jouez un rôle clé en tant qu'expert dans le domaine de la production d'énergie à travers des groupes électrogènes et leur entretien. Vos missions principales incluent :Assister le Responsable Matériel au sein...


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    About the RoleWe are seeking a skilled Technicien Multi-Technique CVC F/H to join our team at ENGIE Solutions. As a key member of our Pôle Industrie, you will play a crucial role in ensuring the smooth operation of our CVC installations.Key ResponsibilitiesConduct regular maintenance and repairs of CVC installations to ensure optimal performance and...


  • Gennevilliers, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Au sein d'ENGIE Solutions, le Pôle Industrie soutient ses clients industriels dans leur transition vers une empreinte carbone réduite et une gestion énergétique optimisée grâce à des solutions novatrices. Nous proposons un poste de Technicien(ne) Multi-technique en Maintenance.Poste : Technicien(ne) Multi-technique en Maintenance F/HLocalisation :...


  • Gennevilliers, Île-de-France Otis College of Art and Design Temps plein

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