Service Delivery Manager
il y a 5 jours
Missions principales
1. Gestion des incidents (Incident Manager)
- Diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents informatiques.
- Coordonner les équipes techniques pour une résolution efficace dans les délais impartis.
- Communiquer de manière claire avec les parties prenantes internes et les clients sur l’état des incidents et des actions correctives.
- Analyser les causes profondes des incidents et proposer des mesures préventives.
- Mettre en place des processus d'amélioration continue pour optimiser la gestion des incidents.
2. Gestion des changements (Change Manager)
- Garantir le respect des processus de gestion des changements (ITIL).
- Piloter le Change Advisory Board (CAB).
- Former les équipes sur les processus de gestion des changements.
- Évaluer et maîtriser les risques et impacts des changements sur les opérations.
- Communiquer efficacement sur les modifications et leurs impacts auprès des parties concernées.
3. Pilotage de contrat d'infogérance
- Participer à l’élaboration et à la négociation des contrats de services.
- Définir et suivre les SLA (Service Level Agreement) et SLR (Service Level Requirement).
- Superviser la gestion des risques liés aux contrats et garantir leur conformité tout au long de leur cycle de vie.
- Proposer et suivre des plans d’amélioration continue.
- Analyser les KPIs et les résultats pour proposer des plans d'action correctifs.
- Assurer un reporting client précis et transparent.
- Gérer le budget et la contractualisation des sous-traitants.
Compétences et connaissances requises
Essentielles
- Connaissance approfondie du domaine de l’infrastructure IT.
- Maitrise des processus ITIL (gestion des incidents, des changements et des problèmes).
- Capacité à collaborer et communiquer efficacement en anglais.
- Excellentes compétences relationnelles et capacité à interagir avec divers interlocuteurs.
Techniques et opérationnelles
- Gouvernance SI : mise en place de dispositifs de pilotage (suivi de la charge, tableaux de bord).
- Gestion des opérations informatiques : déploiement des processus de services IT.
- Assistance à Maîtrise d’Ouvrage : analyse des besoins, risques et opportunités.
- Gestion des risques : pilotage qualitatif, budgétaire et contractuel.
- Contrôle, tests et diagnostics : identification des origines des dysfonctionnements.
- Gestion des prestataires d’infogérance : suivi des KPIs et SLAs.
Langues
- Anglais courant : capacité à échanger en contexte professionnel, rédiger des livrables techniques et participer à des réunions en anglais.
Qualités personnelles
- Rigueur et sens de l’organisation.
- Aptitude à résoudre des problèmes complexes et à prendre des décisions sous pression.
- Capacité à travailler en équipe et à fédérer les collaborateurs autour d’objectifs communs.
- Esprit d’analyse et de synthèse.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération : 40 000,00€ à 45 000,00€ par an
Horaires:
- Du lundi au vendredi
Lieu du poste : Télétravail hybride (92040 La Défense)
Date de début prévue : 15/02/2025
-
Service Delivery Manager
il y a 7 jours
La Défense, France OSCAR GREEN TECH Temps plein*(ECM000229) Nous recherchons un service Delivery Manager H/F Description Within the Equans OneITeam, we have defined a number of Shared Line of Services (SLS) which deliver services globally across all business units. The SLS Digital Workplace (DWP) encompasses the Endpoint services, Messaging & Collaboration and Transversal tooling. We are looking for a...
-
Delivery Manager Run
il y a 1 semaine
La Défense, France Mobile Tech People Temps pleinNotre client recherche un Delivery Manager orienté run, intervenant au plus près des équipes techniques. Le rôle s'inscrit dans un contexte de production IT exigeant, avec un fort enjeu de pilotage opérationnel et de qualité de service. Il ne s'agit pas d'un rôle contractuel ni d'un poste de Service Delivery Manager en charge de plusieurs...
-
delivery manager
il y a 2 jours
La Défense (), France Bloomays Temps pleinLa Défense - Télétravail occasionnelCDI75k - 100k EUR / anDescription de l'entrepriseUn de nos clients spécialisé en e-commerce et marketplace, développant des solutions innovantes au service de la performance digitale recherche un Delivery Manager.Vous jouerez un rôle clé dans la livraison des projets, la coordination des équipes et la satisfaction...
-
Delivery Manager Run
il y a 1 semaine
La Défense, Île-de-, France Mobile Tech People Temps pleinNotre client recherche un Delivery Manager orientérun, intervenant au plus près des équipes techniques. Le rôle s'inscrit dans un contexte de production IT exigeant, avec un fort enjeu de pilotage opérationnel et de qualité de service. Il ne s'agit pas d'un rôle contractuel ni d'un poste de Service Delivery Manager en charge de plusieurs périmètres,...
-
Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
La Seyne-sur-Mer, France Pôle Sud Temps plein**Contexte du poste** Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) **Service Delivery Manager** pour piloter un **contrat stratégique**. Ce poste implique une forte interaction avec le client, une gestion opérationnelle rigoureuse et une capacité à fédérer les équipes autour des objectifs de qualité de...
-
Cloud Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Tassin-la-Demi-Lune, France Merieux NutriSciences Temps pleinTassin-la-Demi-Lune Regular **MERIEUX NUTRISCIENCES** As a trusted partner, our Public Health mission is to make food systems safer, healthier and more sustainable. Throughout our global network in 27 countries, we offer to our customers a wide range of testing and innovative solutions dedicated to preventing health risks related to food, environment and...
-
Service Delivery Manager
il y a 4 jours
La Défense, France Sii Temps pleinVos missions: Vous évoluez au sein du **Département d’Infrastructure et de Production Informatique**, pour l’un de nos clients, grand compte dans le secteur bancaire et intégrez une équipe de production mutualisé. Dans le cadre de vos missions, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents et problèmes de...
-
Service Delivery Manager
il y a 5 jours
Saint-Jean-de-la-Ruelle, France Shields-Environmental Temps plein**Intitulé du poste**:Service Delivery Manager - Gestionnaire de services - Gestionnaire de contrats **Focus **Relation client et Opérations **Rattaché au **Directeur des Opérations **Lieu **FR, Orleans **Service **Operations **Objectif du Poste** Le Service Delivery Manager est responsable de la qualité, de la rigueur et de l’efficacité des...
-
Service Delivery Manager
il y a 7 jours
La Garenne-Colombes, France AVALIANCE Temps pleinNous recherchons un Service Delivery Manager capable de garantir la qualité et l'efficacité des services délivrés à nos clients. Ce rôle implique une coordination permanente avec les équipes internes et externes, une anticipation proactive des besoins opérationnels, et la résolution rapide des problématiques techniques et managériales. **Missions...
-
Coordinateur Delivery
il y a 5 jours
La Défense, France AUBERON CONSULTING Temps plein**Vos missions**: Être responsable du déploiement des changements applicatifs ou techniques pour les domaines fonctionnels ou techniques dont vous aurez la charge dans les différents environnements sous responsabilité du delivery ; Superviser les demandes de service à travers le catalogue publié dans GLPI ; Communiquer régulièrement vers le CP sur...
